Entrega & Retornar

INFORMAÇÕES DE ENVIO

  • Frete grátis para todos os pedidos. Não há valor mínimo de compra. Devido à Covid-19, haverá um certo atraso no envio.

ORDENS DE PROCESSAMENTO

  • Todos os pedidos serão processados ​​em até 1 dia útil e enviados em 1 a 3 dias úteis.
  • Pedidos feitos de segunda a sexta-feira serão processados ​​em até 24 horas após a realização do pedido ou no próximo dia útil. Pedidos feitos de sábado a domingo ou feriados serão processados ​​no próximo dia útil.

TEMPO DE ENVIO

  • Envio de armazéns dos EUA/UE/Reino Unido, o prazo de entrega é de 9 a 12 dias úteis days.Shipping do armazém CN (China), o prazo de entrega é de 15 a 35 dias úteis.
  • O tempo de envio pode variar dependendo da localização, método de envio e outros fatores.
  • A data de entrega real pode ser afetada por fatores externos, como arranjos de voo e condições climáticas. Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais precisa.

LOCAL DE ENTREGA

  • Nós enviamos somente para os Estados Unidos (exceto Alasca, Havaí e ilhas afiliadas no exterior), Europa (países da UE) e Reino Unido.

LOCAL DE ENVIO

  • Armazém nos EUA: enviado somente para os EUA, para produtos de plugues dos EUA.
  • Armazém da UE: enviado somente para países da UE, para produtos de plugues da UE.
  • Armazém no Reino Unido: enviado somente para o Reino Unido, para produtos de plugues do Reino Unido.

MÉTODOS DE ENVIO

  • Oferecemos serviços de remessa locais FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS e China Post para enviar pacotes a clientes em todo o mundo.
  • Os pedidos são enviados aleatoriamente, a logística não pode ser especificada, certifique-se de fornecer o endereço correto em checkout.we não é possível cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega depois que o pedido tiver sido enviado.
  • Em geral, não seremos responsáveis ​​por atrasos da transportadora ou outros atrasos de transporte causados ​​por epidemias, feriados, condições climáticas, inspeções alfandegárias, etc., ou outros motivos além do nosso controle.

CUSTO DE ENVIO

  • Atualmente, oferecemos frete padrão grátis para todos os pedidos.
  • Para alguns locais que não são cobertos pelo frete grátis (se possível), podemos não entregar ou precisar pagar custos adicionais de frete.
  • No caso de frete grátis, o custo de envio do pacote devolvido será suportado pelo cliente.

SEGURO DE TRANSPORTE

Para garantir a entrega segura das mercadorias, oferecemos opções de seguro de transporte. Caso um pacote seja perdido durante o transporte, oferecemos seguro para ajudar a compensar o custo e sua reclamação será analisada de acordo com os termos e condições aplicáveis ​​à sua remessa.

    Se você adquiriu um seguro de transporte e sua encomenda for perdida ou severamente danificada, você deverá nos notificar em até 30 dias após o envio. Se analisarmos e aprovarmos sua solicitação de reembolso por perda ou dano grave, você será indenizado pelo valor correspondente ou emitiremos uma substituição.

    IMPOSTOS E TAXAS

    • Atualmente oferecemos serviço de desembaraço aduaneiro isento de impostos para todos orders.We Oferecemos o método de envio DDP (Entrega Paga) para pedidos de países dentro da nossa área de entrega. Isso inclui frete, taxas alfandegárias e taxas de importação.
    • Para todos os pedidos internacionais, você não precisará mais pagar taxas de importação, impostos e taxas de importação relacionadas (se houver).
    • Alguns países exigem imposto sobre o consumo para determinadas categorias especiais ou produtos transfronteiriços. Devido às diferentes alíquotas de imposto em cada país, não podemos pagar o imposto sobre o consumo por você. Por favor, pague o próprio cliente.

    LEMBRETE DE ENTREGA

    • Pedidos com endereços inválidos/incompletos serão retidos por um a dois dias úteis. Entraremos em contato por telefone ou e-mail para confirmar o endereço. Caso não recebamos sua mensagem dentro do prazo acima, o pedido será enviado para o endereço informado. Você é responsável por quaisquer custos adicionais que possam ser incorridos por endereços inválidos.
    • Remessas Rejeitadas/Não Entregáveis: Para remessas devolvidas por rejeição ou não entrega, reembolsaremos 80% do custo do produto, menos o frete (ida e volta). As taxas de serviço (manutenção, certificação, etc.) são garantidas, mas não reembolsáveis.
    • Se o comprador solicitar um reembolso com cartão de crédito por uma remessa rejeitada, ele concorda em pagar todos os reembolsos e taxas relacionadas incorridos por nós. A menos que cometamos um erro, as taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.
    • Se o seu pagamento for processado pelo PayPal, observe que enviamos apenas para o endereço confirmado fornecido pelo PayPal. Antes de pagar, certifique-se de que o seu endereço no PayPal corresponde ao endereço para o qual você deseja que enviemos.
    • Se em algum caso não for possível enviar para alguns países e regiões, informaremos você por e-mail após sua compra.

    ALTERAÇÕES DE ENVIO

    • Se você quiser alterar o modelo, a cor ou o tamanho da sua e-bike, você deve fazer isso antes do envio do seu pedido.
    • Observe que não somos responsáveis ​​por itens perdidos, roubados ou danificados devido a ações ou omissões da FedEx ou de qualquer outro serviço de encomendas.
    • Se desejar devolver o pacote, você será responsável pelo pagamento do frete de devolução. O frete não é reembolsável.
    • Ao fazer um pedido, revise suas informações pessoais (i.e. endereço de entrega, número de telefone, e-mail) com cuidado para evitar problemas ou atrasos no recebimento do seu pedido.
    • Na maioria dos casos, os pacotes chegarão dentro do prazo estimado. No entanto, a data de entrega pode ser afetada por fatores externos, como a organização do voo e as condições climáticas. Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais precisa.
    • Para obter detalhes sobre métodos de envio, custos e prazos de entrega, consulte o Política de Envio página.

    RASTREAMENTO DE PACOTES

    • Se você registrou uma conta com viviebikes.com, você pode rastrear seu pedido e informações de envio e manuseio em sua conta.
    • Você pode verificar e rastrear o status da entrega do seu pedido visitando o site oficial da empresa de courier e inserindo o número de rastreamento na caixa "Verifique sua remessa".
    • Você também pode usar o número do seu pedido para rastreá-lo aqui.
    • Você pode fornecer seu número de contato no endereço selecionado durante o pagamento para que a transportadora possa entrar em contato com você em caso de qualquer imprevisto.
    • Para mais informações sobre envio, envie um e-mail para: service@viviebike.com

    DEVOLUÇÕES E TROCAS

    • Devoluções fáceis em até 30 dias
    • Substituição gratuita em até 1 mês
    • Garantia de qualidade gratuita dentro de 1 ano
    • Suporte de serviço pós-venda vitalício
    • Consulte as condições e procedimentos em nosso Devoluções e Reembolsos Página