Help Antwoord

Klanten kunnen hun bestelling op elk moment vóór levering annuleren; 24 uur nadat de aankoop of de verzending is bevestigd, kunnen ze niet meer worden geannuleerd, gerestitueerd of gewijzigd. Alle bestellingen die ouder zijn dan 24 uur of al zijn verzonden, moeten voldoen aan het retourbeleid om in aanmerking te komen voor restitutie.

Vanwege verwerkingsbeperkingen kan een bestelling na 24 uur niet meer worden gewijzigd.

Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com, helpen we je bij het annuleren van de bestelling en het terugbetalen van de transactie. Het duurt 5-8 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening staat. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze echter niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald. Na ontvangst van het pakket treedt ons retourbeleid in werking.

Bij het afrekenen kunt u uw gewenste betaalmethode selecteren.

• Wij accepteren beveiligde betalingen van internationale klanten via PayPal en creditcards & Debit Cards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• Momenteel ondersteunen we geen betaling bij aflevering, maar alleen volledige betaling en Klarna-termijnbetalingen.

Houd er rekening mee dat wij in onze winkels betalingen in USD en EUR verwerken. Er kunnen extra wisselkoerskosten van toepassing zijn als uw valuta een andere valuta is dan de Amerikaanse dollar. Ook de prijs van het artikel kan na de wisselkoers variëren.

Controleer eerst de details in de artikelbeschrijving op de officiële website nogmaals om er zeker van te zijn dat het de functies heeft die u zoekt. think.If Als u echt iets mist, kunt u contact met ons opnemen om het voor u op te lossen:

(1) Neem eerst contact met ons op en geef uw bestelnummer en artikelcode door.

(2) Als de ontbrekende onderdelen of accessoires moeilijk te beschrijven zijn, voeg dan foto's toe op de officiële website of verwijs naar foto's van soortgelijke artikelen.

(3) Als wij vaststellen wat er ontbreekt, vragen wij onze klantenservice om contact met u op te nemen.

(4) Voor het belangrijkste, dure en ondeelbare deel moeten we mogelijk een vervolg geven met ‘levering verloren/gestolen’.

(5) Als de ontbrekende accessoires of onderdelen klein zijn en gemakkelijk kunnen worden aangeschaft, zullen we waarschijnlijk met u onderhandelen om een ​​oplossing te vinden die voor beide partijen gunstig is (terugbetaling of andere methoden).

(6) Mochten er tijdens de garantieperiode onderdelen ontbreken, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen de vervangingsservice voor u verzorgen op basis van de informatie die u ons verstrekt. Mochten er onderdelen ontbreken buiten de garantieperiode, dan kunt u naar de winkel gaan om naar aankopen te zoeken en deze direct te vervangen zodra ze zijn aangekomen.

Als een klant een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com.De klant verstrekt bestelgegevens en fotografisch bewijs van beschadigde onderdelen ter beoordeling door de aftersalesafdeling. Indien goedgekeurd, zijn wij verantwoordelijk voor de retourzending, heruitgifte, omruiling of terugbetaling van de bestelling. Als de verpakking van het artikel beschadigd is, maar het artikel zelf intact is, kan de ontvanger rechtstreeks een claim indienen bij het transportbedrijf.

Ja, bij vivi staat de klant altijd centraal. Daarom bieden we extra kortingen en gratis cadeau-acties voor trouwe klanten. Zo bedanken we ze voor hun aandacht en steun aan vivi!

Als u met een creditcard betaalt, kan uw betaling bij het afrekenen op de een of andere manier door ons systeem worden geweigerd ter bescherming tegen mogelijke creditcardfraude.

In dergelijke omstandigheden zijn hier 3 oplossingen voor u:

(1) Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank om hen op de hoogte te stellen van uw aankoop. Verklaar dat u deze transactie heeft betaald en machtig de transactie om opnieuw te betalen door deze te verifiëren.

(2) Schakel over naar uw andere creditcards/betaalkaarten.

(3) Als meerdere pogingen mislukken, probeer het dan binnen 24 uur opnieuw of gebruik een andere betaalmethode (bijvoorbeeld PayPal).

Alle transacties moeten door 3Ds worden geverifieerd en de betalingsgegevens in elke link zijn gecodeerd.

Absoluut!!! Onze beveiligde software (SSL) is de industriestandaard en behoort tot de beste software die momenteel beschikbaar is voor veilige handelstransacties. Het versleutelt uw creditcardnummer, zodat het niet kan worden gelezen terwijl de informatie over het internet wordt verzonden.

Vivi geeft verschillende kortingscodes uit op de officiële website. Daarnaast stuurt Vivi ook kortingscodes voor trouwe klanten via e-mail tijdens grote evenementen of feestdagen. Je kunt deze altijd volgen. Vul in het veld 'Cadeaucode' op de afrekenpagina de kortingscode in die we je geven om korting te krijgen op je aankoop.

Bij bestellingen die niet op voorraad zijn, geldt het volgende: als het artikel niet op voorraad is en wij het niet binnen de opgegeven tijd kunnen verzenden, neemt onze klantenservice per e-mail contact met u op wanneer de verzending wordt verwacht. Zij informeren u over de reden voor de vertraging en vragen u of u een vervangend artikel wilt ontvangen of dat u het volledige aankoopbedrag wilt terugkrijgen.

Voor alle pre-orders en backorders wordt uw creditcard/betaalpas direct belast. We regelen de verzending zo snel mogelijk na ontvangst van het artikel. Als het artikel niet binnen de afgesproken termijn wordt verwerkt of verzonden, neemt onze klantenservice per e-mail contact met u op om u te informeren over de reden van de vertraging en u te vragen of u wilt blijven wachten op de verzending of een volledige terugbetaling wilt ontvangen.

U kunt zoeken naar de artikelen die u nodig hebt in de zoekbalk op de homepage en in de voettekst van de website. Als het artikel in de aanbieding is, kunt u het direct kopen. Kunt u het artikel niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice (e-mailadres: service@viviebike.com) om u de benodigde artikelinformatie te verstrekken. Onze klantenservice zal op basis van de door u verstrekte informatie de artikelen selecteren die u nodig hebt en u een aankoopplan aanbieden.

Omdat we alleen online verkopen, hebben we geen fysieke winkelruimte. Hierdoor kunnen we de kosten voor fysieke winkelruimte elimineren en die besparingen doorberekenen aan onze klanten in de vorm van lagere prijzen.

Om offline onderhoudsdiensten voor klanten te faciliteren, overwegen we om in de komende periode coöperatieve dealers en offline onderhoudspunten in te zetten in belangrijke steden.

Alle door Vivi verstrekte prijsopgaven (inclusief verzendkosten) zijn 7 dagen geldig. Wij garanderen dat de prijs binnen 7 dagen niet significant zal schommelen. Vivi hanteert de principes van eerlijkheid, rechtvaardigheid, openheid en transparantie en handhaaft de prijsopgaven binnen een redelijk marktbereik. Vivi behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren indien de verkoopprijs lager is dan de door de staat en het land opgegeven prijs.

Nee, we zijn alleen actief in de VS (met uitzondering van Alaska, Hawaï en overzeese partnereilanden), het Verenigd Koninkrijk en EU-landen. Alle bestellingen worden gratis verzonden.

Normaal gesproken verzenden we de goederen vanuit een magazijn in de VS, de EU of het VK. We hebben ook een magazijn in China. Het hangt er dus van af waar de bestelling vandaan komt en of het magazijn voldoende voorraad heeft.

De levertijd van de bestelling is verdeeld in twee delen:

Verwerkingstijd:

Orderverificatie, kwaliteitscontrole en verpakking. Alle bestellingen worden binnen 24 uur na bestelling naar de betreffende afdeling gestuurd voor verzending.

Verzendtijd:

Dit heeft betrekking op de tijd die het duurt voordat artikelen vanuit ons magazijn naar de bestemming worden verzonden.

Verzending vanuit magazijnen in de VS/EU/VK. De levertijd bedraagt ​​9-12 werkdagen.

Verzending vanuit CN (China) magazijn, de levertijd bedraagt ​​15-35 werkdagen.

Normaal gesproken worden bestellingen vanuit de VS binnen 5 tot 9 dagen geleverd. Bestellingen vanuit Europa en andere landen worden binnen 9 tot 12 werkdagen verzonden voordat ze op hun bestemming aankomen, maar het kan soms langer duren.

De verzendtijd kan variëren afhankelijk van de locatie, de verzendmethode en andere factoren.

Er moeten internationale belastingen worden geheven op geïmporteerde goederen, afhankelijk van het belastingbeleid van uw land.

Voor alle fietsbestellingen betalen wij alle invoerrechten, accijnzen en eventuele bijbehorende invoerbelastingen (indien van toepassing) in overeenstemming met de geldende wetgeving van uw land. U hoeft geen invoerrechten, accijnzen en eventuele bijbehorende invoerbelastingen meer te betalen.

Voor alle bestellingen van fietsaccessoires/-onderdelen hanteren sommige landen (Verenigde Staten, Canada, Hongarije, Zweden, Zwitserland, Ierland, Polen, Portugal, Italië, enz.) echter invoerrechten en consumentenbelasting op bepaalde speciale categorieën of grensoverschrijdende goederen. Vanwege verschillen in belastingtarieven tussen landen kunnen wij de invoerrechten en consumentenbelasting niet voor u betalen en moeten klanten deze zelf betalen.

De douanerechten worden berekend als een percentage van de douanewaarde van de goederen:
Het percentage of tarief varieert afhankelijk van het soort goederen. U kunt het toepasselijke tarief controleren in de TARIC database voor EU en Importcalculator voor de VS.
De douanewaarde bestaat uit: de prijs die voor de goederen is betaald, de verzekeringskosten en de verzendkosten.

Jouw 100% tevredenheid is belangrijk voor ons. We bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na betaling van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een ​​retour aan te vragen.

• Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in een onverzonden staat bevinden of in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen (ongebruikt, ongedragen, gelabeld en in de originele verpakking. Daarnaast is een kassabon of aankoopbewijs vereist).

