Warranty Policy

Caso tenha algum problema de qualidade, entre em contato conosco e forneceremos orientação profissional e soluções em tempo hábil.

Nossa Política de Garantia

A garantia específica que cobre sua bicicleta Vivi é regida pela lei do estado ou país em que ela foi comprada e se aplica somente a bicicletas compradas de revendedores autorizados Vivi ou diretamente em nosso site oficial.

Implementamos garantia igual em nossos produtos e oferecemos um serviço pós-venda completo. Após revisar nossa política de garantia, se você acredita ter uma reclamação de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail service@viviebike.com.

Devoluções e trocas em 30 dias: Dentro de 30 dias a partir da data da compra, se forem encontrados danos não humanos, forneceremos serviços de devolução, troca, reemissão e reembolso.
Garantia de 1 ano gratuita: Dentro de 1 ano a partir da data da compra, se forem encontrados danos não humanos, forneceremos substituição gratuita de componentes da bicicleta e serviços de garantia (com algumas exceções).
Suporte pós-venda vitalício: Após 1 ano da data da compra, se a bicicleta precisar de garantia, continuamos a fornecer serviço de suporte pós-venda (o cliente arca com o custo e o frete dos componentes de substituição).

A garantia é APENAS sob o COMPRADOR INICIAL e a garantia de 1 ano entraria em vigor a partir da data de compra pelo proprietário inicial. A garantia seria registrada automaticamente quando o comprador inicial fizesse o pedido na loja online.

Detalhes da garantia

Todas as bicicletas elétricas e componentes de bicicletas vendidos em nosso site oficial e revendedores autorizados (como Amazon, eBay e Walmart etc.) é coberto pela garantia limitada de tempo integral do fabricante para o proprietário original contra defeitos de material ou workmanship.The o período de garantia dos componentes da sua bicicleta é o seguinte:

Cobertura de garantia

Papel	período de garantia	Papel	período de garantia	Papel	período de garantia
Quadro	12 meses	guidão	6 meses	bateria	12 meses
Garfo	12 meses	Ascensor	6 meses	Tampa da bateria	3 meses
Bola de boliche	3 meses	Elevador dobrável	6 meses	Trava de bateria	3 meses
apoiar	3 meses	Definir	3 meses	Porta de carregamento da bateria	3 meses
Prancha de lama	3 meses	Cubo dianteiro	6 meses	carregador	12 meses
Prateleira traseira	3 meses	volante	3 meses	Motor	12 meses
Absorção de choque traseiro	6 meses	Câmbio dianteiro	3 meses	Controlador	12 meses
pneu	3 meses	Descarrilamento traseiro	3 meses	sensor	3 meses
Falou	3 meses	Alavanca de mudança	3 meses	Freio dianteiro	3 meses
Freio	3 meses	metro	6 meses	Freio traseiro	3 meses
Eixo central	3 meses	Controle de velocidade	3 meses	Sela	3 meses
Disco de freio a disco	3 meses	trocar	3 meses	Tubo de sela	3 meses
Manivela de roda dentada	3 meses	farol	3 meses	Código da braçadeira do assento	3 meses

Garantia limitada de 1 ano

Os componentes da e-bike Vivi, incluindo quadro, garfo, bateria, motor, controlador e carregador de bateria, têm garantia contra defeitos de fabricação em materiais e/ou mão de obra por um período de 1 ano a partir da data da compra original.

Garantia limitada de 3 a 6 meses

O guidão, o medidor, o amortecedor traseiro, o cubo da bicicleta e o sistema de troca de marchas são garantidos contra defeitos de fabricação em materiais e/ou mão de obra por um período de 3 a 6 meses a partir da data da compra original.

Sem garantia

Observe que roscas descascadas devido a erro do operador durante a montagem não são cobertas por este warranty.This a garantia limitada será anulada se a bicicleta for submetida a abuso, negligência, reparo inadequado, manutenção inadequada, alteração, modificação, acidente ou outro uso anormal, excessivo ou impróprio.

A determinação se danos ou defeitos em uma e-bike ou componente coberto são protegidos por esta garantia limitada ficará a critério exclusivo da Vivi.

Opções de reparo

Dependendo do problema específico, podemos consertar componentes ou substituir a e-bike inteira.
As peças que podem ser reparadas ou substituídas incluem, mas não estão limitadas a, baterias, motores, visores, controladores, etc.
Todas as bicicletas elétricas de substituição, acessórios e componentes são novos.
Os componentes e acessórios de reposição são cobertos pelo restante da garantia original de 1 ano ou 90 dias, o que for maior.
Se o seu acessório falhar, forneceremos um novo.

Observação: todos os componentes gratuitos da bicicleta não serão substituídos ou compensados se forem arranhados durante o transporte.

Termos de garantia limitada

Todas as e-bikes Vivi (a "e-bike") e seus Componentes Cobertos individuais (conforme definido neste documento) são protegidos contra todos os defeitos de fabricação, seja de material ou de fabricação, por 1 ano após a compra da e-bike pelo cliente (o "Período de Garantia"). Esta garantia limitada se aplica apenas às e-bikes adquiridas na Vivi online ou na loja física (compras em outros canais estarão sujeitas aos respectivos termos de garantia) e de acordo com os seguintes termos:

Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original de uma e-bike Vivi. O Período de Garantia inicia-se após o recebimento da e-bike e termina imediatamente após o término do Período de Garantia ou qualquer venda ou transferência da e-bike para outra pessoa, o que ocorrer primeiro. Para e-bikes Vivi usadas, você só tem direito à garantia se as seguintes condições forem atendidas (não opcionais): A. O serviço de garantia limitada não tiver expirado desde que o proprietário original a recebeu. B. Você tiver o nome, e-mail e número do pedido inicial do proprietário original. C. Capacidade de fornecer informações completas sobre a etiqueta dos componentes da garantia da bicicleta.
A Garantia Limitada é expressamente limitada à substituição de uma bateria de íons de lítio defeituosa (a "Bateria"), quadro, garfos, mesa, guidão, caixa de direção, canote, selim, freios, luzes, caixa de movimento central, conjunto de pedivelas, pedais, aros, cubo da roda, roda livre, cassete, câmbio, trocador, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, visor LCD, descanso lateral, refletores e ferragens (cada um um "Componente Coberto").
Esta garantia limita-se expressamente à substituição de componentes defeituosos, a critério exclusivo da Vivi. Esta garantia não cobre quaisquer danos ou defeitos resultantes do não cumprimento das instruções do manual do proprietário, casos fortuitos, acidentes, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alterações, modificações, montagem inadequada, desgaste natural, instalação de componentes ou acessórios não originalmente concebidos ou compatíveis com a bicicleta como vendida, erro do operador, danos causados pela água, pilotagem extrema, pilotagem acrobática ou manutenção subsequente inadequada.

A Vivi não será responsável por qualquer dano, falha ou perda causada por qualquer serviço não autorizado ou uso de componentes não autorizados.Em nenhuma hipótese a Vivi será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos ou consequenciais, incluindo, entre outros, danos por danos pessoais, danos materiais ou perdas econômicas, seja com base em contrato, garantia, negligência ou responsabilidade pelo produto em relação aos seus produtos. A Vivi poderá cobrar do cliente uma taxa mínima de serviço, custo de componentes de reposição ou custo de envio, caso algum caso não se aplique à política de garantia.

Uma das seguintes condições não atende às condições de garantia:

Testar e descartar veículos para venda.
Desgaste normal de qualquer Componente Coberto.
Produtos ou acessórios que excederam o período de garantia.
Danos causados por uso, reparo e manutenção indevidos pelos usuários.
Oxidação e corrosão normais de componentes elétricos.
Danos causados por desastres naturais, desastres provocados pelo homem, forças irresistíveis ou ataques químicos.
Para acessórios que não precisam ser devolvidos ou trocados, vídeos, fotos e outros materiais de apoio não podem ser fornecidos.
Danos causados por modificação ou adição ou redução de outros acessórios.
Componentes ou consumíveis vulneráveis durante o uso normal (revestimentos de acessórios, câmaras de ar, tubos roscados, peças encomendadas, rodas dentadas, correntes, pedais).
Danos ao produto devido a acidente ou colisão.
Bicicletas e componentes de bicicletas perdidos ou roubados.
Danos causados por motos de corrida ilegais e esportes radicais ilegais.
Custos de mão de obra para reparos, substituições, modificações ou conversões de autoatendimento.
Arranhões, amassados e danos estéticos de qualquer tipo não causados pela Vivi.
Conduta intencional e/ou maliciosa, roubo e furto, e travessura.
Trabalhos de teste, manutenção, reparo e substituição sob uso normal.
Produtos com números de série ou códigos de barras que foram removidos, desfigurados, danificados, alterados ou ilegíveis.
Qualquer dano ou defeito nos Componentes Cobertos resultante de não cumprimento das instruções do manual do proprietário da e-bike, casos fortuitos, acidente, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alterações, modificações, montagem inadequada, instalação de peças ou acessórios não originalmente pretendidos ou compatíveis com a e-bike como vendida, erro do operador, danos causados pela água, pilotagem extrema, pilotagem acrobática ou manutenção de acompanhamento inadequada.
A bateria não tem garantia contra danos resultantes de picos de energia, uso de carregador inadequado, manutenção inadequada ou outros usos indevidos, desgaste normal ou danos causados pela água.
Qualquer produto vendido pela Vivi que não seja uma e-bike.

Observação: se você comprar bicicletas elétricas Vivi de outras concessionárias, entre em contato diretamente com elas para quaisquer questões de garantia. Não ofereceremos nenhum serviço de garantia para proprietários que não tenham comprado em nosso site oficial. e revendedores oficiais autorizados na Amazon, eBay e Walmart etc.

Processo de Reivindicações

Se, após revisar os termos de garantia da sua bicicleta, você acreditar que ela é elegível para substituição em garantia, siga as etapas abaixo para iniciar sua solicitação. Se não tiver certeza se sua bicicleta ou componentes estão cobertos ou tiver dúvidas sobre o processo de garantia ou o status de uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail service@viviebike.com. WeEstamos felizes em ajudar!

A comprovação de compra é necessária antes do processamento de uma solicitação de garantia. Portanto, recomendamos fortemente que os clientes registrem imediatamente os produtos de bicicleta recém-adquiridos. Os clientes podem clicar aqui para registre sua bicicleta.

Reclamações de garantia

Reclamações sob esta garantia limitada devem ser feitas diretamente ao seu ponto de compra.Se você acredita que sua ebike Vivi tem um problema de garantia, seu primeiro ponto de contato deve ser o revendedor Vivi ebike onde você comprou sua ebike.They iniciará uma reclamação de garantia em seu behalf.If você comprou diretamente da Viviebike online, por favor entre em contato conosco para enviar uma reclamação de garantia e um membro de nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você assim que sua reclamação for analisada.

Para exercer seu direito de receber uma substituição para um Componente Coberto sob esta Garantia Limitada, você deve:

Antes de fazer uma reclamação de garantia, sugerimos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. As reclamações de garantia válidas serão processadas pela Vivi em até 1 ano após a compra inicial. As reclamações de garantia podem ser enviadas para service@viviebike.com.
Envie uma solicitação de garantia detalhada à nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo comprovante de compra (número do pedido/modelo e número de série da bicicleta/data e local da compra), fotos e/ou vídeos da bicicleta e dos componentes.
Se a equipe de atendimento ao cliente determinar que um Componente Coberto precisa ser substituído, eles substituirão o Componente Coberto com defeito para você e fornecerão instruções para receber a substituição.
Após receber o Componente Coberto de substituição, a equipe de atendimento ao cliente também ajudará a determinar como substituir ou instalar o novo Componente Coberto na sua e-bike.
Forneceremos ao proprietário um produto de substituição se o produto não puder ser reparado após um número razoável de tentativas, conforme determinado pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Observação: A Vivi não substituirá nenhum componente sem antes ver fotos ou vídeos do componente danificado. Não ofereceremos serviço de garantia a segundos proprietários. Não substituiremos nenhum componente danificado pelo usuário. Não pagaremos por nenhum serviço de terceiros ou substituição de componentes, a menos que seja acordado antes do conserto. Não pagaremos pelo frete de devolução de qualquer produto danificado ou com defeito. component.Our A garantia fornece apenas componentes de substituição gratuitos e não cobre quaisquer custos de mão de obra incorridos no serviço de reparo.

