Política de retorno e reembolso

Esperamos que você esteja satisfeito com cada compra. Caso tenha algum problema de qualidade, entre em contato conosco e forneceremos orientação profissional e soluções em tempo hábil. Se desejar devolver um item e solicitar um reembolso, consulte nossa política de devolução e reembolso abaixo.

Instruções de devolução

  • Temos uma conveniente política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir do recebimento do item para solicitar a devolução, troca ou reembolso. Nossa política de devolução entrará em vigor após o recebimento do pacote.

  • Caso não esteja satisfeito com sua compra, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do item e processaremos sua solicitação de devolução/troca. Qualquer solicitação após 30 dias não será atendida. Entre em contato conosco por e-mail. service@viviebike.com at primeiro.

  • Para ser elegível para devolução, seu produto deve estar sem ter sido enviado ou no mesmo estado em que foi recebido (sem uso, sem desgaste, etiquetado e na embalagem original. Um recibo ou comprovante de compra também é necessário).

  • O pedido foi enviado e o produto está em trânsito. Devoluções não são aceitas. A devolução só é possível mediante solicitação antes da entrega ou após o recebimento. Para iniciar a devolução, entre em contato conosco a tempo para resolvermos quaisquer problemas.

  • Para fazer uma devolução válida, você deve obter a aprovação para tal devolução da Vivi, que pode ser obtida por e-mail entrando em contato conosco ou por o Centro de Devoluções. Qualquer produto que você enviar de volta para a Vivi sem o consentimento expresso dela será rejeitado e devolvido a você às suas custas.

  • Se a sua devolução for aceita, enviaremos um endereço de destino e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Retornar &Condições de troca

  • Itens com defeito: Você tem direito a devolução ou reembolso se o item recebido estiver danificado ou com defeito. Isso inclui defeitos de fabricação e problemas de qualidade.

  • Itens errados: se você receber um item diferente do que pediu, nós facilitaremos a devolução ou troca.

  • Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.

  • Os itens devem ser devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento.

  • Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

  • Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que forneça informações de rastreamento.

Itens retornáveis

1. Pedidos de bicicletas elétricas

  • No prazo de 30 dias a partir da data de entrega;

  • Em condições não utilizadas, sem desgaste e revendáveis;

  • Na embalagem original com todas as etiquetas intactas;

  • A caixa deve estar lacrada e sem abrir;

  • O cliente paga o frete de devolução (o custo do frete original é retido do reembolso);

  • Bicicletas elétricas que foram registradas oficialmente em nome do comprador NÃO PODEM ser devolvidas;

2.Pedidos de acessórios/substituições/peças

  • No prazo de 30 dias a partir da data de entrega;

  • Em condições não utilizadas, sem desgaste e revendáveis;

  • Na embalagem original com todas as etiquetas intactas;

  • O cliente paga o frete de devolução (o custo do frete original é retido do reembolso);

Itens não retornáveis ​​(INCLUEM, MAS NÃO SE LIMITAM A)

  • Produtos personalizados (como pedidos especiais ou produtos personalizados)

  • Itens não embalados (como não etiquetados, não embalados)

  • Itens usados ​​(como produtos desgastados com vestígios)

  • Itens com desconto e itens em promoção (se aplicável)

  • Cartões de presente

  • Brindes ou itens gratuitos

  • Produto de revendedor não autorizado

  • Danos/Perdas causados ​​por clientes

Observe: Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de ofertas especiais ou vales-presente.

Processo Geral de Devolução

  • Iniciar uma devolução: acesse nosso Centro de Devoluções para enviar uma solicitação de devolução ou envie um e-mail para service@viviebike.com with fotos e/ou vídeos dos itens e informe-nos o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente determinará a elegibilidade da sua solicitação de devolução em até 3 dias úteis.
  • Devolução do item: Se a sua devolução for aceita, enviaremos o endereço de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. (Observação: Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos). Recomendamos que você envie sua devolução/troca por um método de envio que inclua informações de rastreamento e uma assinatura, pois não nos responsabilizamos por devoluções/trocas perdidas.
  • Reembolso ou troca: Ao recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em até 3 a 5 dias úteis e enviaremos um e-mail informando que recebemos sua devolução. Em caso de devolução, também informaremos se o reembolso foi aprovado; em caso de troca, também informaremos o método de rastreamento da substituição.

Observação: todas as devoluções devem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da data de compra. ordering.Before Para devolver qualquer item, entre em contato conosco e obtenha nossa aprovação por escrito. Produtos não devolvidos não serão reembolsados.

Taxa de devolução

  • Se a devolução for devido a nossos motivos (como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), forneceremos um reembolso total para você, e o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.
  • Se a devolução for motivada pelo consumidor (por exemplo: não gostar/não querer o item, pedir um produto/tamanho errado), o consumidor será responsável pelo pagamento do frete. O valor específico da taxa de entrega dependerá da empresa de entrega expressa escolhida.
  • Não serão cobradas taxas de reposição de estoque nem de manuseio dos consumidores pela devolução de um produto. A responsabilidade é apenas pela taxa de envio da devolução.

  • No caso de uma devolução responsável pelo consumidor, o consumidor pode comprar uma etiqueta de remessa de devolução às suas próprias custas ou solicitar um serviço de etiqueta de remessa de devolução do vendedor, que designará uma transportadora para coletar o pacote de devolução.A taxa de envio original será deduzida do reembolso do consumidor.

  • Se o consumidor optar pela opção de frete a cobrar, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Os custos do frete de devolução são de responsabilidade do cliente. Os custos de frete não são reembolsáveis.

Retornar

  • Se os produtos forem devolvidos em perfeitas condições dentro de 30 dias após o envio, teremos prazer em oferecer uma devolução, crédito em conta ou reembolso.

  • Após recebermos a sua notificação de desistência, você deverá devolver ou entregar os produtos no prazo máximo de 30 dias. Portanto, você estará dentro do prazo se devolver os produtos antes do término do prazo de 30 dias.

  • No caso de frete grátis, se não houver problemas de qualidade, o consumidor deverá arcar com o custo do frete de devolução. Se você cancelar o pedido antes do envio, não será cobrado o frete de devolução.

Reembolsos

  • Após a solicitação da devolução, poderemos reter o reembolso até que recebamos os produtos de volta ou até que você demonstre que os devolveu. Isso depende da situação que ocorrer primeiro.

  • Assim que sua devolução for recebida e verificada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será enviado para o método de pagamento original em até 2 a 3 dias úteis. Observe que o prazo para o reembolso ser creditado em sua conta depende da administradora do seu cartão e normalmente leva de 7 a 15 dias.

  • O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado, a menos que tenha concordado expressamente com outra forma de reembolso. Em qualquer caso, não cobramos nenhuma taxa por tais reembolsos.

  • Se você não receber o reembolso em 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com seu banco ou administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail service@viviebike.com.

  • Se você iniciar um estorno via PayPal ou cartão de crédito, o banco suspenderá e congelará o reembolso até que o banco resolva a questão por meio de arbitragem. Geralmente, o banco leva de 3 a 6 meses para processar uma disputa de estorno. A maneira mais rápida de obter um reembolso é entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda (e-mail: service@viviebike.com) para solicitar um reembolso.

Observação: não reembolsamos o custo de envio original.

Intercâmbio

Só substituímos itens com defeito ou danificados no recebimento. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para service@viviebike.com. We orientará você durante o processo de troca. Não há taxas adicionais de manuseio e frete para trocas.

Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar. A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolvendo os itens que você possui. Após aceitar a devolução, compre o novo produto separadamente.

Cancelar pedido

Podemos cancelar o seu pedido se você entrar em contato conosco a tempo após a compra. Se o seu pagamento for concluído e a encomenda não for enviada, você pode cancelar o pedido antes da entrega do item e reembolsaremos o seu dinheiro integralmente.

No entanto, após o envio do pedido, ele não poderá ser cancelado, alterado ou reembolsado. Após o envio do item, a política de devolução padrão será aplicada.Todos os pedidos com mais de 24 horas ou que já foram enviados devem estar em conformidade com a política de devolução para serem reembolsados.

Se você precisar de uma devolução, entre em contato conosco em service@viviebike.com, ajudaremos você a cancelar o pedido e reembolsar o processo.

Reivindicações de pedidos

Por favor, verifique seu pedido ao recebê-lo. Se o produto estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

  • Pedidos com endereços inválidos/incompletos:Pedidos com endereços inválidos/incompletos serão retidos por um a dois dias úteis. Entraremos em contato por telefone ou e-mail para confirmar o endereço. Caso não recebamos uma resposta sua dentro do prazo acima, o pedido será enviado para o endereço informado. Se o endereço não for alterado a tempo ou se a alteração de endereço for inválida, você será responsável por quaisquer custos adicionais que possam ser incorridos devido ao endereço inválido ou à nova entrega.

  • Recebe produto danificado ou incorreto: Se o cliente relatar um produto danificado ou incorreto, o cliente deverá enviar provas fotográficas para review.If Se a avaliação for aprovada, seremos responsáveis ​​pela devolução, reemissão, substituição ou reembolso do pedido. Se a embalagem do produto estiver danificada, mas o produto em si estiver intacto, o destinatário poderá registrar uma reclamação diretamente com a transportadora.

  • Ordem faltante: Se o pacote tiver sido entregue (atualizado com base no número de rastreamento), mas o destinatário alegar que não recebeu o item, ele deverá registrar uma reclamação diretamente com a transportadora.

  • Pedido atrasado: Caso o produto não seja processado ou enviado dentro do prazo acordado e o cliente deseje cancelar o pedido, seremos responsáveis ​​pelo reembolso. Observe que, às vezes, podemos precisar de mais tempo para processar um pedido, como em períodos de alta temporada. Nesse caso, nosso pedido será enviado com um pouco mais de atraso do que o normal. Por favor, nos perdoe.

  • Pré-encomendas e pedidos pendentes: Nosso processo de pedidos pendentes abrange bicicletas elétricas que já estavam disponíveis, mas estão temporariamente fora de estoque. Para todas as pré-encomendas e pedidos pendentes, seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente. Providenciaremos a entrega o mais breve possível após a chegada do produto.

  • Remessas rejeitadas/não entregues: Para remessas devolvidas a nós devido à rejeição ou impossibilidade de entrega, iremos reembolso 80% do custo do produto menos o frete (ida e volta). Se o cliente solicitar um reembolso com cartão de crédito por uma remessa rejeitada, ele concorda em pagar todos os reembolsos e taxas relacionadas incorridos por nós. A menos que cometamos um erro, As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis. Caso seja necessária uma nova entrega, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Dicas importantes

Para que o processo de devolução ocorra sem problemas, siga as seguintes regras. Agradecemos a sua compreensão:

  1. Caso você não tenha recebido a notificação de envio, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail para cancelar ou modificar este pedido. Nosso atendimento ao cliente ajudará você a cancelar ou modificar seu pedido em até 24 horas após o recebimento do e-mail.Como este e-mail não é uma resposta imediata, podemos verificar que seu pedido foi enviado ao processá-lo em até 24 horas. Nesse caso, pedimos desculpas e não podemos ajudá-lo a cancelar ou modificar seu pedido. Portanto, verifique as informações do pedido com atenção antes de finalizar a compra.

  2. Se você recebeu uma notificação de envio, observe que não podemos mais cancelar ou modificar o pedido. Portanto, aguarde a chegada do pacote, fique com ele ou entre em contato conosco para obter o reembolso. Não o recuse, pois pacotes não entregues serão destruídos pela logística terceirizada.

  3. Se o pacote não chegar a tempo, entre em contato conosco dentro de 1 mês após a entrega e responderemos em 24 horas. Solicitações tardias não serão aceitas.

  4. A menos que nossa empresa tenha certeza de que forneceu itens grandes e pedidos especiais por engano, não haverá reembolso. Se a devolução ou troca afetar as vendas secundárias, nossa empresa cobrará as taxas e taxas de embalagem apropriadas.

  5. Os clientes só precisam pagar o frete de devolução uma vez, e os produtos devolvidos não serão cobrados do consumidor pela taxa de reposição. No caso de frete grátis, o consumidor é responsável pelos custos de envio da devolução.

Endereço de retorno

Caso você se recuse a aceitar a mercadoria, os itens serão devolvidos à transportadora e podem levar de 1 a 2 semanas para chegar ao nosso endereço de depósito original. Caso precise devolver os itens após o recebimento, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda e devolva-os ao depósito correspondente, sob orientação do serviço de atendimento ao cliente.

Contate-nos

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Responderemos em até 24 horas. Teremos prazer em apoiá-lo e ajudá-lo.

E-mail: service@viviebike.com

Telefone: +852 5140-4907

Endereço: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, distrito de Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 3h às 12h (horário central dos EUA) (exceto feriados)

Observação: Reservamo-nos o direito de atualizar e modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. É sua responsabilidade revisar esta política periodicamente para verificar quaisquer alterações. O uso contínuo do nosso site constitui a aceitação destas políticas.