Polityka wysyłki

Cenimy każdego klienta i jego satysfakcja jest dla nas zawsze najwyższym priorytetem. Naszym celem jest zapewnienie Państwu szybkich i niezawodnych usług spedycyjnych. Robimy co w naszej mocy, aby przyspieszyć ten proces i zapewnić, że Twoja paczka dotrze do Ciebie jak najszybciej. possible.Thank bardzo dziękuję za cierpliwość. Dziękuję za zrozumienie. Poniżej przedstawiamy naszą politykę wysyłkową:

Czas przetwarzania

Zwykle wszystkie zamówienia będą zostanie przetworzone w ciągu 1-2 dni roboczych. Zamówienia składane od poniedziałku do piątku będą przetwarzane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia lub następnego dnia roboczego. Zamówienia składane od soboty do niedzieli lub w święta będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Zamówienia nie będą przetwarzane w sobotę i niedzielę.

Czas dostawy

Przed wysyłką zazwyczaj musimy przygotować produkt, przeprowadzić rygorystyczne testy kontroli jakości i ostrożnie zapakować przedmioty. Dlatego czas przetwarzania i czas dostawy są rozdzielone. Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania + czas wysyłki. Zwykle wysyłane z magazynu UE, czas dostawy wynosi 4-9 dni roboczych. Wysyłka z magazynu CN (Chiny), czas dostawy wynosi 15-35 dni roboczych. (Produkty będą zamawiane zgodnie z podażą i popytem, ​​a czas realizacji będzie dostosowywany elastycznie.) Prosimy o zrozumienie i cierpliwe oczekiwanie.

Jeżeli na stronie produktu nie podano inaczej, zamówienia są zazwyczaj składane wysyłka w ciągu 1-2 dni roboczych. Proszę pozwolić 3~7 dni robocze aby przesyłka dotarła na Twój adres. Po wysłaniu zamówienia, e-mail z potwierdzeniem wysyłki zostanie wysłany na Twój adres e-mail.

Kraj wysyłki	Magazyn wysyłkowy	Szacunkowy czas realizacji zamówienia	Szacunkowy czas wysyłki
Unia Europejska	Czechy/Polska	1-2 dni robocze	3-7 dni roboczych
Chiny	ShenZhen/Hongkong	1-5 dni roboczych	14-30 dni roboczych

Notatka:

• Dni obsługi: Dzień obsługi to data, w której paczka opuszcza nasz magazyn.
• Dni wysyłki: Dzień wysyłki to czas, w którym przewoźnik dostarcza produkt do klienta.
• Rzeczywiste daty dostawy mogą się różnić ze względu na różne czynniki, takie jak opóźnienia w wysyłce, warunki pogodowe itp. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu na aktualizację informacji o śledzeniu, ponieważ lokalni kurierzy mogą doświadczać niewielkich opóźnień.
• Należy pamiętać, że czas przybycia paczki może się różnić w zależności od kraju. Niektóre produkty mają ograniczenia, a niektóre produkty nie mogą być wysyłane do miejsc docelowych za granicą.
• Gdy złożysz zamówienie, oszacujemy dla Ciebie datę dostawy na podstawie dostępności Twoich towarów i wybranej przez Ciebie metody dostawy. W zależności od wybranego zamówienia produktu, zazwyczaj w okresie realizacji transakcji, szacowana data wysyłki zostanie wyświetlona na stronie wyceny wysyłki.

Miejsce dostawy

Wysyłamy tylko do Unia Europejska i Wielka Brytania.

Unia Europejska

Unia Europejska obejmuje: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Hiszpania, Słowacja, Słowenia, Malta, Cypr, Czechy i Monako.

Obszary niedostępne:

• Kraje obejmują Szwajcaria, Liechtenstein, Andora, San Marino, Watykan, Norwegia, Islandia, Albania, Kosowo, Gruzja, Macedonia Północna, Mołdawia, Białoruś, Ukraina, Rosja, Turcja, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra i Serbia.
  

• Regiony obejmują Wyspy Alandzkie (Finlandia), Campione d'Italia (Włochy), Livigno (Włochy), Wyspy Kanaryjskie (Hiszpania), Ceuta (Hiszpania), Melilla (Hiszpania), Cypr Północny (Cypr), Wyspy Owcze (Dania), Grenlandia (Dania), Góra Athos (Grecja), Holandia - terytoria pozaeuropejskie (Holandia), Francja - terytoria i departamenty zamorskie (Francja).

Zjednoczone Królestwo

Brytyjskie terytorium kontynentalne: Anglia, Walia, Szkocja, Irlandia Północna 4 kraje składowe.

Uwaga: Rowery elektryczne ze względu na Brexit dostawa do Wielkiej Brytanii jest tymczasowo niedostępna; baterie/akcesoria/części/inne przedmioty są dostarczane normalnie.

Obszary niedostępne: Brytyjskie terytoria zamorskie, mianowicie Guernsey, Jersey, Wyspa Man, Gibraltar, Wyspy Normandzkie, Brytyjskie Terytorium Antarktyczne, Brytyjskie Terytorium Oceanu Indyjskiego, Wyspa Świętej Heleny, Wyspa Wniebowstąpienia i Tristan da Cunha, Bermudy, Turks i Caicos, Kajmany, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Anguilla, Montserrat, Falklandy, Georgia Południowa i Sandwich Południowy, Wyspy Pitcairn oraz Akrotiri i Dekelia.

Miejsce wysyłki

Współpracujemy z lokalnymi firmami magazynowymi, aby zapewnić klientom bezpieczne, szybkie i wygodne pełne usługi magazynowe i logistyczne. Oto nasze magazyny wysyłkowe:

Rzeczy	Magazyn	Czas dostawy
Rowery elektryczne	Praga, czeski Republika	4-9 dni roboczych
Rowery elektryczne	Słubice, Polska	4-9 dni roboczych
Akumulatory do rowerów elektrycznych	Hongkong, Chiny	15-35 dni roboczych
Akcesoria i inne	ShenZhen, Chiny	15-35 dni roboczych

Notatka:

• Magazyn nie oferuje odbioru osobistego ani zwrotów.
• Czas dostawy obejmuje czas obsługi i wysyłki. Zapoznaj się z informacjami o śledzeniu, aby uzyskać najbardziej dokładną datę dostawy.

Przewoźnik

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia naszym klientom bezproblemowego i bezproblemowego doświadczenia zakupowego. Aby zapewnić szybką i bezpieczną dostawę zamówienia, współpracujemy z międzynarodowymi przewoźnikami, takimi jak FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress itp. – usługi realizacji zamówień, takie jak transport lotniczy, ekspres lądowy i dostawa do domu.

Notatka:

• Zasadniczo nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźników lub inne opóźnienia w transporcie spowodowane epidemiami, świętami, warunkami pogodowymi, kontrolami celnymi itp. lub innymi przyczynami pozostającymi poza naszą kontrolą.
• Do wszystkich paczek dołączona jest oficjalna faktura, na której wymieniona jest dokładna wartość deklarowana (w dolarach amerykańskich) każdego przedmiotu. Produkty promocyjne i przecenione będą deklarowane po obniżonej cenie. Ze względu na względy podatkowe musimy dołączyć fakturę, na której znajduje się wartość towarów na zewnątrz paczki w celu kontroli celnej.
• Upewnij się, że podczas realizacji transakcji podałeś prawidłowy adres – po wysłaniu zamówienia nie możemy go już anulować ani zmienić adresu wysyłki.Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę (za pośrednictwem naszego przewoźnika lub innego przewoźnika wybranego przez Ciebie) w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Koszt wysyłki

Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich zamówień. W przypadku niektórych lokalizacji, do których nie jest dostępna bezpłatna dostawa (jeśli jest możliwa), dostawa może nie być realizowana lub konieczne może być poniesienie dodatkowych kosztów wysyłki.

Metody wysyłki	Opłata za wysyłkę
Standardowa wysyłka	Bezpłatny

Należy pamiętać, że w przypadku darmowej wysyłki, jeśli klient z jakiegokolwiek powodu odmówi przyjęcia przesyłki, koszty wysyłki zwrotnej do nadawcy zostaną pokryte przez klienta. Kwota ta zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Cła i podatki

• Cła i podatki importowe: Oferujemy dostawę Delivered duty paid (DDP) dla wszystkich zamówień na rowery elektryczne z krajów w naszym zasięgu dostawy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty importowe poniesione podczas przekraczania granic przez towary, w tym koszty wysyłki, cła i podatki importowe (jeśli występują). Nie pobieramy od klientów dodatkowych ceł i podatków importowych (jeśli występują), a ceny produktów i koszty wysyłki nie obejmują ceł i podatków importowych (jeśli występują).
• Podatek od wartości dodanej (VAT): W przypadku wszystkich zamówień na rower elektryczny sprzedawca jest odpowiedzialny za każdy podatek VAT, który należy zapłacić przy sprzedaży towarów. Nie pobieramy od klientów dodatkowego podatku VAT (jeśli występuje), a cena produktu i koszty wysyłki nie obejmują podatku VAT (jeśli występuje).
• Jednak w przypadku wszystkich zamówień na akumulatory/akcesoria/części rowerowe niektóre kraje wymagają opłat celnych i podatku VAT od niektórych kategorii specjalnych lub towarów transgranicznych, a różne państwa członkowskie UE stosują różne opłaty celne i stawki VAT. Ze względu na różnice w stawkach podatkowych między krajami nie jesteśmy w stanie zapłacić opłat celnych i podatku VAT w Twoim imieniu, a klienci są zobowiązani do zapłaty ich sami.

Rzeczy	Cła i VAT	Czy podatek jest wliczony w cenę?
Rowery elektryczne	Odpowiedzialność sprzedawcy	Ceny produktów i koszty wysyłki nie zawierają podatku VAT
baterie, akcesoria i inne	Odpowiedzialność konsumenta	Podatek od sprzedaży nie jest wliczony w cenę produktu i koszty wysyłki

VIVI bierze na siebie pełną odpowiedzialność za wszelkie cła i podatki związane z Twoją przesyłką. Podejmujemy wszelkie niezbędne środki, aby oznakować i zapakować przesyłkę w sposób kompletny, wyraźny, dokładny i wyczerpujący. W miarę możliwości uiszczamy dodatkowe opłaty za odprawę celną, aby zapewnić bezproblemowy przepływ przesyłek międzynarodowych przez odprawę celną. Pozwól nam kupować z ufnością i służyć Ci całym sercem.

Zmiany w wysyłce

• Zmiany w produktach lub metodach wysyłki: Wszelkie zmiany dokonane w odniesieniu do wysyłki po wysłaniu przedmiotu, w tym między innymi zmiana adresu, wstrzymanie zamówienia lub aktualizacja ustawień/preferencji wysyłki, mogą opóźnić otrzymanie Produktów, Produktów zastępczych i/lub zwrotów pieniędzy. Jeśli chcesz zmienić model, kolor lub rozmiar swojego ebike, musisz to zrobić przed wysłaniem zamówienia. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za zmiany wysyłki dotyczące Twojej paczki, dopóki nie podamy Ci numeru śledzenia.
• Nieprawidłowy adres domyślny: Składając zamówienie, prosimy o sprawdzenie swoich danych osobowych (i.e(adres wysyłki, numer telefonu, adres e-mail), aby uniknąć problemów lub opóźnień w otrzymaniu zamówienia. Jeśli Twoja płatność jest przetwarzana przez Płatność Paypalem, proszę pamiętać, że wysyłamy tylko na potwierdzony adres podany przez Płatność kartą. Zanim zapłacisz, upewnij się, że Twój adres w PayPal jest zgodny z adresem, na który chcesz, abyśmy wysłali. Jeśli w którymś przypadku nie możemy wysłać do niektórych krajów i regionów, poinformujemy Cię o tym również e-mailem po dokonaniu zakupu.
• Odrzucone/niedostarczone przesyłki: W przypadku przesyłek zwróconych do nas z powodu odrzucenia lub niemożności dostarczenia, koszty wysyłki (w obie strony) pokrywa klient. Zwrócimy klientowi 80% wartości zamówienia. Jest to kwota zwrotu po odliczeniu kosztów wysyłki (w obie strony). Jeśli wymagana jest ponowna dostawa, koszty wysyłki za ponowną dostawę ponosi klient. Jeśli klient zainicjuje zwrot pieniędzy kartą kredytową za odrzuconą przesyłkę, klient zgadza się zapłacić wszystkie zwroty i powiązane opłaty poniesione przez nas. O ile nie popełnimy błędu, opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi.
• Zamówienia z nieprawidłowymi/niekompletnymi adresami: Zamówienia z nieprawidłowymi/niekompletnymi adresami zostaną wstrzymane na jeden do dwóch dni roboczych. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub e-mailem, aby potwierdzić adres. Jeśli nie otrzymamy Twojej wiadomości w powyższym przedziale czasowym, zamówienie zostanie wysłane na podany adres. Jeśli adres nie zostanie zmieniony na czas lub zmiana adresu będzie nieprawidłowa, klienci ponoszą odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe koszty, które mogą zostać poniesione z powodu nieprawidłowego adresu lub ponownej dostawy.

Reklamacja wysyłkowa

Aby zapewnić bezpieczną dostawę towarów, oferujemy możliwość składania reklamacji wysyłkowych. Jeśli paczka zostanie zgubiona w transporcie, rozpatrzymy Twoją reklamację zgodnie z warunkami obowiązującymi dla Twojej przesyłki.

Jeżeli złożysz reklamację dotyczącą przesyłki i rzeczywiście zaginęła lub została poważnie uszkodzona, musisz nas o tym powiadomić w ciągu 30 dni na wysyłkę przesyłki. Jeśli rozpatrzymy i zatwierdzimy Twoje roszczenie dotyczące zagubionej lub poważnie uszkodzonej przesyłki, otrzymasz zwrot pieniędzy lub zostanie Ci ona wymieniona.

Śledzenie przesyłek

Jeśli zarejestrowałeś konto w viviebikes.com, możesz śledzić swoje zamówienie oraz informacje o wysyłce i obsłudze na swoim koncie. Jeśli nie zarejestrowałeś się na naszej stronie internetowej, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer śledzenia (AWB) powiązany z zamówieniem. Możesz sprawdzić i śledzić status dostawy swojego zamówienia, odwiedzając oficjalną stronę internetową firmy kurierskiej i wprowadzając numer śledzenia w polu „Sprawdź przesyłkę”. Możesz również użyć numeru zamówienia, aby śledzić swoje zamówienie TutajAby uzyskać więcej informacji o wysyłce, wyślij wiadomość e-mail service@viviebike.com. We skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin.

W przypadku wszystkich międzynarodowych dostaw, zapewniamy, że Twoje zamówienie jest w drodze, a czas dostawy zależy od naszych partnerów logistycznych i ich podmiotów stowarzyszonych. Możesz podać swój numer kontaktowy pod adresem wybranym podczas płatności, aby firma kurierska mogła się z Tobą skontaktować w przypadku nieprzewidzianych okoliczności.

Opóźniona wysyłka lub zamówienie w przedsprzedaży

Jeżeli nie uda nam się wysłać przesyłki w podanym terminie, skontaktujemy się z Tobą w przewidywanym terminie, aby poinformować Cię o przyczynie opóźnienia i zapytać, czy chcesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Aby złożyć zamówienie w przedsprzedaży, sprawdź datę wysyłki na stronie produktu.Po wysłaniu zamówienia, e-mail z potwierdzeniem wysyłki zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Po potwierdzeniu wyślemy Ci towar tak szybko, jak to możliwe.

Opóźnienia w dostawie

Należy pamiętać, że czas potrzebny na dostarczenie przesyłki może się różnić w zależności od kraju. W większości przypadków przesyłka zostanie dostarczona w szacowanym czasie przybycia. Jednak rzeczywista data dostawy może być uzależniona od czynników zewnętrznych, takich jak rozkład lotów i warunki pogodowe. Zapoznaj się z informacjami o śledzeniu, aby uzyskać najbardziej dokładną datę dostawy.

Jeśli paczka ulegnie opóźnieniu, powiadomimy Cię o tym na czas e-mailem, prosimy o cierpliwość! Skontaktujemy się z przewoźnikiem i dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć proces, aby Twoja paczka została dostarczona w odpowiednim czasie.

Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za żadne zgubione, skradzione lub uszkodzone przedmioty wynikające z działań lub zaniechań firmy FedEx lub innej firmy kurierskiej.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami natychmiast, nie naliczymy dodatkowych opłat manipulacyjnych i zapewnimy pełny zwrot pieniędzy. Po wysłaniu produktu obowiązuje standardowa polityka zwrotów.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki wysyłkowej, skontaktuj się z nami

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 3:00–12:00 czasu środkowoeuropejskiego (oprócz świąt)

Dziękujemy za wybranie Vivi i mamy nadzieję, że będziemy mogli służyć Państwu pomocą!