Polityka gwarancyjna
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z jakością, skontaktuj się z nami. Zapewniamy profesjonalną pomoc i rozwiązania na czas.
Nasza polityka gwarancyjna
Szczegóły gwarancji obejmującej Twój rower Vivi podlegają prawu stanu lub kraju, w którym dokonano zakupu, i dotyczą wyłącznie rowerów zakupionych u autoryzowanych sprzedawców Vivi lub bezpośrednio na naszej oficjalnej stronie internetowej.
Wdrażamy równą gwarancję na produkty i zapewniamy kompleksową obsługę posprzedażową. Po zapoznaniu się z naszą polityką gwarancyjną, jeśli uważasz, że masz roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com.
-
30-dniowy okres zwrotu i wymiany: W ciągu 30 dni od daty zakupu, jeśli zostaną wykryte uszkodzenia niespowodowane przez człowieka, zapewnimy usługę zwrotu, wymiany, ponownego wydania i zwrotu pieniędzy.
-
1 rok bezpłatnej gwarancji: W ciągu 1 roku od daty zakupu, jeśli zostaną wykryte uszkodzenia niespowodowane przez człowieka, zapewniamy bezpłatną wymianę podzespołów roweru oraz usługi gwarancyjne (z pewnymi wyjątkami).
-
Dożywotnie wsparcie posprzedażowe: Po upływie 1 roku od daty zakupu, jeśli rower wymaga gwarancji, nadal zapewniamy obsługę posprzedażową (klient ponosi koszt wysyłki części zamiennych).
Gwarancja jest TYLKO pod PIERWSZY NABYWCA a roczna gwarancja byłaby rozpoczęta od momentu zakupu przez pierwotnego właściciela. Gwarancja byłaby rejestrowana automatycznie, gdy pierwotny nabywca zamówił ją w sklepie internetowym.
Szczegóły gwarancji
Każdy rower elektryczny i komponenty rowerowe sprzedawane na naszej oficjalnej stronie internetowej i autoryzowani dealerzy (np. Amazon, eBay i Walmart itp.)) jest objęty ograniczoną czasowo gwarancją producenta dla pierwotnego właściciela obejmującą wady materiałowe lub workmanship.The Okres gwarancji na podzespoły roweru jest następujący:
Zakres gwarancji
| Część | okres gwarancji | Część | okres gwarancji | Część | okres gwarancji |
| Rama | 12 miesięcy | kierownica | 6 miesięcy | bateria | 12 miesięcy |
| Widelec | 12 miesięcy | Pion | 6 miesięcy | Pokrywa baterii | 3 miesiące |
| Piłka do gry w miskę | 3 miesiące | Podwyższenie składane | 6 miesięcy | Blokada baterii | 3 miesiące |
| wsparcie | 3 miesiące | Ustawić | 3 miesiące | Port ładowania akumulatora | 3 miesiące |
| Deska błotna | 3 miesiące | Piasta przednia | 6 miesięcy | rumak | 12 miesięcy |
| Półka tylna | 3 miesiące | koło zamachowe | 3 miesiące | Silnik | 12 miesięcy |
| Amortyzacja tylna | 6 miesięcy | Przerzutka przednia | 3 miesiące | Kontroler | 12 miesięcy |
| opona | 3 miesiące | Wykolejenie tylne | 3 miesiące | transduktor | 3 miesiące |
| Szprycha | 3 miesiące | Dźwignia zmiany biegów | 3 miesiące | Hamulec przedni | 3 miesiące |
| Hamulec | 3 miesiące | metr | 6 miesięcy | Hamulec tylny | 3 miesiące |
| Oś centralna | 3 miesiące | Kontrola prędkości | 3 miesiące | Siodło | 3 miesiące |
| Tarcza hamulcowa | 3 miesiące | przełącznik | 3 miesiące | Rura siodłowa | 3 miesiące |
| Korba zębata | 3 miesiące | reflektor | 3 miesiące | Kod zacisku siodełka | 3 miesiące |
- 1 rok ograniczonej gwarancji
Gwarancja producenta na wszystkie elementy roweru elektrycznego Vivi, w tym ramę, widelec, akumulator, silnik, kontroler i ładowarkę akumulatora, obejmuje wady materiałowe i/lub wykonawcze obowiązujące przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu.
- Ograniczona gwarancja 3-6 miesięcy
Gwarancja na kierownicę, licznik, amortyzator tylny i piastę roweru oraz układ zmiany biegów obejmuje wady produkcyjne, materiałowe i/lub wykonawcze, na okres od 3 do 6 miesięcy od daty pierwotnego zakupu.
- Brak gwarancji
Należy pamiętać, że zerwanie gwintu spowodowane błędem operatora podczas montażu nie jest objęte niniejszą gwarancją. warranty.This ograniczona gwarancja traci ważność, jeżeli rower zostanie poddany niewłaściwemu użytkowaniu, zaniedbaniu, niewłaściwej naprawie, niewłaściwej konserwacji, przeróbkom, modyfikacjom, wypadkowi lub innemu nietypowemu, nadmiernemu lub niewłaściwemu użytkowaniu.
Określenie, czy uszkodzenie lub wada roweru elektrycznego lub jego podzespołu jest objęta niniejszą ograniczoną gwarancją, leży wyłącznie w gestii Vivi.
Opcje naprawy
- W zależności od konkretnego problemu, możemy naprawić poszczególne elementy lub wymienić cały rower elektryczny.
- Części, które można naprawić lub wymienić to m.in. baterie, silniki, wyświetlacze, sterowniki itp.
- Wszystkie wymienione rowery elektryczne, akcesoria i komponenty są nowe.
- Części zamienne i akcesoria są objęte gwarancją przez pozostały okres 1 roku lub 90 dni (w zależności od tego, który okres jest dłuższy).
- Jeśli Twoje akcesorium ulegnie awarii, dostarczymy Ci nowe.
Uwaga: Jeśli podczas transportu ulegną zarysowaniu, żadne bezpłatne części roweru nie podlegają wymianie ani rekompensatie.
Warunki ograniczonej gwarancji
Wszystkie rowery elektryczne Vivi (zwane dalej „rowerem elektrycznym”) i ich poszczególne objęte gwarancją komponenty (zgodnie z definicją w niniejszym dokumencie) są chronione przed wszystkimi wadami produkcyjnymi materiału lub wykonania przez 1 rok od zakupu roweru elektrycznego przez klienta (zwany dalej „Okresem gwarancji”). Niniejsza ograniczona gwarancja dotyczy wyłącznie rowerów elektrycznych zakupionych w sklepie internetowym Vivi lub w sklepie stacjonarnym (zakupy w innych kanałach podlegają odpowiednim warunkom gwarancji) i zgodnie z następującymi warunkami:
-
Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela roweru elektrycznego Vivi. Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie otrzymania roweru elektrycznego i kończy się natychmiast po zakończeniu okresu gwarancji lub sprzedaży lub przekazaniu roweru elektrycznego innej osobie, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W przypadku używanych rowerów elektrycznych Vivi masz prawo do gwarancji tylko wtedy, gdy spełnione są następujące warunki (nie jest to opcjonalne): A. Ograniczona usługa gwarancyjna nie wygasła od momentu otrzymania roweru przez pierwotnego właściciela. B. Masz imię i nazwisko pierwotnego właściciela, adres e-mail i początkowy numer zamówienia. C. Możliwość podania pełnych informacji o etykiecie komponentu gwarancji na rower.
-
Ograniczona gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwego akumulatora litowo-jonowego („Akumulator”), ramy, widelca, mostka, kierownicy, zestawu słuchawkowego, sztycy podsiodłowej, siodełka, hamulców, świateł, suportu, korby, pedałów, obręczy, piasty koła, wolnobiegu, kasety, przerzutki, manetki, silnika, przepustnicy, sterownika, wiązki przewodów, wyświetlacza LCD, podpórki, odblasków i osprzętu (każdy z nich zwany „Elementem objętym gwarancją”).
-
Niniejsza gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwych podzespołów według wyłącznego uznania Vivi. Niniejsza gwarancja nie obejmuje żadnych uszkodzeń ani wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji zawartych w instrukcji obsługi, siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytku komercyjnego, przeróbek, modyfikacji, nieprawidłowego montażu, zużycia, instalacji podzespołów lub akcesoriów, które nie były pierwotnie przeznaczone lub nie były zgodne ze sprzedawanym rowerem, błędu operatora, uszkodzenia spowodowanego wodą, ekstremalnej jazdy, jazdy kaskaderskiej lub niewłaściwej konserwacji następczej.
Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, awarie lub straty spowodowane nieautoryzowaną obsługą lub użyciem nieautoryzowanych podzespołów.W żadnym wypadku Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie lub wynikowe, w tym, bez ograniczeń, szkody za obrażenia ciała, szkody majątkowe lub straty ekonomiczne, niezależnie od tego, czy opierają się na umowie, gwarancji, zaniedbaniu lub odpowiedzialności za produkt w związku z ich produktami. Vivi może obciążyć klienta minimalną opłatą serwisową, kosztem części zamiennych lub kosztem wysyłki, jeśli jakikolwiek przypadek nie ma zastosowania do polityki gwarancyjnej.
Jeden z poniższych warunków nie spełnia warunków gwarancji:
- Testowanie i utylizacja pojazdów przeznaczonych do sprzedaży.
- Normalne zużycie każdego z objętych gwarancją podzespołów.
- Produkty lub akcesoria, których okres gwarancji upłynął.
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, naprawą i konserwacją przez użytkowników.
- Normalne utlenianie i korozja podzespołów elektrycznych.
- Szkody spowodowane przez klęski żywiołowe, katastrofy spowodowane przez człowieka, siły nie do pokonania lub ataki chemiczne.
- W przypadku akcesoriów, których nie trzeba zwracać ani wymieniać, nie można udostępniać materiałów wideo, zdjęć i innych materiałów pomocniczych.
- Uszkodzenia spowodowane modyfikacją, dodaniem lub ograniczeniem innych akcesoriów.
- Elementy lub materiały eksploatacyjne podatne na uszkodzenia podczas normalnego użytkowania (powłoki akcesoriów, dętki, dętki gwintowane, części zamówieniowe, zębatki, łańcuchy, pedały).
- Uszkodzenie produktu na skutek wypadku lub kolizji.
- Zgubione lub skradzione rowery i części rowerowe.
- Uszkodzenia spowodowane nielegalnymi wyścigami motocyklowymi i nielegalnymi sportami ekstremalnymi.
- Koszty robocizny związane z samodzielnymi naprawami, wymianami, modyfikacjami lub przebudowami.
- Zarysowania, wgniecenia i uszkodzenia kosmetyczne wszelkiego rodzaju niespowodowane przez Vivi.
- Umyślne i/lub złośliwe działanie, kradzież, rabunek i wykroczenie.
- Prace testowe, konserwacyjne, naprawcze i wymienne wykonywane są w ramach normalnego użytkowania.
- Produkty, których numery seryjne lub kody kreskowe zostały usunięte, zniszczone, uszkodzone, zmienione lub są nieczytelne.
- Wszelkie uszkodzenia lub wady Komponentów objętych gwarancją wynikające z nieprzestrzegania instrukcji zawartych w instrukcji obsługi roweru elektrycznego, siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użycia, zaniedbania, nadużycia, wykorzystania komercyjnego, przeróbek, modyfikacji, nieprawidłowego montażu, instalacji części lub akcesoriów nieprzewidzianych lub niekompatybilnych ze sprzedawanym rowerem elektrycznym, błędu operatora, zalania, ekstremalnej jazdy, akrobacji lub niewłaściwej późniejszej konserwacji.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń akumulatora spowodowanych skokami napięcia, użyciem niewłaściwej ładowarki, nieprawidłową konserwacją lub innymi niewłaściwymi czynnościami, normalnym zużyciem lub zamoczeniem.
- Każdy produkt sprzedawany przez Vivi, który nie jest rowerem elektrycznym.
Uwaga: Jeśli kupisz rowery elektryczne Vivi od innych dealerów, skontaktuj się bezpośrednio z dealerami w sprawie wszelkich kwestii gwarancyjnych. Nie oferujemy żadnej usługi gwarancyjnej właścicielom, którzy nie dokonali zakupu na naszej oficjalnej stronie internetowej i oficjalnych autoryzowanych dealerów na Amazon, eBay i Walmart itp.
Proces składania roszczeń
Jeśli po zapoznaniu się z warunkami gwarancji roweru uważasz, że kwalifikuje się on do wymiany gwarancyjnej, wykonaj poniższe kroki, aby rozpocząć składanie reklamacji. Jeśli nie masz pewności, czy rower lub jego komponenty są objęte gwarancją lub masz pytania dotyczące procesu gwarancyjnego lub statusu reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com. WeChętnie pomożemy!
Dowód zakupu jest wymagany przed rozpatrzeniem roszczenia gwarancyjnego. Dlatego też zdecydowanie zaleca się klientom niezwłoczną rejestrację nowo zakupionych produktów rowerowych. Klienci mogą kliknąć tutaj, aby zarejestruj swój rower.
-
Roszczenia gwarancyjne
Wszelkie roszczenia w ramach niniejszej ograniczonej gwarancji należy zgłaszać bezpośrednio w miejscu zakupu.Jeśli uważasz, że Twój rower elektryczny Vivi ma problem z gwarancją, pierwszym punktem kontaktowym powinien być sprzedawca roweru elektrycznego Vivi, u którego go kupiłeś. ebike.They rozpoczniemy procedurę reklamacji gwarancyjnej behalf.If dokonałeś zakupu bezpośrednio w sklepie internetowym Viviebike, proszę Skontaktuj się z nami, aby złożyć reklamację w ramach gwarancji, a przedstawiciel naszego działu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą po rozpatrzeniu Twojej reklamacji.
Aby skorzystać z prawa do otrzymania części zamiennej na podstawie niniejszej Ograniczonej Gwarancji, należy:
-
Przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego sugerujemy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta, ponieważ istnieje proste rozwiązanie problemu. Ważne roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane przez Vivi w ciągu 1 roku od pierwotnego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać w service@viviebike.com.
-
Prześlij szczegółowe zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego do naszego działu obsługi klienta, dołączając dowód zakupu (numer zamówienia/model roweru i numer seryjny/datę i miejsce zakupu), zdjęcia i/lub nagranie wideo roweru i jego podzespołów.
-
Jeśli dział obsługi klienta stwierdzi, że konieczna jest wymiana Podzespołu objętego gwarancją, wymieni on wadliwy Podzespół objęty gwarancją i udzieli instrukcji dotyczących odbioru nowego Podzespołu.
-
Po otrzymaniu zamiennego podzespołu objętego gwarancją, zespół obsługi klienta pomoże Ci również ustalić, jak wymienić lub zainstalować nowy podzespoł objęty gwarancją w Twoim rowerze elektrycznym.
-
Jeśli nasz dział obsługi klienta uzna, że produktu nie da się naprawić po rozsądnej liczbie prób, zapewnimy jego właścicielowi produkt zastępczy.
Notatka: Vivi nie wymieni żadnego komponentu bez wcześniejszego obejrzenia zdjęć lub filmu uszkodzonego komponentu. Nie będziemy oferować serwisu gwarancyjnego drugim właścicielom. Nie wymienimy żadnego komponentu uszkodzonego przez użytkownika. Nie zapłacimy za żadną usługę strony trzeciej ani wymianę komponentu, chyba że uzgodniono to przed naprawą. Nie zapłacimy za przesyłkę zwrotną żadnego uszkodzonego lub wadliwego produktu lub component.Our gwarancja obejmuje wyłącznie bezpłatną wymianę podzespołów i nie obejmuje kosztów robocizny poniesionych w związku z naprawą.
-
Roszczenia z tytułu uszkodzeń podczas transportu
Natychmiast sprawdź swój produkt pod kątem damage.Damage w przypadku uszkodzenia objętego gwarancją komponentu podczas transportu nie jest objęte niniejszą Ograniczoną Gwarancją, ale Vivi wymieni takie uszkodzone objęte gwarancją komponenty, jeśli:
-
Powiadom Vivi o każdym Podzespole objętym gwarancją, który uległ uszkodzeniu w trakcie transportu w ciągu 30 dni od zakupu roweru elektrycznego;
-
Przekaż firmie Vivi zdjęcie uszkodzonego, objętego gwarancją komponentu z datą;
-
Zwróć wszystkie oryginalne opakowania i dokumenty dołączone do roweru elektrycznego;
-
Przed zatwierdzeniem przesyłki należy odnotować wszelkie widoczne uszkodzenia na liście przewozowym spedytora.
Roszczenia dotyczące uszkodzeń przesyłki są niezwykle wrażliwe na czas. Należy odnotować wszelkie uszkodzenia produktu(-ów) na liście przewozowym, zanim Ty i kierowca podpiszecie przesyłkę. Zrób zdjęcia wszelkich znalezionych uszkodzeń i opatrz je datą, jeśli to możliwe. Zachowaj wszystkie opakowania i dokumenty do czasu zakończenia procesu kontroli. Roszczenia dotyczące uszkodzeń należy zgłaszać w ciągu 7 dni od dostawy przedstawicielowi obsługi klienta Vivi' pod adresem service@viviebike.com.
Zwroty opłat za karty kredytowe
Jeśli z jakiegokolwiek powodu obciążenie karty kredytowej zostanie obciążone zwrotem dowolnej kwoty w związku z zamówieniem, a klient nadal będzie w posiadaniu produktu(ów) w ramach tego zamówienia, gwarancja zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania obciążenia zwrotnego. W większości przypadków po rozwiązaniu obciążenia zwrotnego gwarancja zostanie wznowiona od pierwotnej daty wysyłki, zgodnie z opisem w gwarancji, bez żadnego przedłużenia na czas zawieszenia gwarancji.
OŚWIADCZENIE O ZASTRZEŻENIU
Jest to wyłączne rozwiązanie w ramach niniejszej gwarancji. Vivi nie ponosi w żadnym wypadku odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwie zabezpieczonego roweru lub elementów roweru. Obejmuje to, ale nie ogranicza się do, szkód w mieniu osobistym, obrażeń ciała lub śmierci. W żadnym wypadku odpowiedzialność vivi nie przekroczy rzeczywistej kwoty zapłaconej za rower elektryczny i w żadnym wypadku vivi nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub karne lub straty. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty, których nie można było przewidzieć dla obu stron w momencie zawarcia umowy, ani za straty, które nie zostały spowodowane żadnym naruszeniem z naszej strony. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek użycie produktu, które nie jest zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi tego produktu w Twoim regionie lub jurysdykcji.
Kupując nasze produkty, przeczytałeś i akceptujesz warunki określone w niniejszym regulaminie. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ogranicza Twoich praw ustawowych związanych z anulowaniem, wadliwością lub błędnym opisem produktu. goods.This Ograniczona gwarancja daje konsumentowi określone prawa. Konsument może również mieć inne prawa, które różnią się w zależności od stanu lub kraju. Niektóre stany i kraje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie szkód przypadkowych lub wynikowych lub gwarancji, więc powyższe ograniczenia lub wyłączenia mogą nie mieć do Ciebie zastosowania. Jeśli sąd właściwej jurysdykcji ustali, że pewne postanowienie niniejszej ograniczonej gwarancji nie ma zastosowania, takie ustalenie nie będzie miało wpływu na żadne inne postanowienie niniejszej ograniczonej gwarancji, a wszystkie inne postanowienia pozostaną w mocy.
*Zastrzegamy sobie prawo do zmiany/aktualizacji niniejszego regulaminu.
Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami
E-mail: service@viviebike.com
Telefon: +852 5140-4907
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 3:00–12:00 czasu środkowoeuropejskiego (oprócz świąt)
Dziękujemy za wybranie Vivi i mamy nadzieję, że będziemy mogli służyć Państwu pomocą!