Pomoč z odgovorom

Stranke lahko naročilo prekličejo kadar koli pred dostavo; 24 ur po potrditvi nakupa ali po potrditvi pošiljanja naročila ni mogoče preklicati, povrniti denarja ali spremeniti. Vsa naročila, ki so starejša od 24 ur ali so bila že odposlana, morajo biti v skladu s politiko vračila, da se jim povrne denar.

Zaradi omejitev obdelave naročila ni mogoče spremeniti po 24 urah.

Če potrebujete vračilo denarja, nas kontaktirajte na service@viviebike.com, vam bomo pomagali preklicati naročilo in vam povrniti denar. Vračilo denarja na vaš račun traja 5–8 delovnih dni. Ko pa je naročilo odposlano, ga ni mogoče preklicati, spremeniti ali povrniti denarja. Po prejemu paketa začne veljati naša politika vračila.

Želeni način plačila lahko izberete ob zaključku nakupa.

• Sprejemamo varna plačila mednarodnih strank prek PayPala, kreditnih in debetnih kartic (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club itd.).
• Trenutno ne podpiramo plačila po povzetju, temveč le polno plačilo in obročno plačilo Klarna.

Upoštevajte, da v naših trgovinah za poravnavo uporabljamo USD in EUR, zato se lahko zaračuna dodatna provizija za menjavo, če vaša valuta ni ameriški dolar, cena artikla pa se bo po menjavi spremenila.

Najprej ponovno preverite podrobnosti v opisu izdelka na uradni spletni strani, da se prepričate, da ima funkcije, ki jih želite think.If Če vam res nekaj manjka, se lahko obrnete na nas, da vam to rešimo:

(1) Najprej nas kontaktirajte in nam posredujte številko naročila ter kodo artikla.

(2) Če je manjkajoče dele ali dodatke težko opisati, prosimo, da navedete fotografije na uradni spletni strani ali pa se sklicujete na fotografije podobnih artiklov.

(3) Če ugotovimo, kaj manjka, bomo prosili našega predstavnika za stranke, da vas kontaktira.

(4) Za glavni, drag in nedeljiv del bomo morda morali nadalje ukrepati kot »izgubljena/ukradena pošiljka«.

(5) Če so manjkajoči dodatki ali deli majhni in jih je mogoče enostavno kupiti, se bomo z vami verjetno pogajali o nakupu rešitve, ki bo koristna za obe strani (vračilo denarja ali druge metode).

(6) Če deli manjkajo v garancijskem roku, nas lahko kontaktirate in mi bomo poskrbeli za nadomestno storitev v skladu z vašimi podatki; če deli manjkajo izven garancijskega roka, lahko obiščete trgovino in jih zamenjate neposredno, ko prispejo.

Če stranka prejme poškodovan ali napačen artikel, nas prosimo kontaktirajte na service@viviebike.com.Stranka predloži podatke o naročilu in fotografske dokaze o poškodovanih delih v pregled oddelku za poprodajne storitve. Če bo naročilo odobreno, bomo odgovorni za vračilo, ponovno izdajo, zamenjavo ali povračilo kupnine. Če je embalaža artikla poškodovana, sam artikel pa je nedotaknjen, lahko prejemnik vloži zahtevek neposredno pri dostavni službi.

Da, naša trgovina vivi je vedno osredotočena na stranke in za zveste stranke imamo dodatne popuste in brezplačna darila, s katerimi se jim zahvaljujemo za njihovo pozornost in podporo trgovini vivi!

Če plačate s kreditno kartico, lahko naš sistem na blagajni nekako zavrne vaše plačilo kot zaščito pred morebitnimi goljufijami s kreditnimi karticami.

V takšnih okoliščinah so tukaj 3 rešitve za vas:

(1) Pokličite izdajatelja kreditne kartice ali banko in jih obvestite o svojem nakupu. Izjavite, da ste to transakcijo plačali vi, in s potrditvijo odobrite ponovno plačilo transakcije.

(2) Prosimo, preklopite na druge kreditne/debetne kartice.

(3) Če več poskusov ne uspe, poskusite znova čez 24 ur ali uporabite drug način plačila (na primer PayPal).

Vse transakcije morajo biti preverjene s 3D-sistemi, podatki o plačilu v vsaki povezavi pa so šifrirani.

Absolutno!!! Naša varna programska oprema (SSL) je industrijski standard in ena najboljših programov, ki so danes na voljo za varne trgovinske transakcije. Šifrira številko vaše kreditne kartice, tako da je ni mogoče prebrati, ko informacije potujejo po internetu.

Vivi bo na uradni spletni strani izdala različne kode za popust. Poleg tega bo Vivi med večjimi dogodki ali prazniki izdala tudi kode za popust za zveste stranke po e-pošti. Spremljate jih lahko kadar koli. V polje »Darilna koda« na strani za plačilo vnesite kodo za popust, ki vam jo posredujemo, da pridobite popust pri nakupu.

Pri naročilih, ki niso na zalogi, če artikla ni na zalogi in ga ne moremo odpremiti v določenem roku, vas bo naša poprodajna služba za stranke ob pričakovani pošiljki kontaktirala po e-pošti, da vas obvesti o razlogu za zamudo in vas vpraša, ali želite nadomestni artikel ali celotno povračilo kupnine.

Za vsa prednaročila in naročila na zalogi bo vaša kreditna/debetna kartica takoj bremenjena. Pošiljko bomo uredili za vas v najkrajšem možnem času po prejemu artikla. Če artikla ne bomo obdelali ali odposlali v dogovorjenem roku, vas bo naša poprodajna služba za stranke kontaktirala po e-pošti, da vas bo obvestila o razlogu za zamudo in vas vprašala, ali želite še naprej čakati na pošiljko ali prejeti celotno povračilo.

Želene artikle lahko poiščete v iskalni vrstici na domači strani in v nogi spletnega mesta. Če je artikel v akciji, ga lahko kupite neposredno. Če artikla ne najdete, se lahko obrnete na našo poprodajno službo za stranke (e-pošta: service@viviebike.com) da vam posredujemo informacije o artiklu, ki jih potrebujete. Naša poprodajna služba za stranke bo na podlagi informacij, ki jih posredujete, izbrala artikle, ki jih potrebujete za nakup, in vam pripravila načrt nakupa.

Ker smo izključno spletna trgovina, nimamo prodajnega prostora. To nam omogoča, da odpravimo stroške prodajnega prostora in te prihranke prenesemo na naše stranke v obliki boljših cen.

Da bi strankam olajšali storitve vzdrževanja brez povezave, bomo v poznejšem obdobju razmislili o namestitvi kooperativnih prodajalcev in vzdrževalnih točk brez povezave v ključnih mestih.

Vse ponudbe artiklov, ki jih posreduje Vivi (vključno s stroški pošiljanja), so veljavne 7 dni. Zagotavljamo, da cena v 7 dneh ne bo bistveno nihala. Vivi se drži načel poštenosti, pravičnosti, odprtosti in preglednosti ter ohranja ponudbe artiklov v razumnem razponu na trgu. Vivi si pridržuje pravico do preklica naročil, če je prodajna cena nižja od ponujene cene, ki jo določa država in kraj.

Ne, poslujemo samo v ZDA (razen Aljaske, Havajev in pridruženih čezmorskih otokov), Združenem kraljestvu in državah EU, dostava pa je brezplačna za vsa naročila.

Običajno blago pošiljamo iz skladišč v ZDA/EU/Združenem kraljestvu. Medtem imamo tudi skladišče na Kitajskem. Torej je odvisno od tega, od kod je naročilo in ali ima skladišče zalogo.

Časovni okvir za dostavo naročila je razdeljen na dva dela:

Čas obdelave:

Preverjanje naročila, pregled kakovosti in pakiranje. Vsa naročila so poslana pristojnemu oddelku za odpremo v 24 urah po oddaji naročila.

Čas dostave:

To se nanaša na čas, ki je potreben, da so artikli odposlani iz našega skladišča do namembnega kraja.

Dostava iz skladišč v ZDA/EU/Združenem kraljestvu, dobavni rok je 9-12 delovnih dni.

Dostava iz skladišča CN (Kitajska), dobavni rok je 15-35 delovnih dni.

Običajno se naročila iz ZDA pošiljajo v 5–9 dneh. Naročila iz Evrope in drugih držav se pošiljajo v 9–12 delovnih dneh, včasih pa lahko traja tudi dlje.

Čas dostave se lahko razlikuje glede na lokacijo, način dostave in druge dejavnike.

Mednarodne davke je treba zaračunati na uvoženo mednarodno blago, odvisno od davčne politike vaše države.

Za vsa naročila koles bomo namesto vas plačali vse uvozne dajatve, carine in morebitne s tem povezane uvozne davke v skladu z veljavno zakonodajo vaše države. Uvoznih dajatev, carin in morebitnih s tem povezanih uvoznih davkov vam ne bo več treba plačevati.

Vendar pa nekatere države (Združene države Amerike, Kanada, Madžarska, Švedska, Švica, Irska, Poljska, Portugalska, Italija itd.) za vsa naročila kolesarske opreme/delov zahtevajo carino in davek na potrošnjo za določene posebne kategorije ali čezmejno blago. Zaradi razlik v davčnih stopnjah med državami ne moremo plačati carine in davka na potrošnjo namesto vas, stranke pa jih morajo plačati same.

Carina se izračuna kot odstotek carinske vrednosti blaga:
Odstotek ali stopnja se razlikuje glede na vrsto blaga. Veljavno tarifo lahko preverite v TARIC podatkovna baza za EU in Kalkulator uvoza za ZDA.
Carinska vrednost je sestavljena iz: cene, plačane za blago, stroškov zavarovanja in stroškov pošiljanja.

Vaše 100-odstotno zadovoljstvo nam je pomembno. Ponujamo 30-dnevno politiko vračila, kar pomeni, da imate po plačilu naročila 30 dni od datuma plačila, da zaprosite za vračilo.

• Za vračilo mora biti vaš artikel v neodpremljenem stanju ali v enakem stanju, kot je bil prejet (neuporabljen, nenošen, označen in v originalni embalaži, potreben pa je tudi račun ali dokazilo o nakupu).

• Če se artikel ob dostavi poškoduje ali je bil pokvarjen, nudimo 100-odstotno garancijo refund.the Stroške pošiljanja mora plačati kupec, če s kakovostjo artiklov ni nobenih težav.
• Za vračila vnesite Center za vračila oddati zahtevo ali poslati e-pošto na service@viviebike.com z zadevo »Vračila« in navedite številko naročila, e-pošto, ime in razlog za vračilo.
• Prodajalec bo kupcu posredoval navodila, kam poslati vrnjeno blago. Kupcem toplo priporočamo, da pri vračilu blaga pridobijo dokazilo o pošiljanju, da se izognejo situacijam, ko pride do "izgubljenih paketov".
• Prosimo, upoštevajte, da je treba vsa vračila opraviti v 30 dneh od ordering.Before Za vračilo kakršnih koli artiklov nas prosimo kontaktirajte in pridobite naše pisno dovoljenje. Artikli, ki nam jih vrnete brez predhodne zahteve, ne bodo sprejeti.
• Ko je vrnjeni artikel prejet in pregledan, stranka prejme potrditveno e-pošto z obvestilom o statusu vračila.
• Če je vračilo odobreno, bo obdelano in kmalu zatem bo na kreditno kartico stranke ali na prvotno plačilno sredstvo samodejno nakazan dobropis.
• Za podrobnosti glejte našo politiko vračil: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Vrnete lahko artikle, ki izpolnjujejo naslednje pogoje:

• V 30 dneh od datuma nakupa;
• V nerabljenem, nenošenem in prodajnem stanju;
• V originalni embalaži z vsemi nepoškodovanimi etiketami;
• Škatla mora biti zapečatena in neodprta;
• Imeti originalen račun ali dokazilo o nakupu;
• Predmeti, ki niso uradno registrirani na ime kupca;

Za podrobnosti glejte našo politiko vračil: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Izdelke zamenjamo le, če so ob prejemu okvarjeni ali poškodovani. Če jih želite zamenjati za enak izdelek, nam pošljite e-pošto na service@viviebike.comNajhitrejši način, da zagotovite, da dobite, kar želite, je, da vrnete izdelke, ki jih imate v lasti. Ko sprejmete vračilo, prosimo, da novi izdelek kupite posebej.

Ko prejmemo in pregledamo vašo vračilo, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila. Če bo vaše vračilo odobreno, bo vračilo izvedeno na prvotni način plačila v 2–3 delovnih dneh.

Če vračila ne prejmete v 2–3 delovnih dneh, ponovno preverite svoj bančni račun. Nato se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kreditne kartice. Uradno knjiženje vračila lahko traja nekaj časa. Če ste vse to storili in vračila še vedno niste prejeli, nas kontaktirajte na service@viviebike.com.

V primeru brezplačne dostave ne vračamo prvotnih stroškov pošiljanja. Če ste plačali doplačilo za hitro dostavo ali doplačilo za oddaljeno območje, zavrnili prevzem paketa ali ga iz kakršnega koli razloga vrnili, prvotnih stroškov pošiljanja ni mogoče vrniti. Ta znesek bo odštet od skupnega zneska vračila.

Da! Za izdelke nudimo enako garancijo in odlično poprodajno storitev.

Vivi ima 1-letno garancijo za okvir, baterijo, motor in druge glavne zamenljive dele, na voljo pa so tudi novi originalni deli za zamenjavo koles, doživljenjsko vzdrževanje in popravila.

Enoletna garancija začne teči od trenutka, ko jo prejme prvi lastnik. Če menite, da imate pravico do uveljavljanja garancije, nas kontaktirajte na service@viviebike.com.

Za podrobnosti glejte našo politiko poprodajne garancije: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Za uveljavljanje pravice do zamenjave krite komponente v skladu s to omejeno garancijo morate:

(1) Preden uveljavljate garancijski zahtevek, vam predlagamo, da se obrnete na našo službo za stranke, saj morda obstaja preprosta rešitev za vašo težavo. Veljavne garancijske zahtevke bo Vivi obdelal v enem letu od prvotnega nakupa. Garancijske zahtevke lahko uveljavljate na service@viviebike.com.

(2) Naši službi za stranke predložite podroben garancijski zahtevek, vključno z dokazilom o nakupu (številka naročila/model kolesa in serijska številka/datum in kraj nakupa), fotografijami in/ali videoposnetkom kolesa in komponent.

(3) Če ekipa za pomoč strankam ugotovi, da je treba krito komponento zamenjati, vam bo zamenjala okvarjeno krito komponento in vam posredovala navodila za prejem nadomestne.

(4) Ko prejmete nadomestni kriti del, vam bo ekipa za pomoč strankam pomagala tudi pri ugotavljanju, kako zamenjati ali namestiti novi kriti del v vaše električno kolo.

(5) Lastniku bomo zagotovili nadomestni izdelek, če izdelka ni mogoče popraviti po razumnem številu poskusov, kot ga določi naša ekipa za pomoč strankam.

Da bi strankam olajšali dostop do lokalnih servisnih storitev, Vivi trenutno razvija kooperativne prodajalce in lokalne servisne delavnice v ključnih mestih. Preverite lahko naše certificirane partnerske prodajalce, da vidite, ali je lokacija v vaši bližini!

Prosimo, upoštevajte:

(1) Če imate težave z električnim kolesom Vivi, se pred stikom s katero koli partnersko trgovino obrnite na našo ekipo za podporo strankam. Naša ekipa vam bo pomagala diagnosticirati težavo in uskladiti morebitne dele in/ali navodila, ki jih morda potrebujete, preden se obrnete na certificiranega partnerja.

(2) Kolesarske trgovine, ki sodelujejo z Vivi eBikes, niso pooblaščene za prejemanje izdelkov v imenu strank. Prosimo, da teh lokacij ne uporabljate kot naslove za dostavo. Za vse ureditve dostave v te trgovine je odgovorna stranka.

(3) Če želite kupiti kolo brez povezave, se obrnite na nas ali pokličite trgovino brez povezave in povprašajte, ali je želeni model kolesa na voljo.

(4) Če želite obiskati trgovino zadružnega trgovca, ki ni del spletne trgovine, se pred obiskom dogovorite za sestanek po telefonu/e-pošti.

Za podrobnosti si oglejte našo lokalno prodajno mrežo: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer