Verzendbeleid

Wij waarderen elke klant en klanttevredenheid is altijd onze hoogste prioriteit. Wij streven ernaar u snelle en betrouwbare verzendservices te bieden. We doen ons best om het proces te versnellen, zodat uw pakket zo snel mogelijk aankomt. possible.Thank Hartelijk dank voor uw geduld. Bedankt voor uw begrip. Hieronder vindt u ons verzendbeleid:

Verwerkingstijd

Normaal gesproken worden alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen verwerkt wordenBestellingen geplaatst van maandag tot en met vrijdag worden binnen 24 uur na bestelling of op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen geplaatst van zaterdag tot en met zondag of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen worden niet verwerkt op zaterdag en zondag.

Levertijd

Vóór verzending moeten we het product meestal voorbereiden, strenge kwaliteitscontroles uitvoeren en de artikelen zorgvuldig verpakken. Daarom zijn verwerkingstijd en levertijd gescheiden. Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd. De levertijd bedraagt doorgaans 4-9 werkdagen bij verzending vanuit een magazijn in de EU. Bij verzending vanuit een magazijn in China bedraagt de levertijd 15-35 werkdagen. (Producten worden besteld op basis van vraag en aanbod, de levertijden worden flexibel aangepast.) We vragen uw begrip en geduld.

Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden bestellingen doorgaans verzenden binnen 1-2 werkdagen. Gelieve toe te staan 3-7 werkdagen zodat uw zending uw adres kan bereiken. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail op uw e-mailadres.

Verzendland	Verzendmagazijn	Geschatte verwerkingsdagen	Geschatte verzenddagen
Europese Unie	Tsjechië/Polen	1-2 werkdagen	3-7 werkdagen
China	ShenZhen/Hong Kong	1-5 werkdagen	14-30 werkdagen

Opmerking:

Verwerkingsdagen: De verwerkingsdag geeft aan wanneer een pakket ons magazijn verlaat.
Verzenddagen: De verzenddag is de tijd die de vervoerder nodig heeft om een product bij de klant af te leveren.
De daadwerkelijke leverdatum kan variëren vanwege verschillende factoren, zoals vertragingen bij de verzending, weersomstandigheden, enz. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt, aangezien lokale koeriers lichte vertragingen kunnen ondervinden.
Houd er rekening mee dat de aankomsttijd van uw pakket per land kan verschillen. Voor sommige producten gelden beperkingen en sommige producten kunnen niet naar internationale bestemmingen worden verzonden.
Wanneer u een bestelling plaatst, schatten wij de leverdatum voor u in op basis van de beschikbaarheid van uw goederen en de door u gekozen verzendmethode. Afhankelijk van de door u geselecteerde productbestelling, meestal tijdens het afrekenen, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de pagina met de verzendofferte.

Bezorglocatie

Wij verzenden alleen naar de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

Europese Unie

Tot de Europese Unie behoren: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Spanje, Slowakije, Slovenië, Malta, Cyprus, Tsjechië en Monaco.

Onbereikbare gebieden:

Landen omvatten Zwitserland, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vaticaanstad, Noorwegen, IJsland, Albanië, Kosovo, Georgië, Noord-Macedonië, Moldavië, Wit-Rusland, Oekraïne, Rusland, Turkije, Bosnië en Herzegovina, Montenegro en Servië.
Regio's omvatten Åland-eilanden (Finland), Campione d'Italia (Italië), Livigno (Italië), Canarische Eilanden (Spanje), Ceuta (Spanje), Melilla (Spanje), Noord-Cyprus (Cyprus), Faeröer (Denemarken), Groenland (Denemarken), Berg Athos (Griekenland), Nederlandse Niet-Europese Gebieden (Nederland), Franse Overzeese Gebiedsdelen en Departementen (Frankrijk).

Verenigd Koninkrijk

Het Britse vasteland: Engeland, Wales, Schotland, Noord-Ierland 4 deellanden.

Let op: E-bikes zijn tijdelijk niet leverbaar in het Verenigd Koninkrijk vanwege Brexit, batterijen/accessoires/onderdelen/overige artikelen worden normaal geleverd.

Onbereikbare gebieden: Britse overzeese gebieden, namelijk Guernsey, Jersey, het eiland Man, Gibraltar, Kanaaleilanden, Brits Antarctisch Territorium, Brits Territorium in de Indische Oceaan, Sint-Helena, Ascension en Tristan da Cunha, Bermuda, Turks- en Caicoseilanden, Kaaimaneilanden, Britse Maagdeneilanden, Anguilla, Montserrat, Falklandeilanden, Zuid-Georgia en de Zuidelijke Sandwicheilanden, Pitcairneilanden en Akrotiri en Dekelia.

Verzendlocatie

We werken samen met lokale opslagbedrijven om klanten veilige, snelle en gemakkelijke volledige opslag- en logistieke diensten te bieden. Hieronder vindt u onze verzendmagazijnen:

Artikelen	Magazijn	Levertijd
E-bikes	Praag, Tsjechisch Republiek	4-9 werkdagen
E-bikes	Słubice, Polen	4-9 werkdagen
E-bike accu's	Hongkong, China	15-35 werkdagen
Componenten & anderen	Shenzhen, China	15-35 werkdagen

Opmerking:

Het magazijn biedt geen afhalen of retourneren in de winkel aan.
De levertijd is inclusief verwerkings- en verzendtijd. Raadpleeg de trackinginformatie voor de meest accurate leverdatum.

Verzendvervoerder

Wij streven ernaar onze klanten een naadloze en probleemloze winkelervaring te bieden. Om ervoor te zorgen dat uw bestelling snel en veilig wordt geleverd, werken we samen met internationale vervoerders zoals FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress, etc. bieden fulfillmentdiensten aan zoals luchtvracht, grondtransport en thuisbezorging.

Opmerking:

Over het algemeen zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder of andere transportvertragingen die worden veroorzaakt door epidemieën, feestdagen, weersomstandigheden, douanecontroles, etc. of andere oorzaken die buiten onze controle liggen.
Alle pakketten worden geleverd met een officiële factuur met de exacte aangegeven waarde (in Amerikaanse dollars) van elk artikel. Aanbiedingen en afgeprijsde producten worden tegen de afgeprijsde prijs gedeclareerd. Om fiscale redenen moeten we een factuur bijvoegen met de waarde van de goederen op de buitenkant van het pakket voor douanecontrole.
Zorg ervoor dat u bij het afrekenen het juiste adres opgeeft. Nadat de bestelling is verzonden, kunnen wij de bestelling niet meer annuleren en het verzendadres niet meer wijzigen.U kunt binnen 30 dagen vanaf de leverdatum een retour- of omruilverzoek indienen (via onze vervoerder of een andere vervoerder naar keuze).

Verzendkosten

Momenteel bieden wij gratis standaardverzending op alle bestellingen. Voor sommige locaties waar gratis verzending niet geldt (indien mogelijk), leveren we mogelijk niet of moeten we extra verzendkosten betalen.

Verzendopties	Tarieven	Leveringsbeschrijving	Levertijd
Standaard verzending	Vrij	Schepen binnen 2 werkdagen	4-9 werkdagen
Versnelde verzending	€ 34,99	Wordt de volgende dag verzonden	3-7 werkdagen
Toeslag voor afgelegen gebieden	€ 60,00	Verzending binnen 7 werkdagen	5-12 werkdagen

Opmerking:

Houd er rekening mee dat u uw verzendoptie kunt kiezen op de afrekenpagina. We bieden een verzendmethode met trackingnummer aan. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de vervoerder en het trackingnummer.
Houd er rekening mee dat in het geval van gratis verzending, indien de klant de levering om welke reden dan ook weigert, de verzendkosten voor het retourneren van het pakket naar de afzender voor rekening van de klant zijn. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Rechten en belastingen

