Política de envio

Valorizamos cada cliente e a satisfação do cliente é sempre nossa maior prioridade. Estamos comprometidos em fornecer serviços de remessa rápidos e confiáveis. Estamos fazendo o nosso melhor para agilizar o processo para que seu pacote chegue o mais rápido possível possible.Thank Muito obrigado pela sua paciência. Obrigado pela sua compreensão. Abaixo está nossa política de envio:

Tempo de processamento

Normalmente, todos os pedidos serão ser processado dentro de 1-2 dias úteisPedidos feitos de segunda a sexta-feira serão processados ​​em até 24 horas após a realização do pedido ou no próximo dia útil. Pedidos feitos de sábado a domingo ou feriados serão processados ​​no próximo dia útil. Pedidos não serão processados ​​aos sábados e domingos.

Prazo de entrega

Antes do envio, geralmente precisamos preparar o produto, realizar rigorosos testes de controle de qualidade e embalá-lo cuidadosamente. Portanto, o tempo de processamento e o tempo de entrega são separados. Tempo total de entrega = tempo de processamento + tempo de envio. Normalmente, enviado do armazém da UE, o prazo de entrega é de 4 a 9 dias úteis. Enviado do armazém da China (CN), o prazo de entrega é de 15 a 35 dias úteis. (Os produtos serão encomendados de acordo com a oferta e a demanda, e o prazo será ajustado de forma flexível.) Por favor, compreenda e aguarde pacientemente.

A menos que indicado de outra forma na página do produto, os pedidos normalmente envio em 1-2 dias úteis. Por favor permita 3-7 dias úteis para que sua encomenda chegue ao seu endereço. Após o envio do seu pedido, um e-mail de confirmação de envio será enviado para o seu endereço de e-mail.

País de envio Armazém de remessa Dias estimados de manuseio Dias estimados para envio
União Europeia
 República Tcheca/Polônia 1-2 dias úteis 3-7 dias úteis
China
 ShenZhen/Hong Kong 1-5 dias úteis 14-30 dias úteis

Observação:

  • Dias de manuseio: O dia de manuseio informa quando um pacote sai do nosso depósito.
  • Dias de envio: O dia de envio é o tempo que a transportadora leva para entregar um produto a um cliente.
  • As datas reais de entrega podem variar devido a vários fatores, como atrasos na entrega, condições climáticas, etc. Aguarde um tempo extra para que as informações de rastreamento sejam atualizadas, pois as transportadoras locais podem sofrer pequenos atrasos.
  • Observe que o prazo de entrega da sua encomenda pode variar de acordo com o país. Alguns produtos têm restrições e outros não podem ser enviados para destinos internacionais.
  • Ao fazer um pedido, estimaremos a data de entrega com base na disponibilidade dos seus produtos e no método de entrega escolhido. Dependendo do produto selecionado, geralmente durante o período de finalização da compra, a data estimada de envio será exibida na página de cotação de frete.

Local de entrega

Nós enviamos somente para a União Europeia e o Reino Unido.

União Europeia

União Europeia inclui: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Suécia, Espanha, Eslováquia, Eslovênia, Malta, Chipre, República Tcheca e Mônaco.

Áreas inacessíveis:

  • Os países incluem Suíça, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Cidade do Vaticano, Noruega, Islândia, Albânia, Kosovo, Geórgia, Macedônia do Norte, Moldávia, Bielorrússia, Ucrânia, Rússia, Turquia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro e Sérvia.

  • As regiões incluem Ilhas Åland (Finlândia), Campione d'Italia (Itália), Livigno (Itália), Ilhas Canárias (Espanha), Ceuta (Espanha), Melilla (Espanha), Chipre do Norte (Chipre), Ilhas Faroé (Dinamarca), Gronelândia (Dinamarca), Monte Athos (Grécia), Territórios não europeus dos Países Baixos (Países Baixos), Territórios e departamentos ultramarinos da França (França).

Reino Unido

O continente britânico: Inglaterra, País de Gales, Escócia, Irlanda do Norte 4 países constituintes.

Aviso: E-Bikes estão temporariamente indisponíveis para entrega no Reino Unido devido ao Brexit, baterias/acessórios/peças/outros itens são entregues normalmente.

Áreas inacessíveis: Territórios ultramarinos britânicos, nomeadamente Guernsey, Jersey, Ilha de Man, Gibraltar, Ilhas do Canal, Território Antártico Britânico, Território Britânico do Oceano Índico, Santa Helena, Ascensão e Tristão da Cunha, Bermudas, Ilhas Turks e Caicos, Ilhas Cayman, Ilhas Virgens Britânicas, Anguilla, Montserrat, Ilhas Malvinas, Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul, Ilhas Pitcairn e Akrotiri e Dekelia.

Local de envio

Cooperamos com empresas de armazenagem locais para oferecer aos clientes serviços completos de armazenagem e logística, seguros, rápidos e convenientes. Nossos armazéns de remessa incluem:

Unid Armazém Prazo de entrega
Bicicletas elétricas Praga, tcheco República 4-9 dias úteis
Bicicletas elétricas Słubice, Polônia 4-9 dias úteis
Baterias para bicicletas elétricas Hong Kong, China 15-35 dias úteis
Componentes & outros ShenZhen, China 15-35 dias úteis

Observação:

  • O depósito não oferece retirada na loja nem devolução.
  • O prazo de entrega inclui o tempo de manuseio e envio. Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais precisa.

Transportadora

Temos o compromisso de oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra tranquila e sem complicações. Para garantir que seu pedido seja entregue com rapidez e segurança, cooperamos com transportadoras internacionais, como FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress, etc. para fornecer serviços de atendimento como frete aéreo, expresso terrestre e entrega em domicílio.

Observação:

  • Em geral, não seremos responsáveis ​​por atrasos da transportadora ou outros atrasos de transporte causados ​​por epidemias, feriados, condições climáticas, inspeções alfandegárias, etc., ou outros motivos além do nosso controle.
  • Todos os pacotes são acompanhados por uma fatura oficial com o valor exato declarado (em dólares americanos) de cada item. Produtos promocionais e com desconto serão declarados pelo preço com desconto. Por questões fiscais, precisamos anexar uma fatura com o valor dos produtos na parte externa da embalagem para inspeção alfandegária.
  • Certifique-se de ter o endereço correto ao finalizar a compra. Não podemos cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega depois que o pedido tiver sido enviado.Você pode solicitar uma devolução ou troca (por meio de nossa transportadora ou outra transportadora de sua escolha) dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

Custo de envio

Atualmente, oferecemos frete padrão grátis para todos os pedidos. Para alguns locais que não são cobertos pelo frete grátis (se possível), podemos não entregar ou precisar pagar taxas de frete adicionais.

Opções de envio Tarifas Descrição da entrega Prazo de entrega
Envio padrão
 Livre
 Navios dentro de 2 dias úteis
 4-9 dias úteis
Envio rápido € 34,99 Envio no dia seguinte 3-7 dias úteis
Sobretaxa de área remota € 60,00 Envio em até 7 dias úteis 5 a 12 dias úteis

Observação:

  • Observe que você pode escolher a opção de envio na página de finalização da compra. Fornecemos o método de envio com número de rastreamento. Assim que seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com a transportadora e o número de rastreamento.
  • Observe que, no caso de frete grátis, se o cliente recusar a entrega por qualquer motivo, os custos de envio para devolver o pacote ao remetente serão arcados pelo cliente. Este valor será deduzido do valor total do reembolso. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Taxas e impostos

  • Taxas e impostos de importação: Oferecemos entrega com direitos pagos (DDP) para todos os pedidos de bicicletas elétricas provenientes de países dentro da nossa área de entrega. O vendedor é responsável por quaisquer custos de importação incorridos quando as mercadorias cruzam fronteiras, o que inclui custos de envio, taxas alfandegárias e impostos de importação (se houver). Não cobramos dos clientes taxas alfandegárias e impostos de importação adicionais (se houver), e os preços dos produtos e custos de envio não incluem taxas alfandegárias e impostos de importação (se houver).
  • Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA): Para todos os pedidos de bicicletas elétricas, o vendedor é responsável pelo pagamento do IVA na venda dos produtos. Não cobramos IVA adicional (se houver), e o preço do produto e os custos de envio não incluem IVA (se houver).
  • No entanto, para todos os pedidos de baterias/acessórios/peças para bicicletas, alguns países exigem taxas alfandegárias e impostos de IVA sobre determinadas categorias especiais ou mercadorias transfronteiriças, e diferentes estados-membros da UE aplicam taxas alfandegárias e IVA diferentes. Devido às diferenças nas taxas de imposto entre os países, não podemos pagar taxas alfandegárias e IVA em seu nome, e os clientes devem pagá-los eles mesmos.
Unid Taxas e IVA O imposto está incluído?
Bicicletas elétricas Responsabilidade do vendedor O IVA não está incluído nos preços dos produtos e nos custos de envio
baterias, acessórios e outros Responsabilidade do Consumidor O imposto sobre vendas não está incluído nos preços dos produtos e nos custos de envio

A VIVI se responsabiliza integralmente por quaisquer taxas/impostos sobre seu pacote. Tomamos todas as medidas necessárias para marcar e embalar o pacote de forma completa, clara, precisa e abrangente, e pagamos taxas extras de desembaraço aduaneiro o máximo possível para garantir a passagem tranquila do expresso internacional pela alfândega. Deixamos você comprar com confiança e lhe atendemos de todo o coração.

