Политика за доставка
Ние ценим всеки клиент и удовлетвореността на клиентите винаги е наш основен приоритет. Ние сме ангажирани да ви предоставим бързи и надеждни услуги за доставка. Правим всичко възможно да ускорим процеса, така че вашият пакет да пристигне възможно най-бързо possible.Thank Много ви благодаря за търпението. Благодаря ви за разбирането. По-долу е нашата политика за доставка:
Време за обработка
Обикновено всички поръчки ще да се обработи в рамките на 1-2 работни дниПоръчки, направени от понеделник до петък, ще бъдат обработени в рамките на 24 часа от датата на поръчката или на следващия работен ден. Поръчки, направени от събота до неделя или по време на празници, ще бъдат обработени на следващия работен ден. Поръчки няма да бъдат обработвани в събота и неделя.
Време за доставка
Преди изпращане обикновено е необходимо да подготвим продукта, да проведем строги тестове за контрол на качеството и внимателно да опаковаме артикулите. Следователно, времето за обработка и времето за доставка са отделни. Общо време за доставка = време за обработка + време за доставка. Обикновено, при доставка от склад в ЕС, времето за доставка е 4-9 работни дни. При доставка от склад в Китай (CN), времето за доставка е 15-35 работни дни. (Продуктите ще бъдат поръчвани според търсенето и предлагането, а времето ще бъде гъвкаво коригирано.) Моля, проявете разбиране и изчакайте търпеливо.
Освен ако не е посочено друго на страницата на продукта, поръчките обикновено доставка в рамките на 1-2 работни дниМоля, позволете 3-7 работни дни за да достигне пратката ви до вашия адрес. След като поръчката ви бъде изпратена, на вашия имейл адрес ще бъде изпратен имейл за потвърждение на доставката.
| Държава на доставка | Склад за доставка | Очаквани дни за обработка | Очаквани дни за доставка |
| Европейски съюз | Чехия/Полша | 1-2 работни дни | 3-7 работни дни |
| Китай | Шенжен/Хонконг | 1-5 работни дни | 14-30 работни дни |
Забележка:
- Дни за обработка: Денят за обработка ви показва кога пакетът напуска нашия склад.
- Дни за доставка: Денят за доставка е времето, необходимо на превозвача да достави продукт на клиента.
- Действителните дати на доставка може да варират поради различни фактори, като например забавяне на доставката, метеорологични условия и др. Моля, предвидете допълнително време за актуализиране на информацията за проследяване, тъй като местните куриери може да имат леки забавяния.
- Моля, обърнете внимание, че времето за пристигане на вашия пакет може да варира в зависимост от държавата. Някои продукти имат ограничения и някои продукти не могат да бъдат изпращани до международни дестинации.
- Когато направите поръчка, ние ще изчислим датата на доставка за вас въз основа на наличността на вашите стоки и избрания от вас начин на доставка. В зависимост от избраната от вас поръчка на продукт, обикновено по време на периода на плащане, очакваната дата на доставка ще бъде показана на страницата с оферта за доставка.
Място за доставка
Доставяме само до Европейският съюз и Обединеното кралство.
Европейски съюз
Европейският съюз включва: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Швеция, Испания, Словакия, Словения, Малта, Кипър, Чехия и Монако.
Недостъпни зони:
-
Страните включват Швейцария, Лихтенщайн, Андора, Сан Марино, Ватикана, Норвегия, Исландия, Албания, Косово, Грузия, Северна Македония, Молдова, Беларус, Украйна, Русия, Турция, Босна и Херцеговина, Черна гора и Сърбия.
- Регионите включват Оландски острови (Финландия), Кампионе д'Италия (Италия), Ливиньо (Италия), Канарски острови (Испания), Сеута (Испания), Мелила (Испания), Северен Кипър (Кипър), Фарьорски острови (Дания), Гренландия (Дания), Атон (Гърция), Неевропейски територии на Нидерландия (Нидерландия), отвъдморски територии и департаменти на Франция (Франция).
Обединено кралство
Континенталната част на Великобритания: Англия, Уелс, Шотландия, Северна Ирландия 4 съставни държави.
Забележка: Електрически велосипеди временно не са налични за доставка до Обединеното кралство поради Brexit, батерии/аксесоари/части/други артикули се доставят по обичайния начин.
Недостъпни райони: британски отвъдморски територии, а именно Гърнси, Джърси, остров Ман, Гибралтар, Нормандски острови, Британска антарктическа територия, Британска територия в Индийския океан, Света Елена, Възнесение и Тристан да Куня, Бермудски острови, острови Търкс и Кайкос, Кайманови острови, Британски Вирджински острови, Ангуила, Монсерат, Фолкландски острови, Южна Джорджия и Южни Сандвичеви острови, острови Питкерн и Акротири и Декелия.
Местоположение за доставка
Ние си сътрудничим с местни складови компании, за да предоставим на клиентите си безопасни, бързи и удобни пълни складови и логистични услуги. Следните са нашите складове за доставка:
| Елементи | Склад | Време за доставка |
| Електрически велосипеди | Прага, чешки Република | 4-9 работни дни |
| Електрически велосипеди | Слубице, Полша | 4-9 работни дни |
| Батерии за електрически велосипеди | Хонконг, Китай | 15-35 работни дни |
| Компоненти &усилвател; други | Шенжен, Китай | 15-35 работни дни |
Забележка:
- Складът не предлага вземане или връщане от магазина.
- Времето за доставка включва време за обработка и доставка. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.
Превозвач
Ние сме ангажирани да предоставим на нашите клиенти безпроблемно и безпроблемно пазаруване. За да гарантираме, че поръчката ви ще бъде доставена бързо и безопасно, ние си сътрудничим с международни превозвачи като FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress и др., за да предоставят услуги за изпълнение на поръчки, като въздушен превоз, наземна експресна доставка и доставка до дома.
Забележка:
- Като цяло, ние не носим отговорност за закъснения на превозвачите или други забавяния на транспорта, причинени от епидемии, празници, метеорологични условия, митнически проверки и др. или други причини извън нашия контрол.
- Всички пакети са придружени от официална фактура, в която е посочена точната декларирана стойност (в щатски долари) на всеки артикул. Промоционалните и намалените продукти ще бъдат декларирани на намалената цена. Поради данъчни причини е необходимо да приложим фактура, показваща стойността на стоките от външната страна на пакета, за митническа проверка.
- Моля, уверете се, че имате правилния адрес при плащане - не можем да анулираме поръчката или да променим адреса за доставка, след като поръчката бъде изпратена.Можете да заявите връщане или замяна (чрез нашия куриер или друг куриер по ваш избор) в рамките на 30 дни от датата на доставка.
Цена на доставката
В момента предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки. За някои местоположения, които не са обхванати от безплатна доставка (ако е възможно), е възможно да не доставим или да се наложи да заплатим допълнителни такси за доставка.
| Опции за доставка | Цени | Описание на доставката | Време за доставка |
| Стандартна доставка | Безплатно | Доставка до 2 работни дни | 4-9 работни дни |
| Ускорена доставка | 34,99 евро | Изпраща се на следващия ден | 3-7 работни дни |
| Доплащане за отдалечен район | 60,00 евро | Доставка до 7 работни дни | 5-12 работни дни |
Забележка:
- Моля, обърнете внимание, че можете да изберете опцията за доставка на страницата за плащане. Предоставяме метод на доставка с номер за проследяване. След като поръчката ви бъде изпълнена, ще получите имейл за потвърждение на доставката с куриера и номера за проследяване.
- Моля, обърнете внимание, че в случай на безплатна доставка, ако клиентът откаже доставката по някаква причина, разходите за връщане на пакета на подателя ще бъдат поети от клиента. Тази сума ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване. Разходите за доставка не се възстановяват.
