Polityka zwrotu i zwrotu

Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z każdych zakupów. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z jakością, skontaktuj się z nami, a my udzielimy Ci profesjonalnej porady i rozwiązań na czas. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot i poprosić o zwrot pieniędzy, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i refundacji poniżej.

Instrukcje zwrotu

Mamy wygodną 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od dnia otrzymania przedmiotu, aby poprosić o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy. Nasza polityka zwrotów zacznie obowiązywać po otrzymaniu przesyłki.
Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, o ile skontaktujesz się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu, rozpatrzymy Twoją prośbę o zwrot/wymianę. Żądanie złożone po 30 dniach nie zostanie uwzględnione. Upewnij się, że skontaktujesz się z nami przez e-mail service@viviebike.com at Pierwszy.

Aby móc dokonać zwrotu, produkt musi znajdować się w stanie nienadanym do wysyłki lub w takim samym stanie, w jakim został otrzymany (nieużywany, nienoszony, opatrzony etykietą i w oryginalnym opakowaniu; wymagany jest także paragon lub dowód zakupu).
Zamówienie zostało wysłane, a produkt jest w transporcie, zwroty nie są obsługiwane. Obsługiwane jest tylko ubieganie się o zwrot przed dostawą lub po jej otrzymaniu. Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami na czas, aby rozwiązać wszelkie problemy ze zwrotem.
Aby dokonać ważnego zwrotu, musisz uzyskać zgodę na taki zwrot od Vivi, którą możesz otrzymać pocztą elektroniczną kontakt z nami lub przez Centrum zwrotówKażdy produkt odesłany do Vivi bez wyraźnej zgody Vivi zostanie odrzucony i zwrócony na Twój koszt.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci miejsce wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przedmioty zwrócone do nas bez wcześniejszego żądania nie zostaną zaakceptowane.

Warunki zwrotu i wymiany

Wadliwe przedmioty: Masz prawo do zwrotu lub zwrotu pieniędzy, jeśli otrzymany przedmiot jest uszkodzony lub wadliwy. Obejmuje to wady produkcyjne i problemy z jakością.
Nieprawidłowe artykuły: Jeśli otrzymasz artykuł, który nie jest tym, który zamówiłeś, umożliwimy jego zwrot lub wymianę.
Zwroty bez autoryzacji nie będą przyjmowane.
Zwrotu towaru należy dokonać w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Wszystkie przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś, nieużywane lub nienoszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
W przypadku zwrotu lub wymiany towarów klienci muszą skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Przedmioty podlegające zwrotowi

1. Zamówienia na rowery elektryczne

W ciągu 30 dni od daty dostawy;
W stanie nieużywanym, nienoszonym i nadającym się do odsprzedaży;
W oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami;
Pudełko musi być zapieczętowane i nieotwarte;
Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej (pierwotny koszt wysyłki nie jest uwzględniany w zwrocie);
Rowery elektryczne, które zostały oficjalnie zarejestrowane na nazwisko kupującego NIE MOGĄ zostać zwrócone;

2.Zamówienia na akcesoria/części zamienne/części

W ciągu 30 dni od daty dostawy;
W stanie nieużywanym, nienoszonym i nadającym się do odsprzedaży;
W oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami;
Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej (pierwotny koszt wysyłki nie jest uwzględniany w zwrocie);

Produkty nie podlegające zwrotowi (obejmują m.in.):

Towary dostosowane do potrzeb klienta (takie jak zamówienia specjalne lub towary spersonalizowane)
Przedmioty nieopakowane (takie jak nieoznaczone, nieopakowane)
Używane przedmioty (takie jak zużyte produkty ze śladami)
Produkty objęte rabatem i produkty objęte wyprzedażą (jeśli dotyczy)
Karty podarunkowe
Prezenty lub darmowe przedmioty
Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy
Uszkodzenia/straty spowodowane przez klientów

Uwaga: Niestety, nie przyjmujemy zwrotów ofert specjalnych i kart podarunkowych.

Ogólny proces zwrotu

Rozpocznij zwrot: Przejdź do naszej strony Centrum zwrotów aby złożyć wniosek o zwrot lub prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres service@viviebike.com with zdjęcia i/lub filmy przedmiotów i podaj nam numer zamówienia. Nasz personel obsługi klienta określi kwalifikowalność Twojego wniosku o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.

Odeślij przedmiot: Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci adres zwrotny, a także instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie wysłać paczkę. (Uwaga: Przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie zostaną zaakceptowane). Zalecamy, aby wysłać zwrot/wymianę metodą wysyłki, która zawiera informacje o śledzeniu oraz podpis, ponieważ nie będziemy ponosić odpowiedzialności za zagubiony zwrot/wymianę.

Zwrot lub wymiana: Gdy otrzymamy zwrot/wymianę, sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych i wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby poinformować Cię, że otrzymaliśmy Twój zwrot. W przypadku zwrotu powiadomimy Cię również, czy Twój zwrot został zatwierdzony; w przypadku wymiany powiadomimy Cię również o metodzie śledzenia wymiany.

Uwaga: Wszystkie zwroty muszą zostać dokonane w ciągu 30 dni od daty zakupu. ordering.Before zwracając jakiekolwiek przedmioty, prosimy o kontakt i uzyskanie naszej pisemnej zgody. Wszelkie niezwrócone produkty nie zostaną zwrócone.

Opłata zwrotna

Jeśli zwrot następuje z naszej winy (na przykład: nieprawidłowe produkty, problemy z jakością produktów), zwrócimy Ci pełną kwotę, a konsument nie będzie zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki z tego powodu.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta (np.: nie podoba mi się/nie chcę przedmiotu, zamówiłem zły produkt/rozmiar), konsument powinien ponieść koszty wysyłki. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.

Brak opłaty za uzupełnienie zapasów i opłaty manipulacyjnej pobieranej od konsumentów za zwrot produktu. Po prostu ponieś odpowiedzialność za opłatę za wysyłkę zwrotną.

W przypadku zwrotu z winy konsumenta, konsument może zakupić etykietę zwrotną na własny koszt lub zlecić sprzedawcy skorzystanie z usługi wystawienia etykiety zwrotnej, a sprzedawca wyznaczy przewoźnika, który odbierze zwracaną paczkę.Pierwotna opłata za wysyłkę zostanie odjęta od kwoty zwracanej konsumentowi.
Jeśli konsument wybierze opcję odbioru przesyłki, koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od kwoty zwrotu. Koszty przesyłki zwrotnej są odpowiedzialnością klienta. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Powrót

Jeżeli towar zostanie zwrócony w idealnym stanie w ciągu 30 dni od daty wysłania do Ciebie, chętnie zaoferujemy Ci zwrot towaru, zwrócimy pieniądze na konto lub zwrócimy pieniądze.
Po otrzymaniu przez nas powiadomienia o odstąpieniu od umowy, musisz zwrócić lub przekazać nam produkty w ciągu maksymalnie 30 dni. Zatem jesteś na czas, jeśli zwrócisz produkty przed upływem okresu 30 dni.
W przypadku darmowej wysyłki, jeśli nie ma problemu z jakością, konsument musi ponieść opłatę za wysyłkę zwrotną. Jeśli anulujesz zamówienie przed jego wysłaniem, nie zostaniesz obciążony kosztami wysyłki zwrotnej.

Zwroty

Po złożeniu wniosku o zwrot możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktów z powrotem lub do momentu wykazania przez Ciebie, że produkty zostały zwrócone. Zależy to od tego, która sytuacja wystąpi wcześniej.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przekazany na oryginalną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie zależy od wystawcy karty i zazwyczaj trwa od 7 do 15 dni.
Zwrot kwoty zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyłeś do zapłaty, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inną formę zwrotu. W każdym razie nie pobieramy żadnych opłat za takie zwroty.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś wszystko, co trzeba, a nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com.
Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne PayPal lub kartą kredytową, bank zawiesi i zamrozi nasz zwrot, dopóki bank nie rozwiąże go w drodze arbitrażu. Zazwyczaj bankowi zajmuje 3-6 miesięcy rozpatrzenie sporu o obciążenie zwrotne. Najszybszym sposobem na uzyskanie zwrotu jest skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta posprzedażowego (e-mail: service@viviebike.com) aby ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Uwaga: nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki.

Giełda

Wymieniamy przedmioty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone przy odbiorze. Jeśli chcesz wymienić je na ten sam przedmiot, wyślij nam e-mail na adres service@viviebike.com. We przeprowadzi Cię przez proces wymiany. Nie ma żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych i kosztów wysyłki za wymianę.

W zależności od miejsca zamieszkania czas, w którym wymieniony produkt dotrze do Ciebie, może się różnić. Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot przedmiotów, które posiadasz. Po zaakceptowaniu zwrotu, kup nowy produkt osobno.

Anuluj zamówienie

Możemy anulować zamówienie, jeśli skontaktujesz się z nami w odpowiednim czasie po zakupie. Jeśli płatność została zrealizowana, a przesyłka nie została wysłana, możesz anulować zamówienie przed dostawą przedmiotu, a my zwrócimy Ci całą kwotę.

Jednakże, gdy zamówienie zostanie wysłane, nie może zostać anulowane, zmienione lub zwrócone. Gdy przedmiot zostanie wysłany, będzie obowiązywać standardowa polityka zwrotów.Wszystkie zamówienia złożone przed upływem 24 godzin lub zamówienia, które zostały już wysłane, muszą być zgodne z polityką zwrotów, aby można było uzyskać zwrot pieniędzy.

Jeśli potrzebujesz zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com, pomożemy Ci anulować zamówienie i zwrócić pieniądze.

Zamówienie Roszczeń

Sprawdź swoje zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Zamówienia z nieprawidłowymi/niekompletnymi adresami:Zamówienia z nieprawidłowymi/niekompletnymi adresami zostaną wstrzymane na jeden do dwóch dni roboczych. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub e-mailem, aby potwierdzić adres. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w powyższym czasie, zamówienie zostanie wysłane na podany adres. Jeśli adres nie zostanie zmieniony na czas lub zmiana adresu będzie nieprawidłowa, ponosisz odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe koszty, które mogą zostać poniesione z powodu nieprawidłowego adresu lub ponownej dostawy.
Otrzymano uszkodzony lub nieprawidłowy produkt: Jeżeli klient zgłosi uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, będzie zobowiązany do dostarczenia dowodu fotograficznego. review.If recenzja jest zatwierdzona, jesteśmy odpowiedzialni za zwrot, ponowne wydanie, wymianę lub zwrot pieniędzy za zamówienie. Jeśli opakowanie produktu jest uszkodzone, ale sam produkt jest nienaruszony, odbiorca może bezpośrednio złożyć reklamację do firmy transportowej.
Brak zamówienia: Jeżeli przesyłka została dostarczona (zaktualizowana na podstawie numeru śledzenia), ale odbiorca twierdzi, że nie otrzymał przedmiotu, musi złożyć reklamację bezpośrednio do przewoźnika.
Późne zamówienie: Jeśli produkt nie zostanie przetworzony lub wysłany w uzgodnionym terminie, a klient chce anulować zamówienie, będziemy odpowiedzialni za zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że czasami możemy potrzebować więcej czasu na realizację zamówienia, na przykład w okresach szczytowych. W takim przypadku nasze zamówienie zostanie wysłane nieco wolniej niż zwykle. Prosimy o wybaczenie.
Zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia wsteczne: Nasz proces zamówień wstecznych dotyczy rowerów elektrycznych, które były już dostępne, ale są tymczasowo niedostępne. W przypadku wszystkich zamówień przedpremierowych i zamówień wstecznych Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast. Zorganizujemy dostawę dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu produktu.
Odrzucone/niedostarczone przesyłki: W przypadku przesyłek zwróconych do nas z powodu odrzucenia lub niemożności dostarczenia, refundacja 80% ceny produktu minus koszt wysyłki (w obie strony). Jeśli klient zainicjuje zwrot pieniędzy kartą kredytową za odrzuconą przesyłkę, klient zgadza się zapłacić wszystkie zwroty i powiązane opłaty poniesione przez nas. Chyba że popełnimy błąd, opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi. Jeśli wymagana jest ponowna dostawa, koszty wysyłki za ponowną dostawę ponosi klient.

Ważne wskazówki

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, prosimy o zastosowanie się do poniższych zasad, dziękujemy za Państwa zrozumienie:

Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową, aby anulować lub zmienić to zamówienie. Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci anulować lub zmienić zamówienie w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail.Ponieważ ten e-mail nie jest natychmiastową odpowiedzią, możemy stwierdzić, że Twoje zamówienie zostało wysłane podczas przetwarzania Twojego e-maila w ciągu 24 godzin. W takim przypadku możemy tylko przeprosić za to i nie możemy pomóc Ci anulować lub zmienić Twojego zamówienia. Dlatego sprawdź dokładnie informacje o zamówieniu przed złożeniem zamówienia.
Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce, uprzejmie informujemy, że nie możemy już anulować ani modyfikować zamówienia. Dlatego proszę czekać na przesyłkę, możesz ją zatrzymać lub skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Proszę jej nie odrzucać, ponieważ niedostarczone przesyłki zostaną zniszczone przez logistykę zewnętrzną.
Jeśli przesyłka nie dotrze na czas, skontaktuj się z nami w ciągu 1 miesiąca od daty doręczenia, a odpowiemy w ciągu 24 godzin. Prośby złożone po terminie nie będą rozpatrywane.
Jeśli nasza firma nie jest pewna, że dostarczy duże przedmioty i zamówienia specjalne przez pomyłkę, nie zostaną udzielone żadne zwroty. Jeśli zwrot lub wymiana wpłynie na sprzedaż wtórną, nasza firma naliczy opłaty i opłaty za pakowanie w odpowiedni sposób.
Klienci muszą zapłacić za przesyłkę zwrotną tylko raz, a zwrócone produkty nie obciążają konsumentów opłatami za uzupełnienie zapasów. W przypadku bezpłatnej wysyłki konsumenci odpowiadają za koszty przesyłki zwrotnej.

Adres zwrotny

Jeśli odmówisz przyjęcia towaru, zostanie on zwrócony kurierowi i może minąć 1-2 tygodnie, zanim dotrze na nasz pierwotny adres magazynu wysyłkowego. Jeśli musisz zwrócić towar po jego otrzymaniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i odeślij go do odpowiedniego magazynu pod nadzorem działu obsługi klienta.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami. Odpowiemy w ciągu 24 godzin. Chętnie udzielimy Ci wsparcia i pomożemy.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Adres: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hongkong

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 3:00–12:00 czasu środkowoeuropejskiego (oprócz świąt)

Uwaga: Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji i modyfikacji niniejszej Polityki zwrotów i refundacji w dowolnym momencie. Twoim obowiązkiem jest okresowe sprawdzanie niniejszej polityki pod kątem wszelkich zmian. Dalsze korzystanie z naszej witryny internetowej oznacza akceptację niniejszej polityki.