Помощ за отговор

Клиентите могат да анулират поръчката си по всяко време преди доставката; 24 часа след потвърждаване на покупката или след потвърждаване на доставката, поръчката не може да бъде анулирана, възстановена или променена. Всички поръчки, които са по-стари от 24 часа или са били изпратени, трябва да отговарят на политиката за връщане, за да бъде възстановена сумата.

Поради ограничения при обработката, поръчката не може да бъде променена след 24 часа.

Ако имате нужда от възстановяване на сумата, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com, ще ви помогнем да анулирате поръчката и да възстановим сумата. Връщането на сумата във вашия акаунт отнема 5-8 работни дни. След като поръчката бъде изпратена обаче, тя не може да бъде анулирана, променена или възстановена. След получаване на пакета, нашата политика за връщане ще влезе в сила.

Можете да изберете предпочитания от вас начин на плащане при плащане.

• Приемаме сигурни плащания от международни клиенти чрез PayPal, кредитни карти &и дебитни карти (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club и др.).
• В момента не поддържаме плащане при доставка, а само пълно плащане и плащане на разсрочено плащане Klarna.

Обърнете внимание, че нашите магазини използват щатски долари и евро за разплащане и може да се приложи допълнителна такса за обмен, ако валутата ви е различна от щатски долари, а цената на артикула ще варира след обмена.

Първо, проверете отново подробностите в описанието на артикула на официалния уебсайт, за да се уверите, че той притежава функциите, които искате think.If Ако наистина ви липсва нещо, можете да се свържете с нас, за да го решим вместо вас:

(1) Първо се свържете с нас и ни предоставете номера на поръчката и кода на артикула.

(2) Ако липсващите части или аксесоари са трудни за описание, моля, предоставете снимки на официалния уебсайт или вижте снимки на подобни артикули.

(3) Ако установим какво липсва, ще помолим нашия представител на клиентите да се свърже с вас.

(4) За основната, скъпа и неделима част може да се наложи да проследим ситуацията като „изгубена/открадната доставка“.

(5) Ако липсващите аксесоари или части са малки и могат лесно да бъдат закупени, е вероятно да преговаряме с вас за закупуване на решение, което е изгодно и за двете страни (възстановяване на сумата или други методи).

(6) Липсващи части по време на гаранционния период, можете да се свържете с нас, ние ще се погрижим за услугата по подмяната вместо вас, съгласно предоставената от вас информация; липсващи части извън гаранционния период, можете да отидете в магазина, за да потърсите покупки, и можете да ги замените директно, когато пристигнат.

Ако клиент получи повреден или неправилен артикул, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com.Клиентът предоставя информация за поръчката и фотографски доказателства за повредени части за преглед от отдела за следпродажбено обслужване. Ако бъде одобрено, ние ще носим отговорност за връщането, преиздаването, замяната или възстановяването на сумата на поръчката. Ако опаковката на артикула е повредена, но самият артикул е непокътнат, получателят може да подаде рекламация директно до куриерската компания.

Да, нашата vivi винаги е била ориентирана към клиента и ние предлагаме допълнителни отстъпки и безплатни подаръци за лоялните клиенти, за да им благодарим за вниманието и подкрепата им към vivi!

Ако плащате с кредитна карта, плащането ви може да бъде отказано от нашата система при плащане, като защита срещу евентуална измама с кредитна карта.

При такива обстоятелства, ето 3 решения за вас:

(1) Обадете се на компанията, издала вашата кредитна карта, или на банката, за да ги уведомите за покупката си. Декларирайте, че тази транзакция е платена от вас и упълномощете транзакцията да бъде повторно платена, като я потвърдите.

(2) Моля, преминете към другите си кредитни/дебитни карти.

(3) Ако няколко опита са неуспешни, моля, опитайте отново след 24 часа или използвайте друг метод на плащане (като PayPal).

Всички транзакции трябва да бъдат проверени от 3D системи, а информацията за плащане във всяка връзка е криптирана.

Абсолютно!!! Нашият защитен софтуер (SSL) е индустриалният стандарт и сред най-добрите софтуери, налични днес за сигурни търговски транзакции. Той криптира номера на вашата кредитна карта, така че да не може да бъде прочетен, докато информацията пътува през интернет.

Vivi ще публикува различни кодове за отстъпка при покупка на официалния уебсайт. Освен това, Vivi ще публикува кодове за отстъпка за лоялни клиенти по имейл по време на големи събития или празници. Можете да ги следите по всяко време. В полето „Код за подарък“ на страницата за плащане, попълнете предоставения от нас код за отстъпка, за да получите отстъпка при покупка.

При поръчки с изчерпана наличност, ако артикулът е изчерпан и не можем да го изпратим в рамките на посочения срок, нашият екип за следпродажбено обслужване на клиенти ще се свърже с вас по имейл, когато се очаква пратката, за да ви информира за причината за забавянето и да ви попита дали желаете да ви бъде изпратен заместващ артикул или пълно възстановяване на сумата.

За всички предварителни поръчки и поръчки с отложено изпълнение, вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Ще организираме доставката за вас възможно най-скоро след пристигането на артикула. ​​Ако артикулът не бъде обработен или изпратен в рамките на договорения срок, нашият екип за следпродажбено обслужване на клиенти ще се свърже с вас по имейл, за да ви информира за причината за забавянето и да ви попита дали искате да продължите да чакате доставката или да получите пълно възстановяване на сумата.

Можете да търсите необходимите ви артикули в лентата за търсене на началната страница и в долната част на уебсайта. Ако артикулът е на промоция, можете да го закупите директно. Ако не можете да намерите артикула, можете да се свържете с нашето следпродажбено обслужване на клиенти (имейл: service@viviebike.com), за да ви предоставим информацията за артикула, от която се нуждаете. Нашето следпродажбено обслужване на клиенти ще съпостави артикулите, които трябва да закупите, въз основа на предоставената от вас информация и ще ви предложи план за покупка.

Тъй като сме само онлайн магазин, не разполагаме с търговска площ. Това ни позволява да елиминираме разходите за търговска площ и да прехвърлим тези спестявания на нашите клиенти под формата на по-добри цени.

За да улесним клиентите в предоставянето на услуги за офлайн поддръжка, ще обмислим разполагането на кооперативни дилъри и пунктове за офлайн поддръжка в ключови градове в по-късен период.

Всички оферти за артикули, предоставени от Vivi (включително всички разходи за доставка), са валидни 7 дни. Гарантираме, че цената няма да се колебае значително в рамките на 7 дни. Vivi се придържа към принципите на справедливост, справедливост, откритост и прозрачност и поддържа офертите за артикули в разумен диапазон на пазара. Vivi си запазва правото да анулира поръчки, ако продажната цена е по-ниска от обявената цена, посочена от щата и държавата.

Не, ние сме само в САЩ (с изключение на Аляска, Хавай и отвъдморските свързани острови), Обединеното кралство и страните от ЕС, и предлагаме безплатна доставка за всички поръчки.

Обикновено изпращаме стоките от складове в САЩ/ЕС/Великобритания. Междувременно имаме и склад в Китай. Така че зависи откъде е поръчката и дали складът има наличност.

Срокът за доставка на поръчката е разделен на две части:

Време за обработка:

Проверка на поръчката, проверка на качеството и опаковане. Всички поръчки се изпращат до съответния отдел за експедиране в рамките на 24 часа след направата на поръчката.

Време за доставка:

Това се отнася до времето, необходимо за доставка на артикулите от нашия склад до местоназначението.

Доставка от складове в САЩ/ЕС/Великобритания. Срокът за доставка е 9-12 работни дни.

Доставка от склад в CN (Китай). Срокът за доставка е 15-35 работни дни.

Обикновено поръчките от САЩ се изпращат в рамките на 5-9 дни. Поръчките от Европа и други страни се изпращат, като обикновено отнемат между 9-12 работни дни, за да пристигнат до местоназначението си, но понякога може да отнеме повече време.

Времето за доставка може да варира в зависимост от местоположението, начина на доставка и други фактори.

Международните данъци трябва да се начисляват върху вносните международни стоки в зависимост от данъчната политика на вашата страна.

За всички поръчки на велосипеди, ние ще платим вместо вас всички вносни мита, сборове и свързани с тях данъци върху вноса (ако има такива) в съответствие с приложимите закони на вашата държава. Вече няма да се налага да плащате вносни мита, сборове и свързани с тях данъци върху вноса (ако има такива).

Въпреки това, за всички поръчки на аксесоари/части за велосипеди, някои страни (САЩ, Канада, Унгария, Швеция, Швейцария, Ирландия, Полша, Португалия, Италия и др.) изискват митнически такси и потребителски данък за определени специални категории или трансгранични стоки. Поради разликите в данъчните ставки между страните, ние не можем да платим митнически такси и потребителски данък вместо вас и клиентите са длъжни да ги платят сами.

Митото се изчислява като процент от митническата стойност на стоките:
Процентът или ставката варира в зависимост от вида на стоките. Можете да проверите приложимата тарифа в ТАРИК база данни за ЕС и Калкулатор за внос за САЩ.
Митническата стойност се състои от: платената цена за стоките, разходите за застраховка и разходите за доставка.

Вашето 100% удовлетворение е важно за нас. Предлагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че след като платите за поръчката си, имате 30 дни от датата на плащането, за да заявите връщане.

• За да отговаряте на условията за връщане, артикулът ви трябва да е в неизпратено състояние или в същото състояние, в което е бил получен (неизползван, неносен, етикетиран и в оригиналната опаковка, като се изисква и касова бележка или доказателство за покупка).

• Ако даден артикул се повреди или е дефектен при доставката, ние предлагаме 100% гаранция refund.the Таксата за доставка трябва да бъде заплатена от купувача, ако няма проблеми с качеството на артикула.
• За връщане, моля, въведете Център за връщане да подадете заявка или да изпратите имейл до service@viviebike.com с тема „Връщане“ и посочете номера на поръчката, имейл адреса, име и причината за връщането.
• Продавачът ще предостави на клиента инструкции къде да изпрати върнатите стоки. Силно се препоръчва на клиентите да получат доказателство за изпращане при връщане на стоки, за да избегнат ситуации със „изгубени пакети“.
• Моля, обърнете внимание, че всички връщания трябва да бъдат направени в рамките на 30 дни от ordering.Before За да върнете каквито и да е артикули, моля, свържете се с нас и получете нашето писмено одобрение. Артикули, върнати без предварителна заявка, няма да бъдат приети.
• Когато върнатият артикул бъде получен и проверен, клиентът получава имейл за потвърждение, уведомяващ за състоянието на възстановяването на сумата.
• Ако възстановяването на сумата бъде одобрено, то ще бъде обработено и скоро след това автоматично ще бъде приложен кредит към кредитната карта или оригиналния метод на плащане на клиента.
• За подробности, моля, вижте нашата политика за връщане: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Могат да бъдат върнати артикули, които отговарят на следните условия:

• В рамките на 30 дни от датата на покупката;
• В неизползвано, неносено и препродаваемо състояние;
• В оригиналната опаковка с всички запазени етикети;
• Кутията трябва да бъде запечатана и неотваряна;
• Да имате оригинална касова бележка или доказателство за покупка;
• Вещи, които не са официално регистрирани на името на купувача;

За подробности, моля, вижте нашата политика за връщане: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Заменяме артикули само ако са дефектни или повредени при получаване. Ако е необходимо да ги замените със същия артикул, изпратете ни имейл на service@viviebike.comНай-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете притежаваните от вас артикули. След като приемете връщането, моля, закупете новия продукт отделно.

След като получена и проверена вашата върната стока, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на възстановяването на сумата. Ако бъдете одобрени, възстановяването ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане в рамките на 2-3 работни дни.

Ако не сте получили възстановяването на сумата в рамките на 2-3 работни дни, моля, проверете отново банковата си сметка. След това се свържете с банката или компанията, издала кредитната си карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com.

В случай на безплатна доставка, ние не възстановяваме първоначалната такса за доставка. Ако сте платили за ускорена доставка или такса за отдалечен район, сте отказали да приемете пакет или сте върнали пакет по някаква причина, първоначалната такса за доставка не се възстановява. Тази сума ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване.

Да! Ние прилагаме същата гаранция за артикулите и осигуряваме перфектно следпродажбено обслужване.

Vivi с 1 година гаранционно обслужване за рамката, батерията, двигателя и други основни сменяеми части, както и с нови оригинални велосипедни части, сервизна поддръжка, доживотна поддръжка и ремонтни услуги.

Едногодишната гаранция ще започне да тече от момента на получаването ѝ от първоначалния собственик. Ако смятате, че имате гаранционен иск, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com.

За подробности, моля, вижте нашата политика за следпродажбено обслужване: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

За да упражните правото си да получите замяна на покрит компонент по тази Ограничена гаранция, трябва:

(1) Преди да предявите гаранционна рекламация, ви препоръчваме да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, тъй като може да има лесно решение на вашия проблем. Валидните гаранционни рекламации ще бъдат обработени чрез Vivi в рамките на 1 година от първоначалната покупка. Гаранционните рекламации могат да бъдат подадени до service@viviebike.com.

(2) Подайте подробна гаранционна рекламация до нашия екип за обслужване на клиенти, включително доказателство за покупка (номер на поръчката/модел на велосипеда и сериен номер/дата и място на покупка), снимки и/или видео на велосипеда и компонентите.

(3) Ако екипът за обслужване на клиенти определи, че Покрит компонент трябва да бъде заменен, те ще заменят дефектния Покрит компонент вместо вас и ще ви предоставят инструкции за получаване на замяната.

(4) След като получите резервния покрит компонент, екипът за обслужване на клиенти ще ви помогне да определите как да подмените или инсталирате новия покрит компонент във вашия електрически велосипед.

(5) Ще предоставим на собственика заместващ продукт, ако продуктът не може да бъде поправен след разумен брой опити, определени от нашия екип за обслужване на клиенти.

За да улесни клиентите си да получат местни ремонтни услуги, Vivi в момента развива кооперативни дилъри и местни сервизи в ключови градове. Можете да проверите нашите сертифицирани дилъри-партньори, за да видите дали има магазин близо до вас!

Моля, обърнете внимание:

(1) Ако срещнете проблеми с вашия Vivi eBike, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, преди да се свържете с който и да е партньорски магазин. Нашият екип ще ви помогне да диагностицирате проблема и ще координира всички части и/или инструкции, от които може да се нуждаете, преди да се свържете със сертифициран партньор.

(2) Веломагазините, които си партнират с Vivi eBikes, нямат право да получават продукти от името на клиентите. Моля, не използвайте тези местоположения като адреси за доставка. Всякакви условия за доставка до тези магазини са отговорност на клиента.

(3) Ако искате да закупите офлайн, моля, свържете се с нас или се обадете в офлайн магазина, за да попитате дали желаният от вас модел велосипед е наличен.

(4) Ако желаете да посетите магазин на кооперативен дилър, моля, уговорете си среща с магазина по телефона/имейл за потвърждение преди посещението.

За подробности, моля, вижте нашата местна дилърска мрежа: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer