Záruka
Ak máte akékoľvek problémy s kvalitou, neváhajte nás kontaktovať, poskytneme vám odborné poradenstvo a riešenia včas.
Naše záručné podmienky
Konkrétna záruka vzťahujúca sa na váš bicykel Vivi sa riadi zákonmi štátu alebo krajiny, v ktorej bol zakúpený, a vzťahuje sa iba na bicykle zakúpené od autorizovaných predajcov Vivi alebo priamo na našej oficiálnej webovej stránke.
Na produkty poskytujeme rovnakú záruku a komplexný popredajný servis. Ak sa po prečítaní našich záručných podmienok domnievate, že máte nárok na záruku, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com.
-
30-dňová lehota na vrátenie a výmenu tovaru: Do 30 dní od dátumu nákupu, ak sa zistí poškodenie, ktoré nie je spôsobené ľudskou činnosťou, zabezpečíme vrátenie, výmenu, opätovné vydanie a refundáciu tovaru.
-
1-ročná bezplatná záruka: Do 1 roka od dátumu nákupu, ak sa zistí poškodenie, ktoré nie je spôsobené ľudskou činnosťou, poskytneme bezplatnú výmenu komponentov bicykla a záručný servis (s určitými výnimkami).
-
Doživotná popredajná podpora: Po uplynutí 1 roka od dátumu nákupu, ak bicykel vyžaduje záruku, naďalej poskytujeme popredajný servis (náklady a dopravu náhradných dielov hradí zákazník).
Záruka je IBA pod PRVÝ KUPUJÚCI a 1-ročná záruka by začala plynúť od momentu, keď si ju pôvodný majiteľ zakúpil. Záruka by sa zaregistrovala automaticky, keď si ju pôvodný kupujúci objedná v internetovom obchode.
Podrobnosti o záruke
Každý elektrický bicykel a komponenty bicyklov predávané na našej oficiálnej webovej stránke a autorizovaní predajcovia (ako napríklad Amazon, eBay a Walmart atď.)) je krytá časovo obmedzenou zárukou výrobcu pre pôvodného majiteľa na chyby materiálu alebo workmanship.The Záručná doba na komponenty bicykla je nasledovná:
Záručné krytie
| Časť | záručná doba | Časť | záručná doba | Časť | záručná doba |
| Rám | 12 mesiacov | riadidlá | 6 mesiacov | batéria | 12 mesiacov |
| Vidlička | 12 mesiacov | Stúpačka | 6 mesiacov | Kryt batérie | 3 mesiace |
| Bowl ball | 3 mesiace | Skladacia stúpačka | 6 mesiacov | Zámok batérie | 3 mesiace |
| podpora | 3 mesiace | Sada | 3 mesiace | Port na nabíjanie batérie | 3 mesiace |
| Blatná doska | 3 mesiace | Predný náboj | 6 mesiacov | nabíjačka | 12 mesiacov |
| Zadná polica | 3 mesiace | zotrvačník | 3 mesiace | Motor | 12 mesiacov |
| Tlmenie zadných nárazov | 6 mesiacov | Predná prehadzovačka | 3 mesiace | Ovládač | 12 mesiacov |
| pneumatika | 3 mesiace | Zadné vykoľajenie | 3 mesiace | senzor | 3 mesiace |
| Hovoril | 3 mesiace | Páka radiacej páky | 3 mesiace | Predná brzda | 3 mesiace |
| Brzda | 3 mesiace | meter | 6 mesiacov | Zadná brzda | 3 mesiace |
| Centrálna os | 3 mesiace | Ovládanie rýchlosti | 3 mesiace | Sedlo | 3 mesiace |
| Kotúčová brzda | 3 mesiace | prepínač | 3 mesiace | Sedlová trubica | 3 mesiace |
| Kľuka ozubeného kolesa | 3 mesiace | svetlomet | 3 mesiace | Kód objímky sedla | 3 mesiace |
- 1-ročná obmedzená záruka
Na komponenty elektrobicykla Vivi vrátane rámu, vidlice, batérie, motora, ovládača a nabíjačky batérií sa vzťahuje záruka výrobcu na chyby materiálu a/alebo spracovania po dobu 1 roka od dátumu pôvodného nákupu.
- Obmedzená záruka 3 – 6 mesiacov
Na riadidlá, merač, zadný tlmič nárazov, náboj bicykla a systém radenia sa vzťahuje záruka na výrobné chyby materiálu a/alebo spracovania po dobu 3 až 6 mesiacov od dátumu pôvodného nákupu.
- Bez záruky
Upozorňujeme, že strhnuté závity v dôsledku chyby obsluhy počas montáže nie sú týmto krytím warranty.This Obmedzená záruka je neplatná, ak je bicykel vystavený zneužívaniu, zanedbaniu, nesprávnej oprave, nesprávnej údržbe, úpravám, úpravám, nehode alebo inému abnormálnemu, nadmernému alebo nesprávnemu použitiu.
Určenie, či je poškodenie alebo chyba elektrobicykla alebo krytého komponentu chránené touto obmedzenou zárukou, je výlučne na uvážení spoločnosti Vivi.
Možnosti opravy
- V závislosti od konkrétneho problému môžeme opraviť komponenty alebo vymeniť celý elektrobicykel.
- Medzi diely, ktoré je možné opraviť alebo vymeniť, patria okrem iného batérie, motory, displeje, ovládače atď.
- Všetky náhradné elektrobicykle, príslušenstvo a komponenty sú nové.
- Náhradné komponenty a príslušenstvo sú kryté po zvyšok pôvodnej 1-ročnej záruky alebo 90 dní, podľa toho, ktorá doba je dlhšia.
- Ak sa vám príslušenstvo pokazí, poskytneme vám nové.
Poznámka: Všetky bezplatné komponenty bicykla nebudú vymenené ani kompenzované, ak sa počas prepravy poškriabu.
Podmienky obmedzenej záruky
Všetky elektrobicykle Vivi („elektrobik“) a ich jednotlivé kryté komponenty (ako sú definované v tomto dokumente) sú chránené proti všetkým výrobným chybám materiálu alebo spracovania počas 1 roka od zakúpenia elektrobicykla zákazníkom („záručná doba“). Táto obmedzená záruka sa vzťahuje len na elektrobicykle zakúpené od spoločnosti Vivi online alebo v kamennej predajni (nákupy v iných kanáloch podliehajú ich príslušným záručným podmienkam) a v súlade s nasledujúcimi podmienkami:
-
Táto záruka sa vzťahuje iba na pôvodného majiteľa elektrobicykla Vivi. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia elektrobicykla a končí okamžite po skončení záručnej doby alebo po akomkoľvek predaji či prevode elektrobicykla na inú osobu, podľa toho, čo nastane skôr. V prípade použitých elektrobicyklov Vivi máte nárok na záruku iba vtedy, ak sú splnené nasledujúce podmienky (nie sú voliteľné): A. Obmedzená záručná služba neuplynula od prevzatia elektrobicykla pôvodným majiteľom. B. Máte meno, e-mailovú adresu a pôvodné číslo objednávky pôvodného majiteľa. C. Schopnosť poskytnúť kompletné informácie o štítku s informáciami o komponentoch bicykla v rámci záruky.
-
Obmedzená záruka je výslovne obmedzená na výmenu chybnej lítium-iónovej batérie („batéria“), rámu, vidlíc, predstavca, riadidiel, hlavového zloženia, sedlovky, sedla, bŕzd, svetiel, stredového zloženia, kľuk, pedálov, ráfikov, náboja kolesa, voľnobežky, kazety, prehadzovačky, radiacej páky, motora, plynu, ovládača, káblového zväzku, LCD displeja, stojana, odraziek a hardvéru (každý z nich je „krytý komponent“).
-
Táto záruka je výslovne obmedzená na výmenu chybných komponentov podľa výhradného uváženia spoločnosti Vivi. Táto záruka sa nevzťahuje na žiadne škody ani vady vyplývajúce z nedodržania pokynov v návode na obsluhu, vyššej moci, nehody, nesprávneho použitia, zanedbania, zneužitia, komerčného použitia, zmien, úprav, nesprávnej montáže, opotrebovania, inštalácie komponentov alebo príslušenstva, ktoré nebolo pôvodne určené alebo kompatibilné s predávaným bicyklom, chyby obsluhy, poškodenia vodou, extrémnej jazdy, kaskadérskej jazdy alebo nesprávnej následnej údržby.
Spoločnosť Vivi nenesie zodpovednosť za žiadne škody, poruchy alebo straty spôsobené neoprávneným servisom alebo použitím neoprávnených komponentov.Spoločnosť Vivi v žiadnom prípade nezodpovedá za žiadne priame, nepriame ani následné škody vrátane, okrem iného, škôd spôsobených zranením osôb, poškodením majetku alebo ekonomickými stratami, či už na základe zmluvy, záruky, nedbanlivosti alebo zodpovednosti za výrobok v súvislosti s jej produktmi. Spoločnosť Vivi môže zákazníkovi účtovať minimálny servisný poplatok, náklady na náhradné diely alebo náklady na dopravu, ak sa na ktorýkoľvek prípad nevzťahuje záručná politika.
Jedna z nasledujúcich podmienok nespĺňa záručné podmienky:
- Testovanie a likvidácia vozidiel určených na predaj.
- Bežné opotrebovanie akejkoľvek Krytej súčasti.
- Výrobky alebo príslušenstvo, ktoré prekročili záručnú dobu.
- Škody spôsobené nesprávnym používaním, opravou a údržbou používateľmi.
- Normálna oxidácia a korózia elektrických súčiastok.
- Škody spôsobené prírodnými katastrofami, katastrofami spôsobenými človekom, neodolateľnými silami alebo chemickými útokmi.
- Pre príslušenstvo, ktoré nie je potrebné vrátiť alebo vymeniť, nie je možné poskytnúť videá, obrázky a iné podporné materiály.
- Poškodenie spôsobené úpravou alebo pridaním či zmenšením iného príslušenstva.
- Zraniteľné komponenty alebo spotrebný materiál počas bežného používania (nátery príslušenstva, duše, závitové duše, objednané diely, ozubené kolesá, reťaze, pedále).
- Poškodenie produktu v dôsledku nehody alebo zrážky.
- Stratené alebo ukradnuté bicykle a bicyklové komponenty.
- Škody spôsobené nelegálnymi pretekárskymi bicyklami a nelegálnymi extrémnymi športmi.
- Náklady na prácu pri opravách, výmenách, úpravách alebo prestavbách vykonaných svojpomocne.
- Škrabance, preliačiny a kozmetické poškodenia akéhokoľvek druhu, ktoré nespôsobila spoločnosť Vivi.
- Úmyselné a/alebo zlomyseľné konanie, krádež a lúpež a neplecha.
- Testovanie, údržba, opravy a výmena za bežného používania.
- Produkty s odstránenými, poškodenými, zmenenými, nečitateľnými sériovými číslami alebo čiarovými kódmi.
- Akékoľvek poškodenie alebo vady Krytých komponentov vyplývajúce z nedodržania pokynov v návode na obsluhu elektrobicykla, vyššej moci, nehody, nesprávneho použitia, zanedbania, zneužitia, komerčného použitia, zmien, úprav, nesprávnej montáže, inštalácie dielov alebo príslušenstva, ktoré neboli pôvodne určené alebo kompatibilné s predávaným elektrobicyklom, chyby obsluhy, poškodenia vodou, extrémnej jazdy, kaskadérskej jazdy alebo nesprávnej následnej údržby.
- Záruka na batériu sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené prepätím, použitím nesprávnej nabíjačky, nesprávnou údržbou alebo iným podobným nesprávnym použitím, bežným opotrebením alebo poškodením vodou.
- Akékoľvek produkty predávané spoločnosťou Vivi, ktoré nie sú elektrobicyklami.
Poznámka: Ak si zakúpite elektrobicykle Vivi od iných predajcov, v prípade akýchkoľvek problémov so zárukou kontaktujte priamo svojich predajcov. Majiteľom, ktorí si nezakúpili bicykel na našej oficiálnej webovej stránke, neposkytneme žiadny záručný servis. a oficiálni autorizovaní predajcovia na Amazone, eBay a Walmarte atď.
Proces reklamácie
Ak sa po prečítaní záručných podmienok vášho bicykla domnievate, že spĺňa podmienky záručnej výmeny, postupujte podľa nasledujúcich krokov a začnite s reklamáciou. Ak si nie ste istí, či sa na váš bicykel alebo jeho komponenty vzťahuje záruka, alebo máte otázky týkajúce sa procesu záruky alebo stavu reklamácie, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com. WeRadi pomôžeme!
Pred spracovaním reklamácie je potrebný doklad o kúpe. Zákazníkom sa preto dôrazne odporúča, aby si novo zakúpené bicykle bezodkladne zaregistrovali. Zákazníci môžu kliknúť sem a zaregistrujte si bicykel.
-
Reklamácie v záruke
Reklamácie v rámci tejto obmedzenej záruky musia byť uplatnené priamo v mieste nákupu.Ak sa domnievate, že váš elektrobicykel Vivi má problém so zárukou, mali by ste sa najskôr obrátiť na predajcu elektrobicyklov Vivi, u ktorého ste si ho zakúpili. ebike.They začne uplatňovať záručnú reklamáciu na vašu behalf.If ste si zakúpili priamo od Viviebike online, prosím Kontaktujte nás a odošlite reklamáciu. Po posúdení vašej reklamácie vás bude kontaktovať člen nášho tímu zákazníckeho servisu.
Aby ste si mohli uplatniť právo na výmenu krytého komponentu v rámci tejto obmedzenej záruky, musíte:
-
Pred uplatnením záručnej reklamácie vám odporúčame kontaktovať náš tím zákazníckej podpory, pretože váš problém môže byť jednoducho vyriešený. Platné záručné reklamácie budú spracované spoločnosťou Vivi do 1 roka od prvého nákupu. Záručné reklamácie je možné podať na adresu service@viviebike.com.
-
Predložte nášmu tímu zákazníckeho servisu podrobnú reklamáciu vrátane dokladu o kúpe (číslo objednávky/model a sériové číslo bicykla/dátum a miesto nákupu), fotografií a/alebo videa bicykla a komponentov.
-
Ak tím zákazníckeho servisu rozhodne, že krytý komponent je potrebné vymeniť, vymení vám chybný krytý komponent a poskytne vám pokyny na jeho prevzatie.
-
Po prijatí náhradného krytého komponentu vám tím zákazníckeho servisu pomôže určiť, ako vymeniť alebo nainštalovať nový krytý komponent do vášho elektrobicykla.
-
Ak sa produkt nedá opraviť po primeranom počte pokusov, ktorý určí náš tím zákazníckeho servisu, poskytneme majiteľovi náhradný produkt.
Poznámka: Spoločnosť Vivi nevymení žiadny komponent bez toho, aby si najprv prezrela fotografie alebo video poškodeného komponentu. Druhým majiteľom neponúkame záručný servis. Nevymeníme žiadny komponent poškodený používateľom. Nebudeme platiť za žiadny servis tretích strán ani za výmenu komponentu, pokiaľ sa inak nedohodneme pred opravou. Nebudeme platiť za spiatočnú prepravu žiadneho poškodeného alebo chybného produktu. component.Our Záruka poskytuje iba bezplatnú výmenu komponentov a nepokrýva žiadne náklady na prácu vzniknuté pri oprave.
-
Reklamácie poškodenia pri preprave
Okamžite skontrolujte svoj produkt, či damage.Damage Poškodenie krytého komponentu počas prepravy nie je kryté touto obmedzenou zárukou, ale spoločnosť Vivi takéto poškodené kryté komponenty vymení, ak:
-
Informujte spoločnosť Vivi o krytom komponente poškodenom počas prepravy do 30 dní od zakúpenia elektrobicykla;
-
Poskytnite Vivi datovaný obrázok poškodeného krytého komponentu;
-
Vráťte všetky originálne obaly a dokumentáciu, ktoré boli súčasťou balenia elektrobicykla;
-
Pred podpísaním zásielky si všimnite akékoľvek okamžite rozpoznateľné poškodenie na prepravnom liste odosielateľa.
Reklamácie poškodenia pri preprave sú mimoriadne časovo náročné. Predtým, ako s vodičom podpíšete prepravu, si zaznamenajte akékoľvek poškodenie vášho produktu (produktov) do nákladného listu. Odfoťte všetky zistené poškodenia a podľa možnosti ich datujte. Uschovajte si všetky obaly a dokumenty až do ukončenia procesu kontroly. Reklamácie poškodenia nahláste do 7 dní od doručenia zástupcovi zákazníckeho servisu Vivi' na čísle service@viviebike.com.
Vrátenie platieb kreditnou kartou
Ak z akéhokoľvek dôvodu dôjde k vráteniu platby kreditnou kartou v akejkoľvek výške za objednávku a zákazník má stále k dispozícii produkt(y) z uvedenej objednávky, záruka bude pozastavená, kým sa vrátenie platby nevyrieši. Vo väčšine prípadov, po vyriešení vrátenia platby, záruka obnoví platnosť od pôvodného dátumu odoslania uvedeného v záruke bez akéhokoľvek predĺženia o čas, kedy bola záruka pozastavená.
VYHLÁSENIE O VYŇATÍ ZODPOVEDNOSTI
Toto je výhradný opravný prostriedok v rámci tejto záruky. Spoločnosť Vivi za žiadnych okolností nezodpovedá za žiadne škody spôsobené poškodeným, chybným alebo nesprávne zaisteným bicyklom alebo jeho komponentmi. Toto zahŕňa okrem iného škody na osobnom majetku, zranenie osôb alebo smrť. Zodpovednosť spoločnosti Vivi v žiadnom prípade nepresiahne skutočnú sumu, ktorú ste zaplatili za elektrický bicykel, a v žiadnom prípade spoločnosť Vivi nezodpovedá za žiadne nepriame, náhodné, mimoriadne alebo represívne škody alebo straty. Nepreberáme žiadnu zodpovednosť za straty, ktoré neboli predvídateľné pre obe strany v čase uzavretia zmluvy, a za straty, ktoré neboli spôsobené žiadnym porušením z našej strany. Nepreberáme žiadnu zodpovednosť za žiadne použitie produktu, ktorý nie je v súlade s platnými právnymi predpismi týkajúcimi sa daného produktu vo vašom regióne alebo jurisdikcii.
Zakúpením našich produktov ste si prečítali a súhlasíte s uvedenými zmluvnými podmienkami. Nič v týchto podmienkach neznižuje vaše zákonné práva týkajúce sa zrušenia, chybného alebo nesprávne opísaného goods.This Obmedzená záruka poskytuje spotrebiteľovi špecifické zákonné práva. Spotrebiteľ môže mať aj ďalšie zákonné práva, ktoré sa líšia v závislosti od štátu alebo krajiny. Niektoré štáty a krajiny nepovoľujú vylúčenie alebo obmedzenie náhodných alebo následných škôd alebo záruk, takže vyššie uvedené obmedzenia alebo vylúčenia sa na vás nemusia vzťahovať. Ak súd príslušnej jurisdikcie rozhodne, že určité ustanovenie tejto obmedzenej záruky sa neuplatňuje, takéto rozhodnutie neovplyvní žiadne iné ustanovenie tejto obmedzenej záruky a všetky ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
*Vyhradzujeme si právo zmeniť/aktualizovať tieto podmienky.
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás
E-mail: service@viviebike.com
Telefón: +852 5140-4907
Prevádzková doba: pondelok až piatok 3:00 - 12:00 SEČ (okrem sviatkov)
Ďakujeme, že ste si vybrali Vivi, a tešíme sa na vašu spoluprácu!