Prepravná politika

Vážime si každého zákazníka a spokojnosť zákazníka je vždy našou najvyššou prioritou. Zaviazali sme sa poskytovať vám rýchle a spoľahlivé prepravné služby. Snažíme sa čo najviac urýchliť proces, aby váš balík dorazil čo najrýchlejšie possible.Thank Veľmi pekne vám ďakujem za vašu trpezlivosť. Ďakujem za pochopenie. Nižšie sú uvedené naše prepravné podmienky:

Čas spracovania

Normálne budú všetky objednávky spracované do 1-2 pracovných dníObjednávky zadané od pondelka do piatku budú spracované do 24 hodín od zadania objednávky alebo nasledujúci pracovný deň. Objednávky zadané od soboty do nedele alebo počas sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň. Objednávky nebudú spracované v sobotu a nedeľu.

Dodacia lehota

Pred odoslaním zvyčajne musíme produkt pripraviť, vykonať prísne testy kontroly kvality a položky starostlivo zabaliť. Preto sú čas spracovania a čas dodania oddelené. Celkový čas doručenia = čas spracovania + čas prepravy. Dodacia lehota je zvyčajne 4-9 pracovných dní, ak sa tovar odosiela zo skladu v EÚ. Dodacia lehota z Číny (CN) je 15-35 pracovných dní. (Produkty budú objednávané podľa ponuky a dopytu a čas bude flexibilne prispôsobený.) Prosíme o pochopenie a trpezlivosť.

Pokiaľ nie je na stránke produktu uvedené inak, objednávky zvyčajne odoslanie do 1-2 pracovných dníProsím, povoľte 3~7 pracovné dni aby vaša zásielka dorazila na vašu adresu. Po odoslaní vašej objednávky vám bude na vašu e-mailovú adresu zaslaný potvrdzujúci e-mail o doručení.

Krajina dodania Prepravný sklad Odhadované dni spracovania Odhadované dni dodania
Európska únia
 Česká republika/Poľsko 1-2 pracovné dni 3-7 pracovných dní
Čína
 Shenzhen/Hong Kong 1-5 pracovných dní 14-30 pracovných dní

Poznámka:

  • Dni spracovania: Deň spracovania vám hovorí, kedy balík opúšťa náš sklad.
  • Dodacie dni: Dodací deň je čas, ktorý prepravca potrebuje na doručenie produktu zákazníkovi.
  • Skutočné dátumy doručenia sa môžu líšiť v dôsledku rôznych faktorov, ako sú oneskorenia prepravy, poveternostné podmienky atď. Prosím, počítajte s dodatočným časom na aktualizáciu informácií o sledovaní, pretože miestni kuriéri môžu zaznamenať mierne oneskorenia.
  • Upozorňujeme, že čas doručenia vášho balíka sa môže v jednotlivých krajinách líšiť. Niektoré produkty majú obmedzenia a niektoré produkty nie je možné odoslať do medzinárodných destinácií.
  • Keď zadáte objednávku, odhadneme pre vás dátum doručenia na základe dostupnosti vášho tovaru a zvoleného spôsobu doručenia. V závislosti od vami zvolenej objednávky produktu, zvyčajne počas platobnej doby, sa odhadovaný dátum doručenia zobrazí na stránke s cenovou ponukou na dopravu.

Miesto doručenia

Zasielame iba do Európska únia a Spojené kráľovstvo.

Európska únia

Európska únia zahŕňa: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Španielsko, Slovensko, Slovinsko, Malta, Cyprus, Česká republika a Monako.

Nedosiahnuteľné oblasti：

  • Medzi krajiny patria Švajčiarsko, Lichtenštajnsko, Andorra, San Maríno, Vatikán, Nórsko, Island, Albánsko, Kosovo, Gruzínsko, Severné Macedónsko, Moldavsko, Bielorusko, Ukrajina, Rusko, Turecko, Bosna a Hercegovina, Čierna Hora a Srbsko.

  • Regióny zahŕňajú Alandské ostrovy (Fínsko), Campione d'Italia (Taliansko), Livigno (Taliansko), Kanárske ostrovy (Španielsko), Ceuta (Španielsko), Melilla (Španielsko), Severný Cyprus (Cyprus), Faerské ostrovy (Dánsko), Grónsko (Dánsko), hora Athos (Grécko), Holandské mimoeurópske územia (Holandsko), Francúzsko zámorské územia a departementy (Francúzsko).

Spojené kráľovstvo

Britská pevnina: Anglicko, Wales, Škótsko, Severné Írsko 4 zložiace krajiny.

Upozornenie: Elektrobicykle dočasne nie sú k dispozícii na doručenie do Spojeného kráľovstva z dôvodu Brexitu, batérie/príslušenstvo/diely/iné položky sa doručujú štandardným spôsobom.

Nedosiahnuteľné oblasti: Britské zámorské územia, konkrétne Guernsey, Jersey, Ostrov Man, Gibraltár, Normanské ostrovy, Britské antarktické územie, Britské indickooceánske územie, Svätá Helena, Ascension a Tristan da Cunha, Bermudy, ostrovy Turks a Caicos, Kajmanie ostrovy, Britské Panenské ostrovy, Anguilla, Montserrat, Falklandské ostrovy, Južná Georgia a Južné Sandwichove ostrovy, Pitcairnove ostrovy a Akrotiri a Dekelia.

Miesto dodania

Spolupracujeme s miestnymi skladovacími spoločnosťami, aby sme zákazníkom poskytli bezpečné, rýchle a pohodlné kompletné skladovacie a logistické služby. Naše expedičné sklady sú nasledovné:

Položky Sklad Dodacia lehota
Elektrobicykle Praha, čeština Republika 4-9 pracovných dní
Elektrobicykle Słubice, Poľsko 4-9 pracovných dní
Batérie pre elektrobicykle Hongkong, Čína 15-35 pracovných dní
Príslušenstvo a iné Šen-čen, Čína 15-35 pracovných dní

Poznámka:

  • Sklad neponúka vyzdvihnutie ani vrátenie tovaru z obchodu.
  • Dodacia lehota zahŕňa čas manipulácie a prepravy. Najpresnejší dátum doručenia nájdete v informáciách o sledovaní zásielky.

Dopravca

Zaviazali sme sa poskytovať našim zákazníkom bezproblémový a bezproblémový zážitok z nakupovania. Aby sme zabezpečili rýchle a bezpečné doručenie vašej objednávky, spolupracujeme s medzinárodnými prepravcami, ako napríklad FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress atď., ktoré poskytujú služby plnenia objednávok, ako je letecká preprava, pozemný expres a doručovanie domov.

Poznámka:

  • Vo všeobecnosti nezodpovedáme za meškania dopravcu ani iné meškania prepravy spôsobené epidémiami, sviatkami, poveternostnými podmienkami, colnými kontrolami atď. alebo inými dôvodmi, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
  • Ku všetkým balíkom je priložená oficiálna faktúra s uvedením presnej deklarovanej hodnoty (v amerických dolároch) každej položky. Akciové a zľavnené produkty budú deklarované za zľavnenú cenu. Z daňových dôvodov musíme priložiť faktúru s uvedením hodnoty tovaru na vonkajšej strane balíka pre colnú kontrolu.
  • Pri pokladni sa, prosím, uistite, že máte správnu adresu – po odoslaní objednávky už objednávku nemôžeme zrušiť ani zmeniť dodaciu adresu.Vrátenie alebo výmenu tovaru (prostredníctvom nášho prepravcu alebo iného prepravcu podľa vlastného výberu) môžete požiadať do 30 dní od dátumu doručenia.

Náklady na dopravu

Momentálne ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu na všetky objednávky. V niektorých lokalitách, na ktoré sa nevzťahuje bezplatná doprava (ak je to možné), nemusíme tovar doručiť alebo budeme musieť uhradiť dodatočné náklady na dopravu.

Spôsoby dopravy Poplatok za dopravu
Štandardná doprava Zadarmo

Upozorňujeme, že v prípade bezplatného doručenia, ak zákazník z akéhokoľvek dôvodu odmietne doručenie, náklady na vrátenie balíka odosielateľovi hradí zákazník. Táto suma bude odpočítaná od celkovej sumy vrátenia peňazí. Náklady na dopravu sa nevracajú.

Clá a dane

  • Clá a dovozné dane: Pre všetky objednávky elektrobicyklov z krajín v rámci nášho doručovacieho rozsahu ponúkame doručenie s doručením s uhradením cla (DDP). Predávajúci je zodpovedný za všetky dovozné poplatky vzniknuté pri prekročení hraníc tovaru, ktoré zahŕňajú náklady na dopravu, clá a dovozné dane (ak existujú). Zákazníkom neúčtujeme žiadne ďalšie clá a dovozné dane (ak existujú) a ceny produktov a náklady na dopravu nezahŕňajú clá a dovozné dane (ak existujú).
  • Daň z pridanej hodnoty (DPH): Pri všetkých objednávkach elektrobicyklov je predajca zodpovedný za akúkoľvek DPH, ktorú je potrebné zaplatiť pri predaji tovaru. Zákazníkom neúčtujeme dodatočnú DPH (ak nejakú existuje) a cena produktu a náklady na dopravu nezahŕňajú DPH (ak nejakú existuje).
  • Avšak pre všetky objednávky batérií/príslušenstva/dielov pre bicykle niektoré krajiny vyžadujú clo a DPH na určité špeciálne kategórie alebo tovar prepravovaný cez hranice a rôzne členské štáty EÚ uplatňujú rôzne clo a sadzby DPH. Vzhľadom na rozdiely v sadzbách daní medzi krajinami nie sme schopní zaplatiť clo a DPH za vás a zákazníci sú povinní ich zaplatiť sami.
Položky Clá a DPH Je zahrnutá daň?
Elektrobicykle Zodpovednosť predávajúceho DPH nie je zahrnutá v cenách produktov a nákladoch na dopravu
batérie, príslušenstvo a iné Zodpovednosť spotrebiteľa Daň z predaja nie je zahrnutá v cenách produktov a nákladoch na dopravu

Spoločnosť VIVI nesie plnú zodpovednosť za akékoľvek clá/dane spojené s vaším balíkom. Prijímame všetky potrebné opatrenia na úplné, jasné, presné a komplexné označenie a zabalenie balíka a platíme čo najviac dodatočných poplatkov za colné odbavenie, aby sme zabezpečili hladký prechod medzinárodnej expresnej zásielky colnicou. Nechajte si nakupovať s dôverou a slúžiť vám z celého srdca.

Zmeny v doprave

  • Zmeny v položkách alebo spôsoboch dopravy: Akékoľvek zmeny, ktoré vykonáte v súvislosti s dopravou po odoslaní položky, vrátane, ale nie výlučne, zmeny adresy, pozastavenia objednávky alebo aktualizácie nastavení/predvolieb dopravy, môžu oneskoriť doručenie Produktov a náhradných Produktov a/alebo vrátenie peňazí. Ak chcete zmeniť model, farbu alebo veľkosť vášho elektrobicykla, musíte tak urobiť pred odoslaním objednávky. Za žiadne zmeny v doprave vášho balíka sa neúčtujú žiadne poplatky, kým vám neposkytneme číslo zásielky.
  • Nesprávna predvolená adresa: Pri zadávaní objednávky si, prosím, skontrolujte svoje osobné údaje (i.e. dodaciu adresu, telefónne číslo, e-mail) starostlivo, aby ste predišli problémom alebo oneskoreniam pri doručení vašej objednávky. Ak vašu platbu spracuje PayPal, upozorňujeme, že zasielame iba na potvrdenú adresu uvedenú PayPalPred platbou sa, prosím, uistite, že vaša adresa v službe PayPal sa zhoduje s adresou, na ktorú si želáte, aby sme vám tovar doručili. Ak v niektorých krajinách a regiónoch nebudeme môcť zásielku doručiť, po zakúpení vás budeme o tom informovať e-mailom.
  • Zamietnuté/nedoručiteľné zásielky: V prípade zásielok vrátených z dôvodu odmietnutia alebo nedoručiteľnosti sú náklady na dopravu (obojsmerne) zodpovednosťou zákazníka. Zákazníkovi vrátime 80 % z hodnoty objednávky. Ide o vrátenú sumu po odpočítaní nákladov na (obojsmerné) doručenie. Ak je potrebné opätovné doručenie, náklady na doručenie hradí zákazník. Ak zákazník požiada o vrátenie platby za zamietnutú zásielku na kreditnú kartu, súhlasí s úhradou všetkých vrátených platieb a súvisiacich poplatkov, ktoré nám vzniknú. Pokiaľ neurobíme chybu, poplatky za dopravu a balné sa nevracajú.
  • Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami: Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budú pozastavené na jeden až dva pracovné dni. Budeme vás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, aby sme potvrdili adresu. Ak vašu správu nedostaneme v uvedenej lehote, objednávka bude odoslaná na zadanú adresu. Ak sa adresa nezmení včas alebo ak je zmena adresy neplatná, zákazníci sú zodpovední za akékoľvek dodatočné náklady, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku neplatnej adresy alebo opätovného doručenia.

Reklamácia prepravy

Aby sme zaistili bezpečné doručenie tovaru, ponúkame možnosť reklamácie prepravy. Ak sa balík počas prepravy stratí, vašu reklamáciu posúdime v súlade so zmluvnými podmienkami platnými pre vašu zásielku.

Ak podáte reklamáciu prepravy a váš balík sa skutočne stratí alebo je vážne poškodený, musíte nás o tom informovať do 30 dní od odoslania zásielkyAk posúdime a schválime vašu reklamáciu strateného alebo vážne poškodeného balíka, bude vám zodpovedajúcim spôsobom preplatená alebo nahradená suma.

Sledovanie balíkov

Ak ste si zaregistrovali účet u viviebikes.com, môžete sledovať svoju objednávku a informácie o doprave a manipulácii vo svojom účte. Ak ste sa nezaregistrovali na našej webovej stránke, po odoslaní vašej objednávky vám bude zaslaný e-mail s potvrdením a sledovacím číslom (AWB) priradeným k objednávke. Stav doručenia vašej objednávky si môžete skontrolovať a sledovať na oficiálnej webovej stránke kuriérskej spoločnosti a zadaním sledovacieho čísla do poľa „Skontrolovať zásielku“. Na sledovanie objednávky môžete použiť aj číslo svojej objednávky. tuPre viac informácií o doprave nám, prosím, pošlite e-mail. service@viviebike.com. We Ozveme sa vám do 24 hodín.

V prípade všetkých medzinárodných doručení si môžete byť istí, že vaša objednávka je bezpečne na ceste a potrebný čas závisí od našich logistických partnerov a ich pridružených spoločností. Svoje kontaktné číslo môžete uviesť pod adresou zvolenou pri platbe, aby vás kuriérska spoločnosť mohla kontaktovať v prípade akýchkoľvek nepredvídaných okolností.

Oneskorená dodávka alebo predobjednávka

Ak nebudeme môcť zásielku odoslať v stanovenom čase, budeme vás kontaktovať v čase očakávaného doručenia, aby sme vás informovali o dôvode omeškania a opýtali sa vás, či si želáte vrátenie peňazí v plnej výške.

Pre predobjednávku si prosím pozrite dátum dodania na stránke produktu.Po odoslaní objednávky vám bude na vašu e-mailovú adresu zaslaný potvrdzovací e-mail s potvrdením odoslania. Po vašom potvrdení vám tovar čo najskôr odošleme.

Meškania pri doprave

Upozorňujeme, že čas potrebný na doručenie vášho balíka sa môže v jednotlivých krajinách líšiť. Vo väčšine prípadov bude balík doručený v rámci odhadovaného času príchodu. Skutočný dátum doručenia však môže byť ovplyvnený vonkajšími faktormi, ako sú letové poriadky a poveternostné podmienky. Najpresnejší dátum doručenia nájdete v informáciách o sledovaní zásielky.

Ak dôjde k oneskoreniu balíka, včas vás o tom budeme informovať e-mailom a prosíme o trpezlivosť! Budeme kontaktovať prepravcu a urobíme všetko pre to, aby sme proces urýchlili, aby bol váš balík doručený včas.

Upozorňujeme, že nezodpovedáme za žiadne stratené, ukradnuté alebo poškodené zásielky v dôsledku konania alebo nekonania spoločnosti FedEx alebo akejkoľvek inej balíkovej služby.

Zrušenie objednávky

Ak si želáte zrušiť objednávku pred jej odoslaním, ihneď nás kontaktujte. Neúčtujeme si žiadne ďalšie manipulačné poplatky a vrátime vám plnú sumu. Po odoslaní produktu sa uplatňujú štandardné pravidlá vrátenia tovaru.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich prepravných podmienok, kontaktujte nás

E-mail: service@viviebike.com

Telefón: +852 5140-4907

Prevádzková doba: pondelok až piatok 3:00 - 12:00 SEČ (okrem sviatkov)

Ďakujeme, že ste si vybrali Vivi, a tešíme sa na vašu spoluprácu!