Politica de transport maritim

Prețuim fiecare client, iar satisfacția clienților este întotdeauna prioritatea noastră principală. Ne angajăm să vă oferim servicii de livrare rapide și fiabile. Facem tot posibilul să accelerăm procesul, astfel încât coletul dumneavoastră să ajungă cât mai repede possible.Thank Vă mulțumesc foarte mult pentru răbdare. Vă mulțumesc pentru înțelegere. Mai jos este politica noastră de livrare:

Timp de procesare

În mod normal, toate comenzile vor fi fi procesată în termen de 1-2 zile lucrătoareComenzile plasate de luni până vineri vor fi procesate în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii sau în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate de sâmbătă până duminică sau de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile nu vor fi procesate sâmbăta și duminica.

Timpul de livrare

Înainte de expediere, de obicei trebuie să pregătim produsul, să efectuăm teste stricte de control al calității și să ambalăm cu atenție articolele. Prin urmare, timpul de procesare și timpul de livrare sunt separate. Timpul total de livrare = timpul de procesare + timpul de expediere. De obicei, livrarea se face din depozitul din UE, iar timpul de livrare este de 4-9 zile lucrătoare. Pentru expediere din depozitul CN (China), timpul de livrare este de 15-35 de zile lucrătoare. (Produsele vor fi comandate în funcție de cerere și ofertă, iar timpul va fi ajustat flexibil.) Vă rugăm să înțelegeți și să așteptați cu răbdare.

Dacă nu se specifică altfel pe pagina produsului, comenzile sunt de obicei expediere în termen de 1-2 zile lucrătoareVă rugăm să permiteți 3~7 zile lucrătoare pentru ca expedierea să ajungă la adresa dvs. După expedierea comenzii, un e-mail de confirmare a expedierii va fi trimis la adresa dvs. de e-mail.

Țara de livrare Depozit de expediere Zile estimate de manipulare Zile estimate de livrare
Uniunea Europeană
 Republica Cehă/Polonia 1-2 zile lucrătoare 3-7 zile lucrătoare
China
 Shenzhen/Hong Kong 1-5 zile lucrătoare 14-30 zile lucrătoare

Nota:

  • Zile de manipulare: Ziua de manipulare vă spune când un colet părăsește depozitul nostru.
  • Zile de livrare: Ziua de livrare este timpul necesar transportatorului pentru a livra un produs unui client.
  • Datele reale de livrare pot varia din cauza diverșilor factori, cum ar fi întârzierile la livrare, condițiile meteorologice etc. Vă rugăm să acordați timp suplimentar pentru actualizarea informațiilor de urmărire, deoarece curierii locali pot întâmpina mici întârzieri.
  • Vă rugăm să rețineți că ora de sosire a coletului dvs. poate varia în funcție de țară. Unele produse au restricții, iar altele nu pot fi expediate către destinații internaționale.
  • Când plasați o comandă, vom estima data livrării pentru dvs. în funcție de disponibilitatea produselor dvs. și de metoda de livrare aleasă. În funcție de comanda de produse selectată, de obicei în perioada de finalizare a comenzii, data estimată de livrare va fi afișată pe pagina cu cotația de livrare.

Locația de livrare

Livrăm doar către Uniunea Europeană și Regatul Unit.

Uniunea Europeană

Uniunea Europeană include: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Suedia, Spania, Slovacia, Slovenia, Malta, Cipru, Republica Cehă și Monaco.

Zone inaccesibile:

  • Țările includ Elveția, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatican, Norvegia, Islanda, Albania, Kosovo, Georgia, Macedonia de Nord, Moldova, Belarus, Ucraina, Rusia, Turcia, Bosnia și Herțegovina, Muntenegru și Serbia.

  • Regiunile includ Insulele Åland (Finlanda), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), Insulele Canare (Spania), Ceuta (Spania), Melilla (Spania), Cipru de Nord (Cipru), Insulele Feroe (Danemarca), Groenlanda (Danemarca), Muntele Athos (Grecia), Teritorii neeuropene din Olanda (Țările de Jos), Teritorii și departamente de peste mări ale Franței (Franța).

Regatul Unit

Continentul britanic: Anglia, Țara Galilor, Scoția, Irlanda de Nord 4 țări constitutive.

Notificare: Biciclete electrice sunt temporar indisponibile pentru livrare în Regatul Unit din cauza Brexitului, bateriile/accesoriile/piesele/alte articole sunt livrate normal.

Zone inaccesibile: teritoriile britanice de peste mări, și anume Guernsey, Jersey, Insula Man, Gibraltar, Insulele Canalului Mânecii, Teritoriul Antarctic Britanic, Teritoriul Britanic din Oceanul Indian, Sfânta Elena, Ascension și Tristan da Cunha, Bermuda, Insulele Turks și Caicos, Insulele Cayman, Insulele Virgine Britanice, Anguilla, Montserrat, Insulele Falkland, Georgia de Sud și Insulele Sandwich de Sud, Insulele Pitcairn și Akrotiri și Dekelia.

Locația de livrare

Colaborăm cu companii locale de depozitare pentru a oferi clienților servicii complete de depozitare și logistică sigure, rapide și convenabile. Următoarele sunt depozitele noastre de expediere:

Articole Depozit Timpul de livrare
Biciclete electrice Praga, ceh Republică 4-9 zile lucrătoare
Biciclete electrice Słubice, Polonia 4-9 zile lucrătoare
Baterii pentru biciclete electrice Hong Kong, China 15-35 zile lucrătoare
Accesorii și altele Shenzhen, China 15-35 zile lucrătoare

Nota:

  • Depozitul nu oferă ridicare din magazin sau retururi.
  • Timpul de livrare include timpul de manipulare și expediere. Vă rugăm să consultați informațiile de urmărire pentru cea mai exactă dată de livrare.

Transportator maritim

Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături fără probleme și fără probleme. Pentru a ne asigura că comanda dvs. este livrată prompt și în siguranță, colaborăm cu transportatori internaționali precum FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress etc. pentru a oferi servicii de îndeplinire a comenzilor, cum ar fi transport aerian, transport terestru expres și livrare la domiciliu.

Nota:

  • În general, nu vom fi responsabili pentru întârzierile transportatorilor sau alte întârzieri de transport cauzate de epidemii, sărbători, condiții meteorologice, inspecții vamale etc. sau alte motive independente de voința noastră.
  • Toate coletele sunt însoțite de o factură oficială care enumeră valoarea exactă declarată (în dolari americani) a fiecărui articol. Produsele promoționale și cele cu preț redus vor fi declarate la prețul redus. Din motive fiscale, trebuie să atașăm o factură care să indice valoarea mărfurilor pe exteriorul coletului pentru inspecția vamală.
  • Te rugăm să te asiguri că ai adresa corectă la finalizarea comenzii - nu putem anula comanda sau modifica adresa de livrare odată ce comanda a fost trimisă.Puteți solicita un retur sau un schimb (prin intermediul curierului nostru sau al unui alt curier ales de dvs.) în termen de 30 de zile de la data livrării.

Costul de livrare

În prezent, oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile. Pentru unele locații care nu beneficiază de livrare gratuită (dacă este posibil), este posibil să nu livrăm sau să fie nevoie să plătim costuri suplimentare de livrare.

Metode de livrare Taxă de livrare
Livrare standard Gratuit

Vă rugăm să rețineți că, în cazul transportului gratuit, dacă clientul refuză livrarea din orice motiv, costurile de transport pentru returnarea coletului către expeditor vor fi suportate de către client. Această sumă va fi dedusă din suma totală rambursată. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Taxe și impozite

  • Taxe și impozite de import: Oferim livrare „Livrare cu taxe vamale plătite” (DDP) pentru toate comenzile de biciclete electrice din țările din raza noastră de livrare. Vânzătorul este responsabil pentru orice taxe de import suportate la trecerea frontierelor de către bunuri, inclusiv costurile de livrare, taxele vamale și taxele de import (dacă există). Nu percepem clienților taxe vamale și taxe de import suplimentare (dacă există), iar prețurile produselor și costurile de livrare nu includ taxele vamale și taxele de import (dacă există).
  • Taxa pe valoarea adăugată (TVA): Pentru toate comenzile de biciclete electrice, vânzătorul este responsabil pentru orice TVA care trebuie plătită la vânzarea bunurilor. Nu percepem clienților TVA suplimentară (dacă există), iar prețul produsului și costurile de livrare nu includ TVA (dacă există).
  • Cu toate acestea, pentru toate comenzile de baterii/accesorii/piese pentru biciclete, unele țări impun taxe vamale și TVA pentru anumite categorii speciale sau bunuri transfrontaliere, iar diferite state membre ale UE aplică taxe vamale și cote de TVA diferite. Din cauza diferențelor de cote de impozitare între țări, nu putem plăti taxe vamale și TVA în numele dumneavoastră, iar clienții sunt obligați să le plătească singuri.
Articole Taxe și TVA Este inclusă taxa?
Biciclete electrice Responsabilitatea vânzătorului TVA-ul nu este inclus în prețurile produselor și în costurile de livrare
baterii, accesorii și altele Responsabilitatea consumatorului Taxa de vânzare nu este inclusă în prețurile produselor și în costurile de livrare

VIVI își asumă în totalitate responsabilitatea pentru orice taxe/comisioane aplicate coletului dumneavoastră. Luăm toate măsurile necesare pentru a marca și ambala coletul complet, clar, precis și complet și plătim taxe vamale suplimentare cât mai mult posibil pentru a asigura trecerea fără probleme a expedierilor expres internaționale prin vamă. Vă permitem să cumpărați cu încredere și să vă servim din toată inima.

Modificări ale transportului

  • Modificări ale articolelor sau metodelor de livrare: Orice modificări pe care le faceți cu privire la livrare odată ce articolul a fost expediat, inclusiv, dar fără a se limita la, modificarea adresei, punerea unei comenzi în așteptare sau actualizarea setărilor/preferințelor de livrare, pot întârzia primirea Produselor și a Produselor de înlocuire și/sau a rambursărilor. Dacă doriți să schimbați modelul, culoarea sau dimensiunea bicicletei electrice, trebuie să faceți acest lucru înainte de expedierea comenzii. Nu se vor percepe taxe pentru nicio modificare a livrării coletului până când nu vă vom furniza un număr de urmărire.
  • Adresă implicită greșită: Când plasați o comandă, vă rugăm să verificați informațiile dumneavoastră personale (i.e(adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail) cu atenție pentru a evita orice probleme sau întârzieri în primirea comenzii. Dacă plata dumneavoastră este procesată de Paypal, vă rugăm să rețineți că expediem doar la adresa confirmată furnizată de PayPalÎnainte de a plăti, vă rugăm să vă asigurați că adresa dvs. din PayPal corespunde cu adresa la care doriți să expediem. Dacă, în anumite țări și regiuni, nu putem expedia, vă vom informa în consecință prin e-mail după achiziție.
  • Expedieri respinse/nelivrabile: Pentru expedierile returnate către noi din cauza respingerii sau a nelivrarii, costurile de transport (dus-întors) sunt responsabilitatea clientului. Vom rambursa clientului 80% din valoarea comenzii. Aceasta este suma rambursată după deducerea costurilor de transport (dus-întors). Dacă este necesară o nouă livrare, costurile de transport pentru aceasta sunt suportate de către client. Dacă clientul inițiază o rambursare cu cardul de credit pentru o expediere respinsă, clientul este de acord să plătească toate rambursările și taxele aferente suportate de noi. Cu excepția cazului în care facem o greșeală, taxele de expediere și manipulare nu sunt rambursabile.
  • Comenzi cu adrese invalide/incomplete: Comenzile cu adrese invalide/incomplete vor fi puse în așteptare timp de una până la două zile lucrătoare. Vă vom contacta prin telefon sau e-mail pentru a confirma adresa. Dacă nu primim mesajul dvs. în intervalul de timp menționat mai sus, comanda va fi trimisă la adresa introdusă. Dacă adresa nu este modificată la timp sau schimbarea adresei este invalidă, clienții sunt responsabili pentru orice costuri suplimentare care pot fi suportate din cauza adresei invalide sau a livrării.

Reclamație de transport

Pentru a asigura livrarea în siguranță a mărfurilor, oferim opțiunea de reclamații privind transportul. Dacă un colet se pierde în timpul transportului, vom analiza reclamația dumneavoastră în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile expedierii dumneavoastră.

Dacă depuneți o reclamație privind transportul și coletul dumneavoastră este într-adevăr pierdut sau grav deteriorat, trebuie să ne anunțați în termen de 30 de zile de la expedierea coletuluiDacă examinăm și aprobăm solicitarea dumneavoastră pentru un colet pierdut sau grav deteriorat, veți fi rambursat sau înlocuit în consecință.

Urmărirea coletelor

Dacă ați înregistrat un cont la viviebikes.com, puteți urmări comanda și informațiile de livrare și manipulare în contul dvs. Dacă nu v-ați înregistrat pe site-ul nostru, când comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire (AWB) asociat comenzii. Puteți verifica și urmări starea livrării comenzii dvs. vizitând site-ul oficial al companiei de curierat și introducând numărul de urmărire în caseta „Verificați expedierea”. De asemenea, puteți utiliza numărul comenzii pentru a urmări comanda. AiciPentru mai multe informații despre livrare, vă rugăm să trimiteți un e-mail service@viviebike.com. We vă vom contacta în termen de 24 de ore.

Pentru toate livrările internaționale, vă asigurăm că comanda dumneavoastră este pe drum în siguranță, iar timpul necesar depinde de partenerii noștri logistici și de afiliații acestora. Puteți furniza numărul dumneavoastră de contact la adresa selectată în timpul plății, astfel încât compania de curierat să vă poată contacta în cazul unor circumstanțe neprevăzute.

Livrare sau precomandă întârziată

Dacă nu putem expedia în termenul specificat, vă vom contacta în momentul estimat al expedierii pentru a vă informa despre motivul întârzierii și pentru a vă întreba dacă doriți o rambursare integrală.

Pentru a precomanda, vă rugăm să consultați data livrării pe pagina produsului.După expedierea comenzii, un e-mail de confirmare a livrării va fi trimis pe adresa dvs. de e-mail. După confirmarea dvs., vă vom trimite produsele cât mai curând posibil.

Întârzieri la livrare

Vă rugăm să rețineți că timpul necesar pentru sosirea coletului dvs. poate varia în funcție de țară. În majoritatea cazurilor, coletul va fi livrat în timpul estimat de sosire. Cu toate acestea, data efectivă a livrării poate fi afectată de factori externi, cum ar fi orarul zborurilor și condițiile meteorologice. Vă rugăm să consultați informațiile de urmărire pentru cea mai exactă dată de livrare.

Dacă există o întârziere a coletului, vă vom anunța la timp prin e-mail și vă rugăm să aveți răbdare! Vom contacta curierul și vom face tot posibilul să accelerăm procesul pentru a ne asigura că coletul dumneavoastră este livrat în timp util.

Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru articolele pierdute, furate sau deteriorate din cauza acțiunilor sau inacțiunilor FedEx sau ale oricărui alt serviciu de coletărie.

Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați comanda înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați imediat. Nu vom percepe taxe suplimentare de manipulare și vă vom rambursa integral banii. Odată ce produsul a fost expediat, se va aplica politica standard de returnare.

Contactaţi-ne

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de livrare, vă rugăm să ne contactați.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Program de lucru: Luni până Vineri 3:00 - 12:00 CET (cu excepția sărbătorilor legale)

Vă mulțumim că ați ales Vivi și așteptăm cu nerăbdare să vă servim!