Métodos de pagamento

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento, incluindo Express Checkout, Pagar agora e Pagar depois, para ajudar você a concluir seu processo de compra com mais rapidez e segurança.

A VIVI utiliza o PayPal e o Oceanpayment como provedores terceirizados de serviços de pagamento online para oferecer aos clientes serviços de pagamento transfronteiriços simples, seguros, estáveis ​​e em conformidade com as normas. O PayPal e o Oceanpayment utilizam amplamente protocolos de criptografia, como SSL e TLS, para garantir a segurança da transmissão de dados entre os navegadores dos clientes e sites corporativos ou plataformas de pagamento. Ao mesmo tempo, a verificação 3DS (3DS) e a Autenticação Forte do Cliente (SCA) são utilizadas para verificar a identidade do cliente e impedir transações não autorizadas, proporcionando aos clientes uma experiência de pagamento simples e segura. 

Métodos de pagamento aceitos

Atualmente, aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito e débito, bem como PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay por meio de um processo de finalização de compra seguro.

PayPal

O PayPal é um método de pagamento seguro e confiável para compras on-line no mundo todo. 

(1) Ao fazer um pedido com o Paypal, você será redirecionado para a página de pagamento do PayPal, onde poderá confirmar seu pagamento fazendo login com seu nome de usuário e senha do PayPal.

(2) Se você não tiver uma conta PayPal, ou se não quiser usar sua conta PayPal, você ainda pode pagar como convidado através do PayPal, clicando na opção "Pagar com cartão de débito ou crédito" na página de pagamento do PayPal, e você será redirecionado para uma página segura onde você pode primeiro inserir seu endereço de e-mail e depois inserir as informações do seu cartão de crédito para concluir seu pagamento com segurança via PayPal.

(3) Com o PayPal, você pode enviar pagamentos online de forma rápida e segura. Após o envio do seu pedido, você pode acompanhar o status do seu pagamento usando sua conta do PayPal.

Cartão de crédito/débito

Aceitamos todos os tipos de cartões de débito/crédito com funções de transação internacional. O pagamento com cartão de crédito ou débito é seguro, simples e prático.

Como pagar com cartão de débito/crédito:
(1) Escolha seu endereço de entrega ou crie um novo endereço.

(2) Informe seu nome conforme impresso no cartão, o número do cartão, o mês e o ano em que seu cartão expira e seu código de segurança de 3 ou 4 dígitos.
(3) Insira completamente os dados do seu cartão de crédito/débito acima e clique em "Enviar".
(4) Seu pagamento será processado e o recibo será enviado para seu endereço de e-mail.

Observe que não salvamos o número do seu cartão de crédito/débito nem as informações pessoais inseridas nos campos de pagamento ao efetuar um pagamento. Se tiver dúvidas sobre uma transação com cartão de crédito/débito, entre em contato com o banco emissor do seu cartão.

Carteira digital

Apple Pay e Google Pay são formas convenientes de pagar por compras online.

(1) Pagar com Apple Pay e Google Pay é fácil. Tudo o que você precisa fazer é ativar seu cartão de crédito/débito para pagar.

(2) O Apple Pay oferece uma maneira rápida e segura de pagar com um cartão em espera ou com um saldo armazenado. Você pode pagar com segurança no aplicativo ou online de qualquer dispositivo Apple.

(3) Com o Google Pay, você pode pagar on-line com um cartão de crédito ou débito armazenado em sua Conta do Google, incluindo cartões vinculados ao Google Play, YouTube, Chrome ou um dispositivo Android.

Observe que não coletamos o número do seu cartão de crédito/débito nem informações pessoais quando você paga pelo Apple Pay e Google Pay. Em caso de dúvidas sobre suas transações em nosso site, consulte o banco emissor do seu cartão ou o Suporte da Apple/Google para obter mais informações.

Pague com Klarna

Klarna é um método de pagamento global direto e seguro que oferece aos clientes uma variedade de opções de pagamento durante a finalização da compra.

(1) Selecione Klarna ao finalizar a compra. Após selecionar "Pagar agora", você será redirecionado para a plataforma de pagamentos da Klarna para concluir sua compra com segurança.

(2) Diferentes planos de pagamento podem ser oferecidos dependendo do valor da compra. A Klarna oferece planos de pagamento flexíveis, onde os clientes podem optar por pagar em 4 parcelas sem juros, à vista, em 30 dias ou em parcelas parceladas.

(3) Não há juros se você pagar em 4 parcelas com a Klarna. Insira o cartão de crédito ou débito de sua escolha para pagamentos automáticos a cada duas semanas. Sem juros ou taxas adicionais se você pagar em dia.

(4) Conclua sua compra. O valor inicial será cobrado de acordo com o plano de pagamento escolhido. Você será redirecionado ao nosso site e receberá uma confirmação do pedido, juntamente com os detalhes do plano de pagamento da Klarna.

Observe que você só pode gerenciar seus pagamentos pelo aplicativo Klarna. Não podemos fornecer detalhes sobre os planos ou cronogramas de pagamento da Klarna. Para mais informações, clique aqui.

Pague com Maybank

O MyBank é um método de pagamento por transferência bancária direta popular e seguro na Itália.

(1) Durante a finalização da compra online, selecione o MyBank como seu método de pagamento preferido. Em seguida, selecione o seu banco para efetuar o pagamento e você será redirecionado automaticamente para a sua plataforma de serviços bancários online.

(2) Não é necessário criar uma nova conta nem memorizar senhas adicionais. Basta usar sua conta bancária atual para realizar transações instantâneas e seguras. Insira suas credenciais habituais para acessar o portal bancário online e o formulário de transferência bancária pré-preenchido estará disponível imediatamente.

(3) Insira os detalhes do pagamento, verifique e autorize as informações de pagamento para confirmar a transação. Após alguns instantes, você receberá uma confirmação de que a transação foi concluída.

O MyBank oferece um método de pagamento seguro e conveniente que permite que você pague diretamente da sua conta bancária online. Com o MyBank, você pode fazer pagamentos diretamente pelo internet banking, e a transferência é instantânea, segura e transparente.

Pagamentos fracassados ​​ou recusados

Se você pagar com cartão de crédito, seu pagamento poderá ser negado de alguma forma no caixa pelo nosso sistema, em defesa contra possível fraude de cartão de crédito.

 

Neste caso, aqui estão algumas soluções para você escolher:

 

(1) Saia do canal de pagamento direto com cartão de crédito e mude para outro canal de pagamento com cartão de crédito/débito.

 

(2) Mude para seu outro cartão de crédito/débito e tente efetuar o pagamento novamente.

 

(3) Se várias tentativas falharem, tente novamente em 24 horas ou use outro método de pagamento (como PayPal).

 

(4) Ligue para a administradora do seu cartão de crédito ou para o seu banco para informá-los sobre a sua compra. Declare que a transação foi paga por você e autorize o pagamento, verificando-a.

 

Se você continuar enfrentando problemas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em service@viviebike.com.

Confirmação do pedido e verificação de pagamento

Assim que seu pagamento for processado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação do pedido contendo os detalhes da sua compra. Em alguns casos, uma verificação adicional do pagamento poderá ser necessária para garantir sua segurança. Se precisarmos de mais informações, entraremos em contato imediatamente para verificar os detalhes do seu pagamento.

Disputas de pagamento

Se você tiver algum problema com seu pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente em service@viviebike.com. We estão comprometidos em resolver disputas de pagamento de forma rápida e justa. Se uma disputa for levantada por meio do seu banco ou provedor de pagamento (e.g., PayPal ou empresa de cartão de crédito), cooperaremos totalmente para resolver o problema.

Contate-nos

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Pagamento ou precise de ajuda com seu pagamento, entre em contato conosco.

 

E-mail: service@viviebike.com

 

Horário de atendimento: segunda-feira  para  Sexta-feira, das 3h às 12h (CET) (exceto feriados)

 

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