Доставка & Връщане

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА

Безплатна доставка за всички поръчки. Няма минимална сума за покупка. Засегнати от Covid-19, ще има известно забавяне на доставката.

ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ

Всички поръчки ще бъдат обработени в рамките на 1 работен ден и изпратени в рамките на 1-3 работни дни.
Поръчки, направени от понеделник до петък, ще бъдат обработени в рамките на 24 часа от датата на поръчката или на следващия работен ден. Поръчки, направени от събота до неделя или по време на празници, ще бъдат обработени на следващия работен ден.

ВРЕМЕ ЗА ДОСТАВКА

Доставка от складове в САЩ/ЕС/Великобритания, времето за доставка е 9-12 работни дни days.Shipping от склад в CN (Китай), срокът за доставка е 15-35 работни дни.
Времето за доставка може да варира в зависимост от местоположението, начина на доставка и други фактори.
Действителната дата на доставка може да бъде повлияна от външни фактори, като например организация на полета и метеорологични условия. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ЗА ДОСТАВКА

Доставяме само до Съединените щати (с изключение на Аляска, Хавай и отвъдморските свързани острови), Европа (страните от ЕС) и Обединеното кралство.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ЗА ДОСТАВКА

Склад в САЩ: доставя се само до САЩ, за продукти с щепсели от САЩ.
Склад в ЕС: доставя се само до страните от ЕС, за продукти с щепсел от ЕС.
Склад във Великобритания: доставя се само до Великобритания, за продукти с щепсел от Обединеното кралство.

МЕТОДИ ЗА ДОСТАВКА

Ние предлагаме местни услуги за доставка с FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, за да изпращаме пакети до клиенти по целия свят.
Поръчките се изпращат на случаен принцип, логистиката не може да бъде уточнена, моля, уверете се, че сте предоставили правилния адрес на checkout.we Не можете да анулирате поръчката или да промените адреса за доставка, след като поръчката бъде изпратена.
Като цяло, ние не носим отговорност за закъснения на превозвачите или други забавяния на транспорта, причинени от епидемии, празници, метеорологични условия, митнически проверки и др. или други причини извън нашия контрол.

ЦЕНА ЗА ДОСТАВКА

В момента предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки.
За някои местоположения, които не са обхванати от безплатна доставка (ако е възможно), е възможно да не доставим или да се наложи да заплатим допълнителни разходи за доставка.
В случай на безплатна доставка, разходите за доставка на върнатия пакет ще бъдат поети от клиента.

ЗАСТРАХОВКА НА КОРАБИЛИЩЕ

За да гарантираме безопасната доставка на стоките, предлагаме опции за застраховка на пратката. В случай на загуба на пратка по време на транспортиране, ние предлагаме застраховка, която да компенсира разходите, а рекламацията ви ще бъде разгледана в съответствие с условията, приложими за вашата пратка.

Ако сте закупили застраховка за доставка и пакетът ви наистина е изгубен или сериозно повреден, трябва да ни уведомите в рамките на 30 дни от изпращането на пратката. Ако прегледаме и одобрим рекламацията ви за изгубен или сериозно повреден пакет, ще ви бъде обезщетена съответната сума или ще ви бъде издаден заместващ.

МИТА И ДАНЪЦИ

В момента предлагаме безмитна услуга за митническо оформяне за всички orders.We Предлагаме метода за доставка DDP (Delivery Paid) за поръчки от държави в рамките на нашия обхват на доставка. Това включва доставка, митнически такси и такси за внос.
За всички международни поръчки вече няма да се изисква да плащате вносни мита, сборове и свързани с тях данъци върху вноса (ако има такива).
Някои държави изискват данък върху потреблението за определени специални категории или стоки, превозвани през граница. Поради различните данъчни ставки в различните държави, ние не можем да платим данъка върху потреблението вместо вас, моля, платете клиентът сам.

НАПОМНЯНЕ ЗА ДОСТАВКА

Поръчки с невалидни/непълни адреси ще бъдат задържани за един до два работни дни. Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим адреса. Ако не получим съобщението ви в рамките на посочения по-горе срок, поръчката ще бъде изпратена на въведения адрес. Вие носите отговорност за всички допълнителни разходи, които могат да възникнат поради невалидни адреси.
Отхвърлени/Недоставими пратки: За пратки, върнати при нас поради отхвърляне или невъзможност за доставка, ще възстановим 80% от цената на продукта минус доставката (двупосочно). Таксите за обслужване (поддръжка, сертифициране и др.) са гарантирани, но не се възстановяват.
Ако купувачът поиска възстановяване на сумата с кредитна карта за отхвърлена пратка, той се съгласява да заплати всички възстановени суми и свързаните с тях такси, направени от нас. Освен ако не допуснем грешка, таксите за доставка и обработка не се възстановяват.
Ако плащането ви се обработва чрез Paypal, моля, имайте предвид, че изпращаме само до потвърдения адрес, предоставен от PayPal. Преди да платите, моля, уверете се, че адресът ви в PayPal съвпада с адреса, на който искате да изпратим пратката.
Ако в някои случаи не можем да изпратим пратката до някои държави и региони, ще ви информираме съответно по имейл след покупката.

ПРОМЕНИ В ДОСТАВКАТА

Ако желаете да промените модела, цвета или размера на вашия електрически велосипед, трябва да го направите преди изпращането на поръчката ви.
Моля, обърнете внимание, че не носим отговорност за изгубени, откраднати или повредени пратки, дължащи се на действия или бездействия на FedEx или друга куриерска услуга.
Ако искате да върнете пакета, ще бъдете отговорни за заплащането на разходите за връщане. Стойността на доставката не се възстановява.
Когато правите поръчка, моля, прегледайте личната си информация (i.eадрес за доставка, телефонен номер, имейл), за да избегнете проблеми или забавяния при получаването на поръчката си.
В повечето случаи пакетите ще пристигнат в рамките на очакваното време на пристигане. Действителната дата на доставка обаче може да бъде повлияна от външни фактори, като например организиране на полети и метеорологични условия. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.
За подробности относно методите на доставка, цените и сроковете за изпълнение, моля вижте на Политика за доставка страница.

ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПАКЕТ

Ако сте регистрирали акаунт в viviebikes.com, можете да проследявате поръчката си и информация за доставка и обработка в профила си.
Можете да проверите и проследите състоянието на доставката на вашата поръчка, като посетите официалния уебсайт на куриерската компания и въведете номера за проследяване в полето „Проверете вашата пратка“.
Можете също да използвате номера на поръчката си, за да я проследите тук.
Можете да предоставите вашия телефонен номер под адреса, избран по време на плащането, за да може куриерската компания да се свърже с вас в случай на непредвидени обстоятелства.
За повече информация относно доставката, моля, изпратете имейл на: service@viviebike.com

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Лесно връщане в рамките на 30 дни
Безплатна замяна в рамките на 1 месец
Безплатна гаранция за качество в рамките на 1 година
Доживотна следпродажбена поддръжка
Вижте условията и процедурата в нашата Връщания и Възстановявания на суми Страница