Politika pošiljanja

Cenimo vsako stranko in zadovoljstvo strank je vedno naša glavna prioriteta. Zavezani smo k zagotavljanju hitrih in zanesljivih storitev dostave. Potrudili se bomo, da postopek pospešimo, da bo vaš paket prispel čim prej. possible.Thank Najlepša hvala za vaše potrpljenje. Hvala za razumevanje. Spodaj je naša politika pošiljanja:

Čas obdelave

Običajno bodo vsa naročila obdelano v 1-2 delovnih dnehNaročila, oddana od ponedeljka do petka, bodo obdelana v 24 urah po oddaji naročila ali naslednji delovni dan. Naročila, oddana od sobote do nedelje ali med prazniki, bodo obdelana naslednji delovni dan. Naročila ne bodo obdelana v soboto in nedeljo.

Čas dostave

Pred odpremo moramo običajno pripraviti izdelek, izvesti stroge teste nadzora kakovosti in skrbno zapakirati artikle. Zato sta čas obdelave in čas dostave ločena. Skupni čas dostave = čas obdelave + čas pošiljanja. Običajno je dobavni rok iz skladišča EU 4–9 delovnih dni. Iz skladišča CN (Kitajska) je dobavni rok 15–35 delovnih dni. (Izdelki bodo naročeni glede na ponudbo in povpraševanje, čas pa se bo fleksibilno prilagajal.) Prosimo za razumevanje in potrpežljivo čakanje.

Razen če je na strani izdelka navedeno drugače, so naročila običajno odpošljemo v 1-2 delovnih dnehProsim, dovolite 3~7 delovnih dni da vaša pošiljka prispe na vaš naslov. Ko bo vaše naročilo odposlano, bo na vaš e-poštni naslov poslano e-poštno sporočilo s potrditvijo dostave.

Država pošiljanja	Skladišče za dostavo	Predvideni dnevi obdelave	Predvideni dnevi pošiljanja
Evropska unija	Češka/Poljska	1-2 delovna dneva	3–7 delovnih dni
Kitajska	ShenZhen/Hong Kong	1–5 delovnih dni	14–30 delovnih dni

Opomba:

• Dnevi obdelave: Dan obdelave vam pove, kdaj paket zapusti naše skladišče.
• Dnevi dostave: Dan dostave je čas, ki ga prevoznik potrebuje, da izdelek dostavi stranki.
• Dejanski datumi dostave se lahko razlikujejo zaradi različnih dejavnikov, kot so zamude pri pošiljanju, vremenske razmere itd. Prosimo, upoštevajte dodaten čas za posodobitev podatkov o sledenju, saj lahko lokalni kurirji pride do manjših zamud.
• Upoštevajte, da se čas prihoda vašega paketa lahko razlikuje glede na državo. Nekateri izdelki imajo omejitve in nekaterih izdelkov ni mogoče poslati v mednarodne destinacije.
• Ko oddate naročilo, bomo za vas ocenili datum dostave glede na razpoložljivost vašega blaga in izbrani način dostave. Predvideni datum dostave bo, odvisno od izbranega naročila izdelka, običajno med obdobjem plačila, prikazan na strani s ponudbo za dostavo.

Lokacija dostave

Dostavljamo samo v Evropska unija in Združeno kraljestvo.

Evropska unija

Evropska unija vključuje: Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Švedska, Španija, Slovaška, Slovenija, Malta, Ciper, Češka in Monako.

Nedosegljiva območja:

• Države vključujejo Švica, Lihtenštajn, Andora, San Marino, Vatikan, Norveška, Islandija, Albanija, Kosovo, Gruzija, Severna Makedonija, Moldavija, Belorusija, Ukrajina, Rusija, Turčija, Bosna in Hercegovina, Črna gora in Srbija.
  

• Regije vključujejo Ålandski otoki (Finska), Campione d'Italia (Italija), Livigno (Italija), Kanarski otoki (Španija), Ceuta (Španija), Melilla (Španija), Severni Ciper (Ciper), Ferski otoki (Danska), Grenlandija (Danska), gora Atos (Grčija), Nizozemska neevropska ozemlja (Nizozemska), Francija čezmorska ozemlja in departmaji (Francija).

Združeno kraljestvo

Britanska celina: Anglija, Wales, Škotska, Severna Irska 4 sestavne države.

Obvestilo: Električna kolesa zaradi brexita trenutno ni mogoče dostaviti v Združeno kraljestvo, baterije/dodatna oprema/deli/drugi artikli se dostavljajo po običajnem postopku.

Nedosegljiva območja: Britanska čezmorska ozemlja, in sicer Guernsey, Jersey, otok Man, Gibraltar, Kanalski otoki, Britansko antarktično ozemlje, Britansko ozemlje v Indijskem oceanu, Sveta Helena, Ascension in Tristan da Cunha, Bermudi, otoki Turks in Caicos, Kajmanski otoki, Britanski Deviški otoki, Angvila, Montserrat, Falklandski otoki, Južna Georgia in Južni Sendvičevi otoki, Pitcairnovi otoki ter Akrotiri in Dekelia.

Lokacija dostave

Sodelujemo z lokalnimi skladiščnimi podjetji, da strankam zagotovimo varne, hitre in priročne celovite skladiščne in logistične storitve. Naša skladišča za odpremo so:

Predmeti	Skladišče	Čas dostave
Električna kolesa	Praga, Češka Republika	4–9 delovnih dni
Električna kolesa	Słubice, Poljska	4–9 delovnih dni
Baterije za električna kolesa	Hongkong, Kitajska	15–35 delovnih dni
Dodatki in drugo	Šenžen, Kitajska	15–35 delovnih dni

Opomba:

• Skladišče ne ponuja prevzema ali vračila blaga v trgovini.
• Čas dostave vključuje čas obdelave in pošiljanja. Za najtočnejši datum dostave glejte podatke za sledenje.

Prevoznik

Zavezani smo k temu, da našim strankam zagotovimo nemoteno in brezskrbno nakupovalno izkušnjo. Da bi zagotovili hitro in varno dostavo vašega naročila, sodelujemo z mednarodnimi prevozniki, kot so FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress itd. za zagotavljanje storitev izpolnjevanja naročil, kot so letalski prevoz, ekspresna poštnina in dostava na dom.

Opomba:

• Na splošno ne prevzemamo odgovornosti za zamude prevoznikov ali druge zamude pri prevozu, ki jih povzročijo epidemije, prazniki, vremenske razmere, carinski pregledi itd. ali drugi razlogi, na katere nimamo vpliva.
• Vsem paketom je priložen uradni račun, na katerem je navedena natančna deklarirana vrednost (v ameriških dolarjih) vsakega artikla. Promocijski in znižani izdelki bodo deklarirani po znižani ceni. Zaradi davčnih razlogov moramo za carinski pregled priložiti račun, na katerem je vrednost blaga navedena na zunanji strani paketa.
• Ob zaključku nakupa se prepričajte, da imate pravilen naslov – naročila ne moremo preklicati ali spremeniti naslova za dostavo, ko je naročilo odposlano.Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate (prek našega prevoznika ali drugega prevoznika po vaši izbiri) v 30 dneh od datuma dostave.

Stroški pošiljanja

Trenutno ponujamo brezplačno standardno dostavo za vsa naročila. Za nekatere lokacije, ki niso zajete v brezplačni dostavi (če je to mogoče), morda ne bomo dostavili ali pa bomo morali plačati dodatne stroške pošiljanja.

Načini pošiljanja	Stroški pošiljanja
Standardna dostava	Brezplačno

Prosimo, upoštevajte, da v primeru brezplačne dostave, če stranka iz kakršnega koli razloga zavrne dostavo, stroške pošiljanja pošiljatelju krije stranka. Ta znesek bo odštet od skupnega zneska vračila. Stroški pošiljanja se ne vračajo.

Dajatve in davki

• Dajatve in uvozni davki: Za vsa naročila električnih koles iz držav znotraj našega območja dostave ponujamo dostavo z plačilom davka (DDP). Prodajalec je odgovoren za vse uvozne stroške, ki nastanejo pri prehodu meja z blagom, vključno s stroški pošiljanja, dajatvami in uvoznimi davki (če obstajajo). Strankam ne zaračunavamo dodatnih carin in uvoznih davkov (če obstajajo), cene izdelkov in stroški pošiljanja pa ne vključujejo carin in uvoznih davkov (če obstajajo).
• Davek na dodano vrednost (DDV): Za vsa naročila električnih koles je prodajalec odgovoren za morebitni DDV, ki ga je treba plačati ob prodaji blaga. Strankam ne zaračunavamo dodatnega DDV (če obstaja), cena izdelka in stroški pošiljanja pa ne vključujejo DDV (če obstaja).
• Vendar pa nekatere države za vsa naročila baterij/dodatkov/delov za kolesa zahtevajo carine in DDV za določene posebne kategorije ali čezmejno blago, različne države članice EU pa uporabljajo različne carine in stopnje DDV. Zaradi razlik v davčnih stopnjah med državami ne moremo plačati carin in DDV v vašem imenu, stranke pa jih morajo plačati same.

Predmeti	Dajatve in DDV	Je davek vključen?
Električna kolesa	Odgovornost prodajalca	DDV ni vključen v cene izdelkov in stroške pošiljanja
baterije, dodatki in drugo	Odgovornost potrošnikov	Davek od prodaje ni vključen v ceno izdelkov in stroške pošiljanja.

VIVI v celoti prevzema odgovornost za vse dajatve/davke na vaš paket. Sprejmemo vse potrebne ukrepe za popolno, jasno, natančno in celovito označitev in pakiranje paketa ter plačamo dodatne carinske stroške, kolikor je le mogoče, da zagotovimo nemoten prehod mednarodne ekspresne pošiljke skozi carino. Naj vam kupujemo z zaupanjem in vam služimo iz vsega srca.

Spremembe pošiljanja

• Spremembe artiklov ali načinov pošiljanja: Kakršne koli spremembe glede pošiljanja, ki jih naredite po odpremi artikla, vključno z, vendar ne omejeno na, spremembo naslova, zadržanje naročila ali posodobitev nastavitev/preferenc za pošiljanje, lahko povzročijo zamudo pri prejemu izdelkov in nadomestnih izdelkov in/ali vračil denarja. Če želite spremeniti model, barvo ali velikost svojega električnega kolesa, morate to storiti pred odpremo naročila. Za morebitne spremembe pošiljanja vašega paketa ne bomo zaračunali stroškov, dokler vam ne posredujemo številke za sledenje.
• Napačen privzeti naslov: Pri oddaji naročila preverite svoje osebne podatke (i.e... naslov za dostavo, telefonsko številko, e-pošto), da se izognete morebitnim težavam ali zamudam pri prejemu naročila. Če vaše plačilo obdela Paypal, upoštevajte, da pošiljamo samo na potrjeni naslov, ki ga je navedel PayPalPred plačilom se prepričajte, da se vaš naslov v PayPalu ujema z naslovom, kamor želite, da vam pošljemo. Če v nekatere države in regije pošiljka ne bo dostavljena, vas bomo o tem po nakupu obvestili po e-pošti.
• Zavrnjene/nedostavljive pošiljke: Za pošiljke, ki so nam vrnjene zaradi zavrnitve ali nedostavljivosti, stroške pošiljanja (v obe smeri) krije stranka. Stranki bomo povrnili 80 % vrednosti naročila. To je znesek povračila po odbitku stroškov (obojestranske) dostave. Če je potrebna ponovna dostava, stroške pošiljanja za ponovno dostavo krije stranka. Če stranka zahteva vračilo denarja za zavrnjeno pošiljko s kreditno kartico, se strinja, da bo plačala vsa vračila in s tem povezane stroške, ki nastanejo nam. Stroški pošiljanja in pakiranja se ne vračajo, razen če se zmotimo.
• Naročila z neveljavnimi/nepopolnimi naslovi: Naročila z neveljavnimi/nepopolnimi naslovi bodo zadržana za en do dva delovna dneva. Za potrditev naslova vas bomo kontaktirali po telefonu ali e-pošti. Če vašega sporočila ne prejmemo v zgornjem roku, bo naročilo poslano na vneseni naslov. Če naslov ni pravočasno spremenjen ali je sprememba naslova neveljavna, so stranke odgovorne za vse dodatne stroške, ki bi lahko nastali zaradi neveljavnega naslova ali ponovne dostave.

Reklamacija za pošiljanje

Da bi zagotovili varno dostavo blaga, ponujamo možnost reklamacije pošiljke. Če se paket med prevozom izgubi, bomo vašo reklamacijo obravnavali v skladu s pogoji, ki veljajo za vašo pošiljko.

Če vložite reklamacijo za pošiljko in je vaš paket dejansko izgubljen ali hudo poškodovan, nas morate o tem obvestiti v roku 30 dni od odpreme pošiljkeČe pregledamo in odobrimo vaš zahtevek za izgubljen ali močno poškodovan paket, vam bomo ustrezno povrnili stroške ali vam ga ustrezno nadomestili.

Sledenje paketom

Če ste registrirali račun pri viviebikes.com, lahko v svojem računu spremljate svoje naročilo ter podatke o pošiljanju in ravnanju. Če se niste registrirali na naši spletni strani, boste ob odpremi naročila prejeli e-poštno potrditveno sporočilo s številko za sledenje (AWB), povezano z naročilom. Stanje dostave naročila lahko preverite in spremljate tako, da obiščete uradno spletno stran kurirske službe in v polje »Preveri pošiljko« vnesete številko za sledenje. Za sledenje naročilu lahko uporabite tudi številko naročila. tukajZa več informacij o pošiljanju nam pišite na e-naslov service@viviebike.com. We Odgovorili vam bomo v 24 urah.

Za vse mednarodne dostave ste lahko prepričani, da je vaše naročilo varno na poti, potreben čas pa je odvisen od naših logističnih partnerjev in njihovih podružnic. Svojo kontaktno številko lahko navedete pod naslovom, ki ste ga izbrali med plačilom, da vas bo kurirska služba lahko kontaktirala v primeru nepredvidenih okoliščin.

Zamujena pošiljka ali prednaročilo

Če pošiljke ne bomo mogli odposlati v navedenem roku, vas bomo ob pričakovanem času obvestili o razlogu za zamudo in vas vprašali, ali želite celotno povračilo.

Za prednaročilo si oglejte datum dostave na strani izdelka.Po odpremi naročila vam bomo na vaš e-poštni naslov poslali potrditveno e-pošto. Po potrditvi vam bomo blago poslali v najkrajšem možnem času.

Zamude pri pošiljanju

Upoštevajte, da se čas, potreben za dostavo vašega paketa, lahko razlikuje glede na državo. V večini primerov bo paket dostavljen v predvidenem času prihoda. Vendar pa lahko na dejanski datum dostave vplivajo zunanji dejavniki, kot so vozni redi letov in vremenske razmere. Za najtočnejši datum dostave glejte podatke za sledenje.

Če pride do zamude pri dostavi paketa, vas bomo o tem pravočasno obvestili po e-pošti in prosimo za potrpežljivost! Stopili bomo v stik s prevoznikom in se potrudili, da pospešimo postopek in zagotovimo pravočasno dostavo vašega paketa.

Prosimo, upoštevajte, da ne odgovarjamo za izgubljene, ukradene ali poškodovane predmete zaradi dejanj ali nedejavnosti FedExa ali katere koli druge paketne službe.

Preklic naročila

Če želite naročilo preklicati, preden je odposlano, nas nemudoma kontaktirajte. Ne bomo vam zaračunali dodatnih stroškov obdelave in vam bomo v celoti povrnili kupnino. Ko bo izdelek odposlan, velja standardna politika vračila.

Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja o naši politiki pošiljanja, nas prosim kontaktirajte.

E-pošta: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Delovni čas: od ponedeljka do petka od 3.00 do 12.00 po srednjeevropskem času (razen praznikov)

Hvala, ker ste izbrali Vivi, in veselimo se, da vam bomo lahko služili!