Reclamações de danos no transporte

Inspecione imediatamente o seu produto para damage.Damage a um Componente Coberto durante o transporte não é coberto por esta Garantia Limitada, mas a Vivi substituirá tais Componentes Cobertos danificados se você:

Notifique a Vivi sobre um Componente Coberto danificado no processo de envio dentro de 30 dias após a compra da e-bike;
Forneça à Vivi uma foto datada do Componente Coberto danificado;
Devolva toda a embalagem original e a papelada incluída com a ebike;
Anote qualquer dano imediatamente reconhecível no Conhecimento de Embarque do remetente antes de assinar a remessa.

Reclamações sobre danos no transporte são extremamente urgentes. Anote qualquer dano ao(s) seu(s) produto(s) no Conhecimento de Embarque antes que você e o motorista assinem a remessa. Tire fotos de qualquer dano encontrado e date as imagens, se possível. Guarde toda a embalagem e a documentação até a conclusão do processo de inspeção. Relate reclamações sobre danos em até 7 dias após a entrega a um representante de atendimento ao cliente da Vivi em service@viviebike.com.Observação: Se você optar por configurar seu próprio método de envio independente, como o uso de um despachante ou outro serviço semelhante, a Vivi não cobrirá nenhum dano durante o envio. method.If Se você comprou sua bicicleta de um varejista online diferente de nós (como a Amazon), danos durante o transporte não são cobertos pela garantia limitada. Entre em contato com o varejista para consultar suas políticas de devolução ou substituição.

Estornos de cartão de crédito

Se, por qualquer motivo, um estorno de cartão de crédito de qualquer valor for emitido em um pedido e o cliente ainda estiver de posse do(s) produto(s) no pedido, a garantia será suspensa até que o estorno seja resolvido. Na maioria dos casos, após a resolução do estorno, a garantia será retomada a partir da data original de envio, conforme descrito na garantia, sem qualquer extensão pelo período em que a garantia esteve suspensa.

DECLARAÇÃO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Esta é a solução exclusiva sob esta garantia. Em nenhuma circunstância a Vivi será responsável por quaisquer danos resultantes de bicicletas ou componentes de bicicletas danificados, defeituosos ou mal fixados. Isso inclui, mas não se limita a, danos à propriedade pessoal, lesões corporais ou morte. Em nenhuma hipótese a responsabilidade da Vivi excederá o valor real pago pela bicicleta elétrica e, em nenhuma hipótese, a Vivi será responsável por quaisquer danos ou perdas indiretas, incidentais, especiais ou punitivas. Não nos responsabilizaremos por perdas que não fossem previsíveis para ambas as partes quando o contrato foi firmado e por perdas que não tenham sido causadas por qualquer violação de nossa parte. Não nos responsabilizaremos por qualquer uso de um produto que não esteja em conformidade com a legislação vigente referente a esse produto em sua região ou jurisdição.

Ao adquirir nossos produtos, você leu e concordou com os termos e condições estabelecidos. Nada nestes termos reduzirá seus direitos legais relacionados a cancelamento, defeito ou descrição incorreta. goods.This A Garantia Limitada concede ao consumidor direitos legais específicos. O consumidor também pode ter outros direitos legais que variam de estado para estado ou de país para país. Alguns estados e países não permitem a exclusão ou limitação de danos ou garantias incidentais ou consequenciais, portanto, as limitações ou exclusões acima podem não se aplicar a você. Se um tribunal de jurisdição competente determinar que uma determinada disposição desta garantia limitada não se aplica, tal determinação não afetará nenhuma outra disposição desta garantia limitada e todas as outras disposições permanecerão em vigor.

*Reservamo-nos o direito de alterar/atualizar estes termos.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco

E-mail: service@viviebike.com

Telefone: +852 5140-4907

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 3h às 12h (horário central dos EUA) (exceto feriados)

Obrigado por escolher a Vivi. Estamos ansiosos para atendê-lo!

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