Garancijska politika
Če imate kakršne koli težave s kakovostjo, nas prosim kontaktirajte, pravočasno vam bomo zagotovili strokovno svetovanje in rešitve.
Naša garancijska politika
Posebna garancija, ki velja za vaše kolo Vivi, je urejena z zakonodajo države ali kraja, v katerem je bilo kolo kupljeno, in velja samo za kolesa, kupljena pri pooblaščenih prodajalcih Vivi ali neposredno na naši uradni spletni strani.
Za izdelke nudimo enako garancijo in celovito poprodajno storitev. Če po pregledu naše garancijske politike menite, da imate garancijski zahtevek, nas kontaktirajte na service@viviebike.com.
-
30-dnevni rok za vračila in zamenjave: V 30 dneh od datuma nakupa bomo v primeru ugotovljene poškodbe, ki ni posledica človeškega izvora, zagotovili storitve vračila, zamenjave, ponovne izdaje in povračila denarja.
-
1-letna brezplačna garancija: V enem letu od datuma nakupa, če ugotovimo poškodbe, ki niso posledica človeškega delovanja, bomo zagotovili brezplačno zamenjavo komponent kolesa in garancijske storitve (z nekaterimi izjemami).
-
Doživljenjska poprodajna podpora: Po enem letu od datuma nakupa, če kolo potrebuje garancijo, še naprej nudimo poprodajno podporo (stroške in stroške pošiljanja nadomestnih komponent krije stranka).
Garancija je SAMO pod ZAČETNI KUPEC in enoletna garancija bi začela teči od trenutka, ko bi ga prvi lastnik kupil. Garancija bi se samodejno registrirala, ko bi ga prvi kupec naročil v spletni trgovini.
Podrobnosti o garanciji
Vsa električna kolesa in komponente za kolesa, ki jih prodaja naša uradna spletna stran in pooblaščeni trgovci (kot so Amazon, eBay in Walmart itd.)) je krito z omejeno časovno celovito garancijo proizvajalca za prvotnega lastnika za napake v materialu ali workmanship.The Garancijska doba komponent kolesa je naslednja:
Garancijsko kritje
| Del | garancijska doba | Del | garancijska doba | Del | garancijska doba |
| Okvir | 12 mesecev | krmilo | 6 mesecev | baterija | 12 mesecev |
| Vilice | 12 mesecev | Dvigalo | 6 mesecev | Pokrov baterije | 3 mesece |
| Bowl žoga | 3 mesece | Zložljiva dvižna ploščad | 6 mesecev | Zaklep baterije | 3 mesece |
| podpora | 3 mesece | Nastavitev | 3 mesece | Vrata za polnjenje baterije | 3 mesece |
| Blatna deska | 3 mesece | Sprednje pesto | 6 mesecev | polnilnik | 12 mesecev |
| Zadnja polica | 3 mesece | vztrajnik | 3 mesece | Motor | 12 mesecev |
| Absorbiranje zadnjih udarcev | 6 mesecev | Sprednji menjalnik | 3 mesece | Krmilnik | 12 mesecev |
| pnevmatika | 3 mesece | Zadnji iztir | 3 mesece | senzor | 3 mesece |
| Naper | 3 mesece | Ročica prestavne ročice | 3 mesece | Sprednja zavora | 3 mesece |
| Zavora | 3 mesece | meter | 6 mesecev | Zadnja zavora | 3 mesece |
| Osrednja os | 3 mesece | Nadzor hitrosti | 3 mesece | Sedlo | 3 mesece |
| Zavorni disk | 3 mesece | stikalo | 3 mesece | Sedlasta cev | 3 mesece |
| Zobnik gonilke | 3 mesece | žaromet | 3 mesece | Koda objemke sedeža | 3 mesece |
- 1-letna omejena garancija
Za komponente električnega kolesa Vivi, vključno z okvirjem, vilicami, baterijo, motorjem, krmilnikom in polnilnikom baterij, velja garancija proizvajalca, da ne bodo imele napak v materialu in/ali izdelavi, in sicer 1 leto od datuma prvotnega nakupa.
- 3–6 mesecev omejene garancije
Za krmilo, merilnik, zadnji amortizer in pesto kolesa ter prestavni sistem velja garancija, da ne bodo imeli proizvodnih napak v materialu in/ali izdelavi, in sicer 3–6 mesecev od datuma prvotnega nakupa.
- Brez garancije
Upoštevajte, da to ne velja za strgane niti zaradi napake upravljavca med montažo. warranty.This Omejena garancija je neveljavna, če je kolo izpostavljeno zlorabi, zanemarjanju, nepravilnemu popravilu, nepravilnemu vzdrževanju, spremembi, modifikaciji, nesreči ali drugi nenormalni, pretirani ali nepravilni uporabi.
Odločitev o tem, ali je škoda ali napaka na električnem kolesu ali kriti komponenti zaščitena s to omejeno garancijo, je v izključni presoji družbe Vivi.
Možnosti popravila
- Glede na specifično težavo lahko popravimo komponente ali zamenjamo celotno električno kolo.
- Deli, ki jih je mogoče popraviti ali zamenjati, vključujejo, vendar niso omejeni na, baterije, motorje, zaslone, krmilnike itd.
- Vsa nadomestna električna kolesa, dodatki in komponente so novi.
- Nadomestne komponente in dodatna oprema so krite za preostanek prvotne 1-letne garancije ali 90 dni, kar je dlje.
- Če vam dodatna oprema odpove, vam bomo priskrbeli novo.
Opomba: Vse brezplačne komponente kolesa ne bodo zamenjane ali odškodnine, če se med prevozom opraskajo.
Pogoji omejene garancije
Vsa električna kolesa Vivi (»električno kolo«) in njihove posamezne krite komponente (kot so opredeljene v tem dokumentu) so zaščitene pred vsemi proizvodnimi napakami v materialu ali izdelavi 1 leto po nakupu električnega kolesa s strani stranke (»garancijsko obdobje«). Ta omejena garancija velja samo za električna kolesa, kupljena v spletni trgovini Vivi ali fizični trgovini (nakupi v drugih kanalih so predmet njihovih ustreznih garancijskih pogojev) in v skladu z naslednjimi pogoji:
-
Ta garancija velja samo za prvotnega lastnika električnega kolesa Vivi. Garancijsko obdobje začne teči ob prejemu električnega kolesa in se konča takoj po koncu garancijskega obdobja ali po prodaji ali prenosu električnega kolesa na drugo osebo, kar nastopi prej. Za rabljena električna kolesa Vivi ste upravičeni do garancije le, če so izpolnjeni naslednji pogoji (niso neobvezni): A. Omejena garancijska storitev ni potekla, odkar jo je prvotni lastnik prejel. B. Imate ime, e-poštni naslov in začetno številko naročila prvotnega lastnika. C. Sposobnost posredovanja vseh informacij o nalepki s kompleti garancije za kolo.
-
Omejena garancija je izrecno omejena na zamenjavo okvarjene litij-ionske baterije (»Baterija«), okvirja, vilic, krmila, krmila, ležaja ležaja, sedežne opore, sedeža, zavor, luči, gonilne osi, gonilke, pedalov, obročev, pesta kolesa, prostega teka, kasete, menjalnika, prestavne ročice, motorja, plina, krmilnika, kabelskega snopa, LCD-zaslona, stojala, odsevnikov in strojne opreme (vsak od teh je »krita komponenta«).
-
Ta garancija je izrecno omejena na zamenjavo okvarjenih komponent po lastni presoji podjetja Vivi. Ta garancija ne krije nobene škode ali napak, ki nastanejo zaradi neupoštevanja navodil v uporabniškem priročniku, višje sile, nesreče, napačne uporabe, malomarnosti, zlorabe, komercialne uporabe, sprememb, modifikacij, nepravilne montaže, obrabe, namestitve komponent ali dodatkov, ki niso bili prvotno namenjeni ali združljivi s prodanim kolesom, napake upravljavca, poškodb zaradi vode, ekstremne vožnje, akrobatskega kolesarjenja ali nepravilnega nadaljnjega vzdrževanja.
Vivi ne bo odgovoren in/ali ne bo odgovoren za kakršno koli škodo, okvaro ali izgubo, ki jo povzroči kakršno koli nepooblaščeno servisiranje ali uporaba nepooblaščenih komponent.Vivi v nobenem primeru ne odgovarja za kakršno koli neposredno, posredno ali posledično škodo, vključno z, vendar ne omejeno na, škodo zaradi telesnih poškodb, materialne škode ali ekonomske izgube, ne glede na to, ali temelji na pogodbi, garanciji, malomarnosti ali odgovornosti za izdelek v povezavi z njihovimi izdelki. Vivi lahko stranki zaračuna minimalno servisno pristojbino, stroške nadomestnih komponent ali stroške pošiljanja, če kateri koli primer ne velja za garancijsko politiko.
Eden od naslednjih pogojev ne izpolnjuje garancijskih pogojev:
- Testiranje in odstranjevanje vozil za prodajo.
- Normalna obraba katere koli krite komponente.
- Izdelki ali dodatna oprema, ki jim je potekla garancijska doba.
- Škoda, ki jo povzročijo uporabniki zaradi nepravilne uporabe, popravil in vzdrževanja.
- Normalna oksidacija in korozija električnih komponent.
- Škoda, ki jo povzročijo naravne nesreče, nesreče, ki jih je povzročil človek, neustavljive sile ali kemični napadi.
- Za dodatno opremo, ki je ni treba vrniti ali zamenjati, videoposnetkov, slik in drugega podpornega gradiva ni mogoče zagotoviti.
- Škoda, povzročena zaradi modifikacije ali dodajanja ali zmanjšanja drugih dodatkov.
- Občutljive komponente ali potrošni materiali med normalno uporabo (prevleke dodatne opreme, zračnice, navojne cevi, naročeni deli, zobniki, verige, pedali).
- Poškodba izdelka zaradi nesreče ali trčenja.
- Izgubljena ali ukradena kolesa in kolesarske komponente.
- Škoda, ki jo povzročijo nezakonita dirkalna kolesa in nezakoniti ekstremni športi.
- Stroški dela za samopostrežna popravila, zamenjave, modifikacije ali predelave.
- Praske, udrtine in kozmetične poškodbe kakršne koli vrste, ki jih ni povzročila Vivi.
- Namerno in/ali zlonamerno ravnanje, tatvina in rop ter hudobija.
- Testiranje, vzdrževanje, popravilo in zamenjava pri normalni uporabi.
- Izdelki z odstranjenimi, poškodovanimi, spremenjenimi ali neberljivimi serijskimi številkami ali črtnimi kodami.
- Kakršna koli škoda ali napaka na kritih komponentah, ki nastane zaradi neupoštevanja navodil v priročniku za uporabo električnega kolesa, višje sile, nesreče, napačne uporabe, malomarnosti, zlorabe, komercialne uporabe, sprememb, modifikacij, nepravilne montaže, namestitve delov ali dodatkov, ki niso prvotno namenjeni ali združljivi z električnim kolesom, kot je bilo prodano, napake upravljavca, poškodbe zaradi vode, ekstremne vožnje, akrobatske vožnje ali nepravilnega nadaljnjega vzdrževanja.
- Garancija za baterijo ne velja za poškodbe, ki nastanejo zaradi prenapetosti, uporabe nepravilnega polnilnika, nepravilnega vzdrževanja ali druge podobne zlorabe, normalne obrabe ali poškodb zaradi vode.
- Vsi izdelki, ki jih prodaja Vivi in niso električno kolo.
Opomba: Če kupite električna kolesa Vivi pri drugih prodajalcih, se za morebitne garancijske težave obrnite neposredno na prodajalca. Lastnikom, ki niso kupili na naši uradni spletni strani, ne bomo nudili garancijskih storitev. in uradni pooblaščeni prodajalci na Amazonu, eBayu in Walmartu itd.
Postopek odškodnine
Če po pregledu garancijskih pogojev za vaše kolo menite, da je upravičeno do zamenjave v okviru garancije, sledite spodnjim korakom, da začnete uveljavljati zahtevek. Če niste prepričani, ali je vaše kolo ali komponente krito z garancijo, ali imate vprašanja o postopku garancije ali statusu zahtevka, nas kontaktirajte na service@viviebike.com. WeZ veseljem pomagam!
Pred obdelavo garancijskega zahtevka je potrebno dokazilo o nakupu. Zato strankam toplo priporočamo, da novo kupljene kolesarske izdelke nemudoma registrirajo. Stranke lahko kliknejo tukaj, da registrirajte svoje kolo.
-
Garancijski zahtevki
Zahtevke v okviru te omejene garancije je treba vložiti neposredno na mestu nakupa.Če menite, da ima vaše električno kolo Vivi težavo z garancijo, se najprej obrnite na prodajalca električnih koles Vivi, kjer ste ga kupili. ebike.They bo sprožil garancijski zahtevek za vaš behalf.If ste kupili neposredno pri Viviebike na spletu, prosim Za oddajo garancijskega zahtevka nas kontaktirajte in član naše ekipe za pomoč strankam vas bo kontaktiral, ko bo vaš zahtevek pregledan.
Za uveljavljanje pravice do zamenjave krite komponente v skladu s to omejeno garancijo morate:
-
Preden uveljavljate garancijski zahtevek, vam predlagamo, da se obrnete na našo službo za stranke, saj morda obstaja preprosta rešitev za vašo težavo. Veljavne garancijske zahtevke bo Vivi obdelal v enem letu od prvotnega nakupa. Garancijske zahtevke lahko uveljavljate na service@viviebike.com.
-
Podroben garancijski zahtevek oddajte naši ekipi za pomoč strankam, vključno z dokazilom o nakupu (številka naročila/model kolesa in serijska številka/datum in kraj nakupa), fotografijami in/ali videoposnetkom kolesa in komponent.
-
Če ekipa za pomoč strankam ugotovi, da je treba krito komponento zamenjati, vam bo zamenjala okvarjeno krito komponento in vam posredovala navodila za prejem nadomestne.
-
Ko prejmete nadomestni kriti del, vam bo ekipa za pomoč strankam pomagala tudi pri ugotavljanju, kako zamenjati ali namestiti novi kriti del v vaše električno kolo.
-
Lastniku bomo zagotovili nadomestni izdelek, če izdelka ni mogoče popraviti po razumnem številu poskusov, kot ga določi naša ekipa za pomoč strankam.
Opomba: Vivi ne bo zamenjal nobene komponente, ne da bi si najprej ogledal fotografije ali videoposnetek poškodovane komponente. Drugim lastnikom ne bomo nudili garancijskega servisa. Ne bomo zamenjali nobene komponente, ki jo je poškodoval uporabnik. Ne bomo plačali stroškov storitev tretjih oseb ali zamenjave komponente, razen če se drugače dogovorimo pred popravilom. Ne bomo plačali stroškov povratne pošiljke poškodovanega ali okvarjenega izdelka ali ... component.Our Garancija zagotavlja le brezplačne nadomestne komponente in ne krije stroškov dela, nastalih med popravilom.
-
Zahtevki za škodo zaradi pošiljanja
Takoj preverite svoj izdelek glede damage.Damage Poškodbe krite komponente med pošiljanjem niso krite s to omejeno garancijo, vendar bo Vivi zamenjal takšne poškodovane krite komponente, če:
-
Obvestite Vivi o poškodovani komponenti, ki je predmet garancije, med pošiljanjem, v 30 dneh od nakupa električnega kolesa;
-
Vivi predložite datirano sliko poškodovanega kritega dela;
-
Vrnite vso originalno embalažo in dokumentacijo, ki je bila priložena električnemu kolesu;
-
Pred podpisom pošiljke zabeležite vse takoj prepoznavne poškodbe na nakladnici pošiljatelja.
Zahtevki za povračilo škode med pošiljanjem so izjemno časovno občutljivi. Preden z voznikom potrdite prevzem pošiljke, navedite morebitno škodo na izdelku/izdelkih. Fotografirajte morebitne poškodbe in po možnosti datirajte slike. Vso embalažo in dokumentacijo shranite, dokler pregled ni končan. Zahtevke za povračilo škode prijavite v 7 dneh od dostave predstavniku službe za stranke Vivi' na številki service@viviebike.com.
Vračila bremenitev s kreditne kartice
Če je iz kakršnega koli razloga za naročilo izdan zahtevek za vračilo zneska s kreditne kartice in ima stranka še vedno izdelek(-e) iz omenjenega naročila, bo garancija začasno ustavljena, dokler se vračilo ne reši. V večini primerov se po reševanju vračila garancija nadaljuje od prvotnega datuma odpreme, kot je navedeno v garanciji, brez kakršnega koli podaljšanja za čas, ko je bila garancija začasno ustavljena.
IZJAVA O OPOZORILU
To je edino pravno sredstvo v okviru te garancije. Vivi pod nobenim pogojem ne odgovarja za kakršno koli škodo, ki bi nastala zaradi poškodovanega, okvarjenega ali nepravilno pritrjenega kolesa ali komponent kolesa. To vključuje, vendar ni omejeno na, škodo na osebni lastnini, telesne poškodbe ali smrt. Vivijeva odgovornost v nobenem primeru ne sme preseči dejanskega zneska, ki ste ga plačali za električno kolo, in v nobenem primeru ne bo odgovoren za kakršno koli posredno, naključno, posebno ali kazensko škodo ali izgube. Ne prevzemamo nobene odgovornosti za izgube, ki jih obe stranki nista mogli predvideti ob sklenitvi pogodbe, in za izgube, ki niso nastale zaradi kakršne koli kršitve z naše strani. Ne prevzemamo nobene odgovornosti za kakršno koli uporabo izdelka, ki ni v skladu z veljavno zakonodajo, ki se nanaša na ta izdelek v vaši regiji ali jurisdikciji.
Z nakupom naših izdelkov potrjujete, da ste prebrali in se strinjate z navedenimi pogoji. Nič v teh pogojih ne bo zmanjšalo vaših zakonskih pravic v zvezi z odpovedjo, okvaro ali napačnim opisom. goods.This Omejena garancija daje potrošniku določene zakonske pravice. Potrošnik ima lahko tudi druge zakonske pravice, ki se razlikujejo od države do države oziroma od države do države. Nekatere države ne dovoljujejo izključitve ali omejitve naključne ali posledične škode ali garancij, zato zgornje omejitve ali izključitve morda ne veljajo za vas. Če pristojno sodišče ugotovi, da določena določba te omejene garancije ne velja, taka odločitev ne vpliva na nobeno drugo določbo te omejene garancije in vse druge določbe ostanejo v veljavi.
*Pridržujemo si pravico do spremembe/posodobitve teh pogojev.
Če imate kakršna koli vprašanja, nas prosim kontaktirajte.
E-pošta: service@viviebike.com
Telefon: +852 5140-4907
Delovni čas: od ponedeljka do petka od 3.00 do 12.00 po srednjeevropskem času (razen praznikov)
Hvala, ker ste izbrali Vivi, in veselimo se, da vam bomo lahko služili!