Warranty Policy

Dacă aveți probleme de calitate, vă rugăm să ne contactați, vom oferi îndrumări profesionale și soluții la timp.

Politica noastră de garanție

Garanția specifică care acoperă bicicleta Vivi este guvernată de legea statului sau țării în care a fost achiziționată și se aplică numai bicicletelor achiziționate de la comercianții autorizați Vivi sau direct de pe site-ul nostru oficial.

Implementăm garanții egale pentru produse și oferim servicii complete post-vânzare. După ce ați consultat politica noastră de garanție, dacă considerați că aveți o reclamație în garanție, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com.

Retururi și schimburi în 30 de zile: În termen de 30 de zile de la data achiziției, dacă se constată daune nelegate de natură umană, vom oferi servicii de returnare, schimb, reemitere și rambursare.
Garanție gratuită de 1 an: În termen de 1 an de la data achiziției, dacă se constată daune nelegate de natură umană, vom oferi gratuit înlocuirea componentelor bicicletei și servicii de garanție (cu unele excepții).
Asistență post-vânzare pe viață: După 1 an de la data achiziției, dacă bicicleta necesită garanție, vom continua să oferim servicii de asistență post-vânzare (clientul suportă costul și transportul componentelor de schimb).

Garanția este NUMAI sub CUMPĂRĂTOR INIȚIAL iar garanția de 1 an ar începe să curgă din momentul în care proprietarul inițial l-a achiziționat. Garanția ar fi înregistrată automat în momentul în care cumpărătorul inițial l-a comandat din magazinul online.

Detalii despre garanție

Fiecare bicicletă electrică și componente pentru biciclete vândute prin intermediul site-ului nostru oficial și distribuitori autorizați (cum ar fi Amazon, eBay și Walmart etc.)) este acoperit de garanția completă limitată în timp a producătorului nostru pentru proprietarul inițial împotriva defectelor de material sau workmanship.The Perioada de garanție pentru componentele bicicletei sale este următoarea:

Garanție

Parte	perioadă de garanție	Parte	perioadă de garanție	Parte	perioadă de garanție
Cadru	12 luni	ghidon	6 luni	baterie	12 luni
Furculiţă	12 luni	Înălțător	6 luni	Capacul bateriei	3 luni
Minge de bowling	3 luni	Înălțător pliabil	6 luni	Blocarea bateriei	3 luni
sprijin	3 luni	Set	3 luni	Port de încărcare a bateriei	3 luni
Placă de noroi	3 luni	Butuc față	6 luni	încărcător	12 luni
Raftul din spate	3 luni	volant	3 luni	Motor	12 luni
Absorbție șoc spate	6 luni	Schimbător față	3 luni	Controlor	12 luni
obosi	3 luni	Deraiere spate	3 luni	senzor	3 luni
A vorbit	3 luni	Mâner Shift	3 luni	Frână față	3 luni
Frână	3 luni	metru	6 luni	Frână spate	3 luni
Axa centrală	3 luni	Controlul vitezei	3 luni	Şa	3 luni
Disc de frână	3 luni	comutator	3 luni	Tub de șa	3 luni
Manivelă pinion	3 luni	far	3 luni	Codul clemei scaunului	3 luni

Garanție limitată de 1 an

Componentele Vivi ebike, inclusiv cadrul, furca, bateria, motorul, controlerul și încărcătorul, sunt garantate împotriva defectelor de fabricație legate de materiale și/sau manoperă timp de 1 an de la data achiziției inițiale.

Garanție limitată de 3-6 luni

Ghidonul, instrumentul de bord, amortizorul spate, butucul bicicletei și sistemul de schimbare a vitezelor sunt garantate împotriva defectelor de fabricație ale materialelor și/sau manoperei timp de 3-6 luni de la data achiziției inițiale.

Fără garanție

Vă rugăm să rețineți că filetele decojite din cauza erorii operatorului în timpul asamblării nu sunt acoperite de această warranty.This Garanția limitată este nulă dacă bicicleta este supusă abuzului, neglijării, reparațiilor necorespunzătoare, întreținerii necorespunzătoare, modificărilor, modificărilor, unui accident sau altor utilizări anormale, excesive sau necorespunzătoare.

Vivi va decide dacă deteriorarea sau defectul unei biciclete electrice sau al unei componente acoperite este protejat de această garanție limitată.

Opțiuni de reparare

În funcție de problema specifică, este posibil să reparăm componente sau să înlocuim întreaga bicicletă electrică.
Piesele care pot fi reparate sau înlocuite includ, dar fără a se limita la, baterii, motoare, afișaje, controlere etc.
Toate bicicletele electrice de schimb, accesoriile și componentele sunt noi.
Componentele și accesoriile de schimb sunt acoperite pentru perioada rămasă a garanției originale de 1 an sau 90 de zile, oricare dintre acestea este mai lungă.
Dacă accesoriul dumneavoastră se defectează, vă vom oferi unul nou.

Notă: Componentele gratuite ale bicicletei nu vor fi înlocuite sau compensate dacă sunt zgâriate în timpul transportului.

Termeni de garanție limitată

Toate bicicletele electrice Vivi (denumite în continuare „bicicleta electrică”) și componentele lor individuale acoperite (așa cum sunt definite în prezentul document) sunt protejate împotriva tuturor defectelor de fabricație legate de materiale sau manoperă timp de 1 an de la achiziționarea bicicletei electrice de către client („Perioada de garanție”). Această garanție limitată se aplică numai bicicletelor electrice achiziționate de la Vivi online sau din magazinele fizice (achizițiile din alte canale vor fi supuse termenilor de garanție respectivi) și în conformitate cu următorii termeni:

Această garanție se aplică numai proprietarului inițial al unei biciclete electrice Vivi. Perioada de garanție începe la primirea bicicletei electrice și se încheie imediat la sfârșitul Perioadei de garanție sau la orice vânzare sau transfer al bicicletei electrice către o altă persoană, oricare dintre acestea survine mai devreme. Pentru bicicletele electrice Vivi second-hand, aveți dreptul la garanție numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții (nu sunt opționale): A. Serviciul de garanție limitată nu a expirat de când proprietarul inițial l-a primit. B. Aveți numele, adresa de e-mail și numărul comenzii inițiale ale proprietarului inițial. C. Posibilitatea de a furniza informații complete despre eticheta componentelor de garanție a bicicletei.
Garanția limitată este limitată în mod expres la înlocuirea unei baterii litiu-ion defecte („Bateria”), a cadrului, furcilor, pipei, ghidonului, cuvei de direcție, tijei de șa, șeii, frânelor, luminilor, suportului inferior, setului de angrenaj, pedalelor, jantelor, butucului roții, roții libere, casetei, schimbătorului de viteze, schimbătorului de viteze, motorului, accelerației, controlerului, cablajului, afișajului LCD, suportului, reflectoarelor și componentelor (fiecare o „Componentă Acoperită”).
Această garanție este limitată în mod expres la înlocuirea componentelor defecte, la discreția exclusivă a Vivi. Această garanție nu acoperă daunele sau defectele rezultate din nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare, evenimente forțate, accidente, utilizare necorespunzătoare, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, asamblare necorespunzătoare, uzură, instalarea de componente sau accesorii care nu sunt destinate inițial sau care nu sunt compatibile cu bicicleta așa cum este vândută, eroare de operare, daune provocate de apă, mers extrem, acrobații sau întreținere ulterioară necorespunzătoare.

Vivi nu va fi răspunzătoare și/sau responsabilă pentru nicio daună, defecțiune sau pierdere cauzată de orice serviciu neautorizat sau de utilizarea de componente neautorizate.Vivi nu va fi responsabilă în nicio situație pentru daune directe, indirecte sau consecutive, inclusiv, dar fără a se limita la, daune pentru vătămări corporale, daune materiale sau pierderi economice, indiferent dacă sunt bazate pe contract, garanție, neglijență sau răspundere pentru produs în legătură cu produsele sale. Vivi poate percepe clientului o taxă minimă de service, costul componentelor de înlocuire sau costul de transport dacă vreunul dintre cazuri nu se aplică politicii de garanție.

Una dintre următoarele condiții nu îndeplinește condițiile de garanție:

Testarea și casarea vehiculelor spre vânzare.
Uzura normală a oricărei Componente Acoperite.
Produse sau accesorii care au depășit perioada de garanție.
Daune cauzate de utilizarea, repararea și întreținerea necorespunzătoare de către utilizatori.
Oxidarea și coroziunea normală a componentelor electrice.
Daune cauzate de dezastre naturale, dezastre provocate de om, forțe irezistibile sau atacuri chimice.
Pentru accesoriile care nu necesită returnare sau schimb, nu se pot furniza videoclipuri, fotografii și alte materiale justificative.
Daune cauzate de modificarea, adăugarea sau reducerea altor accesorii.
Componente sau consumabile vulnerabile în timpul utilizării normale (acoperiri accesorii, camere de aer, tuburi filetate, piese comandate, pinioane, lanțuri, pedale).
Deteriorarea produsului din cauza unui accident sau a unei coliziuni.
Biciclete și componente de biciclete pierdute sau furate.
Daune cauzate de biciclete de curse ilegale și sporturi extreme ilegale.
Costurile cu forța de muncă pentru reparații, înlocuiri, modificări sau conversii în regim de autoservire.
Zgârieturi, lovituri și daune cosmetice de orice fel care nu au fost cauzate de Vivi.
Conduită intenționată și/sau rău intenționată, furt și jaf și fapte ilegale.
Lucrări de testare, întreținere, reparare și înlocuire în condiții normale de utilizare.
Produse cu numere de serie sau coduri de bare care au fost îndepărtate, denaturate, deteriorate, modificate sau ilizibile.
Orice daune sau defecte ale Componentelor Acoperite rezultate din nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare al bicicletei electrice, evenimente forțate, accidente, utilizare necorespunzătoare, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, asamblare necorespunzătoare, instalarea de piese sau accesorii care nu sunt destinate inițial sau care nu sunt compatibile cu bicicleta electrică așa cum este vândută, eroare de operare, daune provocate de apă, mers extrem, acrobații sau întreținere ulterioară necorespunzătoare.
Bateria nu este garantată împotriva deteriorării rezultate din supratensiuni, utilizarea unui încărcător necorespunzător, întreținere necorespunzătoare sau alte utilizări necorespunzătoare, uzură normală sau deteriorare cauzată de apă.
Orice produse vândute de Vivi care nu sunt biciclete electrice.

Notă: Dacă achiziționați biciclete electrice Vivi de la alți distribuitori, vă rugăm să contactați direct distribuitorul pentru orice probleme legate de garanție. Nu vom oferi niciun serviciu de garanție proprietarilor care nu au achiziționat de pe site-ul nostru oficial. și distribuitori autorizați oficiali pe Amazon, eBay și Walmart etc.

Procesul de reclamații

Dacă, după ce ați verificat termenii garanției bicicletei dvs., considerați că aceasta este eligibilă pentru înlocuire în garanție, urmați pașii de mai jos pentru a începe reclamația. Dacă nu sunteți sigur dacă bicicleta sau componentele dvs. sunt acoperite sau aveți întrebări despre procesul de garanție sau despre stadiul unei reclamații, contactați-ne la service@viviebike.com. WeSuntem bucuroși să ajutăm!

Dovada achiziției este necesară înainte de procesarea unei reclamații în garanție. Prin urmare, clienții sunt încurajați insistent să înregistreze prompt produsele de bicicletă nou achiziționate. Clienții pot face clic aici pentru a înregistrează-ți bicicleta.

Reclamații în garanție

Reclamațiile în cadrul acestei garanții limitate trebuie făcute direct la punctul de achiziție.Dacă suspectați că bicicleta electrică Vivi are o problemă cu garanția, prima persoană de contact ar trebui să fie distribuitorul de biciclete electrice Vivi de unde ați achiziționat-o. ebike.They va iniția o reclamație în garanție pentru behalf.If ați cumpărat direct de la Viviebike online, vă rugăm Contactați-ne pentru a trimite o reclamație în garanție, iar un membru al echipei noastre de asistență clienți vă va contacta după ce reclamația dumneavoastră a fost analizată.

Pentru a vă exercita dreptul de a primi un înlocuitor pentru o Componentă Acoperită în temeiul acestei Garanții Limitate, trebuie:

Înainte de a face o reclamație în garanție, vă sugerăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, deoarece ar putea exista o soluție simplă pentru problema dumneavoastră. Reclamațiile valide în garanție vor fi procesate prin Vivi în termen de 1 an de la achiziția inițială. Reclamațiile în garanție pot fi depuse la service@viviebike.com.
Trimiteți o cerere detaliată de garanție echipei noastre de asistență clienți, incluzând dovada achiziției (numărul comenzii/modelul bicicletei și numărul de serie/data și locul achiziției), fotografii și/sau videoclipuri cu bicicleta și componentele.
Dacă echipa de asistență clienți stabilește că o Componentă Acoperită trebuie înlocuită, aceasta va înlocui Componenta Acoperită defectă pentru dumneavoastră și vă va oferi instrucțiuni pentru primirea componentei de schimb.
După ce primiți componenta acoperită de schimb, echipa de asistență clienți vă va ajuta, de asemenea, să determinați cum să înlocuiți sau să instalați noua componentă acoperită pe bicicleta electrică.
Vom oferi proprietarului un produs de schimb dacă produsul nu poate fi reparat după un număr rezonabil de încercări, așa cum este stabilit de echipa noastră de asistență clienți.

Nota: Vivi nu va înlocui nicio componentă fără a vedea mai întâi fotografii sau videoclipuri ale componentei deteriorate. Nu vom oferi servicii de garanție altor proprietari. Nu vom înlocui nicio componentă deteriorată de utilizator. Nu vom plăti pentru service-ul oferit de terți sau înlocuirea componentelor decât dacă s-a convenit anterior reparării. Nu vom plăti costurile de returnare a oricărui produs deteriorat sau defect. component.Our Garanția oferă doar componente de schimb gratuite și nu acoperă costurile cu manoperă suportate pentru serviciul de reparații.

Reclamații pentru daune la transport

Inspectați imediat produsul dumneavoastră pentru damage.Damage deteriorarea componentelor acoperite în timpul transportului nu este acoperită de această garanție limitată, dar Vivi va înlocui componentele acoperite deteriorate dacă:

Anunță Vivi cu privire la o componentă acoperită de garanție deteriorată în timpul procesului de transport în termen de 30 de zile de la achiziționarea bicicletei electrice;
Furnizați-i lui Vivi o fotografie datată a componentei acoperite deteriorate;
Returnați toate ambalajele și documentele originale incluse odată cu bicicleta electrică;
Notați orice daună imediat identificabilă pe conosamentul expeditorului înainte de a semna transportul.

Reclamațiile privind daunele cauzate de transport sunt extrem de urgente. Notați orice deteriorare a produsului/produselor dvs. pe conosament înainte ca dvs. și șoferul să semnați expedierea. Faceți fotografii ale oricăror daune constatate și datați imaginile, dacă este posibil. Păstrați toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție. Raportați reclamațiile privind daunele în termen de 7 zile de la livrare către un reprezentant al serviciului clienți Vivi' la adresa service@viviebike.com.Nota: Dacă alegeți să configurați propria metodă de livrare independentă, cum ar fi utilizarea unui expeditor de mărfuri sau a unui alt serviciu similar, Vivi nu va acoperi daunele suferite în timpul transportului. method.If Ați comandat bicicleta de la un alt comerciant online decât noi (cum ar fi Amazon), iar daunele cauzate de transport nu sunt acoperite de garanția limitată. Vă rugăm să contactați comerciantul pentru a afla despre politicile sale de returnare sau înlocuire.

Rambursări de plată pe cardul de credit

Dacă, din orice motiv, se emite o rambursare a plății cu cardul de credit, în valoare de orice sumă, pentru o comandă, iar clientul se află încă în posesia produsului/produselor din cadrul comenzii respective, garanția va fi suspendată până la soluționarea rambursării. În majoritatea cazurilor, odată ce rambursarea este rezolvată, garanția va fi reluată de la data inițială a expedierii, așa cum este menționată în garanție, fără nicio prelungire a perioadei de suspendare a garanției.

DECLARAȚIE DE DECLINARE A RESPONSABILITĂȚII

Aceasta este singura cale de atac în cadrul acestei garanții. În nicio circumstanță, Vivi nu este responsabilă pentru daunele rezultate din bicicleta sau componentele bicicletei deteriorate, defecte sau fixate necorespunzător. Acestea includ, dar nu se limitează la, daune aduse bunurilor personale, vătămări corporale sau deces. În nicio circumstanță, răspunderea Vivi nu va depăși suma reală pe care ați plătit-o pentru bicicleta electrică și în nicio circumstanță Vivi nu va fi răspunzătoare pentru daune sau pierderi indirecte, incidentale, speciale sau punitive. Nu ne vom asuma nicio răspundere pentru pierderile care nu erau previzibile pentru ambele părți la momentul încheierii contractului și pentru pierderile care nu au fost cauzate de nicio încălcare din partea noastră. Nu ne vom asuma nicio răspundere pentru utilizarea unui produs care nu respectă legislația actuală referitoare la produsul respectiv în regiunea sau jurisdicția dumneavoastră.

Prin achiziționarea produselor noastre, ați citit și ați fost de acord cu termenii și condițiile stabilite. Nimic din acești termeni nu vă va reduce drepturile legale referitoare la anulare, comenzi defecte sau descrise greșit. goods.This Garanția limitată oferă consumatorului drepturi legale specifice. Consumatorul poate avea și alte drepturi legale care variază de la stat la stat sau de la țară la țară. Unele state și țări nu permit excluderea sau limitarea daunelor incidentale sau indirecte sau a garanțiilor, astfel încât limitările sau excluderile de mai sus s-ar putea să nu vi se aplice. Dacă o instanță competentă stabilește că o anumită prevedere a acestei garanții limitate nu se aplică, o astfel de determinare nu va afecta nicio altă prevedere a acestei garanții limitate, iar toate celelalte prevederi vor rămâne în vigoare.

*Ne rezervăm dreptul de a modifica/actualiza acești termeni.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Program de lucru: Luni până Vineri 3:00 - 12:00 CET (cu excepția sărbătorilor legale)

Vă mulțumim că ați ales Vivi și așteptăm cu nerăbdare să vă servim!

Recuperați parola

Politica de garanție