Shipping Policy

Политика за доставка

Във Viviebike ценим всеки клиент и удовлетвореността на клиентите винаги е наш основен приоритет. Правим всичко възможно да ускорим процеса, така че вашият пакет да пристигне възможно най-бързо. possible.Thank Много ви благодаря за търпението. Благодаря ви за разбирането.

Забележка: Електрическите велосипеди не се продават на лица под 18 години. Непълнолетните колоездачи ЗАДЪЛЖИТЕЛНО трябва да бъдат придружени от родители или възрастни, когато карат.

Време за обработка

Обикновено всички поръчки ще да бъде обработено в рамките на 1 работен денПоръчки, направени от viviebikes.com Поръчките от понеделник до петък ще бъдат обработени в рамките на 24 часа от подаване на поръчката или в рамките на следващия работен ден. Поръчки, направени от събота до неделя или на празници, ще бъдат обработени на следващия работен ден.

Освен ако не е посочено друго на страницата на продукта, поръчките обикновено доставка в рамките на 1-3 работни дниМоля, позволете 5~9 работни дни за да стигне пратката ви до вашия адрес.

Закъсняла доставка или предварителна поръчка

Ако не можем да изпратим пратката в посочения срок, ще се свържем с вас, когато се очаква тя да пристигне, за да ви информираме за причината за забавянето и да ви попитаме дали желаете пълно възстановяване на сумата.

За да направите предварителна поръчка, моля, вижте датата на доставка на страницата на продукта. След като поръчката бъде изпратена, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение на доставката. След потвърждението от ваша страна, ще ви изпратим стоките възможно най-скоро.

Време за доставка

Преди изпращане, VIVI обикновено трябва да подготви продукта, да проведе строги тестове за контрол на качеството и внимателно да опакова артикулите. Следователно, времето за обработка и времето за доставка са отделни. Общо време за доставка = време за обработка + време за доставка. Очакваното общо време за доставка е около 5-9 работни дни. (Продуктите ще бъдат поръчвани според търсенето и предлагането, а времето ще бъде гъвкаво регулирано.) Моля, разберете и изчакайте търпеливо.

Обикновено се доставя от ЕС/Великобритания склад, времето за доставка е 5-9 работни дни. Доставка от склад CN (Китай), времето за доставка е 15-35 работни дни.

Елемент	Местен склад	Време за доставка
Електрически велосипеди	Чехия/Полша	5 - 9 работни дни
Батерия	Чехия/Полша/Китай	7-20 работни дни
Аксесоари	Чехия/Полша/Китай	9-30 работни дни
Части	Чехия/Полша/Китай	9-35 работни дни
Друго	Чехия/Полша/Китай	9-35 работни дни

Моля, обърнете внимание, че времето за пристигане на вашия пакет може да варира в зависимост от държавата. Някои продукти имат ограничения и някои продукти не могат да бъдат изпратени до чужбина. destinations.When След като направите поръчка, ние ще изчислим датата на доставка въз основа на наличността на вашите стоки и избрания от вас начин на доставка. В зависимост от избраната от вас поръчка на продукт, обикновено по време на периода на плащане, очакваната дата на доставка ще бъде показана на страницата с оферта за доставка.

Място за доставка

Доставяме само до Европейският съюз и Обединеното кралство.

За доставка до Съединени щати моля, посетете този уебсайт: viviebikes.com

Европейски съюз

Европейският съюз включва: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Швеция, Испания, Словакия, Словения, Малта, Кипър, Чехия и Монако.

Недостъпни зони:

Държавите включват Швейцария, Лихтенщайн, Андора, Сан Марино, Ватикана, Норвегия, Исландия, Албания, Косово, Грузия, Северна Македония, Молдова, Беларус, Украйна, Русия, Турция, Босна и Херцеговина, Черна гора и Сърбия.
Регионите включват Оландски острови (Финландия), Кампионе д'Италия (Италия), Ливиньо (Италия), Канарски острови (Испания), Сеута (Испания), Мелила (Испания), Северен Кипър (Кипър), Фарьорски острови (Дания), Гренландия (Дания), Атон (Гърция), Неевропейски територии на Нидерландия (Нидерландия), отвъдморски територии и департаменти на Франция (Франция).

Обединено кралство

Континенталната част на Великобритания: Англия, Уелс, Шотландия, Северна Ирландия 4 съставни държави.

Забележка: Електрически велосипеди временно не са налични за доставка до Обединеното кралство поради Brexit, батерии/аксесоари/части/други артикули се доставят по обичайния начин.

Недостъпни зони: британски отвъдморски територии, а именно Гърнси, Джърси, остров Ман, Гибралтар, Нормандски острови, Британска антарктическа територия, Британска територия в Индийския океан, Света Елена, Възнесение и Тристан да Куня, Бермудски острови, острови Търкс и Кайкос, Кайманови острови, Британски Вирджински острови, Ангуила, Монсерат, Фолкландски острови, Южна Джорджия и Южни Сандвичеви острови, острови Питкерн и Акротири и Декелия.

Местоположение за доставка

Местно местоположение	Склад
чешки Република	Прага
Полша	Слубице
Обединено кралство	Бирмингам
Обединено кралство	Ливърпул
Китай	Шенжен
Китай	Хонконг

Методи за доставка

Ние предлагаме местни услуги за доставка с FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, за да изпращаме пакети до клиенти по целия свят.

Като цяло, ние не носим отговорност за закъснения на превозвачите или други забавяния на транспорта, причинени от епидемии, празници, метеорологични условия, митнически проверки и др. или други причини извън нашия контрол.
Всички пакети са придружени от официална фактура, в която е посочена точната декларирана стойност (в щатски долари) на всеки артикул. Промоционалните и намалените продукти ще бъдат декларирани на намалената цена. Поради данъчни причини е необходимо да приложим фактура, показваща стойността на стоките от външната страна на пакета, за митническа проверка.
Моля, уверете се, че имате правилния адрес при плащане - не можем да анулираме поръчката или да променим адреса за доставка, след като поръчката бъде изпратена. Можете да заявите връщане или замяна (чрез нашия куриер или друг куриер по ваш избор) в рамките на 30 дни от датата на покупката.

Цена на доставката

В момента предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки. За някои местоположения, които не са обхванати от безплатна доставка (ако е възможно), е възможно да не доставим или да се наложи да заплатим допълнителни разходи за доставка.

Доставка	Такса за доставка
Стандартна доставка	Безплатно
Ускорена доставка	34,99 евро
Доплащане за отдалечен район	60,00 евро

Моля, обърнете внимание, че в случай на безплатна доставка, ако клиентът откаже доставката на пакета по някаква причина, разходите за доставка и таксите за вносни мита, свързани с връщането на пакета на подателя, ще бъдат отговорност на клиента. Сумата ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване. Таксите за доставка не се възстановяват.

Застраховка за доставка

За да гарантираме безопасната доставка на стоките, предлагаме опции за застраховка на пратката. В случай на загуба на пратка по време на транспортиране, ние предлагаме застраховка, която да компенсира разходите, а рекламацията ви ще бъде разгледана в съответствие с условията, приложими за вашата пратка.

Ако сте закупили застраховка за доставка и пакетът ви наистина е изгубен или сериозно повреден, трябва да ни уведомите в рамките на 30 дни от изпращането на праткатаАко прегледаме и одобрим рекламацията ви за изгубен или силно повреден пакет, ще ви бъде обезщетена съответната сума или ще ви бъде издаден заместващ.

Проследяване на пакети

Ако сте регистрирали акаунт в viviebikes.com, можете да проследявате поръчката си и информация за доставка и обработка във вашия акаунт. Ако не сте се регистрирали на нашия уебсайт, когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви бъде изпратено имейл потвърждение с номера за проследяване (AWB), свързан с поръчката. Можете да проверите и проследите състоянието на доставката на вашата поръчка, като посетите официалния уебсайт на куриерската компания и въведете номера за проследяване в полето „Проверете пратката си“. Можете също да използвате номера на поръчката си, за да я проследите. тукЗа повече информация за доставката, моля, изпратете имейл service@viviebike.com. We ще се свържем с вас в рамките на 24 часа.

За всички международни доставки, моля, бъдете сигурни, че поръчката ви е на път безопасно, а необходимото време зависи от нашите логистични партньори и техните филиали. Можете да предоставите вашия телефонен номер под адреса, избран по време на плащането, за да може куриерската компания да се свърже с вас в случай на непредвидени обстоятелства.

Мита и данъци

В момента предлагаме безмитно оформяне на всички поръчки на велосипеди. Предлагаме метода за доставка DDP (Delivery Paid) за поръчки на велосипеди от държави в нашия обхват на доставка. Това включва доставка, митнически такси и такси за внос.

За всички поръчки на велосипеди, ние ще платим вместо вас всички вносни мита, сборове и свързани с тях данъци върху вноса (ако има такива) в съответствие с приложимите закони на вашата държава. Вече няма да се налага да плащате вносни мита, сборове и свързани с тях данъци върху вноса (ако има такива).

Въпреки това, за всички поръчки на аксесоари/части за велосипеди, някои страни (САЩ, Канада, Унгария, Швеция, Швейцария, Ирландия, Полша, Португалия, Италия и др.) изискват митнически такси и потребителски данък за определени специални категории или трансгранични стоки. Поради разликите в данъчните ставки между страните, ние не можем да платим митнически такси и потребителски данък вместо вас и клиентите са длъжни да ги платят сами.

VIVI носи изцяло отговорност за всички мита/данъци върху вашия пакет. Ние предприемаме всички необходими мерки, за да маркираме и опаковаме пакета напълно, ясно, точно и изчерпателно, и заплащаме допълнителни такси за митническо оформяне, доколкото е възможно, за да осигурим безпроблемното преминаване на международните експресни пратки през митницата. Нека купувате с увереност и ще ви служим от все сърце.

Напомняне за доставка

Поръчки с невалидни/непълни адреси: Поръчки с невалидни/непълни адреси ще бъдат задържани за един до два работни дни. Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим адреса. Ако не получим съобщението ви в посочения по-горе срок, поръчката ще бъде изпратена на въведения адрес. Ако адресът не бъде променен навреме или промяната на адреса е невалидна, вие носите отговорност за всички допълнителни разходи, които могат да възникнат поради невалидния адрес или повторната доставка.
Отхвърлени/Недоставими пратки: За пратки, върнати при нас поради отказ или невъзможност за доставка, ние ще възстановяване на 80% от стойността на поръчката. Това е сумата за възстановяване след приспадане на разходите за доставка (двупосочно)Таксите за услуги (поддръжка, сертифициране и др.) са гарантирани, но не се възстановяват. Ако клиентът поиска възстановяване на сумата с кредитна карта за отхвърлена пратка, той се съгласява да заплати всички възстановени суми и свързаните с тях такси, направени от нас. Освен ако не допуснем грешка, таксите за доставка и обработка не са refundable.If е необходима повторна доставка, разходите за доставка са за сметка на клиента.
Ако плащането ви е обработено от Пейпал, моля, обърнете внимание, че изпращаме само до потвърдения адрес, предоставен от PayPalПреди да платите, моля, уверете се, че адресът ви в PayPal съвпада с адреса, на който искате да ви изпратим пратката. Ако в някои случаи не можем да изпратим пратката до някои държави и региони, ще ви информираме по имейл след покупката.

Промени в доставката

Всякакви промени, които правите относно доставката, след като артикулът бъде изпратен, включително, но не само, промяна на адреса, задържане на поръчка или актуализиране на настройките/предпочитанията за доставка, могат да забавят получаването на Продуктите и заместващите Продукти и/или възстановяването на суми. Ако желаете да промените модела, цвета или размера на вашия електрически велосипед, трябва да го направите преди изпращането на поръчката ви.
Моля, обърнете внимание, че не носим отговорност за изгубени, откраднати или повредени пратки, дължащи се на действия или бездействия на FedEx или друга куриерска услуга.
Вие ще носите отговорност за заплащането на разходите за доставка за връщане на артикула. Разходите за доставка не се възстановяват. Препоръчваме ви да използвате услуга за проследяване на пратката и да закупите доставка. Не можем да гарантираме, че ще получим артикула, който се опитвате да върнете. За повече информация относно нашата ограничена гаранция и процеса на предявяване на рекламации, моля, прегледайте нашите Условия за ограничена гаранция, които са включени чрез препратка и представляват част от настоящите Условия.
Когато правите поръчка, моля, прегледайте личната си информация (i.eадрес за доставка, телефонен номер, имейл), за да избегнете проблеми или забавяния при получаването на поръчката си.
В повечето случаи пакетите ще пристигнат в рамките на очакваното време на пристигане. Действителната дата на доставка обаче може да бъде повлияна от външни фактори, като например организиране на полети и метеорологични условия. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас

Имейл: service@viviebike.com