Garantipolicy
Om du har några kvalitetsproblem, vänligen kontakta oss, vi kommer att ge professionell vägledning och lösningar i tid.
Vår garantipolicy
Den specifika garantin som täcker din Vivi-cykel regleras av lagen i den stat eller det land där den köptes och gäller endast cyklar som köpts från auktoriserade Vivi-återförsäljare eller direkt från vår officiella webbplats.
Vi tillämpar lika garantier på produkter och erbjuder omfattande kundservice. Om du tror att du har ett garantianspråk efter att ha granskat vår garantipolicy, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com.
-
30 dagars returrätt och byten: Om icke-mänskliga skador upptäcks inom 30 dagar från inköpsdatumet, kommer vi att tillhandahålla retur, byte, omutfärdande och återbetalning.
-
1 års gratis garanti: Om icke-mänskliga skador upptäcks inom ett år från inköpsdatumet erbjuder vi kostnadsfritt utbyte av cykelkomponenter och garantiservice (med vissa undantag).
-
Livstidssupport efter försäljning: Om cykeln behöver garanti efter 1 år från inköpsdatum fortsätter vi att erbjuda kundsupport (kunden står för kostnaden och frakten av ersättningskomponenter).
Garantin är ENDAST under FÖRSTA KÖPAREN och 1-årsgarantin skulle börja gälla från det att den första ägaren köpte den. Garantin skulle registreras automatiskt när den första köparen beställde den i webbutiken.
Garantidetaljer
Varje elcykel och cykelkomponenter som säljs av vår officiella webbplats och auktoriserade återförsäljare (som Amazon, eBay och Walmart etc.)) täcks av vår tillverkarbegränsade allomfattande garanti för den ursprungliga ägaren mot defekter i material eller workmanship.The Garantiperioden för dess cykelkomponenter är följande:
Garantitäckning
| Del | garantiperiod | Del | garantiperiod | Del | garantiperiod |
| Ram | 12 månader | styret | 6 månader | batteri | 12 månader |
| Gaffel | 12 månader | Stigrör | 6 månader | Batterilock | 3 månader |
| Skålboll | 3 månader | Hopfällbar sänghöjare | 6 månader | Batterilås | 3 månader |
| stöd | 3 månader | Uppsättning | 3 månader | Batteriladdningsport | 3 månader |
| Lerabräda | 3 månader | Främre nav | 6 månader | laddare | 12 månader |
| Bakre hylla | 3 månader | svänghjul | 3 månader | Motor | 12 månader |
| Stötdämpning bak | 6 månader | Framväxel | 3 månader | Kontroller | 12 månader |
| trötta | 3 månader | Bakre urspårning | 3 månader | sensor | 3 månader |
| Eker | 3 månader | Växelhandtag | 3 månader | Frambroms | 3 månader |
| Broms | 3 månader | meter | 6 månader | Bakbroms | 3 månader |
| Centralaxel | 3 månader | Hastighetskontroll | 3 månader | Sadel | 3 månader |
| Skivbroms skiva | 3 månader | växla | 3 månader | Sadelrör | 3 månader |
| Kedjehjulets vev | 3 månader | strålkastare | 3 månader | Kod för sätesklämma | 3 månader |
- 1 års begränsad garanti
Vivi elcykelkomponenter inklusive ram, gaffel, batteri, motor, styrenhet och batteriladdare garanteras vara fria från tillverkningsfel i material och/eller utförande under en period av 1 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
- 3–6 månaders begränsad garanti
Styre, mätare, bakre stötdämpare och cykelnav samt växelsystem garanteras vara fria från tillverkningsfel i material och/eller utförande i 3–6 månader från det ursprungliga inköpsdatumet.
- Ingen garanti
Observera att avskalade gängor på grund av operatörsfel under montering inte omfattas av detta warranty.This Den begränsade garantin är ogiltig om cykeln utsätts för missbruk, vanvård, felaktig reparation, felaktigt underhåll, ändring, modifiering, olycka eller annan onormal, överdriven eller felaktig användning.
Det ska ske efter Vivis eget gottfinnande att avgöra huruvida skador eller defekter på en elcykel eller täckt komponent omfattas av denna begränsade garanti.
Reparationsalternativ
- Beroende på det specifika problemet kan vi reparera komponenter eller byta ut hela elcykeln.
- Delar som kan repareras eller bytas ut inkluderar men är inte begränsade till batterier, motorer, displayer, styrenheter etc.
- Alla ersättnings-elcyklar, tillbehör och komponenter är nya.
- Reservdelar och tillbehör täcks under återstoden av den ursprungliga 1-årsgarantin eller 90 dagar, beroende på vilket som är längst.
- Om ditt tillbehör går sönder kommer vi att förse dig med ett nytt.
Obs: Alla gratis cykelkomponenter kommer inte att ersättas eller kompenseras om de repas under transport.
Begränsade garantivillkor
Alla Vivi elcyklar (”elcykeln”) och deras individuella täckta komponenter (enligt definitionen häri) är skyddade mot alla tillverkningsfel i material eller utförande i 1 år efter att kunden köpt elcykeln (”garantiperioden”). Denna begränsade garanti gäller endast elcyklar som köpts från Vivi online eller fysisk butik (köp i andra kanaler ska omfattas av deras respektive garantivillkor) och i enlighet med följande villkor:
-
Denna garanti gäller endast den ursprungliga ägaren av en Vivi elcykel. Garantiperioden börjar när du mottagit elcykeln och upphör omedelbart vid det tidigare av garantiperiodens slut eller vid försäljning eller överföring av elcykeln till en annan person. För begagnade Vivi elcyklar har du endast rätt till garantin om följande villkor är uppfyllda (ej valfritt): A. Den begränsade garantitjänsten har inte löpt ut sedan den ursprungliga ägaren tog emot den. B. Du har den ursprungliga ägarens namn, e-postadress och ursprungliga ordernummer. C. Möjlighet att tillhandahålla fullständig information om cykelgarantikomponentetiketten.
-
Den begränsade garantin är uttryckligen begränsad till utbyte av ett defekt litiumjonbatteri (”Batteriet”), ram, gaffel, styrstam, styre, headset, sadelstolpe, sadel, bromsar, lampor, vevlager, vevparti, pedaler, fälgar, hjulnav, frihjul, kassett, växel, växelreglage, motor, gasreglage, kontroller, kabelhärva, LCD-skärm, cykelstöd, reflexer och hårdvara (var och en en ”Täckt komponent”).
-
Denna garanti är uttryckligen begränsad till utbyte av defekta komponenter efter Vivis eget gottfinnande. Denna garanti täcker inte skador eller defekter som uppstår på grund av underlåtenhet att följa instruktionerna i instruktionsboken, force majeure, olycka, felaktig användning, försummelse, missbruk, kommersiell användning, ändringar, modifiering, felaktig montering, slitage, installation av komponenter eller tillbehör som inte ursprungligen var avsedda eller kompatibla med den sålda cykeln, användarfel, vattenskador, extrem körning, stuntkörning eller felaktigt efterföljande underhåll.
Vivi ansvarar inte för skador, fel eller förluster som orsakats av obehörig service eller användning av obehöriga komponenter.Vivi ska under inga omständigheter hållas ansvarigt för några direkta, indirekta eller följdskador, inklusive men inte begränsat till, skador för personskada, egendomsskada eller ekonomiska förluster, oavsett om det baseras på avtal, garanti, försummelse eller produktansvar i samband med deras produkter. Vivi kan debitera kunden för en minimiserviceavgift, kostnad för ersättningskomponenter eller fraktkostnader om något fall inte gäller för garantipolicyn.
Ett av följande villkor uppfyller inte garantivillkoren:
- Testa och kassera fordon till salu.
- Normalt slitage på alla täckta komponenter.
- Produkter eller tillbehör vars garantiperiod har överskridits.
- Skador orsakade av felaktig användning, reparation och underhåll av användare.
- Normal oxidation och korrosion av elektriska komponenter.
- Skador orsakade av naturkatastrofer, katastrofer orsakade av människan, oemotståndliga krafter eller kemiska attacker.
- För tillbehör som inte behöver returneras eller bytas kan video, bilder och annat stödmaterial inte tillhandahållas.
- Skador orsakade av modifiering, tillägg eller minskning av andra tillbehör.
- Sårbara komponenter eller förbrukningsartiklar vid normal användning (tillbehörsbeläggningar, innerslangar, gängade slangar, beställda delar, kedjehjul, kedjor, pedaler).
- Skador på produkten på grund av olycka eller kollision.
- Borttappade eller stulna cyklar och cykelkomponenter.
- Skador orsakade av illegala racercyklar och illegala extremsporter.
- Arbetskostnader för självbetjäningsreparationer, utbyten, modifieringar eller ombyggnader.
- Repor, bucklor och kosmetiska skador av alla slag som inte orsakats av Vivi.
- Avsiktligt och/eller illvilligt beteende, stöld och rån samt skadegörelse.
- Testning, underhåll, reparation och utbytesarbete vid normal användning.
- Produkter med serienummer eller streckkoder som har tagits bort, blivit vanställda, skadade, ändrade eller oläsliga.
- Eventuella skador eller defekter på täckta komponenter till följd av underlåtenhet att följa instruktionerna i elcykelns bruksanvisning, force majeure, olycka, felaktig användning, försummelse, missbruk, kommersiell användning, ändringar, modifiering, felaktig montering, installation av delar eller tillbehör som inte ursprungligen var avsedda eller kompatibla med elcykeln som såld, användarfel, vattenskador, extrem körning, stuntkörning eller felaktigt efterföljande underhåll.
- Batteriet täcks inte av någon garanti mot skador till följd av strömavbrott, användning av felaktig laddare, felaktigt underhåll eller annan sådan felaktig användning, normalt slitage eller vattenskador.
- Alla produkter som säljs av Vivi som inte är en elcykel.
Obs: Om du köper Vivi elcyklar från andra återförsäljare, vänligen kontakta din återförsäljare direkt för eventuella garantiärenden. Vi erbjuder ingen garantiservice till ägare som inte köpte från vår officiella webbplats. och officiellt auktoriserade återförsäljare på Amazon, eBay och Walmart etc.
Anspråksprocess
Om du efter att ha granskat din cykels garantivillkor anser att den är berättigad till garantiersättning, följ stegen nedan för att påbörja ditt anspråk. Om du är osäker på om din cykel eller komponenter täcks eller har frågor om garantiprocessen eller statusen för ett anspråk, kontakta oss på service@viviebike.com. Wehjälper gärna till!
Inköpsbevis krävs innan ett garantiärende behandlas. Därför uppmanas kunder starkt att omedelbart registrera nyinköpta cykelprodukter. Kunder kan klicka här för att registrera din cykel.
-
Garantianspråk
Anspråk enligt denna begränsade garanti måste göras direkt till inköpsstället.Om du tror att din Vivi elcykel har ett garantiproblem bör du i första hand kontakta din Vivi elcykel-återförsäljare där du köpte din. ebike.They kommer att inleda ett garantiärende på din behalf.If du köpte direkt från Viviebike online, vänligen Kontakta oss för att skicka in ett garantiärende så kommer en medlem i vår kundtjänst att kontakta dig när ditt ärende har granskats.
För att utöva din rätt att få en ersättningsprodukt för en täckt komponent enligt denna begränsade garanti måste du:
-
Innan du gör ett garantiärende föreslår vi att du kontaktar vår kundtjänst eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Giltiga garantiärenden behandlas av Vivi inom 1 år från det första köpet. Garantiärenden kan skickas till service@viviebike.com.
-
Skicka in ett detaljerat garantianspråk till vår kundtjänst, inklusive inköpsbevis (ordernummer/cykelmodell och serienummer/inköpsdatum och -plats), foton och/eller video av cykeln och komponenterna.
-
Om kundtjänstteamet bedömer att en täckt komponent måste bytas ut, kommer de att ersätta den defekta täckta komponenten åt dig och ge instruktioner för att ta emot ersättningskomponenten.
-
När du har mottagit den nya täckta komponenten hjälper kundtjänstteamet dig också att avgöra hur du byter ut eller installerar den nya täckta komponenten i din elcykel.
-
Vi kommer att förse ägaren med en ersättningsprodukt om produkten inte kan repareras efter ett rimligt antal försök, vilket fastställts av vår kundtjänst.
Notera: Vivi kommer inte att ersätta någon komponent utan att först se bilder eller video av den skadade komponenten. Vi erbjuder inte garantiservice till andra ägare. Vi kommer inte att ersätta någon komponent som skadats av användaren. Vi betalar inte för någon tredjepartstjänst eller komponentbyte om inte annat överenskommits före reparationen. Vi betalar inte för returfrakt för någon skadad eller defekt produkt eller component.Our Garantin omfattar endast kostnadsfria ersättningskomponenter och täcker inte eventuella arbetskostnader som uppstår vid reparationstjänsten.
-
Skadeanmälningar vid frakt
Kontrollera omedelbart din produkt för damage.Damage på en täckt komponent under transport täcks inte av denna begränsade garanti, men Vivi kommer att ersätta sådana skadade täckta komponenter om du:
-
Meddela Vivi om en täckt komponent som skadats under fraktprocessen inom 30 dagar efter ditt köp av elcykeln;
-
Ge Vivi en daterad bild av den skadade Täckta komponenten;
-
Returnera all originalförpackning och alla dokument som medföljde elcykeln;
-
Notera eventuella omedelbart synliga skador på avsändarens konossement innan du godkänner försändelsen.
Reklamationer gällande transportskador är extremt tidskänsliga. Notera eventuella skador på din/dina produkt(er) på konossementet innan du och chauffören godkänner leveransen. Ta bilder av eventuella skador som upptäcks och datera bilderna när det är möjligt. Spara all förpackning och alla dokument tills inspektionsprocessen är klar. Rapportera skadeanmälningar inom 7 dagar efter leverans till en kundtjänstrepresentant från Vivi på service@viviebike.com.
Återbetalningar av kreditkort
Om en kreditkortsåterbetalning av något belopp utfärdas för en beställning och kunden fortfarande har produkten/produkterna i beställningen, pausas garantin tills återbetalningen är löst. I de flesta fall, när återbetalningen är löst, återgår garantin från det ursprungliga leveransdatumet enligt garantin utan någon förlängning för den tid då garantin var upphävd.
ANSVARSFRISKRIVNING
Detta är den enda gottgörelsen enligt denna garanti. Vivi ansvarar under inga omständigheter för skador till följd av skadad, defekt eller felaktigt säkrad cykel eller cykelkomponenter. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, skador på personlig egendom, personskada eller dödsfall. Vivis ansvar ska under inga omständigheter överstiga det faktiska beloppet du betalade för elcykeln och Vivi ansvarar under inga omständigheter för några indirekta, oförutsedda, särskilda eller straffrättsliga skador eller förluster. Vi tar inget ansvar för förluster som inte var förutsebara för båda parter när avtalet ingicks och för förluster som inte orsakades av något kontraktsbrott från vår sida. Vi tar inget ansvar för någon användning av en produkt som inte överensstämmer med gällande lagstiftning gällande den produkten i din region eller jurisdiktion.
Genom att köpa våra produkter har du läst och godkänt de villkor som anges här. Ingenting i dessa villkor ska minska dina lagstadgade rättigheter avseende avbokning, felaktiga eller felaktigt beskrivna varor. goods.This Den begränsade garantin ger konsumenten specifika juridiska rättigheter. Konsumenten kan också ha andra juridiska rättigheter som varierar från stat till stat eller land till land. Vissa stater och länder tillåter inte undantag eller begränsning av oförutsedda skador eller följdskador eller garantier, så ovanstående begränsningar eller undantag kanske inte gäller dig. Om det fastställs av en behörig domstol att en viss bestämmelse i denna begränsade garanti inte gäller, ska ett sådant beslut inte påverka någon annan bestämmelse i denna begränsade garanti och alla andra bestämmelser ska förbli i kraft.
*Vi förbehåller oss rätten att ändra/uppdatera dessa villkor.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss
E-post: service@viviebike.com
Telefon: +852 5140-4907
Öppettider: Måndag till fredag 03:00 - 12:00 CET (förutom helgdagar)
Tack för att du valde Vivi, och vi ser fram emot att hjälpa dig!