Răspuns de ajutor

Clienții pot anula comanda în orice moment înainte de livrare; la 24 de ore după confirmarea achiziției sau după confirmarea expedierii, comanda nu poate fi anulată, rambursată sau modificată. Toate comenzile care sunt mai vechi de 24 de ore sau au fost expediate trebuie să respecte politica de returnare pentru a fi rambursate.

Din cauza restricțiilor de procesare, nicio comandă nu poate fi modificată după 24 de ore.

Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com, vă vom ajuta să anulați comanda și să vă rambursați banii în cadrul procesului. Durează 5-8 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie returnată în contul dvs. Cu toate acestea, odată ce comanda este expediată, aceasta nu poate fi anulată, modificată sau rambursată. După primirea coletului, politica noastră de returnare va intra în vigoare.

Puteți selecta metoda de plată preferată la finalizarea comenzii.

• Acceptăm plăți securizate de la clienți internaționali prin PayPal, carduri de credit și carduri de debit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club etc.).
• În prezent, nu acceptăm plata ramburs, ci doar plata integrală și plata în rate Klarna.

Rețineți că magazinele noastre folosesc USD și EUR pentru decontare și se poate aplica o taxă suplimentară de schimb dacă moneda dvs. este alta decât dolarul american, iar prețul articolului va varia după schimb.

Mai întâi, verificați din nou detaliile din descrierea produsului pe site-ul oficial pentru a vă asigura că are caracteristicile pe care le doriți. think.If Chiar îți lipsește ceva, ne poți contacta pentru a rezolva problema:

(1) Contactați-ne mai întâi și furnizați numărul comenzii și codul articolului.

(2) Dacă piesele sau accesoriile lipsă sunt dificil de descris, vă rugăm să furnizați fotografii de pe site-ul oficial sau să consultați fotografii ale unor articole similare.

(3) Dacă vom stabili ce lipsește, vom solicita reprezentantului nostru pentru relații cu clienții să vă contacteze.

(4) Pentru partea principală, costisitoare și indivizibilă, este posibil să fie nevoie să o urmărim ca „livrare pierdută/furată”.

(5) Dacă accesoriile sau piesele lipsă sunt mici și pot fi achiziționate cu ușurință, este probabil să negociem cu dumneavoastră o soluție avantajoasă pentru ambele părți (rambursare sau alte metode).

(6) Pentru piese lipsă în perioada de garanție, ne puteți contacta, ne vom ocupa de serviciul de înlocuire pentru dumneavoastră conform informațiilor furnizate; pentru piese lipsă în afara perioadei de garanție, puteți merge la magazin pentru a căuta achiziții și le puteți înlocui direct când sosesc.

Dacă un client primește un articol deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com.Clientul furnizează informații despre comandă și dovezi fotografice ale pieselor deteriorate pentru a fi examinate de departamentul post-vânzare. Dacă este aprobat, vom fi responsabili pentru returnarea, reemiterea, schimbul sau rambursarea comenzii. Dacă ambalajul articolului este deteriorat, dar articolul în sine este intact, destinatarul poate depune o reclamație direct la compania de transport.

Da, Vivi a fost întotdeauna centrată pe client și avem reduceri suplimentare și activități cadou gratuite pentru clienții fideli, pentru a le mulțumi pentru atenția și sprijinul acordat lui Vivi!

Dacă plătiți cu cardul de credit, plata dvs. ar putea fi refuzată cumva la finalizarea comenzii de către sistemul nostru, în scopul apărării împotriva posibilelor fraude cu cardul de credit.

În astfel de circumstanțe, iată 3 soluții pentru tine:

(1) Sunați compania emitentă a cardului de credit sau banca pentru a o informa despre achiziția dvs. Declarați că această tranzacție este plătită de dvs. și autorizați rambursarea tranzacției prin verificarea acesteia.

(2) Vă rugăm să treceți la alte carduri de credit/debit.

(3) Dacă mai multe încercări eșuează, vă rugăm să încercați din nou în 24 de ore sau să utilizați o altă metodă de plată (cum ar fi PayPal).

Toate tranzacțiile trebuie verificate de 3Ds, iar informațiile de plată din fiecare link sunt criptate.

Absolut!!! Software-ul nostru securizat (SSL) este standardul în industrie și printre cele mai bune programe software disponibile astăzi pentru tranzacții comerciale securizate. Acesta criptează numărul cardului dvs. de credit, astfel încât acesta să nu poată fi citit pe măsură ce informațiile circulă pe internet.

Vivi va emite diverse coduri de reducere pentru achiziții pe site-ul oficial. În plus, Vivi va emite coduri de reducere pentru clienții fideli prin e-mail în timpul evenimentelor importante sau al sărbătorilor. Puteți accesa programul oricând. În caseta „Cod cadou” de pe pagina de finalizare a comenzii, completați codul de reducere pe care vi-l oferim pentru a obține o reducere la achiziție.

Pentru comenzile care nu sunt în stoc, dacă articolul nu este în stoc și nu îl putem expedia în timpul specificat, serviciul nostru de asistență clienți post-vânzare vă va contacta prin e-mail în momentul în care este estimată livrarea, pentru a vă informa despre motivul întârzierii și pentru a vă întreba dacă doriți să fie expediat un articol de schimb sau o rambursare integrală.

Pentru toate precomenzile și comenzile restante, cardul dumneavoastră de credit/debit va fi debitat imediat. Vom aranja livrarea pentru dumneavoastră cât mai curând posibil după sosirea articolului. Dacă articolul nu este procesat sau expediat în termenul convenit, serviciul nostru de asistență clienți post-vânzare vă va contacta prin e-mail pentru a vă informa despre motivul întârzierii și pentru a vă întreba dacă doriți să continuați să așteptați livrarea sau să primiți o rambursare completă.

Puteți căuta articolele de care aveți nevoie în bara de căutare de pe pagina principală și subsolul site-ului web. Dacă articolul este la reducere, îl puteți achiziționa direct. Dacă nu găsiți articolul, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți post-vânzare (e-mail: service@viviebike.com) pentru a vă oferi informațiile de care aveți nevoie despre articol. Serviciul nostru de asistență pentru clienți post-vânzare va potrivi articolele pe care trebuie să le achiziționați pe baza informațiilor pe care le furnizați și vă va oferi un plan de achiziție.

Deoarece suntem un magazin exclusiv online, nu deținem spațiu comercial. Acest lucru ne permite să eliminăm costul spațiului comercial și să transferăm aceste economii clienților noștri sub forma unor prețuri mai bune.

Pentru a facilita serviciile de mentenanță offline pentru clienți, vom lua în considerare amplasarea de dealeri cooperanți și a punctelor de mentenanță offline în orașele cheie în perioada ulterioară.

Toate ofertele de preț furnizate de Vivi (inclusiv costurile de livrare) sunt valabile timp de 7 zile. Garantăm că prețul nu va fluctua semnificativ în termen de 7 zile. Vivi aderă la principiile de corectitudine, justiție, deschidere și transparență și menține ofertele de preț într-un interval rezonabil pe piață. Vivi își rezervă dreptul de a anula comenzile dacă prețul de vânzare este mai mic decât prețul cotat specificat de stat și țară.

Nu, suntem activi doar în SUA (cu excepția Alaskăi, Hawaii și a insulelor afiliate de peste mări), Marea Britanie și țări din UE, iar livrarea este gratuită pentru toate comenzile.

În mod normal, expediem mărfurile dintr-un depozit din SUA/UE/Marea Britanie. Între timp, avem și un depozit în China. Deci, depinde de unde provine comanda și dacă depozitul are stocuri.

Termenul de livrare a comenzii este împărțit în două părți:

Timp de procesare:

Verificarea comenzii, controlul calității și ambalarea. Toate comenzile sunt trimise departamentului relevant pentru expediere în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.

Timp de livrare:

Aceasta se referă la timpul necesar pentru expedierea articolelor din depozitul nostru până la destinație.

Livrare din depozitele din SUA/UE/Marea Britanie, timpul de livrare este de 9-12 zile lucrătoare.

Livrare din depozitul CN (China), timpul de livrare este de 15-35 de zile lucrătoare.

În mod normal, comenzile din SUA sunt expediate în termen de 5-9 zile. Comenzile din Europa și alte țări sunt expediate în termen de 9-12 zile lucrătoare pentru a ajunge la destinație, dar uneori pot dura mai mult.

Timpul de livrare poate varia în funcție de locație, metoda de livrare și alți factori.

Taxele internaționale trebuie percepute pentru bunurile internaționale importate, în funcție de politica fiscală a țării dumneavoastră.

Pentru toate comenzile de biciclete, vom plăti pentru dumneavoastră toate taxele de import, taxele vamale și alte taxe de import aferente (dacă există), în conformitate cu legile aplicabile din țara dumneavoastră. Nu veți mai fi obligat să plătiți taxe vamale, taxe vamale și alte taxe de import aferente (dacă există).

Totuși, pentru toate comenzile de accesorii/piese pentru biciclete, unele țări (Statele Unite, Canada, Ungaria, Suedia, Elveția, Irlanda, Polonia, Portugalia, Italia etc.) impun taxe vamale și de consum pentru anumite categorii speciale sau bunuri transfrontaliere. Din cauza diferențelor de cote de impozitare dintre țări, nu putem plăti taxe vamale și de consum pentru dvs., iar clienții sunt obligați să le plătească singuri.

Taxa vamală se calculează ca procent din valoarea în vamă a mărfurilor:
Procentul sau rata variază în funcție de tipul de bunuri. Puteți verifica tariful aplicabil în TARIC bază de date pentru UE și Calculator de import pentru SUA.
Valoarea în vamă este alcătuită din: prețul plătit pentru mărfuri, costul asigurării, costul transportului.

Satisfacția dumneavoastră 100% este importantă pentru noi. Oferim o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că, după ce ați plătit comanda, aveți la dispoziție 30 de zile de la data plății pentru a solicita un retur.

• Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie într-o stare neexpediată sau în aceeași stare în care a fost primit (neutilizat, nepurtat, etichetat și în ambalajul original, fiind necesară și o chitanță sau o dovadă de achiziție).

• Dacă un articol se deteriorează sau a fost defect la livrare, oferim 100% garanție refund.the Taxa de livrare trebuie plătită de către cumpărător dacă nu există nicio problemă cu calitatea articolelor.
• Pentru retururi, vă rugăm să introduceți Centru de retururi pentru a trimite o cerere sau un e-mail către service@viviebike.com cu subiectul „Retururi” și includeți numărul comenzii, adresa de e-mail, numele și motivul returului.
• Vânzătorul va oferi clientului instrucțiuni despre locul unde să trimită bunurile returnate. Clienților li se recomandă insistent să obțină dovada expedierii atunci când returnează bunuri pentru a evita situațiile de „colete pierdute”.
• Vă rugăm să rețineți că toate retururile trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la ordering.Before Pentru returnarea oricăror articole, vă rugăm să ne contactați și să obțineți aprobarea noastră scrisă. Articolele returnate către noi fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.
• Când articolul returnat este primit și inspectat, clientul primește un e-mail de confirmare, care îl informează despre starea rambursării.
• Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul de credit al clientului sau pe metoda de plată originală la scurt timp după aceea.
• Pentru detalii, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Articolele care îndeplinesc următoarele condiții pot fi returnate:

• În termen de 30 de zile de la data achiziției;
• În stare neutilizată, nepurtată și revânzabilă;
• În ambalajul original, cu toate etichetele intacte;
• Cutia trebuie să fie sigilată și nedeschisă;
• Dețineți bonul fiscal original sau dovada achiziției;
• Articole care nu sunt înregistrate oficial pe numele cumpărătorului;

Pentru detalii, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate la primire. Dacă doriți să le schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la service@viviebike.comCea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolele pe care le dețineți. După ce acceptați returul, vă rugăm să achiziționați separat noul produs.

După ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă sunteți aprobat, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 2-3 zile lucrătoare, vă rugăm să verificați din nou contul bancar. Apoi, contactați banca sau compania emitentă a cardului de credit. Este posibil să dureze ceva timp până când o rambursare va fi înregistrată oficial. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com.

În cazul livrării gratuite, nu rambursăm taxa de livrare inițială. Dacă ați plătit o suprataxă pentru livrare rapidă sau pentru o zonă îndepărtată, ați refuzat să acceptați un colet sau ați returnat un colet din orice motiv, taxa de livrare inițială nu este rambursabilă. Această sumă va fi dedusă din suma totală rambursată.

Da! Implementăm aceeași garanție pentru articole și oferim servicii post-vânzare perfecte.

Vivi oferă o garanție de 1 an pentru cadru, baterie, motor și alte piese principale înlocuibile, plus asistență pentru înlocuirea pieselor originale pentru biciclete, întreținere pe viață și servicii de reparații.

Garanția de 1 an va începe din momentul în care proprietarul inițial a primit produsul. Dacă considerați că aveți o reclamație în garanție, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați politica noastră de garanție post-vânzare: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Pentru a vă exercita dreptul de a primi un înlocuitor pentru o Componentă Acoperită în temeiul acestei Garanții Limitate, trebuie:

(1) Înainte de a face o reclamație în garanție, vă sugerăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, deoarece ar putea exista o soluție simplă pentru problema dumneavoastră. Reclamațiile valide în garanție vor fi procesate prin Vivi în termen de 1 an de la achiziția inițială. Reclamațiile în garanție pot fi depuse la service@viviebike.com.

(2) Trimiteți o cerere detaliată de garanție echipei noastre de asistență clienți, inclusiv dovada achiziției (numărul comenzii/modelul bicicletei și numărul de serie/data și locul achiziției), fotografii și/sau videoclipuri cu bicicleta și componentele.

(3) Dacă echipa de asistență clienți stabilește că o Componentă Acoperită trebuie înlocuită, aceasta va înlocui Componenta Acoperită defectă pentru dumneavoastră și vă va oferi instrucțiuni pentru primirea componentei de schimb.

(4) După ce primiți componenta acoperită de schimb, echipa de asistență clienți vă va ajuta, de asemenea, să determinați cum să înlocuiți sau să instalați noua componentă acoperită pe bicicleta electrică.

(5) Vom oferi proprietarului un produs de schimb dacă produsul nu poate fi reparat după un număr rezonabil de încercări, așa cum este stabilit de echipa noastră de asistență clienți.

Pentru a facilita obținerea de servicii de reparații locale de către clienți, Vivi dezvoltă în prezent dealeri cooperanți și ateliere de reparații locale în orașele cheie. Puteți consulta partenerii noștri dealeri certificați pentru a vedea dacă există o locație în apropierea dumneavoastră!

Vă rugăm să rețineți:

(1) Dacă întâmpinați probleme cu bicicleta dvs. Vivi eBike, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți înainte de a contacta orice magazine partenere. Echipa noastră vă va ajuta să diagnosticați problema și să coordonați orice piese și/sau instrucțiuni de care ați putea avea nevoie înainte de a implica un partener certificat.

(2) Magazinele de biciclete care au parteneriat cu Vivi eBikes nu sunt autorizate să primească produse în numele clienților. Vă rugăm să nu utilizați aceste locații ca adrese de livrare. Orice aranjamente de livrare către aceste magazine sunt responsabilitatea clientului.

(3) Dacă doriți să cumpărați offline, vă rugăm să ne contactați sau să sunați la magazinul offline pentru a întreba dacă modelul de bicicletă dorit este disponibil.

(4) Dacă doriți să vizitați un magazin cooperativ fizic, vă rugăm să programați o întâlnire cu magazinul prin telefon/e-mail pentru confirmare înainte de a vizita.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați rețeaua noastră locală de dealeri: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer