Retur och återbetalningspolicy

Vi hoppas att du är nöjd med varje köptillfälle. Om du har några kvalitetsproblem är du välkommen att kontakta oss så ger vi dig professionell vägledning och lösningar i tid. Om du vill returnera en vara och begära återbetalning, vänligen se vår retur- och återbetalningspolicy nedan.

Returinstruktioner

Vi har en bekväm 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du mottagit din vara på dig att begära retur, byte eller återbetalning. Vår returpolicy träder i kraft vid mottagandet av paketet.
Om du är missnöjd med ditt köp, så länge du kontaktar oss inom 30 dagar från mottagandet av varan, kommer vi att behandla din retur-/bytesförfrågan. Alla förfrågningar efter 30 dagar kommer inte att besvaras. Vänligen se till att kontakta oss via e-post. service@viviebike.com at första.

För att vara berättigad till retur måste din produkt vara i olevererat skick eller i samma skick som när den mottogs (oanvänd, oanvänd, märkt och i originalförpackning, och ett kvitto eller inköpsbevis krävs också).
Beställningen har skickats och produkten är under transport, returer stöds inte. Det stöds endast att ansöka om retur före leverans eller efter ankomst. För att starta returen kan du kontakta oss i god tid för att lösa eventuella returproblem.
För att kunna göra en giltig retur måste du få godkännande för en sådan retur från Vivi, vilket kan erhållas via e-post. kontakta oss eller av ReturcentralenAlla produkter som du skickar tillbaka till Vivi utan Vivis uttryckliga medgivande kommer att avvisas och returneras till dig på din bekostnad.
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktdestination och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som returneras till oss utan föregående begäran accepteras inte.

Retur- och bytesvillkor

Defekta varor: Du har rätt till retur eller återbetalning om varan du mottagit är skadad eller defekt. Detta inkluderar tillverkningsfel och kvalitetsproblem.
Felaktiga varor: Om du får en vara som inte är den du beställde, kommer vi att ordna en retur eller ett byte.
Varor som returneras utan godkännande accepteras inte.
Varorna måste returneras inom 30 dagar efter att du mottagit dem.
Alla varor måste vara i samma skick som du mottog dem, oanvända eller oanvända, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.
Vid retur eller byte av varor måste kunder använda en fraktmetod som tillhandahåller spårningsinformation.

Returnerbara varor

1. Beställningar av elcyklar

Inom 30 dagar från leveransdatum;
I oanvänt, obegagnat och säljbart skick;
I originalförpackning med alla etiketter intakta;
Lådan måste vara förseglad och oöppnad;
Kunden betalar returfrakten (ursprunglig fraktkostnad dras av från återbetalningen);
Elcyklar som officiellt har registrerats i köparens namn KAN INTE returneras;

2.Beställningar av tillbehör/reservdelar/reservdelar

Inom 30 dagar från leveransdatum;
I oanvänt, obegagnat och säljbart skick;
I originalförpackning med alla etiketter intakta;
Kunden betalar returfrakten (ursprunglig fraktkostnad dras av från återbetalningen);

Ej returnerbara varor (INKLUSIVE MEN ÄR INTE BEGRÄNSAT TILL)

Anpassade varor (t.ex. specialbeställningar eller personliga varor)
Oförpackade varor (t.ex. omärkta, oförpackade)
Begagnade varor (t.ex. utslitna produkter med spår)
Rabatterade varor och reavaror (om tillämpligt)
Presentkort
Giveaways eller gratisartiklar
Produkt från obehörig återförsäljare
Skador/Förlust orsakade av kunder

Observera: Tyvärr kan vi inte acceptera returer för specialerbjudanden eller presentkort.

Allmän returprocess

Initiera en retur: Gå till vår Returcenter för att skicka in en returförfrågan, eller vänligen maila oss på service@viviebike.com with foton och/eller videor av varorna och meddela oss ditt ordernummer. Vår kundtjänst kommer att avgöra om din retur är berättigad inom 3 arbetsdagar.

Skicka tillbaka varan: Om din retur godkänns skickar vi returadressen samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. (Obs: Varor som returneras utan godkännande accepteras inte). Vi rekommenderar att du skickar din retur/byte med en fraktmetod som anger spårningsinformation samt en underskrift, eftersom vi inte ansvarar för förlorad retur/byte.

Återbetalning eller byte: När vi mottagit din retur/byte kommer vi att inspektera varan inom 3–5 arbetsdagar och skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit din retur. Vid en retur kommer vi också att meddela dig om din återbetalning har godkänts; vid ett byte kommer vi också att meddela dig om spårningsmetoden för ersättningen.

Observera: Alla returer måste göras inom 30 dagar från ordering.Before Vid retur av varor, vänligen kontakta oss och få vårt skriftliga godkännande. Ej returnerade produkter återbetalas inte.

Returavgift

Om returen beror på våra skäl (till exempel: felaktiga produkter, kvalitetsproblem med produkterna) kommer vi att ge dig full återbetalning, och konsumenten är inte skyldig att betala fraktkostnaden av denna anledning.

Om returen orsakas av konsumenten (till exempel: om du inte gillar/vill inte ha varan, beställt fel produkt/storlek), ska konsumenten ansvara för fraktkostnaden. Den specifika avgiften ska baseras på vilket expressföretag du väljer.

Ingen återinsättningsavgift eller hanteringsavgift debiteras konsumenterna för retur av en produkt. Var bara ansvarig för returfrakten.

Vid en konsumentansvarsfull retur kan konsumenten köpa en returfraktetikett på egen bekostnad, eller begära en returfraktetiketttjänst från säljaren, som utser en transportör som ska hämta returpaketet.Den ursprungliga fraktkostnaden kommer att dras av från konsumentens återbetalning.
Om konsumenten väljer fraktupphämtning kommer returfraktkostnaden att dras av från din återbetalning. Returfraktkostnaderna är kundens ansvar. Fraktkostnader återbetalas inte.

Återvända

Om varorna returneras i perfekt skick inom 30 dagar efter att de skickats till dig, erbjuder vi dig gärna en retur, kontokredit eller återbetalning.
När vi har mottagit din ångerrätt måste du returnera eller lämna in produkterna till oss inom högst 30 dagar. Du är således i tid om du returnerar produkterna innan 30-dagarsperioden har löpt ut.
Vid fri frakt, om det inte finns några kvalitetsproblem, måste konsumenten betala returfrakten. Om du avbryter din beställning innan den skickas kommer du inte att debiteras för returfrakt.

Återbetalningar

När du begär en retur kan vi komma att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna, eller när du har visat att du har returnerat dem. Detta beror på vilken situation som uppstår först.
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om vi har godkänt eller avslagit din återbetalning. Om du blir godkänd kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 2–3 arbetsdagar. Observera att det tar innan återbetalningen krediteras ditt konto beroende på din kortutgivare och tar vanligtvis 7–15 dagar.
Du kommer att få beloppet återbetalt med samma betalningsmetod som du använde för att betala, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till en annan form av återbetalning. Vi tar under inga omständigheter ut några avgifter för sådana återbetalningar.
Om du inte har fått återbetalningen inom 2–3 arbetsdagar, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt publiceras. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com.
Om du initierar en återbetalning via Paypal eller kreditkort kommer banken att pausa och frysa vår återbetalning tills banken löser den genom skiljedom. Generellt sett tar det 3–6 månader för banken att hantera en tvist om återbetalning. Det snabbaste sättet att få en återbetalning är att kontakta vår kundtjänst efter försäljning (e-post: service@viviebike.com) för att ansöka om återbetalning.

Observera: Vi återbetalar inte vår ursprungliga fraktkostnad.

Utbyta

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade vid mottagandet. Om du behöver byta mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på service@viviebike.com. We kommer att vägleda dig genom bytesprocessen. Det tillkommer inga extra hanteringsavgifter eller fraktkostnader för byten.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera. Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera de varor du äger. När du har godkänt returen, vänligen köp den nya produkten separat.

Avbryt beställning

Vi kan avbryta beställningen åt dig om du kontaktar oss i tid efter ditt köp. Om din betalning är slutförd och paketet inte skickas ut kan du avbryta din beställning innan din vara levereras, och vi återbetalar dig hela pengarna.

När beställningen väl har skickats kan den dock inte avbrytas, ändras eller återbetalas. När varan har skickats gäller standard returpolicyn.Alla beställningar som är äldre än 24 timmar eller har skickats måste följa returpolicyn för att återbetalas.

Om du behöver en retur, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com, hjälper vi dig att avbryta beställningen och återbetala processen.

Orderkrav

Vänligen kontrollera din beställning när du mottagit den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser:Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser kommer att pausas i en till två arbetsdagar. Vi kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att bekräfta adressen. Om vi inte hör från dig inom ovanstående tidsram skickas beställningen till den adress du angett. Om adressen inte ändras i tid eller om adressändringen är ogiltig ansvarar du för eventuella extra kostnader som kan uppstå på grund av den ogiltiga adressen eller omleveransen.
Tar emot skadad eller felaktig produkt: Om kunden rapporterar en skadad eller felaktig produkt måste kunden skicka in bildbevis. review.If Om recensionen är godkänd ansvarar vi för retur, omutfärdande, ersättning eller återbetalning av beställningen. Om produktförpackningen är skadad men själva produkten är intakt kan mottagaren direkt lämna in ett klagomål till transportföretaget.
Saknad ordning: Om paketet har levererats (uppdaterat baserat på spårningsnumret), men mottagaren hävdar att de inte mottagit varan, måste mottagaren göra en reklamation direkt till transportören.
Sen beställning: Om produkten inte behandlas eller skickas inom den avtalade tiden och kunden vill avbryta beställningen, ansvarar vi för en återbetalning. Observera att vi ibland kan behöva längre tid för att behandla en beställning, till exempel under högsäsong. I detta fall kommer vår beställning att skickas lite långsammare än normalt. Vi ber om ursäkt för det.
Förbeställningar och restorder: Vår restnoteringsprocess gäller för elcyklar som redan har funnits tillgängliga men är tillfälligt slut i lager. För alla förbeställningar och restnoteringar debiteras ditt kredit-/betalkort omedelbart. Vi ordnar leverans åt dig så snart som möjligt efter att produkten anlänt.
Avvisade/Olevererbara försändelser: För försändelser som returneras till oss på grund av avslag eller olevererbarhet kommer vi att återbetalning 80 % av produktkostnaden minus frakt (tur och retur)Om kunden initierar en kreditkortsåterbetalning för en avvisad leverans, samtycker kunden till att betala alla återbetalningar och relaterade avgifter som vi ådrar oss. Om vi inte gör ett misstag, Frakt- och hanteringsavgifter återbetalas inte. Om omleverans krävs bärs fraktkostnaderna för omleverans av kunden.

Viktiga tips

För att returprocessen ska gå smidigt, vänligen följ följande regler. Tack för din förståelse:

Om du inte har fått leveransmeddelandet kan du kontakta vår kundtjänst via e-post för att avbryta eller ändra beställningen. Vår kundtjänst hjälper dig att avbryta eller ändra din beställning inom 24 timmar efter att du mottagit e-postmeddelandet.Eftersom detta e-postmeddelande inte är ett omedelbart svar kan vi upptäcka att din beställning har skickats när vi behandlar ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. I det här fallet kan vi bara be om ursäkt för detta, och vi kan inte hjälpa dig att avbryta eller ändra din beställning. Kontrollera därför orderinformationen noggrant innan du gör en beställning.
Om du har fått en leveransavisering, observera att vi inte längre kan avbryta eller ändra beställningen. Vänta därför tills paketet anländer, du kan behålla paketet eller kontakta oss för återbetalning. Vänligen avvisa det inte, eftersom olevererade paket kommer att förstöras av tredjepartslogistik.
Om paketet inte anländer i tid, vänligen kontakta oss inom 1 månad efter leverans, så svarar vi dig inom 24 timmar. Sena förfrågningar accepteras inte.
Om inte vårt företag är säkra på att felaktigt levererat stora varor och specialbeställningar kommer ingen återbetalning att ske. Om returen eller bytet påverkar andrahandsförsäljningen kommer vårt företag att debitera avgifter och förpackningsavgifter i enlighet därmed.
Kunder behöver bara betala returfrakten en gång, och de returnerade produkterna debiteras inte av konsumenterna för påfyllningsavgifter. Vid fri frakt är konsumenterna ansvariga för returfraktkostnaderna.

Returadress

Om du vägrar att ta emot varorna kommer varorna att returneras till budföretaget och det kan ta 1–2 veckor innan de anländer till vår ursprungliga leveransadress. Om du behöver returnera varorna efter att du mottagit dem, vänligen kontakta vår kundtjänst efter försäljning och returnera dem till motsvarande lager under ledning av kundtjänsten.

Kontakta oss

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss. Vi återkommer inom 24 timmar. Vi hjälper dig gärna.

E-post: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Adress: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Öppettider: Måndag till fredag 03:00 - 12:00 CET (förutom helgdagar)

Obs: Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra denna retur- och återbetalningspolicy när som helst. Det är ditt ansvar att regelbundet granska denna policy för eventuella ändringar. Din fortsatta användning av vår webbplats innebär att du godkänner dessa policyer.