Mudanças de Envio

  • Alterações em itens ou métodos de envio: Quaisquer alterações que você fizer em relação ao envio depois que o item for enviado, incluindo, mas não se limitando a, alterar o endereço, colocar um pedido em espera ou atualizar as configurações/preferências de envio, podem atrasar o recebimento dos Produtos e Produtos de substituição e/ou reembolsos. Se desejar alterar o modelo, a cor ou o tamanho da sua e-bike, você deverá fazê-lo antes do envio do seu pedido. Não haverá cobrança por alterações no envio da sua encomenda até que forneçamos um número de rastreamento.
  • Endereço padrão incorreto: Ao fazer um pedido, revise suas informações pessoais (i.e. endereço de entrega, número de telefone, e-mail) com cuidado para evitar problemas ou atrasos no recebimento do seu pedido. Se o seu pagamento for processado por Paypal, observe que enviamos apenas para o endereço confirmado fornecido por PayPalAntes de efetuar o pagamento, certifique-se de que o seu endereço no PayPal corresponde ao endereço para o qual deseja que enviemos. Se, em algum caso, não for possível enviar para alguns países e regiões, informaremos você por e-mail após a compra.
  • Remessas rejeitadas/não entregues: Para remessas devolvidas a nós devido a rejeição ou não entrega, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente. Reembolsaremos ao cliente 80% do valor do pedido. Esse valor será reembolsado após a dedução dos custos de envio (ida e volta). Caso seja necessária uma nova entrega, os custos de envio serão suportados pelo cliente. Se o cliente solicitar um reembolso com cartão de crédito por uma remessa rejeitada, ele concorda em pagar todos os reembolsos e taxas relacionadas incorridos por nós. A menos que cometamos um erro, as taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.
  • Pedidos com endereços inválidos/incompletos: Pedidos com endereços inválidos/incompletos serão retidos por um a dois dias úteis. Entraremos em contato por telefone ou e-mail para confirmar o endereço. Caso não recebamos sua mensagem dentro do prazo acima, o pedido será enviado para o endereço informado. Se o endereço não for alterado a tempo ou se a alteração de endereço for inválida, os clientes serão responsáveis ​​por quaisquer custos adicionais que possam ser incorridos devido ao endereço inválido ou à nova entrega.

Reclamações de remessa

Para garantir a entrega segura das mercadorias, oferecemos a opção de reclamações de remessa. Caso um pacote seja perdido durante o transporte, analisaremos sua reclamação de acordo com os termos e condições aplicáveis ​​à sua remessa.

Se você registrar uma reclamação de remessa e seu pacote for realmente perdido ou severamente danificado, você deve nos notificar dentro de 30 dias de despacho da remessa. Se analisarmos e aprovarmos sua solicitação de reembolso ou substituição de pacote perdido ou muito danificado, você será reembolsado ou substituído conforme necessário.

Rastreamento de pacotes

Se você registrou uma conta com viviebikes.comVocê pode acompanhar seu pedido e as informações de envio e manuseio em sua conta. Caso ainda não tenha se cadastrado em nosso site, quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento (AWB) associado ao pedido. Você pode verificar e acompanhar o status da entrega do seu pedido acessando o site oficial da transportadora e inserindo o número de rastreamento no campo "Verificar sua remessa". Você também pode usar o número do seu pedido para rastreá-lo. aqui. Para mais informações sobre envio, envie um e-mail para service@viviebike.com. We entraremos em contato com você em até 24 horas.

Para todas as entregas internacionais, tenha certeza de que seu pedido está a caminho com segurança e que o prazo depende dos nossos parceiros de logística e suas afiliadas. Você pode fornecer seu número de contato no endereço selecionado durante o pagamento para que a transportadora possa entrar em contato com você em caso de imprevistos.

Envio atrasado ou pré-encomenda

Se não conseguirmos enviar dentro do prazo especificado, entraremos em contato quando a remessa estiver prevista para informá-lo sobre o motivo do atraso e perguntar se você gostaria de um reembolso total.

Para encomendar, consulte a data de envio na página do produto. Após o envio do pedido, enviaremos um e-mail de confirmação de envio para o seu e-mail. Após a confirmação, enviaremos o produto o mais breve possível.

Atrasos no envio

Observe que o tempo de entrega da sua encomenda pode variar de acordo com o país. Na maioria dos casos, a encomenda será entregue dentro do prazo estimado de chegada. No entanto, a data de entrega real pode ser afetada por fatores externos, como horários de voos e condições climáticas. Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais precisa.

Caso haja algum atraso na entrega da sua encomenda, notificaremos você por e-mail em tempo hábil. Por favor, seja paciente! Entraremos em contato com a transportadora e faremos o possível para agilizar o processo e garantir que sua encomenda seja entregue em tempo hábil.

Observe que não somos responsáveis ​​por itens perdidos, roubados ou danificados devido a ações ou omissões da FedEx ou de qualquer outro serviço de encomendas.

Cancelamento de pedido

Os clientes podem cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio. Caso deseje cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Não cobraremos taxas adicionais de manuseio e reembolsaremos o valor integral. Após o envio do produto, a política de devolução padrão será aplicada.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de envio, entre em contato conosco

E-mail: service@viviebike.com

Telefone: +852 5140-4907

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 3h às 12h (horário central dos EUA) (exceto feriados)

Obrigado por escolher a Vivi. Estamos ansiosos para atendê-lo!