Политика за връщане и възстановяване

Надяваме се да сте доволни от всяка покупка. Ако имате някакви проблеми с качеството, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще Ви предоставим професионално насоки и решения своевременно. Ако желаете да върнете артикул и да поискате възстановяване на сумата, моля, вижте нашата политика за връщане и възстановяване на суми по-долу.

Инструкции за връщане

Предлагаме удобна 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни от датата на получаване на артикула, за да заявите връщане, замяна или възстановяване на сумата. Нашата политика за връщане ще влезе в сила след получаване на пакета.
Ако не сте доволни от покупката си, стига да се свържете с нас в рамките на 30 дни от получаването на артикула, ние ще обработим вашата заявка за връщане/замяна. Всяка заявка след 30 дни няма да бъде уважена. Моля, не забравяйте да се свържете с нас по имейл. service@viviebike.com at първо.

За да отговаряте на условията за връщане, вашият продукт трябва да е в неизпратено състояние или в същото състояние, в което е бил получен (неизползван, неносен, етикетиран и в оригиналната опаковка, като се изисква и касова бележка или доказателство за покупка).
Поръчката е изпратена и продуктът е в процес на транспортиране, не се поддържа връщане. Поддържа се само кандидатстване за връщане и преди доставката или след пристигането. За да започнете връщането, можете да се свържете с нас навреме, за да разрешим евентуални проблеми с връщането.
За да направите валидно връщане, трябва да получите одобрение за такова връщане от Vivi, което можете да получите по имейл. свържете се с нас или от Центърът за връщанеВсеки продукт, който изпратите обратно на Vivi без изричното съгласие на Vivi, ще бъде отхвърлен и върнат на вас за ваша сметка.
Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим адрес за връщане и инструкции как и къде да изпратите пакета. Артикули, върнати при нас без предварителна заявка, няма да бъдат приемани.

Връщане &Условия за обмен

Дефектни артикули: Имате право на връщане или възстановяване на сумата, ако полученият от вас артикул е повреден или дефектен. Това включва производствени дефекти и проблеми с качеството.
Грешни артикули: Ако получите артикул, който не е този, който сте поръчали, ще улесним връщането или замяната му.
Артикули, върнати без разрешение, няма да бъдат приемани.
Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни след получаването им.
Всички артикули трябва да са в същото състояние, в което сте ги получили, неносени или неизползвани, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.
При връщане или замяна на артикули, клиентите трябва да използват метод за доставка, който предоставя информация за проследяване.

Връщаеми артикули

1. Поръчки на електрически велосипеди

В рамките на 30 дни от датата на доставка;
В неизползвано, неносено и препродаваемо състояние;
В оригиналната опаковка с всички запазени етикети;
Кутията трябва да бъде запечатана и неотваряна;
Клиентът заплаща обратната доставка (първоначалната цена за доставка се удържа от възстановяването на сумата);
Електровелосипеди, които са официално регистрирани на името на купувача, НЕ МОГАТ да бъдат върнати;

2.Поръчки на аксесоари/резервни части/части

В рамките на 30 дни от датата на доставка;
В неизползвано, неносено и препродаваемо състояние;
В оригиналната опаковка с всички запазени етикети;
Клиентът заплаща обратната доставка (първоначалната цена за доставка се удържа от възстановяването на сумата);

Невъзвръщаеми артикули (ВКЛЮЧВАТ, НО НЕ СА САМО)

Стоки по поръчка (като например специални поръчки или персонализирани стоки)
Неопаковани артикули (като например неетикетирани, неопаковани)
Употребявани артикули (като например износени продукти със следи от употреба)
Артикули с отстъпка и артикули с разпродажба (ако е приложимо)
Подаръчни карти
Подаръци или безплатни артикули
Продукт от неоторизиран дистрибутор
Щети/загуби, причинени от клиенти

Моля, обърнете внимание: За съжаление не можем да приемаме връщане на специални оферти или подаръчни карти.

Общ процес на връщане

Започнете връщане: Моля, посетете нашия Център за връщане за да подадете заявка за връщане или, моля, изпратете ни имейл на service@viviebike.com with снимки и/или видеоклипове на артикулите и ни уведомете номера на вашата поръчка. Нашият екип за обслужване на клиенти ще определи дали отговаряте на условията за връщане на вашата стока в рамките на 3 работни дни.

Изпратете обратно артикула: Ако върнатият Ви артикул бъде приет, ще Ви изпратим адрес за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. (Забележка: Артикули, върнати без разрешение, няма да бъдат приети). Препоръчваме Ви да изпратите върнатия/заменения артикул по начин, който предоставя информация за проследяване, както и подпис, тъй като ние не носим отговорност за загубен върнат/заменен артикул.

Възстановяване на сумата или замяна: Когато получим вашето връщане/замяна, ще проверим артикула в рамките на 3-5 работни дни и ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили вашето връщане. В случай на връщане, ще ви уведомим и дали възстановяването на сумата е одобрено; в случай на замяна, ще ви уведомим и за начина на проследяване на замяната.

Моля, обърнете внимание: Всички връщания трябва да бъдат направени в рамките на 30 дни от ordering.Before За да върнете каквито и да е артикули, моля, свържете се с нас и получете нашето писмено одобрение. Сумата за невърнати продукти няма да бъде възстановена.

Такса за връщане

Ако връщането се дължи на наши причини (като например: неправилни продукти, проблеми с качеството на продуктите), ние ще ви възстановим пълната сума и потребителят не е длъжен да поема таксата за доставка по тази причина.

Ако връщането е по вина на потребителя (например: не харесва/не иска артикула, поръчал е грешен продукт/размер), потребителят е отговорен за таксата за доставка. Конкретната такса трябва да се базира на избраната от вас куриерска компания.

Няма такса за повторно складиране и такса за обработка, която да се начислява на потребителите при връщане на продукт. Поемате само таксата за обратна доставка.

В случай на връщане по отговорност на потребителя, потребителят може да закупи етикет за връщане на пратка за своя сметка или да поиска услуга за етикетиране на връщане на пратка от продавача, който ще определи превозвач, който да вземе върнатия пакет.Първоначалната такса за доставка ще бъде приспадната от сумата за възстановяване на сумата на потребителя.
Ако потребителят избере доставка с взимане на пратка, цената за обратна доставка ще бъде приспадната от сумата за възстановяване на сумата. Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента. Разходите за доставка не се възстановяват.

Връщане

Ако стоките бъдат върнати в перфектно състояние в рамките на 30 дни от изпращането им до вас, ще се радваме да ви предложим връщане, кредитиране на сметката или възстановяване на сумата.
След като получим вашето уведомление за отказ, трябва да ни върнете или предадете продуктите в рамките на максимум 30 дни. Следователно, ако върнете продуктите преди изтичането на 30-дневния срок, ще бъдете навреме.
В случай на безплатна доставка, ако няма проблем с качеството, потребителят е длъжен да поеме таксата за връщане на пратката. Ако анулирате поръчката си преди да бъде изпратена, няма да бъдете таксувани за връщане на пратката.

Възстановявания на суми

След като заявите връщане, можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим продуктите обратно или докато не докажете, че сте върнали продуктите. Това зависи от това коя от ситуациите е възникнала по-рано.
След като получена и проверена вашата върната стока, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на възстановяването на сумата. Ако бъдете одобрени, възстановяването ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане в рамките на 2-3 работни дни. Моля, обърнете внимание, че времето за кредитиране на възстановяването по вашата сметка зависи от издателя на вашата карта и обикновено отнема 7-15 дни.
Сумата ще Ви бъде възстановена със същия метод на плащане, който сте използвали за плащането, освен ако изрично не сте се съгласили с друга форма на възстановяване. Във всеки случай, ние не начисляваме никакви такси за такива възстановявания.
Ако не сте получили възстановяването на сумата в рамките на 2-3 работни дни, моля, проверете отново банковата си сметка. След това се свържете с банката или компанията, издала кредитната си карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com.
Ако инициирате сторниране на плащане чрез PayPal или кредитна карта, банката ще спре и замрази възстановяването на сумата, докато не го разреши чрез арбитраж. Обикновено на банката са необходими 3-6 месеца, за да обработи спор за сторниране на плащане. Най-бързият начин да получите възстановяване на сумата е да се свържете с нашето обслужване на клиенти след продажба (имейл: service@viviebike.com) за да кандидатствате за възстановяване на сумата.

Моля, обърнете внимание: ние не възстановяваме първоначалните разходи за доставка.

Борса

Заменяме артикули само ако са дефектни или повредени при получаване. Ако е необходимо да ги замените със същия артикул, изпратете ни имейл на service@viviebike.com. We ще ви преведе през процеса на замяна. Няма допълнителни такси за обработка и доставка за замяна.

В зависимост от това къде живеете, времето, което може да отнеме замяната на продукта да достигне до вас, може да варира. Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикулите, които притежавате. След като приемете връщането, моля, закупете новия продукт отделно.

Отмяна на поръчката

Можем да анулираме поръчката ви, ако се свържете с нас навреме след покупката. Ако плащането ви е приключило и пратката не е изпратена, можете да анулирате поръчката си преди доставката на артикула и ние ще ви възстановим пълната сума.

След като поръчката бъде изпратена обаче, тя не може да бъде анулирана, променена или възстановена. След като артикулът бъде изпратен, ще се прилага стандартната политика за връщане.Всички поръчки, които са по-стари от 24 часа или са били изпратени, трябва да отговарят на политиката за връщане, за да бъде възстановена сумата.

Ако имате нужда от връщане, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com, ще ви помогнем да анулирате поръчката и да възстановим сумата за процеса.

Рекламации по поръчки

Моля, проверете поръчката си, когато я получите. Ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен продукт, моля, свържете се с нас незабавно, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Поръчки с невалидни/непълни адреси:Поръчки с невалидни/непълни адреси ще бъдат задържани за един до два работни дни. Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим адреса. Ако не получим отговор от вас в рамките на посочения по-горе срок, поръчката ще бъде изпратена на адреса, който сте въвели. Ако адресът не бъде променен навреме или промяната на адреса е невалидна, вие носите отговорност за всички допълнителни разходи, които могат да възникнат поради невалидния адрес или повторната доставка.
Получава повреден или неправилен продукт: Ако клиентът съобщи за повреден или неправилен продукт, той ще трябва да предостави фото доказателство за това. review.If След одобрение на прегледа, ние носим отговорност за връщането, преиздаването, замяната или възстановяването на сумата на поръчката. Ако опаковката на продукта е повредена, но самият продукт е непокътнат, получателят може директно да подаде рекламация до транспортната компания.
Липсваща поръчка: Ако пакетът е доставен (актуализиран въз основа на номера за проследяване), но получателят твърди, че не е получил пратката, той трябва да подаде рекламация директно до куриера.
Закъсняла поръчка: Ако продуктът не бъде обработен или изпратен в рамките на договорения срок и клиентът желае да анулира поръчката, ние ще носим отговорност за възстановяване на сумата. Моля, обърнете внимание, че понякога може да се нуждаем от повече време за изпълнение на поръчка, например по време на пиковите сезони. В този случай поръчката ни ще бъде изпратена малко по-бавно от обикновено. Моля, извинете ни.
Предварителни поръчки и поръчки с неизпълнени поръчки: Процесът ни на поръчки с изчерпване на количествата е за електрически велосипеди, които вече са налични, но временно са изчерпани. За всички предварителни поръчки и поръчки с изчерпване на количествата, вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Ще организираме доставка за вас възможно най-скоро след пристигането на продукта.
Отхвърлени/Недоставими пратки: За пратки, върнати при нас поради отказ или невъзможност за доставка, ние ще възстановяване на сумата 80% от цената на продукта минус доставка (двупосочно)Ако клиентът поиска възстановяване на сумата с кредитна карта за отхвърлена пратка, той се съгласява да заплати всички възстановени суми и свързаните с тях такси, направени от нас. Освен ако не допуснем грешка, Таксите за доставка и обработка не се възстановяват. Ако е необходима повторна доставка, разходите за доставка се поемат от клиента.

Важни съвети

За да протече процесът на връщане гладко, моля, спазвайте следните правила, благодарим Ви за разбирането:

Ако не сте получили известие за доставка, можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл, за да анулирате или промените тази поръчка. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви помогне да анулирате или промените поръчката си в рамките на 24 часа след получаване на имейла.Тъй като този имейл не е незабавен отговор, е възможно да установим, че поръчката ви е била изпратена, когато обработваме имейла ви в рамките на 24 часа. В този случай можем само да се извиним за това и не можем да ви помогнем да анулирате или промените поръчката си. Затова, моля, проверете внимателно информацията за поръчката, преди да направите поръчка.
Ако сте получили известие за доставка, моля, имайте предвид, че вече не можем да анулираме или променим поръчката. Затова, моля, изчакайте пратката да пристигне, можете да я запазите или да се свържете с нас за възстановяване на сумата. Моля, не я отказвайте, защото недоставените пратки ще бъдат унищожени от логистика на трети страни.
Ако пакетът не пристигне навреме, моля, свържете се с нас в рамките на 1 месец след доставката и ние ще ви отговорим в рамките на 24 часа. Закъснели заявки няма да бъдат приемани.
Освен ако нашата компания не е сигурна, че ще достави големи артикули и специални поръчки по погрешка, няма да се възстановяват суми. Ако връщането или замяната повлияе на вторичните продажби, нашата компания ще начисли съответните такси и такси за опаковане.
Клиентите трябва да платят таксата за връщане само веднъж, а върнатите продукти не начисляват такси за повторно набавяне. В случай на безплатна доставка, потребителите са отговорни за разходите за връщане.

Адрес за връщане

Ако откажете да приемете стоките, те ще бъдат върнати на куриера и може да отнеме 1-2 седмици, за да пристигнат на първоначалния адрес на нашия склад за доставка. Ако е необходимо да върнете артикулите след получаването им, моля, свържете се с нашия отдел за следпродажбено обслужване на клиенти и ги върнете в съответния склад под ръководството на отдела за обслужване на клиенти.

Свържете се с нас

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас. Ще се свържем с вас в рамките на 24 часа. Щастливи сме да ви подкрепим и помогнем.

Имейл: service@viviebike.com

Телефон: +852 5140-4907

Адрес: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Хонконг

Работно време: от понеделник до петък, от 3:00 до 12:00 ч. централноевропейско време (с изключение на празници).

Забележка: Запазваме си правото да актуализираме и променяме тази Политика за връщане и възстановяване на суми по всяко време. Ваша отговорност е периодично да преглеждате тази политика за евентуални промени. Продължаващото Ви използване на нашия уебсайт представлява приемане на тези политики.