• Als een artikel bij levering beschadigd raakt of gebrekkig is, bieden wij 100% garantie. refund.the Verzendkosten dienen door de koper te worden betaald, tenzij er sprake is van een slechte kwaliteit van de artikelen.
• Voor retourzendingen, vul het volgende in: Retourcentrum om een ​​verzoek in te dienen of een e-mail te sturen naar service@viviebike.com met als onderwerp ‘Retourneren’ en vermeld uw ordernummer, e-mailadres, naam en de reden van retour.
• De verkoper zal de klant instructies geven waar de geretourneerde goederen naartoe gestuurd kunnen worden. Klanten wordt sterk aangeraden om bij het retourneren van goederen een verzendbewijs te overleggen om situaties met "verloren pakketten" te voorkomen.
• Houd er rekening mee dat alle retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst moeten worden gedaan. ordering.Before Voor het retourneren van artikelen kunt u contact met ons opnemen en onze schriftelijke toestemming vragen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek aan ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt de klant een bevestigingsmail met informatie over de status van de terugbetaling.
• Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag kort daarna automatisch bijgeschreven op de creditcard van de klant of via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons retourbeleid: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Artikelen die aan de volgende voorwaarden voldoen, kunnen worden geretourneerd:

• Binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum;
• In ongebruikte, ongedragen en verkoopbare staat;
• In de originele verpakking met alle labels intact;
• De doos moet verzegeld en ongeopend zijn;
• Zorg dat u de originele kassabon of aankoopbewijs bij de hand hebt;
• Artikelen die niet officieel op naam van de koper zijn geregistreerd;

Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons retourbeleid: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

We vervangen artikelen alleen als ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Wilt u het artikel ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur ons dan een e-mail op service@viviebike.comDe snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door de artikelen die u al bezit te retourneren. Zodra u de retourzending accepteert, kunt u het nieuwe product apart aanschaffen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 2-3 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com.

Bij gratis verzending vergoeden we de oorspronkelijke verzendkosten niet. Als u een toeslag voor versnelde verzending of afgelegen gebieden heeft betaald, een pakket heeft geweigerd of om welke reden dan ook heeft geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het totale restitutiebedrag.

Jazeker! Wij hanteren dezelfde garantie op de artikelen en bieden een perfecte aftersalesservice.

De Vivi biedt 1 jaar garantie op het frame, de accu, de motor en andere belangrijke vervangbare onderdelen. Daarnaast bieden we nieuwe, originele fietsonderdelen, vervangingsservice, levenslange onderhouds- en reparatieondersteuningsservices.

De garantie van 1 jaar gaat in vanaf het moment dat de eerste eigenaar het product heeft ontvangen. Als u denkt dat u aanspraak kunt maken op garantie, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons aftersales-garantiebeleid: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Om uw recht op vervanging van een gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie uit te oefenen, moet u:

(1) Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Geldige garantieclaims worden binnen 1 jaar na de eerste aankoop door Vivi verwerkt. Garantieclaims kunnen worden ingediend bij service@viviebike.com.

(2) Dien een gedetailleerde garantieclaim in bij onze klantenservice, inclusief een aankoopbewijs (bestelnummer/fietsmodel en serienummer/aankoopdatum en -plaats), foto's en/of video van de fiets en de onderdelen.

(3) Als het klantenserviceteam vaststelt dat een gedekt onderdeel vervangen moet worden, vervangen zij het defecte gedekte onderdeel voor u en geven zij u instructies voor het ontvangen van het vervangende onderdeel.

(4) Nadat u het vervangende gedekte onderdeel hebt ontvangen, helpt het klantenserviceteam u ook bij het bepalen hoe u het nieuwe gedekte onderdeel in uw e-bike kunt vervangen of installeren.

(5) Wij zullen de eigenaar een vervangend product aanbieden indien het product niet kan worden gerepareerd na een redelijk aantal pogingen, zoals vastgesteld door ons klantenserviceteam.

Om klanten te helpen bij lokale reparatieservices, werkt Vivi momenteel aan de ontwikkeling van coöperatieve dealers en lokale reparatiewerkplaatsen in belangrijke steden. Bekijk onze gecertificeerde dealerpartners om te zien of er een vestiging bij u in de buurt is!

Let op:

(1) Als u problemen ondervindt met uw Vivi eBike, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u contact opneemt met een partnerwinkel. Ons team helpt u graag bij het diagnosticeren van het probleem en coördineert eventuele benodigde onderdelen en/of instructies voordat u een gecertificeerde partner inschakelt.

(2) Fietsenwinkels die samenwerken met Vivi eBikes zijn niet bevoegd om namens klanten producten in ontvangst te nemen. Gebruik deze locaties niet als verzendadres. Eventuele verzendregelingen naar deze winkels zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

(3) Als u offline wilt kopen, neem dan contact met ons op of bel de fysieke winkel om te vragen of het door u gewenste fietsmodel beschikbaar is.

(4) Als u een offline coöperatieve dealerwinkel wilt bezoeken, maak dan vóór uw bezoek telefonisch/via e-mail een afspraak met de winkel ter bevestiging.

Voor meer informatie kunt u ons lokale dealernetwerk bekijken: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer