Ajuda Responder

Os clientes podem cancelar o pedido a qualquer momento antes da entrega; 24 horas após a confirmação da compra ou após a confirmação do envio, o pedido não poderá ser cancelado, reembolsado ou alterado. Todos os pedidos com mais de 24 horas ou que já tenham sido enviados devem estar em conformidade com a política de devolução para serem reembolsados.

Devido a restrições de processamento, nenhum pedido pode ser alterado após 24 horas.

Se precisar de um reembolso, entre em contato conosco em service@viviebike.com, ajudaremos você a cancelar o pedido e reembolsar o valor pago. O reembolso leva de 5 a 8 dias úteis para ser creditado em sua conta. No entanto, após o envio, o pedido não poderá ser cancelado, alterado ou reembolsado. Após o recebimento do pacote, nossa política de devolução entrará em vigor.

Você pode selecionar seu método de pagamento preferido na finalização da compra.

• Aceitamos pagamentos seguros de clientes internacionais via PayPal, cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• No momento, não oferecemos suporte a pagamento na entrega, mas apenas a pagamento integral e pagamento parcelado Klarna.

Observe que nossas lojas usam dólares americanos (USD) e euros (EUR) para liquidação, e taxas de câmbio adicionais podem ser aplicadas se sua moeda for diferente do dólar americano, e o preço do item pode variar após a troca.

Primeiro, verifique novamente os detalhes na descrição do item no site oficial para ter certeza de que ele possui os recursos que você precisa. think.If você realmente precisa de algo, você pode entrar em contato conosco para resolver isso para você:

(1) Primeiro entre em contato conosco e informe seu número de pedido e código do item.

(2) Se as peças ou acessórios faltantes forem difíceis de descrever, forneça fotos no site oficial ou consulte fotos de itens semelhantes.

(3) Se determinarmos o que está faltando, pediremos ao nosso representante do cliente para entrar em contato com você.

(4) Para a parte principal, cara e indivisível, poderemos precisar dar seguimento como “entrega perdida/roubada”.

(5) Se os acessórios ou peças faltantes forem pequenos e puderem ser facilmente adquiridos, provavelmente negociaremos com você para adquirir uma solução que seja benéfica para ambas as partes (reembolso ou outros métodos).

(6) Peças faltantes durante o período de garantia, você pode entrar em contato conosco, nós cuidaremos do serviço de substituição para você de acordo com as informações que você fornecer; peças faltantes fora do período de garantia, você pode ir à loja para procurar compras e pode substituí-las diretamente quando chegarem.

Se um cliente receber um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco em service@viviebike.com.O cliente fornece informações do pedido e evidências fotográficas das peças danificadas para análise pelo departamento de pós-venda. Se aprovado, seremos responsáveis ​​pela devolução, reemissão, troca ou reembolso do pedido. Se a embalagem do item estiver danificada, mas o item em si estiver intacto, o destinatário pode registrar uma reclamação diretamente com a transportadora.

Sim, nossa Vivi sempre foi centrada no cliente e temos descontos adicionais e atividades de brindes gratuitos para clientes fiéis para agradecer aos clientes pela atenção e apoio à Vivi!

Se você pagar com cartão de crédito, seu pagamento poderá ser negado de alguma forma no caixa pelo nosso sistema, em defesa contra possível fraude de cartão de crédito.

Nessas circunstâncias, aqui estão 3 soluções para você:

(1) Ligue para a administradora do seu cartão de crédito ou para o seu banco para informá-los sobre a sua compra. Declare que a transação foi paga por você e autorize o pagamento, verificando-a.

(2) Mude para seus outros cartões de crédito/débito.

(3) Se várias tentativas falharem, tente novamente em 24 horas ou use outro método de pagamento (como PayPal).

Todas as transações precisam ser verificadas pelo 3Ds, e as informações de pagamento em cada link são criptografadas.

Com certeza!!! Nosso Software Seguro (SSL) é o padrão da indústria e um dos melhores softwares disponíveis hoje para transações comerciais seguras. Ele criptografa o número do seu cartão de crédito para que ele não possa ser lido enquanto as informações trafegam pela internet.

A Vivi disponibilizará diversos códigos de desconto para compras no site oficial. Além disso, a Vivi também disponibilizará códigos de desconto para clientes fiéis por e-mail durante grandes eventos ou feriados. Você pode acessá-los a qualquer momento. No campo "Código Presente" na página de finalização da compra, preencha o código de desconto que fornecemos para obter um desconto na compra.

Para pedidos fora de estoque, se o item estiver fora de estoque e não formos capazes de enviá-lo dentro do prazo especificado, nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda entrará em contato com você por e-mail quando o envio estiver previsto para informá-lo sobre o motivo do atraso e perguntar se você precisa de um item de substituição para ser enviado ou reembolso total.

