Politika návratnosti a vrátenia

Dúfame, že budete s každým nákupom spokojní. Ak máte akékoľvek problémy s kvalitou, neváhajte nás kontaktovať a my vám včas poskytneme odborné poradenstvo a riešenia. Ak chcete vrátiť tovar a požiadať o vrátenie peňazí, prečítajte si naše zásady vrátenia tovaru a refundácie nižšie.

Pokyny na vrátenie tovaru

  • Máme pohodlnú 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní odo dňa doručenia tovaru na požiadanie o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí. Naša politika vrátenia tovaru nadobudne platnosť po prijatí balíka.

  • Ak nie ste spokojní s nákupom, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia položky a my spracujeme vašu žiadosť o vrátenie/výmenu. Žiadosti po 30 dňoch nebudú akceptované. Prosím, kontaktujte nás e-mailom. service@viviebike.com at prvý.

  • Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť váš produkt v stave bez odoslania alebo v rovnakom stave, v akom bol prijatý (nepoužitý, nenosený, označený a v originálnom balení a je potrebný aj doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe).

  • Objednávka bola odoslaná a produkt je na ceste, vrátenie tovaru nie je možné. Podporované je iba požiadanie o vrátenie tovaru a to pred doručením alebo po doručení. Ak chcete začať s vrátením, môžete nás včas kontaktovať, aby sme vyriešili akékoľvek problémy s vrátením.

  • Pre platné vrátenie tovaru musíte získať súhlas od spoločnosti Vivi, ktorý môžete získať e-mailom. kontaktujte nás alebo podľa Centrum pre vrátenie tovaruAkýkoľvek produkt, ktorý pošlete späť spoločnosti Vivi bez jej výslovného súhlasu, bude zamietnutý a vrátený vám na vaše náklady.

  • Ak bude vaša vrátená zásielka prijatá, zašleme vám miesto určenia pre spiatočnú prepravu a pokyny, ako a kam balík poslať. Položky vrátené bez predchádzajúcej žiadosti nebudú akceptované.

Podmienky vrátenia a výmeny

  • Chybné položky: Ak je položka, ktorú ste dostali, poškodená alebo chybná, máte nárok na vrátenie alebo refundáciu. Patria sem výrobné chyby a problémy s kvalitou.

  • Nesprávne položky: Ak dostanete položku, ktorá nie je tá, ktorú ste si objednali, zabezpečíme jej vrátenie alebo výmenu.

  • Položky vrátené bez autorizácie nebudú akceptované.

  • Tovar je potrebné vrátiť do 30 dní od jeho doručenia.

  • Všetky položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich dostali, nenosené alebo nepoužité, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.

  • Pri vrátení alebo výmene tovaru musia zákazníci použiť spôsob dopravy s informáciami o sledovaní zásielky.

Vratné položky

1. Objednávky elektrobicyklov

  • Do 30 dní od dátumu doručenia;

  • V nepoužitom, nenosenom a predajnom stave;

  • V originálnom balení so všetkými neporušenými visačkami;

  • Krabica musí byť zapečatená a neotvorená;

  • Zákazník hradí spiatočnú prepravu (pôvodné náklady na prepravu sa odpočítajú z vrátenej sumy);

  • Elektrobicykle, ktoré boli oficiálne registrované na meno kupujúceho, NEMÔŽU byť vrátené;

2.Objednávky príslušenstva/náhradných dielov/dielov

  • Do 30 dní od dátumu doručenia;

  • V nepoužitom, nenosenom a predajnom stave;

  • V originálnom balení so všetkými neporušenými visačkami;

  • Zákazník hradí spiatočnú prepravu (pôvodné náklady na prepravu sa odpočítajú z vrátenej sumy);

Nevratné položky (VRÁTANE, ALE NIE VÝLUČNE)

  • Tovar na mieru (ako napríklad špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar)

  • Nezabalené položky (napríklad neoznačené, nezabalené)

  • Použité predmety (napríklad opotrebované výrobky so stopami po poranení)

  • Zľavnené položky a položky vo výpredaji (ak sú k dispozícii)

  • Darčekové karty

  • Darčeky alebo predmety zadarmo

  • Produkt od neautorizovaného predajcu

  • Škody/straty spôsobené zákazníkmi

Upozornenie: Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie tovaru zo špeciálnych ponúk alebo darčekových poukážok.

Všeobecný proces vrátenia tovaru

  • Iniciovať vrátenie tovaru: Prejdite na našu Centrum vrátenia tovaru odoslať žiadosť o vrátenie tovaru alebo nám napíšte e-mail na adresu service@viviebike.com with fotografie a/alebo videá položiek a oznámte nám číslo vašej objednávky. Náš personál zákazníckeho servisu do 3 pracovných dní určí, či ste oprávnení na vrátenie tovaru.
  • Vrátenie tovaru: Ak bude vaša vrátená zásielka akceptovaná, zašleme vám spiatočnú adresu, ako aj pokyny, ako a kam máte balík poslať. (Poznámka: Položky vrátené bez autorizácie nebudú akceptované). Odporúčame vám, aby ste vrátený/vymenený tovar odoslali spôsobom dopravy s údajmi o sledovaní zásielky a podpisom, pretože nezodpovedáme za stratený vrátený/vymenený tovar.
  • Vrátenie peňazí alebo výmena: Keď dostaneme vašu vrátenú/výmennú zásielku, skontrolujeme ju do 3 až 5 pracovných dní a pošleme vám e-mail s informáciou o prijatí vašej vrátenej zásielky. V prípade vrátenia vás tiež budeme informovať, či bola vaša refundácia schválená; v prípade výmeny vás tiež budeme informovať o spôsobe sledovania náhradnej zásielky.

Upozornenie: Všetky vrátenia musia byť vykonané do 30 dní od ordering.Before V prípade vrátenia akýchkoľvek položiek nás prosím kontaktujte a získajte náš písomný súhlas. Za nevrátené produkty nebudeme mať vrátené peniaze.

Poplatok za vrátenie

  • Ak je vrátenie tovaru z našich dôvodov (napríklad: nesprávne produkty, problémy s kvalitou produktov), ​​poskytneme vám plnú náhradu a spotrebiteľ nie je povinný z tohto dôvodu znášať náklady na dopravu.
  • Ak je vrátenie tovaru spôsobené spotrebiteľom (napríklad: nepáči sa mi/nechcem danú položku, objednal som si nesprávny produkt/veľkosť), spotrebiteľ by mal byť zodpovedný za náklady na dopravu. Konkrétny poplatok by mal závisieť od vami zvolenej expresnej spoločnosti.
  • Spotrebiteľom sa neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie ani manipulačný poplatok za vrátenie produktu. Zodpovedáte len za poplatok za spiatočnú prepravu.

  • V prípade vrátenia tovaru zodpovedného spotrebiteľom si spotrebiteľ môže zakúpiť štítok na spätnú prepravu na vlastné náklady alebo si vyžiadať službu štítku na spätnú prepravu od predávajúceho, ktorý určí prepravcu na vyzdvihnutie vráteného balíka.Pôvodný poplatok za dopravu bude odpočítaný z vrátenej sumy spotrebiteľa.

  • Ak si spotrebiteľ zvolí osobný odber, náklady na spiatočnú prepravu budú odpočítané z vrátenej sumy. Náklady na spiatočnú prepravu hradí zákazník. Náklady na prepravu sú nevratné.

Návrat

  • Ak bude tovar vrátený v perfektnom stave do 30 dní od jeho odoslania, radi vám ponúkneme vrátenie tovaru, kredit na účet alebo refundáciu.

  • Po prijatí vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy nám musíte produkty vrátiť alebo odovzdať najneskôr do 30 dní. Ak teda produkty vrátite pred uplynutím 30-dňovej lehoty, máte právo na včas.

  • V prípade bezplatného doručenia, ak nie je problém s kvalitou, je spotrebiteľ povinný znášať náklady na spiatočnú dopravu. Ak zrušíte objednávku pred jej odoslaním, poplatok za spiatočnú dopravu vám nebude účtovaný.

Vrátenie peňazí

  • Po požiadaní o vrátenie tovaru môžeme pozastaviť vrátenie peňazí, kým nedostaneme produkty späť alebo kým nepreukážete, že ste produkty vrátili. Záleží na tom, ktorá situácia nastane skôr.

  • Po prijatí a kontrole vašej vrátenej zásielky vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie. Ak bude vaša žiadosť schválená, refundácia bude poskytnutá pôvodným spôsobom platby do 2 až 3 pracovných dní. Upozorňujeme, že doba pripísania refundácie na váš účet závisí od vydavateľa vašej karty a zvyčajne trvá 7 až 15 dní.

  • Suma vám bude vrátená rovnakým spôsobom platby, aký ste použili na úhradu, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s inou formou vrátenia peňazí. V žiadnom prípade si za takéto vrátenie neúčtujeme žiadne poplatky.

  • Ak ste vrátenie peňazí nedostali do 2 až 3 pracovných dní, znova si skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu. Oficiálne zaúčtovanie vrátenia peňazí môže chvíľu trvať. Ak ste všetky tieto kroky vykonali a stále ste vrátenie peňazí nedostali, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com.

  • Ak iniciujete vrátenie platby cez Paypal alebo kreditnú kartu, banka pozastaví a zmrazí našu refundáciu, kým ju nevyrieši prostredníctvom arbitráže. Vybavenie sporu o vrátenie platby banke zvyčajne trvá 3 až 6 mesiacov. Najrýchlejší spôsob, ako získať refundáciu, je kontaktovať náš popredajný zákaznícky servis (e-mail: service@viviebike.com) požiadať o vrátenie dane.

Upozornenie: Nevraciame pôvodné náklady na dopravu.

Výmena

Tovar vymieňame iba v prípade, že je pri prevzatí chybný alebo poškodený. ​​Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu service@viviebike.com. We vás prevedie procesom výmeny. Pri výmene sa neúčtujú žiadne ďalšie manipulačné poplatky ani poplatky za dopravu.

V závislosti od miesta vášho bydliska sa môže doba doručenia vymeneného produktu líšiť. Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý vlastníte. Po prijatí vrátenia si, prosím, zakúpte nový produkt samostatne.

Zrušiť objednávku

Objednávku môžeme zrušiť, ak nás po nákupe včas kontaktujete. Ak je vaša platba dokončená a balík ešte nie je odoslaný, môžete objednávku zrušiť pred doručením tovaru a my vám vrátime plnú sumu peňazí.

Avšak po odoslaní objednávky ju nemožno zrušiť, zmeniť ani vrátiť peniaze. Po odoslaní položky sa uplatňujú štandardné pravidlá vrátenia tovaru.Všetky objednávky staršie ako 24 hodín alebo už boli odoslané musia spĺňať podmienky vrátenia tovaru, aby vám mohla byť vrátená platba.

Ak potrebujete vrátenie tovaru, kontaktujte nás na service@viviebike.com, pomôžeme vám zrušiť objednávku a vrátime vám peniaze za proces.

Reklamácie objednávok

Prosím, skontrolujte si objednávku po jej doručení. Ak je produkt chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, ihneď nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a odstrániť.

  • Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami：Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budú pozastavené na jeden až dva pracovné dni. Budeme vás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, aby sme potvrdili adresu. Ak sa nám neozvete v uvedenej lehote, objednávka bude odoslaná na adresu, ktorú ste zadali. Ak sa adresa nezmení včas alebo je zmena adresy neplatná, zodpovedáte za všetky dodatočné náklady, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s neplatnou adresou alebo opätovným doručením.

  • Dostane poškodený alebo nesprávny produkt: Ak zákazník nahlási poškodený alebo nesprávny produkt, bude musieť predložiť fotodoklad review.If Po schválení kontroly sme zodpovední za vrátenie, opätovné vydanie, výmenu alebo refundáciu objednávky. Ak je obal produktu poškodený, ale samotný produkt je neporušený, príjemca môže priamo podať reklamáciu u prepravnej spoločnosti.

  • Chýbajúca objednávka: Ak bol balík doručený (aktualizované na základe sledovacieho čísla), ale príjemca tvrdí, že položku nedostal, musí podať reklamáciu priamo u prepravcu.

  • Neskorá objednávka: Ak produkt nebude spracovaný alebo odoslaný v dohodnutej lehote a zákazník si želá zrušiť objednávku, budeme zodpovední za vrátenie peňazí. Upozorňujeme, že niekedy môžeme potrebovať viac času na vybavenie objednávky, napríklad počas hlavnej sezóny. V takom prípade bude naša objednávka odoslaná o niečo pomalšie ako zvyčajne. Prosíme, odpustite nám to.

  • Predobjednávky a nevybavené objednávky: Náš proces objednávok s nedodanou ponukou sa vzťahuje na elektrobicykle, ktoré už boli dostupné, ale sú dočasne vypredané. V prípade všetkých predobjednávok a nedodaných objednávok bude platba z vašej kreditnej/debetnej karty okamžite zaúčtovaná. Doručenie vám zabezpečíme čo najskôr po doručení produktu.

  • Zamietnuté/nedoručiteľné zásielky: V prípade zásielok, ktoré nám boli vrátené z dôvodu odmietnutia alebo nedoručiteľnosti, budeme vrátenie peňazí 80 % z ceny produktu mínus poštovné (obojsmerne)Ak zákazník požiada o vrátenie platby za zamietnutú zásielku prostredníctvom kreditnej karty, súhlasí s úhradou všetkých vrátených platieb a súvisiacich poplatkov, ktoré nám vzniknú. Pokiaľ neurobíme chybu, Poplatky za dopravu a balné sa nevracajú. Ak je potrebné opätovné doručenie, náklady na dopravu hradí zákazník.

Dôležité tipy

Aby proces vrátenia tovaru prebehol hladko, dodržiavajte, prosím, nasledujúce pravidlá, ďakujeme za pochopenie:

  1. Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom a zrušiť alebo upraviť túto objednávku. Náš zákaznícky servis vám pomôže zrušiť alebo upraviť vašu objednávku do 24 hodín od prijatia e-mailu.Keďže tento e-mail nie je okamžitou odpoveďou, môžeme zistiť, že vaša objednávka bola odoslaná pri spracovaní vášho e-mailu do 24 hodín. V tomto prípade sa za to môžeme len ospravedlniť a nemôžeme vám pomôcť so zrušením alebo úpravou vašej objednávky. Preto si pred zadaním objednávky pozorne skontrolujte informácie o objednávke.

  2. Ak ste dostali oznámenie o odoslaní, upozorňujeme, že objednávku už nemôžeme zrušiť ani upraviť. Preto prosím počkajte na doručenie balíka, balík si môžete ponechať alebo nás kontaktovať so žiadosťou o vrátenie peňazí. Prosím, neodmietajte ho, pretože nedoručené balíky budú zničené logistikou tretej strany.

  3. Ak balík nepríde včas, kontaktujte nás do 1 mesiaca od doručenia a my vám odpovieme do 24 hodín. Oneskorené žiadosti nebudú akceptované.

  4. Pokiaľ si naša spoločnosť nie je istá, že omylom dodá veľké položky a špeciálne objednávky, peniaze nevraciame. Ak vrátenie alebo výmena ovplyvní sekundárny predaj, naša spoločnosť si účtuje príslušné poplatky a poplatky za balenie.

  5. Zákazníci musia zaplatiť spiatočnú prepravu iba raz a za vrátené produkty sa spotrebiteľom neúčtujú žiadne poplatky za doplnenie tovaru. V prípade bezplatného doručenia sú spotrebitelia zodpovední za náklady na spiatočnú prepravu.

Spiatočná adresa

Ak tovar odmietnete prevziať, bude vrátený kuriérovi a jeho doručenie na pôvodnú adresu nášho skladu môže trvať 1 až 2 týždne. Ak potrebujete tovar po jeho doručení vrátiť, kontaktujte, prosím, náš popredajný zákaznícky servis a vráťte ho do príslušného skladu pod vedením zákazníckeho servisu.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás. Ozveme sa vám do 24 hodín. Radi vám pomôžeme a podporíme vás.

E-mail: service@viviebike.com

Telefón: +852 5140-4907

Adresa: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Prevádzková doba: pondelok až piatok 3:00 - 12:00 SEČ (okrem sviatkov)

Poznámka: Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať a upraviť tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácie. Ste zodpovední za pravidelné kontroly týchto zásad, či nedošlo k ich zmenám. Vaše ďalšie používanie našej webovej stránky predstavuje súhlas s týmito zásadami.