Douanerechten en invoerrechten: Wij bieden Delivered Duty Paid (DDP) levering voor alle e-bike bestellingen vanuit landen binnen ons leveringsbereik. De verkoper is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten die worden gemaakt wanneer de goederen de grens overgaan, inclusief verzendkosten, invoerrechten en invoerbelastingen (indien van toepassing). Wij brengen klanten geen extra invoerrechten en invoerbelastingen (indien van toepassing) in rekening, en productprijzen en verzendkosten zijn exclusief invoerrechten en invoerbelastingen (indien van toepassing).
Belasting over de toegevoegde waarde (BTW): Voor alle bestellingen van e-bikes is de verkoper verantwoordelijk voor de btw die betaald moet worden bij de verkoop van de goederen. We brengen geen extra btw in rekening (indien van toepassing) en de productprijs en verzendkosten zijn exclusief btw (indien van toepassing).
Voor alle bestellingen van fietsaccu's, -accessoires en -onderdelen hanteren sommige landen echter douanerechten en btw op bepaalde speciale categorieën of grensoverschrijdende goederen, en hanteren verschillende EU-lidstaten verschillende douanerechten en btw-tarieven. Vanwege de verschillen in belastingtarieven tussen landen kunnen wij de douanerechten en btw niet namens u betalen en moeten klanten deze zelf betalen.

Artikelen	Invoerrechten en BTW	Is de belasting inbegrepen?
E-bikes	Verantwoordelijkheid van de verkoper	BTW is niet inbegrepen in de productprijzen en verzendkosten
batterijen, accessoires en overige	Consumentenverantwoordelijkheid	De omzetbelasting is niet inbegrepen in de productprijzen en verzendkosten

VIVI is volledig verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten/belastingen op uw pakket. Wij nemen alle noodzakelijke maatregelen om het pakket volledig, duidelijk, nauwkeurig en uitgebreid te markeren en te verpakken, en betalen zoveel mogelijk extra douanekosten om een soepele doorgang van internationale expreszendingen door de douane te garanderen. Zodat u met een gerust hart kunt kopen en wij u met heel ons hart van dienst kunnen zijn.

Wijzigingen in de verzending

Wijzigingen in artikelen of verzendmethoden: Wijzigingen die u aanbrengt met betrekking tot de verzending nadat het artikel is verzonden, waaronder maar niet beperkt tot het wijzigen van het adres, het in de wacht zetten van een bestelling of het bijwerken van de verzendinstellingen/-voorkeuren, kunnen de ontvangst van de producten en vervangende producten en/of restituties vertragen. Als u het model, de kleur of de maat van uw e-bike wilt wijzigen, moet u dit doen voordat uw bestelling wordt verzonden. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor eventuele wijzigingen in de verzending van uw pakket totdat we u een trackingnummer hebben verstrekt.
Verkeerd standaardadres: Controleer uw persoonlijke gegevens wanneer u een bestelling plaatst (i.e(verzendadres, telefoonnummer, e-mailadres) zorgvuldig door om problemen of vertragingen bij de ontvangst van uw bestelling te voorkomen. Als uw betaling wordt verwerkt door PayPal, houd er rekening mee dat we alleen verzenden naar het bevestigde adres dat is opgegeven door PayPalControleer voordat u betaalt of uw PayPal-adres overeenkomt met het adres waarnaar u wilt verzenden. Mochten we in bepaalde landen en regio's niet kunnen verzenden, dan informeren we u hierover na uw aankoop per e-mail.
Afgewezen/onbestelbare zendingen: Voor zendingen die naar ons worden teruggestuurd omdat ze zijn afgekeurd of niet konden worden bezorgd, zijn de verzendkosten (heen en terug) voor rekening van de klant. We betalen de klant 80% van de orderwaarde terug. Dat is het terug te ontvangen bedrag na aftrek van de (retour) verzendkosten. Indien herlevering noodzakelijk is, zijn de verzendkosten voor herlevering voor rekening van de klant. Indien de klant een creditcardrestitutie aanvraagt voor een geweigerde zending, gaat de klant ermee akkoord alle door ons gemaakte restituties en bijbehorende kosten te betalen. Tenzij wij een fout maken, worden de verzend- en administratiekosten niet terugbetaald.
Bestellingen met ongeldige/onvolledige adressen: Bestellingen met een ongeldig/onvolledig adres worden één tot twee werkdagen in de wacht gezet. We nemen telefonisch of per e-mail contact met u op om het adres te bevestigen. Als we uw bericht niet binnen de bovengenoemde termijn ontvangen, wordt de bestelling naar het opgegeven adres verzonden. Indien het adres niet tijdig wordt gewijzigd of de adreswijziging ongeldig is, zijn de klanten verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die ontstaan door het ongeldige adres of de herlevering.

