Pomoc Odpowiedź

Klienci mogą anulować zamówienie w dowolnym momencie przed dostawą; 24 godziny po potwierdzeniu zakupu lub po potwierdzeniu wysyłki zamówienie nie może zostać anulowane, zwrócone ani zmienione. Wszystkie zamówienia, które są starsze niż 24 godziny lub zostały wysłane, muszą być zgodne z polityką zwrotów, aby uzyskać zwrot pieniędzy.

Ze względu na ograniczenia przetwarzania, żadnego zamówienia nie można zmienić po upływie 24 godzin.

Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com, pomożemy Ci anulować zamówienie i zwrócić koszty procesu. Zwrot pieniędzy na Twoje konto zajmuje od 5 do 8 dni roboczych. Jednak po wysłaniu zamówienia nie można go anulować, zmienić ani zwrócić. Po otrzymaniu przesyłki zacznie obowiązywać nasza polityka zwrotów.

Możesz wybrać preferowaną metodę płatności podczas realizacji transakcji.

• Akceptujemy bezpieczne płatności od klientów zagranicznych za pośrednictwem systemu PayPal, kart kredytowych i debetowych (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club itp.).
• Obecnie nie obsługujemy płatności przy odbiorze, ale jedynie płatność całościową i płatność ratalną Klarna.

Należy pamiętać, że w naszych sklepach do rozliczeń stosujemy USD i EUR. Jeśli Twoja waluta jest inna niż dolary amerykańskie, może zostać naliczona dodatkowa opłata za wymianę. Cena przedmiotu ulegnie zmianie po wymianie.

Najpierw sprawdź ponownie szczegóły w opisie przedmiotu na oficjalnej stronie internetowej, aby upewnić się, że ma on cechy, których szukasz. think.If Jeśli naprawdę czegoś Ci brakuje, możesz skontaktować się z nami, abyśmy mogli to dla Ciebie rozwiązać:

(1) Najpierw skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz kod artykułu.

(2) Jeśli trudno jest opisać brakujące części lub akcesoria, prosimy o zamieszczenie zdjęć na oficjalnej stronie internetowej lub zapoznanie się ze zdjęciami podobnych przedmiotów.

(3) Jeśli stwierdzimy, czego brakuje, poprosimy naszego przedstawiciela ds. obsługi klienta o kontakt z Tobą.

(4) W przypadku głównej, kosztownej i niepodzielnej części może zaistnieć konieczność oznaczenia jej jako „przesyłka zgubiona/skradziona”.

(5) Jeśli brakujące akcesoria lub części są niewielkie i można je łatwo kupić, prawdopodobnie podejmiemy z Tobą negocjacje w celu znalezienia rozwiązania korzystnego dla obu stron (zwrot pieniędzy lub inne metody).

(6) Jeśli w okresie gwarancyjnym brakuje części, możesz się z nami skontaktować, a my zajmiemy się usługą wymiany zgodnie z podanymi przez Ciebie informacjami; jeśli poza okresem gwarancyjnym brakuje części, możesz udać się do sklepu, poszukać odpowiednich produktów i wymienić je bezpośrednio po ich otrzymaniu.

Jeżeli klient otrzyma uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot, prosimy o kontakt pod adresem service@viviebike.com.Klient dostarcza informacje o zamówieniu i dowody fotograficzne uszkodzonych części do przeglądu przez dział obsługi posprzedażowej. Jeśli zostanie zatwierdzona, będziemy odpowiedzialni za zwrot, ponowne wydanie, wymianę lub zwrot pieniędzy za zamówienie. Jeśli opakowanie przedmiotu jest uszkodzone, ale sam przedmiot jest nienaruszony, odbiorca może złożyć reklamację bezpośrednio do firmy spedycyjnej.

Tak, nasz vivi zawsze był zorientowany na klienta. Oferujemy dodatkowe zniżki i darmowe prezenty dla lojalnych klientów, aby podziękować im za uwagę i wsparcie dla vivi!

Jeśli płacisz kartą kredytową, Twoja płatność może zostać odrzucona na etapie realizacji transakcji przez nasz system w ramach ochrony przed możliwymi oszustwami związanymi z kartą kredytową.

W takiej sytuacji możesz skorzystać z 3 dostępnych rozwiązań:

(1) Zadzwoń do firmy obsługującej Twoją kartę kredytową lub do banku, aby poinformować ich o zakupie. Oświadcz, że ta transakcja została przez Ciebie opłacona i autoryzuj transakcję do ponownego opłacenia, weryfikując ją.

(2) Proszę zmienić kartę na inną kartę kredytową/debetową.

(3) Jeśli wielokrotne próby się nie powiodą, spróbuj ponownie za 24 godziny lub użyj innej metody płatności (np. PayPal).

Wszystkie transakcje muszą zostać zweryfikowane przez 3D, a informacje dotyczące płatności w każdym linku są szyfrowane.

Oczywiście!!! Nasze bezpieczne oprogramowanie (SSL) jest standardem branżowym i jednym z najlepszych dostępnych obecnie oprogramowań do bezpiecznych transakcji handlowych. Szyfruje numer Twojej karty kredytowej, aby nie można go było odczytać podczas przesyłania informacji przez Internet.

Vivi będzie wydawać różne kody rabatowe na zakupy na oficjalnej stronie internetowej. Ponadto Vivi będzie również wydawać kody rabatowe dla lojalnych klientów za pośrednictwem poczty e-mail podczas ważnych wydarzeń lub świąt. Możesz to śledzić w dowolnym momencie. W polu „Kod upominkowy” na stronie płatności wpisz kod rabatowy, który udostępniamy, aby uzyskać zniżkę na zakupy.

W przypadku zamówień, w których produkt jest niedostępny, a my nie jesteśmy w stanie wysłać go w określonym czasie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą e-mailem w momencie spodziewanej wysyłki, aby poinformować Cię o przyczynie opóźnienia i zapytać, czy chcesz wysłać produkt zastępczy, czy otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

W przypadku wszystkich zamówień przedpremierowych i zamówień wstecznych Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast. Zorganizujemy dla Ciebie wysyłkę tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu przedmiotu. Jeśli przedmiot nie zostanie przetworzony lub wysłany w uzgodnionym terminie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail, aby poinformować Cię o powodzie opóźnienia i zapytać, czy chcesz nadal czekać na wysyłkę, czy otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Możesz wyszukać potrzebne Ci przedmioty w pasku wyszukiwania na stronie głównej i stopce witryny. Jeśli przedmiot jest w sprzedaży, możesz kupić go bezpośrednio. Jeśli nie możesz znaleźć przedmiotu, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta posprzedażowego (e-mail: service@viviebike.com) aby dostarczyć Ci potrzebnych informacji o przedmiocie. Nasza obsługa klienta posprzedażowego dopasuje przedmioty, które musisz kupić na podstawie podanych przez Ciebie informacji i przedstawi Ci plan zakupu.

Ponieważ jesteśmy sklepem wyłącznie internetowym, nie mamy żadnej powierzchni handlowej. Pozwala nam to wyeliminować koszt powierzchni handlowej i przekazać te oszczędności naszym klientom w formie lepszych cen.

Aby ułatwić naszym klientom świadczenie usług konserwacji offline, w późniejszym okresie rozważymy utworzenie współpracujących dealerów i punktów konserwacji offline w kluczowych miastach.

Wszystkie oferty produktów Vivi (w tym wszelkie koszty wysyłki) są ważne przez 7 dni. Gwarantujemy, że cena nie będzie się znacząco wahać w ciągu 7 dni. Vivi przestrzega zasad uczciwości, sprawiedliwości, otwartości i przejrzystości oraz utrzymuje oferty produktów w rozsądnym zakresie na rynku. Vivi zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień, jeśli cena sprzedaży jest niższa od podanej ceny określonej przez stan i kraj.

Nie, działamy tylko na terenie Stanów Zjednoczonych (z wyłączeniem Alaski, Hawajów i wysp zamorskich), Wielkiej Brytanii i krajów UE. Oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień.

Zazwyczaj wysyłamy towary z magazynu w USA/UE/UK. Tymczasem mamy również magazyn w Chinach. Więc to zależy od tego, skąd pochodzi zamówienie i czy magazyn ma zapasy.

Czas realizacji zamówienia podzielony jest na dwie części:

Czas przetwarzania:

Weryfikacja zamówienia, kontrola jakości i pakowanie. Wszystkie zamówienia są wysyłane do odpowiedniego działu w celu wysyłki w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Czas wysyłki:

Odnosi się to do czasu potrzebnego na wysyłkę przedmiotów z naszego magazynu do miejsca przeznaczenia.

Wysyłka z magazynów w USA/UE/Wielkiej Brytanii. Czas dostawy wynosi 9–12 dni roboczych.

Wysyłka z magazynu CN (Chiny). Czas dostawy wynosi 15–35 dni roboczych.

Zazwyczaj zamówienia z USA są wysyłane w ciągu 5–9 dni. Zamówienia z Europy i innych krajów są wysyłane w ciągu 9–12 dni roboczych, ale od czasu do czasu może to potrwać dłużej.

Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji, sposobu dostawy i innych czynników.

Podatki międzynarodowe pobierane są od towarów importowanych z zagranicy, w zależności od polityki podatkowej danego kraju.

W przypadku wszystkich zamówień na rowery zapłacimy za Ciebie wszystkie cła importowe, opłaty i powiązane podatki importowe (jeśli takie istnieją) zgodnie z obowiązującymi przepisami Twojego kraju. Nie będziesz już zobowiązany do płacenia ceł importowych, opłat i powiązanych podatków importowych (jeśli takie istnieją).

Jednak w przypadku wszystkich zamówień akcesoriów/części rowerowych niektóre kraje (Stany Zjednoczone, Kanada, Węgry, Szwecja, Szwajcaria, Irlandia, Polska, Portugalia, Włochy itd.) wymagają cła i podatku konsumenckiego od niektórych kategorii specjalnych lub towarów transgranicznych. Ze względu na różnice w stawkach podatkowych między krajami nie możemy zapłacić cła i podatku konsumenckiego za Ciebie, a klienci są zobowiązani do zapłaty tego sami.

Cło naliczane jest jako procent od wartości celnej towaru:
Procent lub stawka różnią się w zależności od rodzaju towaru. Możesz sprawdzić obowiązującą taryfę w TARIC baza danych dla UE i Kalkulator importu dla USA.
Wartość celna składa się z: ceny zapłaconej za towar, kosztu ubezpieczenia, kosztu wysyłki.

Twoja 100% satysfakcja jest dla nas ważna. Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że ​​po zapłaceniu za zamówienie masz 30 dni od daty płatności na złożenie wniosku o zwrot.

• Aby móc dokonać zwrotu, zakupiony przedmiot musi znajdować się w stanie nienadanym do wysyłki lub w takim samym stanie, w jakim został odebrany (nieużywany, nienoszony, opatrzony etykietą i w oryginalnym opakowaniu; wymagany jest także paragon lub dowód zakupu).

• Jeśli przedmiot ulegnie uszkodzeniu lub okaże się wadliwy w momencie dostawy, oferujemy 100% gwarancji refund.the opłatę za przesyłkę pokrywa kupujący, jeśli jakość towaru jest w porządku.
• W przypadku zwrotów prosimy o podanie Centrum zwrotów aby złożyć wniosek lub wysłać e-mail na adres service@viviebike.com wpisując w temacie wiadomości „Zwroty” numer zamówienia, adres e-mail, imię i nazwisko oraz powód zwrotu.
• Sprzedawca przekaże klientowi instrukcje, gdzie odesłać zwracane towary. Klientom zdecydowanie zaleca się uzyskanie dowodu nadania przesyłki przy zwrocie towarów, aby uniknąć sytuacji „zagubionych przesyłek”.
• Należy pamiętać, że wszystkie zwroty muszą zostać dokonane w ciągu 30 dni od daty zakupu. ordering.Before zwracasz jakiekolwiek przedmioty, skontaktuj się z nami i uzyskaj naszą pisemną zgodę. Przedmioty zwrócone do nas bez wcześniejszego żądania nie będą akceptowane.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem i informacją o statusie zwrotu pieniędzy.
• Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a wkrótce potem kwota automatycznie zostanie zwrócona na kartę kredytową klienta lub użyta do dokonania pierwotnej płatności.
• Więcej szczegółów znajdziesz w naszej polityce zwrotów: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Można zwrócić produkty spełniające następujące warunki:

• W ciągu 30 dni od daty zakupu;
• W stanie nieużywanym, nienoszonym i nadającym się do odsprzedaży;
• W oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami;
• Pudełko musi być zapieczętowane i nieotwarte;
• Posiadać oryginalny paragon lub dowód zakupu;
• Przedmioty, które nie zostały oficjalnie zarejestrowane na nazwisko kupującego;

Więcej szczegółów znajdziesz w naszej polityce zwrotów: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Wymieniamy przedmioty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone przy odbiorze. Jeśli chcesz wymienić je na ten sam przedmiot, wyślij nam e-mail na adres service@viviebike.com.Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot przedmiotów, które posiadasz. Po zaakceptowaniu zwrotu, kup nowy produkt osobno.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przekazany na oryginalną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś wszystko, co trzeba, a nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com.

W przypadku darmowej wysyłki nie zwracamy pierwotnej opłaty za wysyłkę. Jeśli zapłaciłeś przyspieszoną wysyłkę lub dopłatę za odległe obszary, odmówiłeś przyjęcia przesyłki lub zwróciłeś przesyłkę z jakiegokolwiek powodu, pierwotna opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi. Kwota ta zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu.

Tak! Wdrażamy tę samą gwarancję na przedmioty i zapewniamy doskonałą obsługę posprzedażową.

Vivi oferuje roczną gwarancję na ramę, akumulator, silnik i inne główne części zamienne. Oferujemy także serwis wymiany nowych, oryginalnych części rowerowych, dożywotnią konserwację i usługi naprawcze.

Roczna gwarancja będzie obowiązywać od momentu otrzymania jej przez pierwotnego właściciela. Jeśli uważasz, że masz roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszą polityką gwarancji posprzedażowej: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Aby skorzystać z prawa do otrzymania części zamiennej na podstawie niniejszej Ograniczonej Gwarancji, należy:

(1) Przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego sugerujemy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta, ponieważ istnieje proste rozwiązanie problemu. Ważne roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane przez Vivi w ciągu 1 roku od daty zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać w service@viviebike.com.

(2) Złóż szczegółowe roszczenie gwarancyjne do naszego zespołu obsługi klienta, dołączając dowód zakupu (numer zamówienia/model roweru i numer seryjny/datę i miejsce zakupu), zdjęcia i/lub wideo roweru i jego podzespołów.

(3) Jeśli zespół obsługi klienta stwierdzi, że objęty gwarancją Podzespół musi zostać wymieniony, wymieni on wadliwy Podzespół objęty gwarancją i udzieli instrukcji dotyczących odbioru zamiennego Podzespołu.

(4) Po otrzymaniu zamiennego Podzespołu objętego gwarancją, zespół obsługi klienta pomoże Ci również ustalić, jak wymienić lub zainstalować nowy Podzespół objęty gwarancją w Twoim rowerze elektrycznym.

(5) Zapewnimy właścicielowi produkt zastępczy, jeśli produktu nie będzie można naprawić po rozsądnej liczbie prób, zgodnie z opinią naszego zespołu obsługi klienta.

Aby ułatwić klientom dostęp do lokalnych usług naprawczych, Vivi obecnie rozwija kooperacyjnych dealerów i lokalne warsztaty naprawcze w kluczowych miastach. Możesz sprawdzić naszych certyfikowanych partnerów dealerskich, aby zobaczyć, czy jest jakaś lokalizacja w pobliżu!

Uwaga:

(1) Jeśli napotkasz problemy z rowerem elektrycznym Vivi, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed skontaktowaniem się ze sklepami partnerskimi. Nasz zespół pomoże zdiagnozować problem i skoordynuje wszelkie części i/lub instrukcje, których możesz potrzebować, zanim zaangażujesz certyfikowanego partnera.

(2) Sklepy rowerowe współpracujące z Vivi eBikes nie są upoważnione do przyjmowania produktów w imieniu klientów. Prosimy nie używać tych lokalizacji jako adresów wysyłkowych. Wszelkie ustalenia dotyczące wysyłki do tych sklepów leżą w gestii klienta.

(3) Jeśli chcesz dokonać zakupu w sklepie stacjonarnym, skontaktuj się z nami lub zadzwoń do sklepu stacjonarnego, aby zapytać, czy interesujący Cię model roweru jest dostępny.

(4) Jeśli chcesz odwiedzić sklep stacjonarny będący spółdzielczą placówką handlową, przed wizytą umów się ze sklepem telefonicznie lub mailowo, aby potwierdzić wizytę.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszej lokalnej sieci dealerskiej: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer