Pomoc s odpoveďou

Zákazníci môžu objednávku zrušiť kedykoľvek pred doručením; 24 hodín po potvrdení nákupu alebo po potvrdení prepravy nie je možné objednávku zrušiť, vrátiť peniaze ani ju zmeniť. Všetky objednávky staršie ako 24 hodín alebo už odoslané musia spĺňať podmienky vrátenia tovaru, aby im bola vrátená platba.

Z dôvodu obmedzení spracovania nie je možné objednávku zmeniť po 24 hodinách.

Ak potrebujete vrátenie peňazí, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com, pomôžeme vám zrušiť objednávku a vrátiť peniaze. Vrátenie vrátenej platby na váš účet trvá 5 až 8 pracovných dní. Po odoslaní objednávky ju však už nie je možné zrušiť, zmeniť ani vrátiť peniaze. Po prijatí balíka nadobudnú platnosť naše pravidlá vrátenia tovaru.

Pri pokladni si môžete vybrať preferovaný spôsob platby.

• Prijímame zabezpečené platby od medzinárodných zákazníkov prostredníctvom služby PayPal, kreditných a debetných kariet (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club atď.).
• Momentálne nepodporujeme platbu na dobierku, ale iba platbu v plnej výške a splátkovú platbu Klarna.

Upozorňujeme, že naše obchody používajú na úhradu USD a EUR a ak je vaša mena iná ako americké doláre, môže sa účtovať dodatočný poplatok za výmenu a cena položky sa po výmene zmení.

Najprv si znova skontrolujte podrobnosti v popise položky na oficiálnej webovej stránke, aby ste sa uistili, že má funkcie, ktoré požadujete. think.If Ak vám niečo naozaj chýba, môžete nás kontaktovať, aby sme to za vás vyriešili:

(1) Najprv nás kontaktujte a uveďte číslo vašej objednávky a kód položky.

(2) Ak je chýbajúce diely alebo príslušenstvo ťažké opísať, poskytnite fotografie na oficiálnej webovej stránke alebo sa odvolajte na fotografie podobných položiek.

(3) Ak zistíme, čo chýba, požiadame nášho zástupcu pre zákazníkov, aby vás kontaktoval.

(4) V prípade hlavnej, drahej a nedeliteľnej časti možno budeme musieť ďalej postupovať ako „stratená/ukradnutá zásielka“.

(5) Ak chýbajúce príslušenstvo alebo diely sú malé a dajú sa ľahko zakúpiť, pravdepodobne s vami budeme rokovať o kúpe riešenia, ktoré bude výhodné pre obe strany (vrátenie peňazí alebo iné metódy).

(6) Ak počas záručnej doby chýbajú diely, môžete nás kontaktovať a my zabezpečíme výmenu podľa informácií, ktoré poskytnete; ak chýbajú diely mimo záručnej doby, môžete ísť do obchodu a vyhľadať si ich a po ich doručení ich môžete ihneď vymeniť.

Ak zákazník dostane poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com.Zákazník poskytne informácie o objednávke a fotografické dôkazy poškodených častí na posúdenie oddelením popredajných služieb. V prípade schválenia budeme zodpovední za vrátenie, opätovné vydanie, výmenu alebo refundáciu objednávky. Ak je obal položky poškodený, ale samotná položka je neporušená, príjemca môže podať reklamáciu priamo u prepravnej spoločnosti.

Áno, naša značka vivi bola vždy zameraná na zákazníka a pre verných zákazníkov máme ďalšie zľavy a darčekové akcie, aby sme im poďakovali za ich pozornosť a podporu pre vivi!

Ak platíte kreditnou kartou, náš systém môže vašu platbu pri pokladni nejakým spôsobom zamietnuť ako ochranu pred možným podvodom s kreditnou kartou.

V takejto situácii máte pre vás 3 riešenia:

(1) Zavolajte spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, alebo banke a informujte ich o vašom nákupe. Vyhláste, že túto transakciu ste uhradili vy, a overením transakcie autorizujte jej opätovnú platbu.

(2) Prepnite sa, prosím, na iné kreditné/debetné karty.

(3) Ak sa viacero pokusov nepodarí, skúste to znova o 24 hodín alebo použite iný spôsob platby (napríklad PayPal).

Všetky transakcie musia byť overené systémom 3D a informácie o platbe v každom odkaze sú šifrované.

Rozhodne!!! Náš zabezpečený softvér (SSL) je štandardom v tomto odvetví a jedným z najlepších softvérov dostupných v súčasnosti pre bezpečné obchodné transakcie. Šifruje číslo vašej kreditnej karty, aby sa nedalo prečítať počas prenosu informácií cez internet.

Vivi bude na oficiálnej webovej stránke zverejňovať rôzne zľavové kódy. Okrem toho bude Vivi zverejňovať zľavové kódy pre verných zákazníkov aj e-mailom počas významných udalostí alebo sviatkov. Môžete ich kedykoľvek sledovať. Do poľa „Darčekový kód“ na stránke platby vyplňte zľavový kód, ktorý vám poskytneme, a získajte zľavu.

V prípade objednávok, ktoré nie sú na sklade, ak je položka vypredaná a my ju nedokážeme odoslať v stanovenom čase, náš popredajný zákaznícky servis vás bude kontaktovať e-mailom v čase očakávaného doručenia zásielky, aby vás informoval o dôvode omeškania a opýtal sa vás, či požadujete náhradnú položku alebo úplné vrátenie peňazí.

V prípade všetkých predobjednávok a objednávok s nedodanou platbou bude platba z vašej kreditnej/debetnej karty okamžite zaúčtovaná. Dopravu pre vás zabezpečíme čo najskôr po doručení položky. Ak položka nebude spracovaná alebo odoslaná v dohodnutej lehote, náš popredajný zákaznícky servis vás bude kontaktovať e-mailom, aby vás informoval o dôvode omeškania a opýtal sa vás, či chcete na doručenie čakať alebo dostať plnú náhradu.

Požadované položky môžete vyhľadať vo vyhľadávacom paneli na domovskej stránke a v päte webovej stránky. Ak je položka v akcii, môžete si ju priamo zakúpiť. Ak položku nemôžete nájsť, môžete kontaktovať náš popredajný zákaznícky servis (e-mail: service@viviebike.com) aby vám poskytli informácie o položke, ktorú potrebujete. Náš popredajný zákaznícky servis vám na základe vami poskytnutých informácií vyhľadá položky, ktoré potrebujete na nákup, a poskytne vám plán nákupu.

Keďže sme výhradne internetový obchod, nemáme žiadne maloobchodné priestory. To nám umožňuje eliminovať náklady na maloobchodné priestory a tieto úspory preniesť na našich zákazníkov vo forme lepších cien.

Aby sme zákazníkom uľahčili offline údržbárske služby, v neskoršom období zvážime nasadenie spolupracujúcich predajcov a offline servisných miest v kľúčových mestách.

Všetky cenové ponuky na položky poskytnuté spoločnosťou Vivi (vrátane akýchkoľvek nákladov na dopravu) sú platné 7 dní. Garantujeme, že cena sa do 7 dní výrazne nezmení. Spoločnosť Vivi dodržiava zásady spravodlivosti, férovosti, otvorenosti a transparentnosti a udržiava cenové ponuky na trhu v rozumnom rozpätí. Spoločnosť Vivi si vyhradzuje právo zrušiť objednávky, ak je predajná cena nižšia ako kótovaná cena stanovená štátom a krajinou.

Nie, pôsobíme iba v USA (okrem Aljašky, Havaja a zámorských pridružených ostrovov), Spojenom kráľovstve a krajinách EÚ a doprava na všetky objednávky je bezplatná.

Tovar zvyčajne odosielame zo skladu v USA/EÚ/Spojené kráľovstvo. Medzitým máme sklad aj v Číne. Záleží teda na tom, odkiaľ je objednávka a či má sklad tovar na sklade.

Časový rámec pre doručenie objednávky je rozdelený na dve časti:

Čas spracovania:

Overenie objednávky, kontrola kvality a balenie. Všetky objednávky sú odoslané príslušnému oddeleniu na odoslanie do 24 hodín od zadania objednávky.

Dodacia lehota:

Toto sa vzťahuje na čas potrebný na odoslanie tovaru z nášho skladu do miesta určenia.

Doprava zo skladov v USA/EÚ/Spojené kráľovstvo, dodacia lehota je 9-12 pracovných dní.

Doprava zo skladu v CN (Čína), dodacia lehota je 15-35 pracovných dní.

Objednávky z USA sa zvyčajne odosielajú do 5 až 9 dní. Objednávky z Európy a iných krajín sa odosielajú do cieľa zvyčajne do 9 až 12 pracovných dní, ale občas to môže trvať aj dlhšie.

Dodacia lehota sa môže líšiť v závislosti od lokality, spôsobu dopravy a ďalších faktorov.

Medzinárodné dane sa musia vyberať z dovážaného medzinárodného tovaru v závislosti od daňovej politiky vašej krajiny.

Pri všetkých objednávkach bicyklov za vás uhradíme všetky dovozné clá, poplatky a súvisiace dovozné dane (ak nejaké existujú) v súlade s platnými zákonmi vašej krajiny. Už nebudete musieť platiť dovozné clá, poplatky a súvisiace dovozné dane (ak nejaké existujú).

Avšak pri všetkých objednávkach príslušenstva/dielov pre bicykle niektoré krajiny (Spojené štáty, Kanada, Maďarsko, Švédsko, Švajčiarsko, Írsko, Poľsko, Portugalsko, Taliansko atď.) vyžadujú clo a spotrebiteľskú daň na určité špeciálne kategórie alebo tovar prepravovaný cez hranice. Vzhľadom na rozdiely v daňových sadzbách medzi krajinami nemôžeme zaplatiť clo a spotrebiteľskú daň za vás a zákazníci sú povinní ich zaplatiť sami.

Clo sa vypočíta ako percento z colnej hodnoty tovaru:
Percento alebo sadzba sa líši v závislosti od druhu tovaru. Platnú sadzbu si môžete overiť v TARIC databáza pre EÚ a Kalkulačka importu pre USA.
Colná hodnota sa skladá z: ceny zaplatenej za tovar, nákladov na poistenie a nákladov na prepravu.

Vaša 100% spokojnosť je pre nás dôležitá. Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že po zaplatení objednávky máte 30 dní od dátumu platby na to, aby ste požiadali o vrátenie tovaru.

• Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť váš tovar v stave bez odoslania alebo v rovnakom stave, v akom bol prijatý (nepoužitý, nenosený, označený a v originálnom balení a je potrebný aj doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe).

• Ak sa tovar poškodí alebo bude pri doručení chybný, ponúkame 100% záruku refund.the Poplatok za prepravu by mal uhradiť kupujúci, ak s kvalitou tovaru nie sú žiadne problémy.
• Pre vrátenie tovaru zadajte Centrum vrátenia tovaru odoslať žiadosť alebo poslať e-mail na adresu service@viviebike.com s predmetom „Vrátenie tovaru“ a uveďte číslo objednávky, e-mail, meno a dôvod vrátenia.
• Predávajúci poskytne zákazníkovi pokyny, kam má zaslať vrátený tovar. Zákazníkom sa dôrazne odporúča, aby si pri vrátení tovaru zaobstarali doklad o odoslaní, aby sa predišlo situáciám so „stratenými balíkmi“.
• Upozorňujeme, že všetky vrátenia musia byť vykonané do 30 dní od ordering.Before V prípade vrátenia akýchkoľvek položiek nás prosím kontaktujte a získajte náš písomný súhlas. Položky vrátené bez predchádzajúcej žiadosti nebudú akceptované.
• Po prijatí a kontrole vrátenej položky dostane zákazník potvrdzovací e-mail s informáciou o stave vrátenia peňazí.
• Ak bude vrátenie platby schválené, bude spracované a krátko nato bude na kreditnú kartu zákazníka alebo pôvodný spôsob platby automaticky pripísaná suma.
• Podrobnosti nájdete v našich pravidlách vrátenia tovaru: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Vrátiť je možné položky, ktoré spĺňajú nasledujúce podmienky:

• Do 30 dní od dátumu nákupu;
• V nepoužitom, nenosenom a predajnom stave;
• V originálnom balení so všetkými neporušenými visačkami;
• Krabica musí byť zapečatená a neotvorená;
• Majte originálny doklad alebo potvrdenie o kúpe;
• Položky, ktoré nie sú oficiálne registrované na meno kupujúceho;

Podrobnosti nájdete v našich pravidlách vrátenia tovaru: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Tovar vymieňame iba v prípade, že je pri prevzatí chybný alebo poškodený. ​​Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu service@viviebike.comNajrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý vlastníte. Po prijatí vráteného tovaru si, prosím, zakúpte nový produkt samostatne.

Po prijatí a skontrolovaní vašej vrátenej zásielky vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie. Ak bude vaša žiadosť schválená, refundácia bude poskytnutá pôvodným spôsobom platby do 2 až 3 pracovných dní.

Ak ste vrátenie peňazí nedostali do 2 až 3 pracovných dní, znova si skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu. Oficiálne zaúčtovanie vrátenia peňazí môže chvíľu trvať. Ak ste všetky tieto kroky vykonali a stále ste vrátenie peňazí nedostali, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com.

V prípade bezplatného doručenia nevraciame pôvodný poplatok za dopravu. Ak ste zaplatili za expresné doručenie alebo príplatok za doručenie do odľahlej oblasti, odmietli ste balík prevziať alebo ste ho z akéhokoľvek dôvodu vrátili, pôvodný poplatok za dopravu je nevratný. Táto suma bude odpočítaná od celkovej sumy vrátenej platby.

Áno! Na všetky položky poskytujeme rovnakú záruku a poskytujeme perfektný popredajný servis.

Vivi s 1-ročnou zárukou na rám, batériu, motor a ďalšie hlavné vymeniteľné diely a k dispozícii je aj servis výmeny nových originálnych dielov bicykla, doživotná údržba a servis opráv.

Jednoročná záruka začne plynúť odo dňa, keď ju pôvodný majiteľ prevezme. Ak si myslíte, že máte nárok na záruku, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com.

Podrobnosti nájdete v našich záručných podmienkach pre popredajný servis: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Aby ste si mohli uplatniť právo na výmenu krytého komponentu v rámci tejto obmedzenej záruky, musíte:

(1) Pred uplatnením záručnej reklamácie vám odporúčame kontaktovať náš tím zákazníckej podpory, pretože váš problém môže byť jednoducho vyriešený. Platné záručné reklamácie budú spracované spoločnosťou Vivi do 1 roka od prvého nákupu. Záručné reklamácie je možné podať na adresu service@viviebike.com.

(2) Predložte nášmu tímu zákazníckeho servisu podrobnú reklamáciu vrátane dokladu o kúpe (číslo objednávky/model a sériové číslo bicykla/dátum a miesto nákupu), fotografií a/alebo videa bicykla a komponentov.

(3) Ak tím zákazníckeho servisu rozhodne, že krytý komponent je potrebné vymeniť, vymení vám chybný krytý komponent a poskytne vám pokyny na jeho prevzatie.

(4) Po prijatí náhradného krytého komponentu vám tím zákazníckeho servisu pomôže určiť, ako vymeniť alebo nainštalovať nový krytý komponent do vášho elektrobicykla.

(5) Ak sa výrobok nedá opraviť po primeranom počte pokusov, ktorý určí náš tím zákazníckeho servisu, poskytneme majiteľovi náhradný produkt.

Aby spoločnosť Vivi uľahčila zákazníkom získanie miestnych opravárenských služieb, v súčasnosti buduje spoluprácu s predajcami a miestnymi opravovňami v kľúčových mestách. Môžete si pozrieť zoznam našich certifikovaných partnerských predajcov a zistiť, či sa vo vašom okolí nachádza pobočka!

Upozornenie:

(1) Ak sa vyskytnú problémy s vaším elektrickým bicyklom Vivi, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory predtým, ako kontaktujete akékoľvek partnerské predajne. Náš tím vám pomôže diagnostikovať problém a koordinovať všetky diely a/alebo pokyny, ktoré by ste mohli potrebovať, predtým, ako sa obrátite na certifikovaného partnera.

(2) Cyklistické obchody, ktoré spolupracujú s Vivi eBikes, nie sú oprávnené prijímať produkty v mene zákazníkov. Nepoužívajte tieto adresy ako dodacie adresy. Akékoľvek opatrenia týkajúce sa dopravy do týchto obchodov sú zodpovednosťou zákazníka.

(3) Ak si chcete kúpiť bicykel offline, kontaktujte nás alebo zavolajte do predajne a opýtajte sa, či je požadovaný model bicykla k dispozícii.

(4) Ak chcete navštíviť offline predajňu spolupracujúceho predajcu, pred návštevou si dohodnite stretnutie s predajňou telefonicky/e-mailom.

Pre viac informácií si pozrite našu miestnu sieť predajcov: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer