Warranty Policy

Ако имате някакви проблеми с качеството, не се колебайте да се свържете с нас, ние ще ви предоставим професионални насоки и решения навреме.

Нашата гаранционна политика

Конкретната гаранция, покриваща вашия велосипед Vivi, се урежда от закона на щата или страната, в която е закупен, и важи само за велосипеди, закупени от оторизирани търговци на Vivi или директно от нашия официален уебсайт.

Ние прилагаме еднаква гаранция за продуктите и предоставяме цялостно следпродажбено обслужване. След като прегледате нашата гаранционна политика, ако смятате, че имате гаранционен иск, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com.

30 дни за връщане и замяна: В рамките на 30 дни от датата на покупката, ако бъдат открити повреди, непричинени от човек, ние ще осигурим услуги по връщане, замяна, преиздаване и възстановяване на сумата.
1 година безплатна гаранция: В рамките на 1 година от датата на покупката, ако бъдат открити повреди, непричинени от човек, ние ще осигурим безплатна подмяна на компонентите на велосипеда и гаранционно обслужване (с някои изключения).
Доживотна следпродажбена поддръжка: След 1 година от датата на покупка, ако велосипедът се нуждае от гаранция, ние продължаваме да предоставяме следпродажбено обслужване (клиентът поема разходите и доставката на резервните компоненти).

Гаранцията е САМО под ПЪРВОНАЧАЛЕН КУПУВАЧ и едногодишната гаранция ще започне да тече от момента на закупуване от първоначалния собственик. Гаранцията ще бъде регистрирана автоматично, когато първоначалният купувач го поръча от онлайн магазина.

Подробности за гаранцията

Всеки електрически велосипед и компоненти за велосипеди, продавани от нашия официален уебсайт и оторизирани дилъри (като Amazon, eBay, Walmart и др.)) е покрита от ограничената във времето всеобхватна гаранция на производителя за първоначалния собственик срещу дефекти в материала или workmanship.The Гаранционният срок на компонентите на велосипеда е следният:

Гаранционно покритие

Част	гаранционен срок	Част	гаранционен срок	Част	гаранционен срок
Рамка	12 месеца	кормило	6 месеца	батерия	12 месеца
Вилица	12 месеца	Щанга	6 месеца	Капак на батерията	3 месеца
Боул топка	3 месеца	Сгъваем повдигач	6 месеца	Заключване на батерията	3 месеца
подкрепа	3 месеца	Комплект	3 месеца	Порт за зареждане на батерията	3 месеца
Кална дъска	3 месеца	Предна главина	6 месеца	зарядно устройство	12 месеца
Заден рафт	3 месеца	маховик	3 месеца	Мотор	12 месеца
Амортисьор отзад	6 месеца	Преден дерайльор	3 месеца	Контролер	12 месеца
гума	3 месеца	Заден дерайл	3 месеца	сензор	3 месеца
Говори	3 месеца	Дръжка за превключване	3 месеца	Предна спирачка	3 месеца
Спирачка	3 месеца	метър	6 месеца	Задна спирачка	3 месеца
Централна ос	3 месеца	Контрол на скоростта	3 месеца	Седло	3 месеца
Дискова спирачка	3 месеца	превключвател	3 месеца	Седловидна тръба	3 месеца
Зъбно колело	3 месеца	фар	3 месеца	Код на скобата на седалката	3 месеца

1 година ограничена гаранция

Компонентите на електрическия велосипед Vivi, включително рамка, вилка, батерия, мотор, контролер, зарядно устройство за батерията, са гарантирани за липса на производствени дефекти в материалите и/или изработката за период от 1 година от датата на първоначалната покупка.

Ограничена гаранция 3-6 месеца

Кормилото, измервателният уред, задният амортисьор, главината на велосипеда и системата за превключване са гарантирани за липса на производствени дефекти в материалите и/или изработката за период от 3-6 месеца от датата на първоначалната покупка.

Няма гаранция

Моля, обърнете внимание, че оголените резби, причинени от грешка на оператора по време на монтажа, не са обхванати от това. warranty.This Ограничената гаранция е невалидна, ако велосипедът е бил подложен на злоупотреба, небрежност, неправилен ремонт, неправилна поддръжка, промяна, модификация, инцидент или друга необичайна, прекомерна или неправилна употреба.

Определянето дали повреда или дефект на електрически велосипед или покрит компонент са защитени от тази ограничена гаранция е по преценка единствено на Vivi.

Опции за ремонт

В зависимост от конкретния проблем, можем да ремонтираме компоненти или да заменим целия електрически велосипед.
Частите, които могат да бъдат ремонтирани или заменени, включват, но не се ограничават до батерии, двигатели, дисплеи, контролери и др.
Всички резервни електрически велосипеди, аксесоари и компоненти са нови.
Резервните компоненти и аксесоари са покрити за остатъка от оригиналната 1-годишна гаранция или 90 дни, което от двете е по-дълго.
Ако вашият аксесоар се повреди, ще ви предоставим нов.

Забележка: Всички безплатни компоненти на велосипеда няма да бъдат заменени или компенсирани, ако бъдат надраскани по време на транспортиране.

Условия на ограничената гаранция

Всички електрически велосипеди Vivi („електрически велосипед“) и техните отделни покрити компоненти (както са дефинирани тук) са защитени срещу всички производствени дефекти в материала или изработката за 1 година след закупуването на електрическия велосипед от клиента („Гаранционен срок“). Тази ограничена гаранция се прилага само за електрически велосипеди, закупени от онлайн или физически магазин на Vivi (покупките по други канали се подчиняват на съответните им гаранционни условия) и в съответствие със следните условия:

Тази гаранция важи само за първоначалния собственик на електрически велосипед Vivi. Гаранционният срок започва да тече от момента на получаване на електрическия велосипед и приключва незабавно при по-ранното от двете настъпване на гаранционния срок или при продажба или прехвърляне на електрическия велосипед на друго лице. За употребявани електрически велосипеди Vivi имате право на гаранция само ако са изпълнени следните условия (не са по избор): A. Ограниченото гаранционно обслужване не е изтекло, откакто първоначалният собственик го е получил. B. Имате името, имейл адреса и първоначалния номер на поръчката на първоначалния собственик. C. Възможност за предоставяне на пълна информация за етикета на гаранцията на велосипеда.
Ограничената гаранция е изрично ограничена до подмяната на дефектна литиево-йонна батерия („Батерията“), рамка, вилки, лапа, кормило, слушалки, колче на седалката, седло, спирачки, светлини, средна конзола, комплект курбели, педали, джанти, главина на колелото, свободен ход, касета, дерайльор, скоростен лост, мотор, дросел, контролер, кабелен сноп, LCD дисплей, стойка, светлоотразители и хардуер (всеки от които е „Покрит компонент“).
Тази гаранция е изрично ограничена до подмяната на дефектни компоненти по преценка на Vivi. Тази гаранция не покрива никакви повреди или дефекти, произтичащи от неспазване на инструкциите в ръководството за употреба, природни бедствия, злополука, неправилна употреба, небрежност, злоупотреба, търговска употреба, промени, модификации, неправилен монтаж, износване, монтаж на компоненти или аксесоари, които първоначално не са предназначени или несъвместими с продадения велосипед, грешка на оператора, щети от вода, екстремно каране, каране с каскади или неправилна последваща поддръжка.

Vivi няма да носи отговорност за каквито и да е щети, повреди или загуби, причинени от неоторизирано обслужване или използване на неоторизирани компоненти.В никакъв случай Vivi не носи отговорност за каквито и да е преки, косвени или последващи щети, включително, но не само, щети за телесни повреди, имуществени щети или икономически загуби, независимо дали са въз основа на договор, гаранция, небрежност или продуктова отговорност във връзка с техните продукти. Vivi може да начисли на клиента минимална такса за обслужване, разходи за резервни компоненти или разходи за доставка, ако някой от случаите не се отнася за гаранционната политика.

Едно от следните условия не отговаря на гаранционните условия:

Тестване и изхвърляне на превозни средства за продажба.
Нормално износване на който и да е покрит компонент.
Продукти или аксесоари, чийто гаранционен срок е изтекъл.
Щети, причинени от неправилна употреба, ремонт и поддръжка от потребителите.
Нормално окисляване и корозия на електрическите компоненти.
Щети, причинени от природни бедствия, причинени от човека бедствия, непреодолими сили или химически атаки.
За аксесоари, които не е необходимо да бъдат върнати или заменени, не могат да бъдат предоставени видеоклипове, снимки и други помощни материали.
Повреди, причинени от модификация, добавяне или намаляване на други аксесоари.
Уязвими компоненти или консумативи по време на нормална употреба (покрития на аксесоари, вътрешни гуми, резбовани гуми, поръчани части, зъбни колела, вериги, педали).
Повреда на продукта поради злополука или сблъсък.
Изгубени или откраднати велосипеди и велосипедни компоненти.
Щети, причинени от незаконни състезателни велосипеди и незаконни екстремни спортове.
Разходи за труд за самостоятелни ремонти, подмяна, модификации или преобразувания.
Драскотини, вдлъбнатини и козметични повреди от всякакъв вид, които не са причинени от Vivi.
Умишлено и/или злонамерено поведение, кражба и грабеж, както и злонамерени действия.
Тестване, поддръжка, ремонт и подмяна при нормална употреба.
Продукти със серийни номера или баркодове, които са били премахнати, повредени, променени или нечетливи.
Всякакви повреди или дефекти на покритите компоненти, произтичащи от неспазване на инструкциите в ръководството за собственика на електрическия велосипед, природни бедствия, злополука, неправилна употреба, небрежност, злоупотреба, търговска употреба, промени, модификации, неправилен монтаж, монтаж на части или аксесоари, които първоначално не са предназначени или несъвместими с продадения електрически велосипед, грешка на оператора, повреда от вода, екстремно каране, каране с каскади или неправилна последваща поддръжка.
Батерията не е гарантирана за повреди, причинени от пренапрежения, използване на неподходящо зарядно устройство, неправилна поддръжка или друга подобна злоупотреба, нормално износване или повреди от вода.
Всички продукти, продавани от Vivi, които не са електрически велосипеди.

Забележка: Ако закупите електрически велосипеди Vivi от други търговци, моля, свържете се директно с тях за всякакви гаранционни проблеми. Няма да предлагаме гаранционно обслужване на собственици, които не са закупили от нашия официален уебсайт. и официални оторизирани дилъри в Amazon, eBay и Walmart и др.

Процес на предявяване на искове

Ако след преглед на гаранционните условия на вашия велосипед смятате, че той отговаря на условията за гаранционна замяна, следвайте стъпките по-долу, за да започнете да предявявате иск. Ако не сте сигурни дали вашият велосипед или компоненти са покрити или имате въпроси относно гаранционния процес или състоянието на иск, свържете се с нас на service@viviebike.com. WeРадвам се да помогна!

Преди да се обработи гаранционна рекламация, се изисква доказателство за покупка. Поради това, клиентите силно се препоръчват своевременно да регистрират новозакупени велосипедни продукти. Клиентите могат да кликнат тук, за да регистрирайте велосипеда си.

Гаранционни рекламации

Рекламациите по тази ограничена гаранция трябва да бъдат предявени директно в мястото на покупка.Ако смятате, че вашият Vivi електрическо колело има гаранционен проблем, първо трябва да се свържете с вашия търговец на Vivi електрическо колело, от когото сте го закупили. ebike.They ще заведе гаранционен иск за вашия behalf.If сте закупили директно от Viviebike онлайн, моля Свържете се с нас, за да подадете гаранционна рекламация, и член на нашия екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас, след като рекламацията ви бъде разгледана.

За да упражните правото си да получите замяна на покрит компонент по тази Ограничена гаранция, трябва:

Преди да предявите гаранционна претенция, ви препоръчваме да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, тъй като може да има лесно решение на вашия проблем. Валидните гаранционни претенции ще бъдат обработени чрез Vivi в рамките на 1 година от първоначалната покупка. Претенции по гаранцията могат да бъдат подадени до service@viviebike.com.
Подайте подробна гаранционна рекламация до нашия екип за обслужване на клиенти, включително доказателство за покупка (номер на поръчката/модел на велосипеда и сериен номер/дата и място на покупка), снимки и/или видео на велосипеда и компонентите.
Ако екипът за обслужване на клиенти определи, че покрит компонент трябва да бъде заменен, те ще заменят дефектния покрит компонент вместо вас и ще ви предоставят инструкции за получаване на замяната.
След като получите резервния покрит компонент, екипът за обслужване на клиенти ще ви помогне да определите как да го смените или инсталирате във вашия електрически велосипед.
Ще предоставим на собственика заместващ продукт, ако продуктът не може да бъде поправен след разумен брой опити, определени от нашия екип за обслужване на клиенти.

Забележка: Vivi няма да замени компонент, без първо да види снимки или видео на повредения компонент. Няма да предлагаме гаранционно обслужване на втори собственици. Няма да заменим компонент, повреден от потребителя. Няма да плащаме за услуги на трети страни или подмяна на компоненти, освен ако не е договорено друго преди ремонта. Няма да плащаме за връщане на повреден или дефектен продукт или component.Our Гаранцията осигурява само безплатна подмяна на компоненти и не покрива никакви разходи за труд, направени по време на ремонта.

Рекламации за щети при доставка

Незабавно проверете продукта си за damage.Damage към покрит компонент по време на доставка не се покрива от тази Ограничена гаранция, но Vivi ще замени такива повредени покрити компоненти, ако вие:

Уведомете Виви за покрит компонент, повреден по време на процеса на доставка, в рамките на 30 дни от покупката на електрическия велосипед;
Предоставете на Виви снимка с дата на повредения покрит компонент;
Върнете всички оригинални опаковки и документи, включени в електрическия велосипед;
Отбележете всички веднага забележими повреди в товарителницата на товародателя, преди да подпишете пратката.

Рекламациите за щети при доставка са изключително чувствителни към срокове. Отбележете всички повреди по вашия(ите) продукт(и) в товарителницата, преди вие и шофьорът да подпишете пратката. Направете снимки на всички открити повреди и датирайте снимките, когато е възможно. Запазете всички опаковки и документи, докато процесът на проверка не приключи. Съобщете за рекламации за щети в рамките на 7 дни от доставката на представител за обслужване на клиенти на Vivi' на service@viviebike.com.Забележка: Ако изберете да настроите свой собствен независим метод за доставка, като например използване на спедитор или друга подобна услуга, Vivi няма да покрие евентуални щети по време на такава доставка. method.If Поръчали сте велосипеда си от онлайн търговец, различен от нас (като Amazon), и повредите при доставка не се покриват от ограничената гаранция. Моля, свържете се с търговеца, за да се информирате за техните правила за връщане или замяна.

Възстановяване на плащания по кредитни карти

Ако по някаква причина бъде издадено възстановено плащане по кредитна карта на каквато и да е сума по поръчка и клиентът все още притежава продукта(ите) от въпросната поръчка, гаранцията ще бъде спряна, докато възстановеното плащане не бъде разрешено. В повечето случаи, след като възстановеното плащане бъде разрешено, гаранцията ще се възобнови от първоначалната дата на доставка, както е посочено в гаранцията, без никакво удължаване за времето, през което гаранцията е била спряна.

ИЗЯВЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ

Това е единственото средство за защита по тази гаранция. При никакви обстоятелства Vivi не носи отговорност за каквито и да е щети, произтичащи от повреден, дефектен или неправилно закрепен велосипед или компоненти на велосипеда. Това включва, но не се ограничава до, щети на лично имущество, телесни повреди или смърт. При никакви обстоятелства отговорността на Vivi не може да надвишава действителната сума, която сте платили за електрическия велосипед, и при никакви обстоятелства Vivi не носи отговорност за каквито и да е косвени, случайни, специални или наказателни щети или загуби. Ние не поемаме отговорност за загуби, които не са били предвидими за двете страни при сключването на договора, както и за загуби, които не са причинени от нарушение от наша страна. Ние не поемаме отговорност за употребата на продукт, който не отговаря на действащото законодателство, отнасящо се до този продукт във вашия регион или юрисдикция.

С покупката на нашите продукти Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате посочените условия. Нищо в тези условия не намалява Вашите законови права, свързани с анулиране, дефектни или неправилно описани продукти. goods.This Ограничената гаранция предоставя на потребителя специфични законови права. Потребителят може да има и други законови права, които варират в различните щати или държави. Някои щати и държави не позволяват изключването или ограничаването на случайни или последващи щети или гаранции, така че горните ограничения или изключения може да не се отнасят за вас. Ако бъде определено от компетентен съд, че определена разпоредба на тази ограничена гаранция не се прилага, това решение няма да засегне друга разпоредба на тази ограничена гаранция и всички останали разпоредби остават в сила.

*Запазваме си правото да променяме/актуализираме тези условия.

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас

Имейл: service@viviebike.com

Телефон: +852 5140-4907

Работно време: от понеделник до петък, от 3:00 до 12:00 ч. централноевропейско време (с изключение на празници).

Благодарим ви, че избрахте Виви, и очакваме с нетърпение да ви обслужим!

Възстановяване на парола

Политика за гаранция