Verzendclaims

Om een veilige levering van goederen te garanderen, bieden wij de mogelijkheid om een claim in te dienen bij de verzender. Mocht een pakket tijdens het transport verloren gaan, dan behandelen wij uw claim volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op uw zending.

Als u een verzendclaim indient en uw pakket daadwerkelijk verloren of ernstig beschadigd raakt, moet u ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen. 30 dagen na verzendingAls wij uw claim voor een verloren of ernstig beschadigd pakket beoordelen en goedkeuren, ontvangt u een vergoeding of wordt u vervangen.

Pakket volgen

Als u een account heeft aangemaakt bij viviebikes.comU kunt uw bestelling en verzend- en verwerkingsgegevens volgen via uw account. Als u zich niet op onze website heeft geregistreerd, ontvangt u na verzending van uw bestelling een e-mailbevestiging met het trackingnummer (AWB) dat aan de bestelling is gekoppeld. U kunt de bezorgstatus van uw bestelling controleren en volgen door de officiële website van het koeriersbedrijf te bezoeken en het trackingnummer in te voeren in het vak 'Controleer uw zending'. U kunt uw bestelling ook volgen met uw bestelnummer. hierVoor meer verzendinformatie kunt u een e-mail sturen naar service@viviebike.com. We Wij nemen binnen 24 uur contact met u op.

Voor alle internationale leveringen kunt u erop vertrouwen dat uw bestelling veilig onderweg is en dat de benodigde tijd afhankelijk is van onze logistieke partners en hun partners. U kunt uw telefoonnummer opgeven onder het adres dat u tijdens de betaling hebt opgegeven, zodat het koeriersbedrijf contact met u kan opnemen in geval van onvoorziene omstandigheden.

Late verzending of pre-order

Indien wij niet binnen de gestelde termijn kunnen verzenden, nemen wij contact met u op zodra de verzending wordt verwacht. Wij informeren u over de reden voor de vertraging en vragen u of u een volledige terugbetaling wenst.

Om te pre-orderen, zie de verzenddatum op de productpagina. Nadat de bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Na je bevestiging sturen we de goederen zo snel mogelijk naar je toe.

Vertragingen bij verzending

Houd er rekening mee dat de levertijd van uw pakket per land kan verschillen. In de meeste gevallen wordt het pakket binnen de verwachte aankomsttijd bezorgd. De daadwerkelijke bezorgdatum kan echter worden beïnvloed door externe factoren zoals vluchtschema's en weersomstandigheden. Raadpleeg de trackinginformatie voor de meest nauwkeurige bezorgdatum.

Mocht er vertraging zijn met het pakket, dan stellen we u hiervan tijdig per e-mail op de hoogte. Wees geduldig! We nemen contact op met de vervoerder en doen ons best om het proces te versnellen, zodat uw pakket tijdig wordt bezorgd.

Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen die het gevolg zijn van de handelingen of nalatigheid van FedEx of een andere pakketdienst.

Bestelling annuleren

Klanten kunnen hun bestelling op elk moment annuleren voordat de bestelling wordt verzonden. Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We brengen geen extra administratiekosten in rekening en geven u het volledige aankoopbedrag terug. Zodra het product is verzonden, is het standaard retourbeleid van toepassing.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons verzendbeleid, neem dan contact met ons op

E-mailadres: service@viviebike.com

Telefoon: +852 5140-4907

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 3.00 tot 12.00 uur CET (m.u.v. feestdagen)

Hartelijk dank dat u voor Vivi hebt gekozen. Wij kijken ernaar uit u weer van dienst te mogen zijn!