Мита и данъци
- Мита и данъци върху вноса: Предлагаме доставка с платено мито (DDP) за всички поръчки на електрически велосипеди от държави в рамките на нашия обхват на доставка. Продавачът е отговорен за всички вносни такси, възникнали при преминаване на границата на стоките, което включва разходи за доставка, мита и вносни данъци (ако има такива). Ние не начисляваме на клиентите допълнителни мита и вносни данъци (ако има такива), а цените на продуктите и разходите за доставка не включват мита и вносни данъци (ако има такива).
- Данък върху добавената стойност (ДДС): За всички поръчки на електрически велосипеди, продавачът е отговорен за ДДС, който трябва да бъде платен при продажбата на стоките. Ние не начисляваме на клиентите допълнителен ДДС (ако има такъв), а цената на продукта и разходите за доставка не включват ДДС (ако има такъв).
- Въпреки това, за всички поръчки на батерии/аксесоари/части за велосипеди, някои държави изискват мита и ДДС за определени специални категории или трансгранични стоки, а различните държави-членки на ЕС прилагат различни мита и ставки на ДДС. Поради разликите в данъчните ставки между държавите, ние не можем да платим мита и ДДС от ваше име и клиентите са длъжни да ги платят сами.
| Елементи | Мита и ДДС | Данъкът включен ли е? |
| Електрически велосипеди | Отговорност на продавача | ДДС не е включен в цените на продуктите и разходите за доставка |
| батерии, аксесоари и други | Отговорност на потребителите | Данъкът върху продажбите не е включен в цените на продуктите и разходите за доставка |
VIVI носи изцяло отговорност за всички мита/данъци върху вашия пакет. Ние предприемаме всички необходими мерки, за да маркираме и опаковаме пакета напълно, ясно, точно и изчерпателно, и заплащаме допълнителни такси за митническо оформяне, доколкото е възможно, за да осигурим безпроблемното преминаване на международните експресни пратки през митницата. Нека купувате с увереност и ще ви служим от все сърце.
Промени в доставката
- Промени в артикулите или методите на доставка: Всякакви промени, които правите относно доставката, след като артикулът бъде изпратен, включително, но не само, промяна на адреса, задържане на поръчка или актуализиране на настройките/предпочитанията за доставка, могат да забавят получаването на Продуктите и заместващите Продукти и/или възстановяването на суми. Ако желаете да промените модела, цвета или размера на вашия електрически велосипед, трябва да го направите преди поръчката ви да бъде изпратена. Няма да има такси за промени в доставката на вашия пакет, докато не ви предоставим номер за проследяване.
- Грешен адрес по подразбиране: Когато правите поръчка, моля, прегледайте личната си информация (i.eадрес за доставка, телефонен номер, имейл), за да избегнете проблеми или забавяния при получаването на поръчката си. Ако плащането ви е обработено от Пейпал, моля, обърнете внимание, че изпращаме само до потвърдения адрес, предоставен от PayPalПреди да платите, моля, уверете се, че адресът ви в PayPal съвпада с адреса, на който искате да ви изпратим пратката. Ако в някои случаи не можем да изпратим пратката до някои държави и региони, ще ви информираме по имейл след покупката.
- Отхвърлени/Недоставими пратки: За пратки, върнати при нас поради отказ или невъзможност за доставка, разходите за доставка (в двете посоки) са за сметка на клиента. Ще възстановим на клиента 80% от стойността на поръчката. Това е сумата за възстановяване след приспадане на разходите за (двупосочна) доставка. Ако е необходима повторна доставка, разходите за доставка са за сметка на клиента. Ако клиентът поиска възстановяване на сумата с кредитна карта за отхвърлена пратка, той се съгласява да заплати всички възстановени суми и свързаните с тях такси, направени от нас. Освен ако не допуснем грешка, таксите за доставка и обработка не се възстановяват.
- Поръчки с невалидни/непълни адреси: Поръчки с невалидни/непълни адреси ще бъдат задържани за един до два работни дни. Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим адреса. Ако не получим съобщението ви в посочения по-горе срок, поръчката ще бъде изпратена на въведения адрес. Ако адресът не бъде променен навреме или промяната на адреса е невалидна, клиентите са отговорни за всички допълнителни разходи, които могат да възникнат поради невалидния адрес или повторната доставка.
Рекламации по доставка
За да гарантираме безопасната доставка на стоки, предлагаме опцията за рекламации по доставката. Ако пакетът бъде изгубен по време на транспортиране, ще разгледаме рекламацията ви съгласно условията, приложими за вашата пратка.
Ако подадете рекламация за доставка и пакетът ви наистина е изгубен или сериозно повреден, трябва да ни уведомите в рамките на 30 дни от изпращането на праткатаАко прегледаме и одобрим рекламацията ви за изгубен или силно повреден пакет, ще ви бъде възстановена сумата или ще ви бъде заменен съответно.
Проследяване на пакети
Ако сте регистрирали акаунт в viviebikes.com, можете да проследявате поръчката си и информация за доставка и обработка във вашия акаунт. Ако не сте се регистрирали на нашия уебсайт, когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви бъде изпратено имейл потвърждение с номера за проследяване (AWB), свързан с поръчката. Можете да проверите и проследите състоянието на доставката на вашата поръчка, като посетите официалния уебсайт на куриерската компания и въведете номера за проследяване в полето „Проверете пратката си“. Можете също да използвате номера на поръчката си, за да я проследите. тукЗа повече информация за доставката, моля, изпратете имейл service@viviebike.com. We ще се свържем с вас в рамките на 24 часа.
За всички международни доставки, моля, бъдете сигурни, че поръчката ви е на път безопасно, а необходимото време зависи от нашите логистични партньори и техните филиали. Можете да предоставите вашия телефонен номер под адреса, избран по време на плащането, за да може куриерската компания да се свърже с вас в случай на непредвидени обстоятелства.
Закъсняла доставка или предварителна поръчка
Ако не можем да изпратим пратката в посочения срок, ще се свържем с вас, когато се очаква тя да пристигне, за да ви информираме за причината за забавянето и да ви попитаме дали желаете пълно възстановяване на сумата.
За да направите предварителна поръчка, моля, вижте датата на доставка на страницата на продукта. След като поръчката бъде изпратена, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение на доставката. След потвърждението от ваша страна, ще ви изпратим стоките възможно най-скоро.
Закъснения при доставката
Моля, обърнете внимание, че времето, необходимо за пристигане на вашия пакет, може да варира в зависимост от държавата. В повечето случаи пакетът ще бъде доставен в рамките на очакваното време на пристигане. Действителната дата на доставка обаче може да бъде повлияна от външни фактори, като например разписание на полетите и метеорологични условия. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.
Ако има забавяне на пратката, ще ви уведомим своевременно по имейл и, моля, бъдете търпеливи! Ще се свържем с куриера и ще направим всичко възможно, за да ускорим процеса, за да гарантираме, че пратката ви ще бъде доставена навреме.
Моля, обърнете внимание, че не носим отговорност за изгубени, откраднати или повредени пратки, дължащи се на действия или бездействия на FedEx или друга куриерска услуга.
Анулиране на поръчка
Клиентите могат да анулират поръчката си по всяко време преди изпращането ѝ. Ако желаете да анулирате поръчката си преди да бъде изпратена, моля, свържете се с нас незабавно. Няма да начисляваме допълнителни такси за обработка и ще Ви възстановим пълната сума. След като продуктът бъде изпратен, ще се прилага стандартната политика за връщане.
Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно нашата политика за доставка, моля, свържете се с нас
Имейл: service@viviebike.com
Телефон: +852 5140-4907
Работно време: от понеделник до петък, от 3:00 до 12:00 ч. централноевропейско време (с изключение на празници).
Благодарим ви, че избрахте Виви, и очакваме с нетърпение да ви обслужим!