Para todas as pré-encomendas e pedidos em espera, o valor será cobrado imediatamente no seu cartão de crédito/débito. Providenciaremos o envio o mais breve possível após a chegada do item. Caso o item não seja processado ou enviado dentro do prazo combinado, nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda entrará em contato por e-mail para informar o motivo do atraso e perguntar se você deseja continuar aguardando o envio ou receber o reembolso integral.

Você pode pesquisar os itens que precisa na barra de pesquisa na página inicial e no rodapé do site. Se o item estiver em promoção, você pode comprá-lo diretamente. Caso não encontre o item, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda (e-mail: service@viviebike.com) para fornecer as informações necessárias sobre o item. Nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda selecionará os itens que você precisa comprar com base nas informações fornecidas e elaborará um plano de compra.

Como somos uma loja exclusivamente online, não temos espaço físico para venda. Isso nos permite eliminar o custo do espaço físico e repassar essa economia aos nossos clientes na forma de preços mais acessíveis.

Para facilitar os serviços de manutenção offline para os clientes, consideraremos a implantação de revendedores cooperativos e pontos de manutenção offline em cidades importantes no futuro.

Todos os orçamentos de itens fornecidos pela Vivi (incluindo quaisquer custos de envio) são válidos por 7 dias. Garantimos que o preço não oscilará significativamente dentro de 7 dias. A Vivi adere aos princípios de imparcialidade, justiça, abertura e transparência, e mantém os orçamentos dos itens dentro de uma faixa razoável de mercado. A Vivi reserva-se o direito de cancelar pedidos se o preço de venda for inferior ao preço cotado especificado pelo estado e país.

Não, estamos apenas nos EUA (excluindo Alasca, Havaí e ilhas afiliadas no exterior), Reino Unido e países da UE, e oferecemos frete grátis em todos os pedidos.

Normalmente, enviamos as mercadorias de armazéns nos EUA/UE/Reino Unido. Também temos armazéns na China. Depende da origem do pedido e da disponibilidade de estoque no armazém.

O prazo de entrega do pedido é dividido em duas partes:

Tempo de processamento:

Verificação de pedidos, controle de qualidade e embalagem. Todos os pedidos são enviados ao departamento responsável para despacho em até 24 horas após a realização do pedido.

Tempo de envio:

Isso se refere ao tempo que os itens levam para serem enviados do nosso depósito até o destino.

Envio de armazéns nos EUA/UE/Reino Unido. O prazo de entrega é de 9 a 12 dias úteis.

Envio do armazém CN (China), o prazo de entrega é de 15 a 35 dias úteis.

Normalmente, os pedidos dos EUA são enviados e entregues em 5 a 9 dias. Os pedidos da Europa e de outros países são enviados e costumam levar de 9 a 12 dias úteis para chegar ao destino, mas podem demorar mais de vez em quando.

O tempo de envio pode variar dependendo da localização, método de envio e outros fatores.

Impostos internacionais devem ser cobrados sobre produtos internacionais importados, dependendo da política tributária do seu país.

Para todos os pedidos de bicicletas, pagaremos todos os impostos de importação, taxas alfandegárias e impostos de importação relacionados (se houver), de acordo com as leis aplicáveis ​​do seu país. Você não precisará mais pagar impostos de importação, taxas alfandegárias e impostos de importação relacionados (se houver).

No entanto, para todos os pedidos de acessórios/peças para bicicletas, alguns países (Estados Unidos, Canadá, Hungria, Suécia, Suíça, Irlanda, Polônia, Portugal, Itália, etc.) exigem impostos alfandegários e de consumo para determinadas categorias especiais ou mercadorias transfronteiriças. Devido às diferenças nas alíquotas de impostos entre os países, não podemos pagar esses impostos por você, e os clientes devem pagá-los eles mesmos.

O imposto aduaneiro é calculado como uma porcentagem do valor aduaneiro das mercadorias:
A percentagem ou taxa varia consoante o tipo de mercadoria. Pode consultar a tarifa aplicável no TARIC base de dados para a UE e Calculadora de importação para os EUA.
O valor aduaneiro é composto por: preço pago pelas mercadorias, custo do seguro, custo de envio.

Sua satisfação é 100% importante para nós. Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que, após o pagamento do seu pedido, você tem 30 dias a partir da data do pagamento para solicitar a devolução.

• Para ser elegível para devolução, seu item deve estar sem ter sido enviado ou no mesmo estado em que foi recebido (sem uso, sem desgaste, etiquetado e na embalagem original. Um recibo ou comprovante de compra também é necessário).

• Se um item for danificado ou apresentar defeito na entrega, oferecemos 100% refund.the o custo do envio deverá ser pago pelo comprador se não houver nada de errado com a qualidade dos itens.
• Para devoluções, por favor insira o Centro de Devoluções para enviar uma solicitação ou enviar um e-mail para service@viviebike.com com o assunto 'Devoluções' e inclua o número do seu pedido, e-mail, nome e o motivo da devolução.
• O vendedor fornecerá ao cliente instruções sobre para onde enviar os produtos devolvidos. É altamente recomendável que os clientes obtenham o comprovante de postagem ao devolver os produtos para evitar situações de "pacotes perdidos".
• Observe que todas as devoluções devem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da data de compra. ordering.Before Para devolver qualquer item, entre em contato conosco e obtenha nossa aprovação por escrito. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.
• Quando o item devolvido é recebido e inspecionado, o cliente recebe um e-mail de confirmação, notificando sobre o status do reembolso.
• Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será aplicado automaticamente no cartão de crédito do cliente ou no método de pagamento original logo em seguida.
• Para mais detalhes, consulte nossa política de devolução: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Itens que atendam às seguintes condições podem ser devolvidos:

• No prazo de 30 dias a partir da data da compra;
• Em condições não utilizadas, sem desgaste e revendáveis;
• Na embalagem original com todas as etiquetas intactas;
• A caixa deve estar lacrada e sem abrir;
• Tenha o recibo original ou comprovante de compra;
• Itens não registrados oficialmente em nome do comprador;

Para mais detalhes, consulte nossa política de devolução: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Só substituímos itens com defeito ou danificados no recebimento. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para service@viviebike.comA maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver os itens que você possui. Após aceitar a devolução, compre o novo produto separadamente.

Assim que sua devolução for recebida e verificada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será efetuado no método de pagamento original em até 2 a 3 dias úteis.

Se você não receber o reembolso em 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com seu banco ou administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail service@viviebike.com.

Em caso de frete grátis, não reembolsaremos a taxa de envio original. Se você pagou uma taxa de envio expresso ou de área remota, recusou-se a aceitar um pacote ou o devolveu por qualquer motivo, a taxa de envio original não será reembolsável. Este valor será deduzido do valor total do reembolso.

Sim! Implementamos a mesma garantia nos itens e oferecemos um serviço pós-venda impecável.

A Vivi oferece serviço de garantia de 1 ano para o quadro, bateria, motor e outras principais peças substituíveis, além de suporte de serviço de substituição de peças originais genuínas para bicicletas, manutenção vitalícia e serviços de suporte de reparo.

A garantia de 1 ano será válida a partir do recebimento do produto pelo proprietário original. Se você acredita ter direito a uma reclamação de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail service@viviebike.com.

Para mais detalhes, consulte nossa política de garantia pós-venda: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Para exercer seu direito de receber uma substituição para um Componente Coberto sob esta Garantia Limitada, você deve:

(1) Antes de fazer uma reclamação de garantia, sugerimos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. As reclamações de garantia válidas serão processadas pela Vivi em até 1 ano após a compra inicial. As reclamações de garantia podem ser enviadas para service@viviebike.com.

(2) Envie uma reclamação de garantia detalhada à nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo comprovante de compra (número do pedido/modelo da bicicleta e número de série/data e local da compra), fotos e/ou vídeo da bicicleta e dos componentes.

(3) Se a equipe de atendimento ao cliente determinar que um Componente Coberto deve ser substituído, eles substituirão o Componente Coberto com defeito para você e fornecerão instruções para receber a substituição.

(4) Após receber o Componente Coberto de substituição, a equipe de atendimento ao cliente também ajudará a determinar como substituir ou instalar o novo Componente Coberto em sua ebike.

(5) Forneceremos ao proprietário um produto de substituição se o produto não puder ser reparado após um número razoável de tentativas, conforme determinado por nossa equipe de atendimento ao cliente.

Para facilitar a obtenção de serviços de reparo locais pelos clientes, a Vivi está desenvolvendo concessionárias cooperativas e oficinas locais em cidades importantes. Você pode conferir nossos parceiros revendedores certificados para ver se há uma unidade perto de você!

Observe:

(1) Caso encontre problemas com sua eBike Vivi, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente antes de contatar qualquer loja parceira. Nossa equipe ajudará a diagnosticar o problema e coordenará as peças e/ou instruções necessárias antes de contatar um parceiro certificado.

(2) As lojas de bicicletas parceiras da Vivi eBikes não estão autorizadas a receber produtos em nome dos clientes. Não utilize esses locais como endereços de entrega. Quaisquer arranjos de envio para essas lojas são de responsabilidade do cliente.

(3) Se você quiser comprar offline, entre em contato conosco ou ligue para a loja física para perguntar se o modelo de bicicleta que você deseja está disponível.

(4) Se você quiser visitar uma loja cooperativa offline, marque uma consulta com a loja por telefone/e-mail para confirmação antes da visita.

Para mais detalhes, consulte nossa rede de revendedores locais: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer