Politika vrnitve in vračila

Upamo, da boste z vsakim nakupom zadovoljni. Če imate kakršne koli težave s kakovostjo, nas prosimo kontaktirajte in pravočasno vam bomo zagotovili strokovno svetovanje in rešitve. Če želite vrniti izdelek in zahtevati vračilo kupnine, si oglejte našo politiko vračila in vračila kupnine spodaj.

Navodila za vračilo

  • Imamo priročno 30-dnevno politiko vračila, kar pomeni, da imate 30 dni od dneva prejema izdelka, da zahtevate vračilo, zamenjavo ali povračilo denarja. Naša politika vračila začne veljati ob prejemu paketa.

  • Če z nakupom niste zadovoljni, bomo vašo zahtevo za vračilo/zamenjavo obdelali, če nas kontaktirate v 30 dneh od prejema artikla. Zahteve po 30 dneh ne bodo upoštevane. Prosimo, da nas kontaktirate po e-pošti. service@viviebike.com at najprej.

  • Za vračilo mora biti izdelek v neodpremljenem stanju ali v enakem stanju, kot je bil prejet (neuporabljen, nenošen, označen in v originalni embalaži, potreben pa je tudi račun ali dokazilo o nakupu).

  • Naročilo je bilo odposlano in izdelek je na poti, vračila niso mogoča. Podprta je le vloga za vračilo in to pred dostavo ali po prihodu. Za začetek vračila nas lahko pravočasno kontaktirate, da rešimo morebitne težave z vračilom.

  • Za veljavno vračilo morate pridobiti odobritev za takšno vračilo od Vivi, ki jo lahko dobite po e-pošti. stik z nami ali z Center za vračilaVsak izdelek, ki ga pošljete nazaj podjetju Vivi brez Vivijinega izrecnega soglasja, bo zavrnjen in vam vrnjen na vaše stroške.

  • Če bo vaša vrnitev sprejeta, vam bomo poslali namembni kraj za vračilo in navodila, kako in kam poslati paket. Izdelkov, ki nam jih vrnete brez predhodne zahteve, ne bomo sprejeli.

Pogoji vračila in zamenjave

  • Okvarjeni izdelki: Upravičeni ste do vračila ali povračila denarja, če je prejeti izdelek poškodovan ali okvarjen. To vključuje proizvodne napake in težave s kakovostjo.

  • Napačni izdelki: Če prejmete izdelek, ki ni tisti, ki ste ga naročili, vam bomo omogočili vračilo ali zamenjavo.

  • Predmeti, vrnjeni brez dovoljenja, ne bodo sprejeti.

  • Artikle je treba vrniti v 30 dneh po prejemu.

  • Vsi artikli morajo biti v enakem stanju, kot ste jih prejeli, nenošeni ali nerabljeni, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.

  • Pri vračilu ali zamenjavi artiklov morajo stranke uporabiti način pošiljanja, ki zagotavlja podatke za sledenje.

Vračljivi artikli

1. Naročila električnih koles

  • V 30 dneh od datuma dostave;

  • V nerabljenem, nenošenem in prodajnem stanju;

  • V originalni embalaži z vsemi nepoškodovanimi etiketami;

  • Škatla mora biti zapečatena in neodprta;

  • Stranka plača povratno poštnino (prvotni stroški pošiljanja se odštejejo od povračila);

  • Električnih koles, ki so bila uradno registrirana na ime kupca, NI MOGOČE vrniti;

2.Naročila dodatkov/nadomestnih delov/delov

  • V 30 dneh od datuma dostave;

  • V nerabljenem, nenošenem in prodajnem stanju;

  • V originalni embalaži z vsemi nepoškodovanimi etiketami;

  • Stranka plača povratno poštnino (prvotni stroški pošiljanja se odštejejo od povračila);

Nevračljivih artiklov (VKLJUČUJE, VENDAR NE OMEJENO NA)

  • Blago po meri (kot so posebna naročila ali personalizirano blago)

  • Nepakirani predmeti (na primer neoznačeni, nepakirani)

  • Rabljeni predmeti (kot so obrabljeni izdelki s sledmi)

  • Znižani artikli in artikli v akciji (če je primerno)

  • Darilne kartice

  • Darila ali brezplačni izdelki

  • Izdelek nepooblaščenega prodajalca

  • Škoda/izguba, ki jo povzročijo stranke

Prosimo, upoštevajte: Žal ne moremo sprejeti vračil za posebne ponudbe ali darilne bone.

Splošni postopek vračila

  • Začnite postopek vračila: Prosimo, obiščite našo Center za vračila za oddajo zahtevka za vračilo ali pa nam pišite na service@viviebike.com with fotografije in/ali videoposnetke artiklov ter nam sporočite številko vašega naročila. Naša služba za stranke bo v 3 delovnih dneh ugotovila, ali ste upravičeni do vračila.
  • Pošljite artikel nazaj: Če bo vaša vračila sprejeta, vam bomo poslali povratni naslov ter navodila, kako in kam poslati paket. (Opomba: Artikli, vrnjeni brez dovoljenja, ne bodo sprejeti). Priporočamo, da vračilo/zamenjavo pošljete z načinom pošiljanja, pri čemer navedete podatke za sledenje in podpis, saj ne odgovarjamo za izgubljena vračila/zamenjave.
  • Vračilo ali zamenjava: Ko prejmemo vašo vračilo/zamenjavo, bomo artikel pregledali v 3–5 delovnih dneh in vam poslali e-pošto, da smo prejeli vašo vračilo. V primeru vračila vas bomo obvestili tudi, ali je bilo vaše vračilo odobreno; v primeru zamenjave vas bomo obvestili tudi o načinu sledenja nadomestnega artikla.

Opomba: Vsa vračila morajo biti opravljena v 30 dneh od ordering.Before Za vračilo kakršnih koli artiklov nas prosimo kontaktirajte in pridobite naše pisno soglasje. Za nevračene izdelke ne bomo povrnili denarja.

Stroški vračila

  • Če je vračilo posledica naših razlogov (kot so: napačni izdelki, težave s kakovostjo izdelkov), vam bomo v celoti povrnili kupnino in potrošniku zaradi tega ni treba kriti stroškov pošiljanja.
  • Če je vračilo posledica potrošnikove krivde (na primer: izdelek mu ni všeč/ne želi, naročil je napačen izdelek/velikost), mora potrošnik kriti stroške pošiljanja. Višina stroškov mora biti odvisna od izbrane kurirske službe.
  • Potrošnikom se za vračilo izdelka ne zaračunavajo stroški ponovnega skladiščenja ali stroški obdelave. Odgovorni ste le za stroške povratne pošiljke.

  • V primeru vračila, za katerega je odgovoren potrošnik, lahko potrošnik na lastne stroške kupi nalepko za vračilo pošiljke ali pa pri prodajalcu zahteva storitev nalepke za vračilo pošiljke, ki bo določil prevoznika za prevzem vrnjenega paketa.Prvotni stroški pošiljanja bodo odšteti od povračila potrošnika.

  • Če potrošnik izbere prevzem pošiljke, se stroški povratne pošiljke odštejejo od vašega vračila. Stroške povratne pošiljke krije stranka. Stroški pošiljanja se ne vračajo.

Vrnitev

  • Če blago vrnete v brezhibnem stanju v 30 dneh od odpreme, vam bomo z veseljem ponudili vračilo, dobropis na računu ali povračilo kupnine.

  • Ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu od pogodbe, nam morate izdelke vrniti ali izročiti v največ 30 dneh. Če izdelke vrnete pred iztekom 30-dnevnega roka, ste torej pravočasni.

  • V primeru brezplačne dostave, če ni težav s kakovostjo, mora potrošnik kriti stroške povratne dostave. Če naročilo prekličete, preden je odposlano, vam povratna dostava ne bo zaračunana.

Vračila

  • Ko zahtevate vračilo, lahko povračilo zadržimo, dokler ne prejmemo izdelkov nazaj ali dokler ne dokažete, da ste izdelke vrnili. To je odvisno od tega, katera situacija nastopi prej.

  • Ko prejmemo in pregledamo vašo vračilo, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila. Če bo vaše vračilo odobreno, bo vračilo izvedeno na prvotni način plačila v 2–3 delovnih dneh. Upoštevajte, da je čas, da se vračilo nakaže na vaš račun, odvisen od izdajatelja vaše kartice in običajno traja 7–15 dni.

  • Znesek vam bomo povrnili z istim načinom plačila, kot ste ga uporabili za plačilo, razen če ste se izrecno strinjali z drugo obliko vračila. V nobenem primeru za takšna vračila ne zaračunavamo nobenih provizij.

  • Če vračila ne prejmete v 2–3 delovnih dneh, ponovno preverite svoj bančni račun. Nato se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kreditne kartice. Uradno knjiženje vračila lahko traja nekaj časa. Če ste vse to storili in vračila še vedno niste prejeli, nas kontaktirajte na service@viviebike.com.

  • Če sprožite postopek vračila denarja prek PayPala ali kreditne kartice, bo banka začasno ustavila in zamrznila naše vračilo, dokler ga ne reši z arbitražo. Običajno banka potrebuje 3–6 mesecev, da reši spor glede vračila denarja. Najhitrejši način za pridobitev vračila je, da se obrnete na našo poprodajno službo za stranke (e-pošta: service@viviebike.com) za vložitev zahtevka za vračilo.

Prosimo, upoštevajte: prvotnih stroškov pošiljanja ne vračamo.

Izmenjava

Izdelke zamenjamo le, če so ob prejemu okvarjeni ali poškodovani. Če jih želite zamenjati za enak izdelek, nam pošljite e-pošto na service@viviebike.com. We vas bo vodil skozi postopek zamenjave. Za zamenjave ni dodatnih stroškov obdelave in pošiljanja.

Čas, ki ga lahko traja, da zamenjani izdelek prispe do vas, se lahko razlikuje glede na to, kje živite. Najhitrejši način, da zagotovite, da boste prejeli želeni izdelek, je, da vrnete izdelke, ki jih imate v lasti. Ko sprejmete vračilo, prosimo, da novi izdelek kupite posebej.

Prekliči naročilo

Naročilo lahko prekličemo, če nas pravočasno kontaktirate po nakupu. Če je vaše plačilo zaključeno in paket ni bil odposlan, lahko naročilo prekličete pred dostavo artikla in vam bomo v celoti povrnili kupnino.

Ko je naročilo odposlano, ga ni mogoče preklicati, spremeniti ali vrniti denarja. Ko je artikel odposlan, velja standardna politika vračila.Vsa naročila, ki so starejša od 24 ur ali so bila že odposlana, morajo biti v skladu s pravilnikom o vračilu, da se jim povrne kupnina.

Če potrebujete vračilo, nas kontaktirajte na service@viviebike.com, vam bomo pomagali preklicati naročilo in vam povrnili stroške postopka.

Zahtevki za naročila

Prosimo, preverite naročilo, ko ga prejmete. Če je izdelek pokvarjen, poškodovan ali ste prejeli napačen izdelek, nas nemudoma kontaktirajte, da bomo lahko ocenili težavo in jo odpravili.

  • Naročila z neveljavnimi/nepopolnimi naslovi:Naročila z neveljavnimi/nepopolnimi naslovi bodo zadržana za en do dva delovna dneva. Za potrditev naslova vas bomo kontaktirali po telefonu ali e-pošti. Če se v zgornjem roku ne oglasite, bo naročilo poslano na naslov, ki ste ga vnesli. Če naslova ne spremenite pravočasno ali če je sprememba naslova neveljavna, ste odgovorni za vse dodatne stroške, ki bi lahko nastali zaradi neveljavnega naslova ali ponovne dostave.

  • Prejme poškodovan ali napačen izdelek: Če stranka prijavi poškodovan ali napačen izdelek, bo morala predložiti foto dokazilo za to. review.If Če je pregled odobren, smo odgovorni za vračilo, ponovno izdajo, zamenjavo ali povračilo naročila. Če je embalaža izdelka poškodovana, sam izdelek pa je nedotaknjen, lahko prejemnik vloži zahtevek neposredno pri prevoznem podjetju.

  • Manjkajoče naročilo: Če je bil paket dostavljen (posodobljeno na podlagi številke za sledenje), vendar prejemnik trdi, da artikla ni prejel, mora vložiti zahtevek neposredno pri dostavljalcu.

  • Zamujeno naročilo: Če izdelek ni obdelan ali odposlan v dogovorjenem roku in stranka želi preklicati naročilo, bomo odgovorni za vračilo kupnine. Upoštevajte, da včasih potrebujemo več časa za izpolnitev naročila, na primer v času največje sezone. V tem primeru bo naše naročilo odposlano nekoliko počasneje kot običajno. Prosimo, oprostite nam.

  • Prednaročila in naročila na zalogi: Naš postopek naročila na zalogi velja za električna kolesa, ki so že na voljo, vendar trenutno niso na zalogi. Za vsa prednaročila in naročila na zalogi bo vaša kreditna/debetna kartica takoj bremenjena. Dostavo vam bomo uredili v najkrajšem možnem času po prihodu izdelka.

  • Zavrnjene/nedostavljive pošiljke: Za pošiljke, ki nam jih vrnemo zaradi zavrnitve ali nedostavljivosti, bomo povračilo 80 % stroškov izdelka minus poštnina (obojestransko)Če stranka zahteva vračilo denarja s kreditno kartico za zavrnjeno pošiljko, se strinja, da bo plačala vsa vračila in s tem povezane stroške, ki nastanejo nam. Razen če naredimo napako, Stroški pošiljanja in pakiranja se ne vračajo. Če je potrebna ponovna dostava, stroške pošiljanja krije stranka.

Pomembni nasveti

Da bi postopek vračila potekal gladko, vas prosimo, da upoštevate naslednja pravila. Hvala za razumevanje:

  1. Če niste prejeli obvestila o odpremi, se lahko za preklic ali spremembo naročila obrnete na našo službo za stranke po e-pošti. Naša služba za stranke vam bo pomagala preklicati ali spremeniti naročilo v 24 urah po prejemu e-pošte.Ker to e-poštno sporočilo ni takojšen odgovor, bomo morda med obdelavo vašega e-poštnega sporočila v 24 urah ugotovili, da je bilo vaše naročilo poslano. V tem primeru se vam lahko le opravičimo in vam ne moremo pomagati pri preklicu ali spremembi naročila. Zato pred oddajo naročila natančno preverite podatke o naročilu.

  2. Če ste prejeli obvestilo o odpremi, upoštevajte, da naročila ne moremo več preklicati ali spremeniti. Zato prosimo, da počakate na prispetje paketa, paket lahko obdržite ali pa nas kontaktirate za vračilo denarja. Prosimo, da ga ne zavrnete, saj bodo nedostavljeni paketi uničeni s strani logistike tretjih oseb.

  3. Če paket ne prispe pravočasno, nas kontaktirajte v roku enega meseca po dostavi in ​​odgovorili vam bomo v 24 urah. Zamujene zahteve ne bodo sprejete.

  4. Razen če smo prepričani, da smo pomotoma dostavili velike artikle in posebna naročila, vračila denarja ne bomo izvedli. Če vračilo ali zamenjava vpliva na sekundarno prodajo, bomo ustrezno zaračunali stroške in pakiranje.

  5. Stranke morajo plačati stroške povratne pošiljke samo enkrat, za vrnjene izdelke pa potrošnikom ni treba plačati stroškov za ponovno naročanje. V primeru brezplačne dostave so potrošniki odgovorni za stroške povratne pošiljke.

Povratni naslov

Če blaga ne boste sprejeli, bodo artikli vrnjeni kurirju in lahko traja 1-2 tedna, da prispejo na naš prvotni naslov skladišča. Če morate artikle po prejemu vrniti, se obrnite na našo poprodajno službo za stranke in jih pod vodstvom službe za stranke vrnite v ustrezno skladišče.

Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja, nas prosim kontaktirajte. Odgovorili vam bomo v 24 urah. Z veseljem vam bomo pomagali in vam pomagali.

E-pošta: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Naslov: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Delovni čas: od ponedeljka do petka od 3.00 do 12.00 po srednjeevropskem času (razen praznikov)

Opomba: Pridržujemo si pravico, da kadar koli posodobimo in spremenimo to politiko vračila in povračila. Vaša odgovornost je, da to politiko redno pregledujete glede morebitnih sprememb. Z nadaljnjo uporabo našega spletnega mesta se strinjate s temi politikami.