Hjälpsvar

Kunder kan avbryta beställningen när som helst före leverans; 24 timmar efter att köpet har bekräftats eller efter att leveransen har bekräftats kan beställningen inte avbrytas, återbetalas eller ändras. Alla beställningar som är äldre än 24 timmar eller som har skickats måste följa returpolicyn för att återbetalas.

På grund av bearbetningsrestriktioner kan ingen beställning ändras efter 24 timmar.

Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com, hjälper vi dig att avbryta beställningen och återbetala pengarna. Det tar 5–8 arbetsdagar innan återbetalningen återförs till ditt konto. Men när beställningen har skickats kan den inte avbrytas, ändras eller återbetalas. Efter att vi mottagit paketet träder vår returpolicy i kraft.

Du kan välja din föredragna betalningsmetod i kassan.

• Vi accepterar säkra betalningar från internationella kunder via PayPal, kreditkort och betalkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• Vi stöder för närvarande inte postförskott, utan endast full betalning och avbetalning med Klarna.

Observera att våra butiker använder USD och EUR för betalning, och en extra växlingsavgift kan tillkomma om din valuta är annan än amerikanska dollar, och varans pris kommer att variera efter växlingen.

Kontrollera först detaljerna i artikelbeskrivningen på den officiella webbplatsen igen för att se till att den har de funktioner du önskar. think.If Om du verkligen saknar något kan du kontakta oss så löser vi det åt dig:

(1) Kontakta oss först och ange ditt ordernummer och artikelkod.

(2) Om de saknade delarna eller tillbehören är svåra att beskriva, vänligen bifoga bilder på den officiella webbplatsen eller hänvisa till bilder på liknande föremål.

(3) Om vi ​​fastställer vad som saknas kommer vi att be vår kundrepresentant att kontakta dig.

(4) För den huvudsakliga, dyra och odelbara delen kan vi behöva följa upp som "leverans förlorad/stulen".

(5) Om de saknade tillbehören eller delarna är små och lätt kan köpas, kommer vi sannolikt att förhandla med dig för att köpa en lösning som är fördelaktig för båda parter (återbetalning eller andra metoder).

(6) Saknade delar under garantiperioden kan du kontakta oss, vi kommer att hantera ersättningstjänsten åt dig enligt den information du anger; saknade delar utanför garantiperioden kan du gå till butiken för att leta efter köp, och du kan byta ut dem direkt när de anländer.

Om en kund får en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com.Kunden tillhandahåller orderinformation och fotobevis på skadade delar för granskning av eftermarknadsavdelningen. Om beställningen godkänns ansvarar vi för retur, omutfärdande, byte eller återbetalning av beställningen. Om varans förpackning är skadad men själva varan är intakt kan mottagaren göra en reklamation direkt till fraktbolaget.

Ja, vår Vivi har alltid varit kundcentrerad, och vi har ytterligare rabatter och gratis presentaktiviteter för lojala kunder för att tacka kunderna för deras uppmärksamhet och stöd till Vivi!

Om du betalar med kreditkort kan din betalning på något sätt nekas i kassan av vårt system som försvar mot eventuella kreditkortsbedrägerier.

Under sådana omständigheter finns här tre lösningar för dig:

(1) Ring ditt kreditkortsföretag eller din bank för att informera dem om ditt köp. Försäkra att du har betalat transaktionen och godkänn återbetalningen genom att verifiera den.

(2) Vänligen byt till dina andra kredit-/betalkort.

(3) Om flera försök misslyckas, försök igen om 24 timmar eller använd en annan betalningsmetod (t.ex. PayPal).

Alla transaktioner måste verifieras med 3D, och betalningsinformationen i varje länk är krypterad.

Absolut!!! Vår säkra programvara (SSL) är branschstandarden och bland de bästa programmen som finns tillgängliga idag för säkra handelstransaktioner. Den krypterar ditt kreditkortsnummer så att det inte kan läsas när informationen skickas över internet.

Vivi kommer att utfärda olika rabattkoder för köp på den officiella webbplatsen. Dessutom kommer Vivi även att utfärda rabattkoder för lojalitetskunder via e-post under större evenemang eller helgdagar. Du kan följa dem när som helst. I rutan "Presentkod" på kassasidan fyller du i rabattkoden vi tillhandahåller för att få en köprabatt.

För beställningar som inte finns i lager, om varan är slut i lager och vi inte kan skicka den inom den angivna tiden, kommer vår kundtjänst efter försäljning att kontakta dig via e-post när leveransen förväntas för att informera dig om orsaken till förseningen och fråga dig om du behöver en ersättningsvara eller full återbetalning.

För alla förbeställningar och restnoteringar debiteras ditt kredit-/betalkort omedelbart. Vi ordnar frakt åt dig så snart som möjligt efter att varan anlänt. Om varan inte behandlas eller skickas inom den avtalade tidsfristen kommer vår kundtjänst efter försäljning att kontakta dig via e-post för att informera dig om orsaken till förseningen och fråga dig om du vill fortsätta vänta på leverans eller få full återbetalning.

Du kan söka efter de varor du behöver i sökfältet på hemsidan och i sidfoten på webbplatsen. Om varan är på rea kan du köpa den direkt. Om du inte hittar varan kan du kontakta vår kundtjänst efter försäljning (e-post: service@viviebike.com) för att tillhandahålla den artikelinformation du behöver. Vår kundtjänst efter försäljning matchar de varor du behöver köpa baserat på den information du anger och ger dig en köpplan.

Eftersom vi är en webbutik har vi ingen butiksyta. Detta gör att vi kan eliminera kostnaden för butiksytan och ge vidare dessa besparingar till våra kunder i form av bättre priser.

För att underlätta offline-underhållstjänster för kunder kommer vi att överväga att etablera kooperativa återförsäljare och offline-underhållspunkter i viktiga städer under en senare period.

Alla offerter på varor som Vivi tillhandahåller (inklusive eventuella fraktkostnader) är giltiga i 7 dagar. Vi garanterar att priset inte kommer att fluktuera signifikant inom 7 dagar. Vivi följer principerna om rättvisa, rättvisa, öppenhet och transparens och håller offerterna inom ett rimligt intervall på marknaden. Vivi förbehåller sig rätten att annullera beställningar om försäljningspriset är lägre än det offererade priset som anges av staten och landet.

Nej, vi finns endast i USA (exklusive Alaska, Hawaii och utländska anslutna öar), Storbritannien och EU-länder, och fri frakt på alla beställningar.

Normalt skickar vi varorna från ett lager i USA/EU/Storbritannien. Vi har även ett lager i Kina. Det beror på varifrån beställningen kommer och om lagret har lager.

Tidsramen för orderleverans är uppdelad i två delar:

Bearbetningstid:

Orderverifiering, kvalitetskontroll och paketering. Alla beställningar skickas till relevant avdelning för utskick inom 24 timmar efter att beställningen har lagts.

Leveranstid:

Detta avser den tid det tar för varor att skickas från vårt lager till destinationen.

Frakt från lager i USA/EU/Storbritannien. Leveranstiden är 9–12 arbetsdagar.

Frakt från CN (Kina) lager, leveranstiden är 15-35 arbetsdagar.

Normalt skickas beställningar från USA, vilket vanligtvis sker inom 5–9 dagar. Beställningar från Europa och andra länder tar vanligtvis mellan 9–12 arbetsdagar att anlända till sin destination, men det kan ibland ta längre tid.

Leveranstiden kan variera beroende på plats, leveransmetod och andra faktorer.

Internationella skatter måste tas ut på importerade internationella varor beroende på ditt lands skattepolicy.

För alla cykelbeställningar betalar vi alla importtullar, avgifter och relaterade importskatter (om några) i enlighet med tillämpliga lagar i ditt land. Du kommer inte längre att behöva betala importtullar, avgifter och relaterade importskatter (om några).

För alla beställningar av cykeltillbehör/delar kräver dock vissa länder (USA, Kanada, Ungern, Sverige, Schweiz, Irland, Polen, Portugal, Italien etc.) tull och konsumentskatt på vissa specialkategorier eller gränsöverskridande varor. På grund av skillnader i skattesatser mellan länder kan vi inte betala tull och konsumentskatt åt dig, och kunderna måste betala den själva.

Tull beräknas som en procentandel av varornas tullvärde:
Procentsatsen eller avgiften varierar beroende på varutyp. Du kan kontrollera gällande tulltaxa i TARIC databas för EU och Importera kalkylator för USA.
Tullvärdet består av: det pris som betalats för varorna, försäkringskostnaden och fraktkostnaden.

Din 100 % nöjdhet är viktig för oss. Vi erbjuder en 30-dagars returrätt, vilket innebär att efter att du har betalat för din beställning har du 30 dagar från betalningsdatumet på dig att ansöka om retur.

• För att vara berättigad till retur måste din vara vara i olevererat skick eller i samma skick som när den mottogs (oanvänd, oanvänd, märkt och i originalförpackning, och ett kvitto eller köpbevis krävs också).

• Om en vara skadas eller var defekt vid leverans, och vi erbjuder 100% refund.the Fraktkostnaden ska betalas av köparen om det inte är något fel på varans kvalitet.
• För returer, vänligen ange Returcenter att skicka en förfrågan eller skicka ett e-postmeddelande till service@viviebike.com med ämnesraden "Returer" och inkludera ditt ordernummer, e-postadress, namn och orsaken till returen.
• Säljaren kommer att ge kunden instruktioner vart returnerade varor ska skickas. Kunder rekommenderas starkt att skaffa portobevis när de returnerar varor för att undvika situationer med "borttappade paket".
• Observera att alla returer måste göras inom 30 dagar från ordering.Before Om du returnerar varor, vänligen kontakta oss och få vårt skriftliga godkännande. Varor som returneras till oss utan föregående begäran accepteras inte.
• När den returnerade varan har mottagits och inspekterats får kunden ett bekräftelsemejl som informerar om återbetalningens status.
• Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att tillämpas på kundens kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod kort därefter.
• För mer information, vänligen se vår returpolicy: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Varor som uppfyller följande villkor kan returneras:

• Inom 30 dagar från inköpsdatum;
• I oanvänt, obegagnat och säljbart skick;
• I originalförpackning med alla etiketter intakta;
• Lådan måste vara förseglad och oöppnad;
• Ha originalkvitto eller inköpsbevis;
• Varor som inte är officiellt registrerade i köparens namn;

För mer information, vänligen se vår returpolicy: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade vid mottagandet. Om du behöver byta mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på service@viviebike.comDet snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera de varor du äger. När du har godkänt returen, vänligen köp den nya produkten separat.

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om vi godkänt eller avslagit din återbetalning. Om du blir godkänd kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 2–3 arbetsdagar.

Om du inte har fått återbetalningen inom 2–3 arbetsdagar, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt publiceras. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com.

Vid fri frakt återbetalar vi inte den ursprungliga fraktkostnaden. Om du betalat en avgift för expressfrakt eller avlägset transporterat område, vägrat att acceptera ett paket eller returnerat ett paket av någon anledning, återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden. Detta belopp kommer att dras av från det totala återbetalningsbeloppet.

Ja! Vi tillämpar samma garanti på varorna och erbjuder perfekt eftermarknadsservice.

Vivi erbjuder 1 års garanti på ram, batteri, motor och andra viktiga utbytbara delar, samt support för utbyte av nya genuina cykeldelar, livstids underhåll och reparationssupport.

1-årsgarantin börjar gälla från det att den första ägaren har mottagit den. Om du tror att du har ett garantianspråk, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com.

För mer information, se vår garantipolicy efter köpet: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

För att utöva din rätt att få en ersättningsprodukt för en täckt komponent enligt denna begränsade garanti måste du:

(1) Innan du gör ett garantiärende föreslår vi att du kontaktar vår kundtjänst eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Giltiga garantiärenden behandlas av Vivi inom 1 år från det första köpet. Garantiärenden kan skickas till service@viviebike.com.

(2) Skicka in ett detaljerat garantianspråk till vår kundtjänst, inklusive inköpsbevis (ordernummer/cykelmodell och serienummer/inköpsdatum och -plats), foton och/eller video av cykeln och komponenterna.

(3) Om kundtjänstteamet fastställer att en Täckt Komponent måste bytas ut, kommer de att byta ut den defekta Täckta Komponenten åt dig och ge instruktioner för att ta emot ersättningskomponenten.

(4) När du har mottagit den nya täckta komponenten kommer kundtjänstteamet också att hjälpa dig att avgöra hur du ska byta ut eller installera den nya täckta komponenten i din elcykel.

(5) Vi kommer att tillhandahålla ägaren en ersättningsprodukt om produkten inte kan repareras efter ett rimligt antal försök, vilket fastställts av vår kundtjänst.

För att underlätta för kunder att få tillgång till lokala reparationstjänster utvecklar Vivi för närvarande kooperativa återförsäljare och lokala reparationsverkstäder i viktiga städer. Du kan kolla in våra certifierade återförsäljarpartners för att se om det finns en plats nära dig!

Observera:

(1) Om du stöter på problem med din Vivi eBike, vänligen kontakta vår kundsupport innan du kontaktar någon partnerbutik. Vårt team hjälper till att diagnostisera problemet och samordna eventuella delar och/eller instruktioner du kan behöva innan du kontaktar en certifierad partner.

(2) Cykelbutiker som samarbetar med Vivi eBikes är inte auktoriserade att ta emot produkter för kunders räkning. Använd inte dessa platser som leveransadresser. Eventuella leveransarrangemang till dessa butiker är kundens ansvar.

(3) Om du vill köpa offline, vänligen kontakta oss eller ring offlinebutiken för att fråga om den cykelmodell du vill ha finns tillgänglig.

(4) Om du vill besöka en kooperativ återförsäljare som är fysiskt ansluten, vänligen boka tid med butiken via telefon/e-post för bekräftelse innan du besöker.

För mer information, se vårt lokala återförsäljarnätverk: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer