Politica de returnare și rambursare

Sperăm că sunteți mulțumit de fiecare cumpărătură. Dacă întâmpinați probleme legate de calitate, vă rugăm să ne contactați și vă vom oferi îndrumări profesionale și soluții la timp. Dacă doriți să returnați un articol și să solicitați o rambursare, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare și rambursare de mai jos.

Instrucțiuni de returnare

Avem o politică de returnare convenabilă de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii articolului pentru a solicita un retur, un schimb sau o rambursare. Politica noastră de returnare va intra în vigoare la primirea coletului.
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, atâta timp cât ne contactați în termen de 30 de zile de la primirea articolului, vom procesa cererea dumneavoastră de returnare/schimb. Orice solicitare după 30 de zile nu va fi onorată. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail. service@viviebike.com at primul.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie într-o stare neexpediată sau în aceeași stare în care a fost primit (neutilizat, nepurtat, etichetat și în ambalajul original, fiind necesară și o chitanță sau o dovadă a achiziției).
Comanda a fost expediată și produsul este în tranzit, retururile nu sunt acceptate. Se acceptă doar solicitarea unui retur și înainte de livrare sau după sosire. Pentru a începe returul, ne puteți contacta la timp pentru a rezolva orice problemă legată de returnare.
Pentru a face o returnare validă, trebuie să obțineți aprobarea pentru o astfel de returnare de la Vivi, care poate fi obținută prin e-mail. contactați-ne sau de Centrul de ReturnăriOrice produs pe care îl trimiteți înapoi către Vivi fără consimțământul expres al Vivi va fi respins și vă va fi returnat pe cheltuiala dumneavoastră.
Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o destinație de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele returnate către noi fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Condiții de returnare și schimb

Articole defecte: Sunteți eligibil pentru returnare sau rambursare dacă articolul primit este deteriorat sau defect. Aceasta include defecte de fabricație și probleme de calitate.
Articole greșite: Dacă primiți un articol care nu este cel comandat, vom facilita returul sau schimbul.
Articolele returnate fără autorizație nu vor fi acceptate.
Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primirea lor.
Toate articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, nepurtate sau neutilizate, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
La returnarea sau schimbul de articole, clienții trebuie să utilizeze o metodă de livrare care oferă informații de urmărire.

Articole returnabile

1. Comenzi de biciclete electrice

În termen de 30 de zile de la data livrării;
În stare neutilizată, nepurtată și revânzabilă;
În ambalajul original, cu toate etichetele intacte;
Cutia trebuie să fie sigilată și nedeschisă;
Clientul plătește transportul de retur (costul inițial de transport este reținut din rambursare);
Bicicletele electrice care au fost înregistrate oficial pe numele cumpărătorului NU POT fi returnate;

2.Comenzi de accesorii/piese de schimb/piese

În termen de 30 de zile de la data livrării;
În stare neutilizată, nepurtată și revânzabilă;
În ambalajul original, cu toate etichetele intacte;
Clientul plătește transportul de retur (costul inițial de transport este reținut din rambursare);

Articole nereturnabile (INCLUD, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA)

Bunuri personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau bunuri personalizate)
Articole neambalate (cum ar fi neetichetate, neambalate)
Articole folosite (cum ar fi produse uzate cu urme)
Articole cu reducere și articole la ofertă (dacă este cazul)
Carduri cadou
Cadouri sau articole gratuite
Produs de la un distribuitor neautorizat
Daune/pierderi cauzate de clienți

Vă rugăm să rețineți: Din păcate, nu putem accepta retururi pentru oferte speciale sau carduri cadou.

Procesul general de returnare

Inițiați o returnare: Vă rugăm să accesați pagina noastră Centru de retururi pentru a trimite o cerere de returnare sau vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa service@viviebike.com with fotografii și/sau videoclipuri ale articolelor și comunicați-ne numărul comenzii dvs. Personalul nostru de la serviciul clienți va stabili eligibilitatea cererii dvs. de returnare în termen de 3 zile lucrătoare.

Returnarea articolului: Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite adresa de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. (Notă: Articolele returnate fără autorizație nu vor fi acceptate). Vă recomandăm să trimiteți returul/schimbul printr-o metodă de livrare care să includă informații de urmărire și o semnătură, deoarece nu vom fi responsabili pentru returul/schimbul pierdut.

Rambursare sau schimb: Când primim returul/schimbul dumneavoastră, vom inspecta articolul în termen de 3-5 zile lucrătoare și vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit returul dumneavoastră. În cazul unui retur, vă vom notifica și dacă rambursarea dumneavoastră a fost aprobată; în cazul unui schimb, vă vom notifica și cu privire la metoda de urmărire pentru înlocuire.

Atenție: Toate retururile trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la ordering.Before Pentru returnarea oricăror articole, vă rugăm să ne contactați și să obțineți aprobarea noastră scrisă. Produsele nereturnate nu vor fi rambursate.

Taxă de returnare

Dacă returul se datorează unor motive din partea noastră (cum ar fi: produse incorecte, probleme de calitate a produselor), vă vom rambursa integral banii, iar consumatorul nu este obligat să suporte taxa de transport din acest motiv.

Dacă returul este cauzat de consumator (de exemplu: nu-i place/nu dorește articolul, a comandat un produs/mărime greșită), consumatorul va fi responsabil pentru taxa de transport. Taxa specifică va fi calculată în funcție de compania de curierat aleasă.

Nu se percepe nicio taxă de restocare sau de manipulare pentru returnarea unui produs de către consumatori. Trebuie doar să suportați taxa de transport pentru returnare.

În cazul unui retur responsabil de consumator, acesta poate achiziționa o etichetă de returnare pe cheltuiala proprie sau poate solicita un serviciu de etichetă de returnare de la vânzător, care va desemna un curier pentru a colecta coletul returnat.Taxa inițială de transport va fi dedusă din rambursarea consumatorului.
Dacă consumatorul alege transportul cu rambursare, costul de transport pentru retur va fi dedus din rambursarea dumneavoastră. Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Reveni

Dacă produsele sunt returnate în stare perfectă în termen de 30 de zile de la expedierea lor, vom fi bucuroși să vă oferim un retur, un credit în cont sau o rambursare.
După ce am primit notificarea dumneavoastră de retragere, trebuie să ne returnați sau să ne predați produsele în termen de maximum 30 de zile. Prin urmare, sunteți la timp dacă returnați produsele înainte de expirarea perioadei de 30 de zile.
În cazul transportului gratuit, dacă nu există nicio problemă de calitate, consumatorul trebuie să suporte taxa de returnare. Dacă anulați comanda înainte de expediere, nu vi se vor percepe taxe de returnare.

Rambursări

Odată ce solicitați o returnare, este posibil să reținem rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când demonstrați că ați returnat produsele. Aceasta depinde de situația care apare prima.
După ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă sunteți aprobat, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 2-3 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că durata creditării rambursării în contul dumneavoastră depinde de emitentul cardului și, de obicei, durează 7-15 zile.
Suma vi se va rambursa folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă formă de rambursare. În orice caz, nu percepem comisioane pentru astfel de rambursări.
Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 2-3 zile lucrătoare, vă rugăm să verificați din nou contul bancar. Apoi, contactați banca sau compania emitentă a cardului de credit. Este posibil să dureze ceva timp până când o rambursare va fi înregistrată oficial. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com.
Dacă inițiați o rambursare prin Paypal sau card de credit, banca va suspenda și îngheța rambursarea noastră până când banca o rezolvă prin arbitraj. În general, durează 3-6 luni pentru ca banca să gestioneze o contestație privind rambursarea. Cea mai rapidă modalitate de a obține o rambursare este să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți post-vânzare (e-mail: service@viviebike.com) pentru a solicita o rambursare.

Atenție: nu rambursăm costul inițial de livrare.

Schimb

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate la primire. Dacă doriți să le schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la service@viviebike.com. We vă va ghida prin procesul de schimb. Nu există taxe suplimentare de manipulare și transport pentru schimburi.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia. Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolele pe care le dețineți. După ce acceptați returul, vă rugăm să achiziționați separat noul produs.

Anulează comanda

Putem anula comanda pentru dumneavoastră dacă ne contactați la timp după achiziție. Dacă plata a fost finalizată și coletul nu a fost expediat, puteți anula comanda înainte de livrarea articolului, iar noi vă vom rambursa integral banii.

Totuși, odată ce comanda este expediată, aceasta nu poate fi anulată, modificată sau rambursată. Odată ce articolul a fost expediat, se va aplica politica standard de returnare.Toate comenzile care sunt mai vechi de 24 de ore sau care au fost expediate trebuie să respecte politica de returnare pentru a fi rambursate.

Dacă aveți nevoie de un retur, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com, vă vom ajuta să anulați comanda și să vă rambursați banii în urma procesului.

Reclamații de comandă

Vă rugăm să verificați comanda atunci când o primiți. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea evalua problema și a o corecta.

Comenzi cu adrese invalide/incomplete:Comenzile cu adrese invalide/incomplete vor fi puse în așteptare timp de una până la două zile lucrătoare. Vă vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru a confirma adresa. Dacă nu primim răspuns în intervalul de timp menționat mai sus, comanda va fi trimisă la adresa introdusă. Dacă adresa nu este modificată la timp sau schimbarea adresei este invalidă, sunteți responsabil pentru orice costuri suplimentare care pot apărea din cauza adresei invalide sau a livrării noi.
Primește un produs deteriorat sau incorect: Dacă clientul raportează un produs deteriorat sau incorect, clientul va trebui să prezinte dovezi foto pentru review.If Dacă recenzia este aprobată, suntem responsabili pentru returnarea, reemiterea, înlocuirea sau rambursarea comenzii. Dacă ambalajul produsului este deteriorat, dar produsul în sine este intact, destinatarul poate depune o reclamație direct la compania de transport.
Ordine lipsă: Dacă coletul a fost livrat (actualizat pe baza numărului de urmărire), dar destinatarul susține că nu a primit articolul, acesta trebuie să depună o reclamație direct la curier.
Comandă întârziată: Dacă produsul nu este procesat sau expediat în perioada convenită și clientul dorește să anuleze comanda, vom fi responsabili pentru rambursarea banilor. Vă rugăm să rețineți că uneori este posibil să avem nevoie de mai mult timp pentru a onora o comandă, cum ar fi în timpul sezonului de vârf. În acest caz, comanda noastră va fi expediată puțin mai lent decât în mod normal. Vă rugăm să ne iertați.
Precomenzi și comenzi restante: Procesul nostru de comenzi restante este pentru bicicletele electrice care au fost deja disponibile, dar sunt temporar indisponibile. Pentru toate precomenzile și comenzile restante, cardul dvs. de credit/debit va fi debitat imediat. Vom aranja livrarea pentru dvs. cât mai curând posibil după sosirea produsului.
Expedieri respinse/nelivrabile: Pentru expedierile returnate către noi din cauza respingerii sau a nelivrarii, vom restituire 80% din costul produsului minus transportul (dus)Dacă clientul inițiază o rambursare cu cardul de credit pentru o expediere respinsă, clientul este de acord să plătească toate rambursările și taxele aferente suportate de noi. Cu excepția cazului în care facem o greșeală, Taxele de transport și manipulare nu sunt rambursabile. Dacă este necesară o nouă livrare, costurile de transport pentru aceasta sunt suportate de către client.

Sfaturi importante

Pentru ca procesul de returnare să decurgă fără probleme, vă rugăm să respectați următoarele reguli. Vă mulțumim pentru înțelegere:

Dacă nu ați primit notificarea de livrare, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail pentru a anula sau modifica această comandă. Serviciul nostru clienți vă va ajuta să anulați sau să modificați comanda în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului.Întrucât acest e-mail nu este un răspuns imediat, este posibil să constatăm că comanda dvs. a fost trimisă atunci când procesăm e-mailul dvs. în termen de 24 de ore. În acest caz, ne putem doar cere scuze pentru acest lucru și nu vă putem ajuta să anulați sau să modificați comanda. Prin urmare, vă rugăm să verificați cu atenție informațiile comenzii înainte de a plasa o comandă.
Dacă ați primit o notificare de livrare, vă rugăm să rețineți că nu mai putem anula sau modifica comanda. Prin urmare, vă rugăm să așteptați sosirea coletului, îl puteți păstra sau ne puteți contacta pentru o rambursare. Vă rugăm să nu îl respingeți, deoarece coletele nelivrate vor fi distruse de către logistica terților.
Dacă coletul nu ajunge la timp, vă rugăm să ne contactați în termen de 1 lună de la livrare și vă vom răspunde în termen de 24 de ore. Cererile întârziate nu vor fi acceptate.
Dacă firma noastră nu este sigură că va furniza articole mari și comenzi speciale din greșeală, nu se vor acorda rambursări. Dacă returul sau schimbul afectează vânzările secundare, firma noastră va percepe taxe și taxe de ambalare în mod corespunzător.
Clienții trebuie să plătească costurile de transport pentru retur o singură dată, iar produsele returnate nu implică taxe de reaprovizionare. În cazul transportului gratuit, consumatorii sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur.

Adresa expeditorului

Dacă refuzați să acceptați bunurile, articolele vor fi returnate curierului și pot dura 1-2 săptămâni până când acestea vor ajunge la adresa depozitului nostru original de expediere. Dacă trebuie să returnați articolele după ce le-ați primit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți post-vânzare și să le returnați la depozitul corespunzător sub îndrumarea serviciului de asistență clienți.

Contactaţi-ne

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați. Vă vom răspunde în termen de 24 de ore. Suntem bucuroși să vă sprijinim și să vă ajutăm.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Adresa: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, districtul Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

Program de lucru: Luni până Vineri 3:00 - 12:00 CET (cu excepția sărbătorilor legale)

Notă: Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica această Politică de returnare și rambursare în orice moment. Este responsabilitatea dumneavoastră să revizuiți periodic această politică pentru a observa eventualele modificări. Utilizarea în continuare a site-ului nostru web constituie acceptarea acestor politici.