Doručenie a vrátenie

INFORMÁCIE O DOPRAVE

  • Bezplatná doprava na všetky objednávky.Neexistuje žiadna minimálna suma nákupu.V súvislosti s ochorením Covid-19 dôjde k určitému oneskoreniu zásielky.

SPRACOVAŤ OBJEDNÁVKY

  • Všetky objednávky budú spracované do 1 pracovného dňa a odoslané do 1-3 pracovných dní.
  • Objednávky zadané od pondelka do piatku budú spracované do 24 hodín od zadania objednávky alebo nasledujúci pracovný deň.Objednávky zadané od soboty do nedele alebo sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň.

ČAS DODANIA

  • Doprava zo skladov v USA/EÚ/Spojenom kráľovstve, dodacia lehota je 9-12 pracovných dní.Preprava zo skladu CN (Čína), Dodacia lehota je 15-35 pracovných dní.
  • Doba doručenia sa môže líšiť v závislosti od miesta, spôsobu prepravy a ďalších faktorov.
  • Skutočný dátum dodania môže byť ovplyvnený vonkajšími faktormi, ako sú letové podmienky a poveternostné podmienky.Najpresnejší dátum doručenia nájdete v informáciách o sledovaní.

MIESKO DORUČENIA

  • Posielame iba do Spojených štátov amerických (okrem Aljašky, Havaja a pridružených zámorských ostrovov), Európy (krajiny EÚ) a Spojeného kráľovstva.

MIESTO DODANIA

  • US Warehouse: dodávané iba do USA pre americké zástrčkové produkty.
  • Sklad EÚ: odosielané iba do krajín EÚ pre zástrčkové produkty EÚ.
  • Sklad v Spojenom kráľovstve: dodávané iba do Spojeného kráľovstva pre zástrčkové produkty pre Spojené kráľovstvo.

METÓDY DODANIA

  • Poskytujeme miestne prepravné služby FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post na odosielanie balíkov zákazníkom po celom svete.
  • Objednávky sú odosielané náhodne, logistiku nie je možné špecifikovať, uistite sa, že ste pri pokladni uviedli správnu adresu.po odoslaní objednávky nemôžeme zrušiť objednávku ani zmeniť dodaciu adresu.
  • Vo všeobecnosti nenesieme zodpovednosť za meškanie prepravcu alebo iné meškanie prepravy spôsobené epidémiami, sviatkami, poveternostnými podmienkami, colnými kontrolami atď.alebo z iných dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

NÁKLADY NA DOPRAVU

  • Momentálne ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu na všetky objednávky.
  • V niektorých oblastiach, na ktoré sa nevzťahuje bezplatná doprava (ak je to možné), nemusíme doručovať alebo musíme zaplatiť dodatočné náklady na dopravu.
  • V prípade dopravy zdarma, náklady na dopravu vráteného balíka znáša zákazník.

POISTENIE DOPRAVY

Aby sme zaistili bezpečné doručenie tovaru, ponúkame dve možnosti poistenia prepravy.Ak sa balík stratí počas prepravy, ponúkame poistenie, ktoré vám pomôže kompenzovať náklady a váš nárok bude posúdený v súlade s podmienkami platnými pre vašu zásielku.

  • Základné poistenie zásielky: 10 USD.Za stratené balíky je možné uplatniť nárok na 100 USD.
  • Poistenie kompletnej zásielky: 20 USD.Po strate balíka môžete požiadať o vrátenie rovnakej sumy tovaru alebo vydať náhradný tovar.

Ak ste si zakúpili poistenie prepravy a váš balík sa skutočne stratil alebo vážne poškodil, musíte nám to oznámiť do 30 dní od odoslania zásielky.Ak skontrolujeme a schválime vašu reklamáciu strateného alebo vážne poškodeného balíka, bude vám kompenzovaná zodpovedajúca suma alebo vám vydáme náhradu.

CLÁ A DANE

  • V súčasnosti ponúkame bezcolnú službu pre všetky objednávky.Pre objednávky z krajín v rámci nášho rozsahu doručenia ponúkame spôsob dopravy DDP (platená dodávka).To zahŕňa prepravné, colné poplatky a dovozné poplatky.
  • Pri všetkých medzinárodných objednávkach už nebudete musieť platiť dovozné clá, clá a súvisiace dovozné dane (ak nejaké existujú).
  • Niektoré krajiny vyžadujú spotrebnú daň na určité špeciálne kategórie alebo cezhraničný tovar.Kvôli rôznym daňovým sadzbám v rôznych krajinách nemôžeme za vás zaplatiť spotrebnú daň, zaplaťte, prosím, zákazníka sami.

POMENUTIE DORUČENIA

  • Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budú pozastavené na jeden až dva pracovné dni.Pre potvrdenie adresy Vás budeme kontaktovať telefonicky alebo emailom.Ak vašu správu nedostaneme vo vyššie uvedenom časovom rámci, objednávka bude odoslaná na zadanú adresu.Zodpovedáte za akékoľvek dodatočné náklady, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku neplatných adries.
  • Odmietnuté/nedoručiteľné zásielky: Za zásielky, ktoré nám boli vrátené z dôvodu odmietnutia alebo nedoručenia, vám vrátime 80 % nákladov na produkt mínus poštovné (obojsmerne).Servisné poplatky (údržba, certifikácia atď.) sú zaručené, ale nevratné.
  • Ak kupujúci iniciuje vrátenie platby kreditnou kartou za odmietnutú zásielku, súhlasí s tým, že zaplatí všetky refundácie a súvisiace poplatky, ktoré nám vznikli.Pokiaľ sa nepomýlime, poštovné a manipulačné poplatky sa nevracajú.
  • Ak je vaša platba spracovaná službou Paypal, upozorňujeme, že odosielame iba na potvrdenú adresu poskytnutú službou PayPal.Pred zaplatením sa prosím uistite, že vaša adresa v službe PayPal sa zhoduje s adresou, na ktorú chcete poslať zásielku.
  • Ak v niektorom prípade z niektorých krajín a regiónov nemôžeme odoslať, budeme vás o tom informovať aj e-mailom po vašom nákupe.

ZMENY DOPRAVY

  • Ak by ste chceli zmeniť model, farbu alebo veľkosť vášho ebike, musíte tak urobiť pred odoslaním vašej objednávky.
  • Upozorňujeme, že nie sme zodpovední za žiadne stratené, odcudzené alebo poškodené položky v dôsledku konania alebo nečinnosti spoločnosti FedEx alebo akejkoľvek inej balíkovej služby.
  • Ak chcete balík vrátiť, budete zodpovední za zaplatenie vlastnej spätnej zásielky.Poštovné je nevratné.
  • Pri zadávaní objednávky skontrolujte svoje osobné údaje (t.j.edodacia adresa, telefónne číslo, e-mail) opatrne, aby ste predišli problémom alebo oneskoreniu pri prijatí vašej objednávky.
  • Vo väčšine prípadov balíky dorazia v rámci odhadovaného času príchodu.Skutočný dátum dodania však môže byť ovplyvnený vonkajšími faktormi, ako sú letové podmienky a poveternostné podmienky.Najpresnejší dátum doručenia nájdete v informáciách o sledovaní.
  • Podrobnosti o spôsoboch dopravy, nákladoch a dodacích lehotách nájdete na stránke  Dodacie pravidlá  .

SLEDOVANIE BALÍKA

  • Ak ste si zaregistrovali účet u viviebikes.com, môžete na svojom účte sledovať svoju objednávku a informácie o dodaní a manipulácii.
  • Stav doručenia vašej objednávky môžete skontrolovať a sledovať tak, že navštívite oficiálnu webovú stránku kuriérskej spoločnosti a zadáte sledovacie číslo do poľa „Skontrolovať zásielku“.
  • Na sledovanie objednávky môžete použiť aj číslo objednávky tu.
  • Môžete uviesť svoje kontaktné číslo pod adresou zvolenou pri platbe, aby vás kuriérska spoločnosť mohla kontaktovať v prípade akýchkoľvek nepredvídaných okolností.
  • Pre viac informácií o preprave pošlite e-mail: service@viviebike.com

VRÁTKY A VÝMENY

  • Jednoduché vrátenie do 30 dní
  • Bezplatná výmena do 1 mesiaca
  • Bezplatná záruka kvality do 1 roka
  • Doživotná popredajná servisná podpora
  • Pozrite si podmienky a postup v našom Vrátenie tovaru a Vrátenie peňazí Stránka