Fraktpolicy

Vi värdesätter varje kund och kundnöjdhet är alltid vår högsta prioritet. Vi strävar efter att erbjuda dig snabba och pålitliga leveranstjänster. Vi gör vårt bästa för att påskynda processen så att ditt paket kommer fram så snabbt som möjligt. possible.Thank Tack så mycket för ditt tålamod. Tack för din förståelse. Nedan följer vår fraktpolicy:

Bearbetningstid

Normalt sett kommer alla beställningar att behandlas inom 1-2 arbetsdagarBeställningar som görs måndag till fredag ​​behandlas inom 24 timmar efter beställning eller nästföljande arbetsdag. Beställningar som görs lördag till söndag eller helgdagar behandlas nästföljande arbetsdag. Beställningar behandlas inte på lördagar och söndagar.

Leveranstid

Innan leverans behöver vi vanligtvis förbereda produkten, genomföra strikta kvalitetskontroller och noggrant förpacka varorna. Därför är behandlingstid och leveranstid separerade. Total leveranstid = handläggningstid + leveranstid. Vanligtvis skickas från EU-lager, leveranstiden är 4-9 arbetsdagar. Frakt från CN (Kina) lager, leveranstiden är 15-35 arbetsdagar. (Produkterna kommer att beställas enligt tillgång och efterfrågan, och tiden kommer att justeras flexibelt.) Vänligen ha förståelse och vänta tålmodigt.

Om inget annat anges på produktsidan, beställningar vanligtvis skickas inom 1-2 arbetsdagarVänligen tillåt 3~7 arbetsdagar för att din leverans ska nå din adress. När din beställning har skickats skickas en leveransbekräftelse via e-post till din e-postadress.

Leveransland	Fraktlager	Uppskattade hanteringsdagar	Beräknade leveransdagar
Europeiska unionen	Tjeckien/Polen	1–2 arbetsdagar	3–7 arbetsdagar
Kina	Shenzhen/Hong Kong	1–5 arbetsdagar	14–30 arbetsdagar

Notera:

• Hanteringsdagar: Hanteringsdagen anger när ett paket lämnar vårt lager.
• Leveransdagar: Leveransdagen är den tid det tar för transportören att leverera en produkt till en kund.
• Faktiska leveransdatum kan variera beroende på olika faktorer, såsom leveransförseningar, väderförhållanden etc. Vänligen räkna med extra tid för att spårningsinformationen ska uppdateras, eftersom lokala budföretag kan uppleva mindre förseningar.
• Observera att ankomsttiden för ditt paket kan variera beroende på land. Vissa produkter har restriktioner och vissa produkter kan inte skickas till internationella destinationer.
• När du gör en beställning uppskattar vi leveransdatumet baserat på tillgängligheten av dina varor och den leveransmetod du väljer. Beroende på vilken produktbeställning du valt, vanligtvis under utcheckningsperioden, visas det beräknade leveransdatumet på offertsidan för leverans.

Leveransplats

Vi skickar endast till Europeiska unionen och Storbritannien.

Europeiska unionen

Europeiska unionen inkluderar: Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Slovakien, Slovenien, Malta, Cypern, Tjeckien, Monaco, Ungern, Tyskland och Österrike.

Oåtkomliga områden:

• Länder inkluderar Schweiz, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikanstaten, Norge, Island, Albanien, Kosovo, Georgien, Nordmakedonien, Moldavien, Vitryssland, Ukraina, Ryssland, Turkiet, Bosnien och Hercegovina, Montenegro och Serbien.
  

• Regioner inkluderar Åland (Finland), Campione d'Italia (Italien), Livigno (Italien), Kanarieöarna (Spanien), Ceuta (Spanien), Melilla (Spanien), Norra Cypern (Cypern), Färöarna (Danmark), Grönland (Danmark), Berget Athos (Grekland), Nederländernas icke-europeiska territorier (Nederländerna), Frankrikes utomeuropeiska territorier och departement (Frankrike).

Storbritannien

Det brittiska fastlandet: England, Wales, Skottland, Nordirland 4 ingående länder.

Meddelande: Elcyklar är tillfälligt inte tillgängliga för leverans till Storbritannien på grund av Brexit, batterier/tillbehör/delar/andra varor levereras normalt.

Oåtkomliga områden: Brittiska utomeuropeiska territorier, nämligen Guernsey, Jersey, Isle of Man, Gibraltar, Kanalöarna, Brittiska Antarktiska territoriet, Brittiska territoriet i Indiska oceanen, Saint Helena, Ascension och Tristan da Cunha, Bermuda, Turks- och Caicosöarna, Caymanöarna, Brittiska Jungfruöarna, Anguilla, Montserrat, Falklandsöarna, Sydgeorgien och Sydsandwichöarna, Pitcairnöarna samt Akrotiri och Dekelia.

Leveransplats

Vi samarbetar med lokala lagerföretag för att erbjuda kunderna säkra, snabba och bekväma kompletta lager- och logistiktjänster. Följande är våra leveranslager:

Föremål	Lager	Leveranstid
Elcyklar	Prag, tjeckiska Republik	4–9 arbetsdagar
Elcyklar	Słubice, Polen	4–9 arbetsdagar
Elcykelbatterier	Hongkong, Kina	15–35 arbetsdagar
Tillbehör och annat	Shenzhen, Kina	15–35 arbetsdagar

Notera:

• Lagret erbjuder inte upphämtning eller returer i butik.
• Leveranstiden inkluderar hanterings- och frakttid. Se spårningsinformationen för det mest exakta leveransdatumet.

Fraktföretag

Vi strävar efter att ge våra kunder en smidig och problemfri shoppingupplevelse. För att säkerställa att din beställning levereras snabbt och säkert samarbetar vi med internationella transportörer som FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress, etc. för att tillhandahålla distributionstjänster som flygfrakt, markexpress och hemleverans.

Notera:

• Generellt sett ansvarar vi inte för transportförseningar eller andra transportförseningar orsakade av epidemier, helgdagar, väderförhållanden, tullinspektioner etc. eller andra orsaker utanför vår kontroll.
• Alla paket åtföljs av en officiell faktura som anger det exakta deklarerade värdet (i amerikanska dollar) för varje vara. Kampanj- och rabatterade produkter kommer att deklareras till det rabatterade priset. Av skatteskäl behöver vi bifoga en faktura som visar varornas värde på utsidan av paketet för tullinspektion.
• Se till att du har angett rätt adress i kassan – vi kan inte avbryta beställningen eller ändra leveransadressen när beställningen har skickats.Du kan begära en retur eller ett byte (via vår transportör eller en annan transportör som du själv väljer) inom 30 dagar från leveransdatumet.

Fraktkostnad

Vi erbjuder för närvarande fri standardfrakt på alla beställningar. För vissa platser som inte omfattas av fri frakt (om möjligt) kan vi eventuellt inte leverera eller behöva betala extra fraktkostnader.

Leveransmetoder	Fraktavgift
Standardfrakt	Gratis

Observera att om kunden av någon anledning vägrar leveransen, vid fri frakt, kommer kunden att stå för fraktkostnaderna för att returnera paketet till avsändaren. Detta belopp kommer att dras av från det totala återbetalningsbeloppet. Fraktkostnader återbetalas inte.

Tullar och skatter

• Tullar och importskatter: Vi erbjuder leverans med förbehåll för tull (DDP) för alla elcykelbeställningar från länder inom vårt leveransområde. Säljaren ansvarar för eventuella importavgifter som uppstår när varorna passerar gränser, inklusive fraktkostnader, tullar och importskatter (om några). Vi debiterar inte kunder ytterligare tullar och importskatter (om några), och produktpriser och fraktkostnader inkluderar inte tullar och importskatter (om några).
• Mervärdesskatt (moms): För alla beställningar av elcyklar ansvarar säljaren för eventuell moms som ska betalas vid försäljning av varorna. Vi debiterar inte kunder ytterligare moms (om någon), och produktpriset och fraktkostnaderna inkluderar inte moms (om någon).
• För alla beställningar av cykelbatterier/tillbehör/delar kräver dock vissa länder tullavgifter och moms på vissa specialkategorier eller gränsöverskridande varor, och olika EU-länder tillämpar olika tullavgifter och momssatser. På grund av skillnader i skattesatser mellan länder kan vi inte betala tullavgifter och moms för din räkning, och kunderna måste betala för dem själva.

Föremål	Tullar och moms	Ingår skatt?
Elcyklar	Säljarens ansvar	Moms ingår inte i produktpriser och fraktkostnader
batterier, tillbehör och annat	Konsumentansvar	Moms ingår inte i produktpriser och fraktkostnader

VIVI tar helhjärtat ansvar för eventuella tullar/skatter på ditt paket. Vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att märka och paketera paketet fullständigt, tydligt, korrekt och omfattande, och betalar extra tullklareringsavgifter i så stor utsträckning som möjligt för att säkerställa en smidig passage av internationell expressfrakt genom tullen. Låt dig köpa med förtroende och betjäna dig helhjärtat.

Ändringar av frakt

• Ändringar i varor eller leveransmetoder: Eventuella ändringar som du gör gällande frakten när varan har skickats, inklusive men inte begränsat till att ändra adress, pausa en beställning eller uppdatera leveransinställningar/preferenser, kan försena ditt mottagande av produkterna och ersättningsprodukterna och/eller återbetalningar. Om du vill ändra modell, färg eller storlek på din elcykel måste du göra det innan din beställning skickas. Det kommer inte att debiteras några kostnader för eventuella fraktändringar gällande ditt paket förrän vi har försett dig med ett spårningsnummer.
• Fel standardadress: När du gör en beställning, vänligen granska dina personuppgifter (i.e. leveransadress, telefonnummer, e-postadress) noggrant för att undvika problem eller förseningar i mottagen av din beställning. Om din betalning behandlas av Paypal, observera att vi endast skickar till den bekräftade adressen som angetts av PayPalInnan du betalar, vänligen se till att din adress i PayPal matchar den adress du vill att vi ska skicka till. Om vi ​​i vissa länder eller regioner inte kan skicka till, kommer vi också att informera dig om detta via e-post efter ditt köp.
• Avvisade/Olevererbara försändelser: För försändelser som returneras till oss på grund av avslag eller olevererbarhet, är fraktkostnaderna (åter- och återvägarna) kundens ansvar. Vi återbetalar kunden 80 % av ordervärdet. Det är återbetalningsbeloppet efter avdrag för fraktkostnaderna (tur och retur). Om omleverans krävs bärs fraktkostnaderna för omleverans av kunden. Om kunden initierar en kreditkortsåterbetalning för en avvisad leverans, samtycker kunden till att betala alla återbetalningar och relaterade avgifter som vi ådrar oss. Om vi ​​inte gör ett misstag återbetalas inte frakt- och hanteringsavgifter.
• Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser: Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser kommer att pausas i en till två arbetsdagar. Vi kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att bekräfta adressen. Om vi ​​inte tar emot ditt meddelande inom ovanstående tidsram skickas beställningen till den angivna adressen. Om adressen inte ändras i tid eller om adressändringen är ogiltig ansvarar kunderna för eventuella extra kostnader som kan uppstå på grund av den ogiltiga adressen eller omleveransen.

Fraktanspråk

För att säkerställa säker leverans av varor erbjuder vi möjligheten att skicka reklamationer. Om ett paket förloras under transporten kommer vi att behandla ditt reklamationskrav enligt de villkor som gäller för din försändelse.

Om du gör en reklamation om frakt och ditt paket faktiskt är förlorat eller allvarligt skadat måste du meddela oss inom 30 dagar efter leveransOm vi ​​granskar och godkänner din reklamation för ett förlorat eller svårt skadat paket kommer du att få ersättning eller ersättas därefter.

Paketspårning

Om du har registrerat ett konto hos viviebikes.com, kan du spåra din beställning och frakt- och hanteringsinformation på ditt konto. Om du inte har registrerat dig på vår webbplats kommer du att få en e-postbekräftelse med spårningsnumret (AWB) som är kopplat till beställningen när din beställning skickas. Du kan kontrollera och spåra leveransstatusen för din beställning genom att besöka budföretagets officiella webbplats och ange spårningsnumret i rutan "Kontrollera din försändelse". Du kan också använda ditt ordernummer för att spåra din beställning. härFör mer information om leverans, vänligen maila service@viviebike.com. We återkommer till dig inom 24 timmar.

För alla internationella leveranser kan du vara säker på att din beställning är på väg säkert och att leveranstiden beror på våra logistikpartners och deras dotterbolag. Du kan ange ditt kontaktnummer under den adress som valts vid betalning så att budföretaget kan kontakta dig vid oförutsedda omständigheter.

Sen leverans eller förbeställning

Om vi ​​inte kan skicka inom den angivna tiden kommer vi att kontakta dig när leveransen förväntas för att informera dig om orsaken till förseningen och fråga om du vill ha full återbetalning.

För att förbeställa, se leveransdatumet på produktsidan.Efter att beställningen har skickats skickas en leveransbekräftelse till din e-postadress. Efter din bekräftelse skickar vi varorna till dig så snart som möjligt.

Leveransförseningar

Observera att tiden det tar för ditt paket att anlända kan variera beroende på land. I de flesta fall levereras paketet inom den beräknade ankomsttiden. Det faktiska leveransdatumet kan dock påverkas av externa faktorer som flygtider och väderförhållanden. Se spårningsinformationen för det mest exakta leveransdatumet.

Om det blir en försening med paketet kommer vi att meddela dig i god tid via e-post, och ha tålamod! Vi kommer att kontakta transportören och göra vårt bästa för att påskynda processen för att säkerställa att ditt paket levereras i tid.

Observera att vi inte ansvarar för förlorade, stulna eller skadade varor på grund av FedEx eller någon annan pakettjänsts åtgärder eller underlåtenhet att vidta åtgärder.

Avbokning av order

Om du vill avbryta din beställning innan den har skickats, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer inte att debitera några extra hanteringsavgifter och ger full återbetalning. När produkten har skickats gäller standard returpolicy.

Kontakta oss

Om du har några frågor om vår leveranspolicy, vänligen kontakta oss

E-post: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Öppettider: Måndag till fredag ​​03:00 - 12:00 CET (förutom helgdagar)

Tack för att du valde Vivi, och vi ser fram emot att hjälpa dig!