Retourneer- en terugbetalingsbeleid

We hopen dat u tevreden bent met elke aankoop. Mocht u problemen ondervinden met de kwaliteit, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen u tijdig professioneel adviseren en oplossingen bieden. Wilt u een artikel retourneren en een terugbetaling aanvragen? Bekijk dan ons retour- en restitutiebeleid hieronder.

Retourinstructies

  • We hanteren een handig retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u vanaf de dag dat u uw artikel ontvangt 30 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending, ruiling of terugbetaling aan te vragen. Ons retourbeleid gaat in vanaf ontvangst van het pakket.

  • Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zullen wij uw retour-/ruilverzoek verwerken, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt. Verzoeken na 30 dagen worden niet gehonoreerd. Neem contact met ons op via e-mail. service@viviebike.com at Eerst.

  • Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw product zich in een onverzonden staat bevinden of in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen (ongebruikt, ongedragen, gelabeld en in de originele verpakking. Daarnaast is een kassabon of aankoopbewijs vereist).

  • De bestelling is verzonden en het product is onderweg. Retourneren is niet mogelijk. Retourneren is alleen mogelijk vóór of na levering. Om de retourzending te starten, kunt u tijdig contact met ons opnemen om eventuele retourproblemen op te lossen.

  • Om een ​​geldige retourzending te kunnen doen, moet u goedkeuring voor de retourzending verkrijgen van Vivi. Deze goedkeuring kunt u per e-mail verkrijgen. contact met ons opnemen of door het RetourcentrumElk product dat u zonder de uitdrukkelijke toestemming van Vivi naar Vivi terugstuurt, wordt geweigerd en op uw kosten naar u teruggestuurd.

  • Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retouradres en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek naar ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Opbrengst & Wisselvoorwaarden

  • Defecte artikelen: U komt in aanmerking voor retournering of terugbetaling als het ontvangen artikel beschadigd of defect is. Dit geldt ook voor productiefouten en kwaliteitsproblemen.

  • Verkeerde artikelen: Als u een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met het artikel dat u hebt besteld, kunt u het retourneren of ruilen.

  • Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

  • Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

  • Alle artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

  • Bij het retourneren of ruilen van artikelen dienen klanten een verzendmethode te gebruiken met trackinginformatie.

Retourneerbare artikelen

1. Bestellingen van e-bikes

  • Binnen 30 dagen vanaf de datum van levering;

  • In ongebruikte, ongedragen en wederverkoopbare staat;

  • In de originele verpakking met alle labels intact;

  • De doos moet verzegeld en ongeopend zijn;

  • De klant betaalt de retourkosten (de oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op de terugbetaling);

  • E-bikes die officieel op naam van de koper zijn geregistreerd, kunnen NIET worden geretourneerd;

2.Bestellingen van accessoires/vervangingen/onderdelen

  • Binnen 30 dagen vanaf de datum van levering;

  • In ongebruikte, ongedragen en wederverkoopbare staat;

  • In de originele verpakking met alle labels intact;

  • De klant betaalt de retourkosten (de oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op de terugbetaling);

Niet-retourneerbare artikelen (INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT)

  • Aangepaste goederen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde goederen)

  • Onverpakte artikelen (zoals niet-gelabelde, onverpakte)

  • Gebruikte artikelen (zoals versleten producten met sporen)

  • Afgeprijsde artikelen en uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

  • Cadeaubonnen

  • Giveaways of gratis artikelen

  • Product van niet-geautoriseerde wederverkoper

  • Schade/verlies veroorzaakt door klanten

Let op: Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van artikelen met speciale aanbiedingen of cadeaubonnen.

Algemeen retourproces

  • Retourneren: Ga naar onze website Retourcentrum om een ​​retourverzoek in te dienen, of stuur ons een e-mail op service@viviebike.com with Stuur ons foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw bestelnummer weten. Onze klantenservice beoordeelt binnen 3 werkdagen of uw retouraanvraag in aanmerking komt.
  • Stuur het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Let op: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retourzending/ruiling te verzenden met een verzendmethode die trackinginformatie en een handtekening bevat, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies van de retourzending/ruiling.
  • Terugbetaling of ruiling: Zodra we uw retourzending/ruiling hebben ontvangen, inspecteren we het artikel binnen 3-5 werkdagen en sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw retourzending hebben ontvangen. Bij een retourzending laten we u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd; bij een ruiling informeren we u ook over de trackingcode voor de vervanging.

Let op: alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan. ordering.Before Voor het retourneren van artikelen kunt u contact met ons opnemen en onze schriftelijke toestemming vragen. Niet-geretourneerde producten worden niet terugbetaald.

Retourkosten

  • Indien de retourzending om onze redenen plaatsvindt (bijvoorbeeld: verkeerde producten, kwaliteitsproblemen met producten), zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u terugbetalen. U hoeft de verzendkosten hiervoor niet te betalen.
  • Als de retourzending door de consument zelf wordt veroorzaakt (bijvoorbeeld omdat hij/zij het artikel niet leuk/gewenst vindt, een verkeerd product/maat heeft besteld), zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.
  • Er worden geen herstockage- en administratiekosten in rekening gebracht bij de consument voor het retourneren van een product. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

  • In het geval van een retourzending die de consument zelf moet uitvoeren, kan de consument op eigen kosten een retourlabel aanschaffen of een retourlabelservice aanvragen bij de verkoper. De verkoper zal dan een vervoerder aanwijzen die het retourpakket ophaalt.De oorspronkelijke verzendkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat de consument terugkrijgt.

  • Indien de consument kiest voor 'freight collect', worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Opbrengst

  • Als de goederen in perfecte staat binnen 30 dagen nadat de goederen naar u zijn verzonden, worden geretourneerd, bieden wij u graag een retourzending, tegoedbon of terugbetaling aan.

  • Nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen, dient u de producten binnen maximaal 30 dagen aan ons te retourneren of te overhandigen. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

  • In het geval van gratis verzending, mits er geen kwaliteitsprobleem is, zijn de retourkosten voor rekening van de consument. Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

Terugbetalingen

  • Wanneer u een retouraanvraag indient, kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten retour hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft geretourneerd. Dit is afhankelijk van welke situatie zich eerder voordoet.

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw kaartuitgever. Het duurt doorgaans 7-15 dagen.

  • U ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode. Wij brengen in ieder geval geen kosten in rekening voor dergelijke terugbetalingen.

  • Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com.

  • Als u een PayPal- of creditcard-terugboeking aanvraagt, zal de bank uw terugbetaling opschorten en bevriezen totdat de bank deze via arbitrage heeft opgelost. Over het algemeen duurt het 3-6 maanden voordat de bank een geschil over een terugboeking heeft afgehandeld. De snelste manier om uw terugbetaling te krijgen, is door contact op te nemen met onze klantenservice (e-mailadres: service@viviebike.com) om een ​​terugbetaling aan te vragen.

Let op: wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet.

Aandelenbeurs

We vervangen artikelen alleen als ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Wilt u het artikel ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur ons dan een e-mail op service@viviebike.com. We begeleidt u door het ruilproces. Er zijn geen extra administratie- en verzendkosten verbonden aan ruilen.

Afhankelijk van waar u woont, kan de levertijd van uw geruilde product variëren. De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door de artikelen die u al bezit te retourneren. Nadat u de retourzending heeft geaccepteerd, kunt u het nieuwe product apart aanschaffen.

Bestelling annuleren

We kunnen de bestelling voor u annuleren als u tijdig na uw aankoop contact met ons opneemt. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren vóór de levering van uw artikel. We zullen u dan het volledige bedrag terugbetalen.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze echter niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald. Zodra het artikel is verzonden, is het standaard retourbeleid van toepassing.Alle bestellingen die ouder zijn dan 24 uur of die al zijn verzonden, moeten voldoen aan het retourbeleid om voor terugbetaling in aanmerking te komen.

Als u een retourzending nodig heeft, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com, helpen wij u bij het annuleren van de bestelling en vergoeden wij het proces.

Bestelclaims

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het product defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

  • Bestellingen met ongeldige/onvolledige adressen:Bestellingen met een ongeldig/onvolledig adres worden één tot twee werkdagen in de wacht gezet. We nemen telefonisch of per e-mail contact met u op om het adres te bevestigen. Als we binnen de bovengenoemde termijn niets van u horen, wordt de bestelling naar het door u opgegeven adres verzonden. Als het adres niet tijdig wordt gewijzigd of de adreswijziging ongeldig is, bent u verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die ontstaan ​​door het ongeldige adres of de herlevering.

  • Ontvangt een beschadigd of verkeerd product: Als de klant een beschadigd of verkeerd product meldt, moet de klant fotobewijs overleggen voor review.If Als de beoordeling is goedgekeurd, zijn wij verantwoordelijk voor de retourzending, heruitgifte, vervanging of terugbetaling van de bestelling. Als de productverpakking beschadigd is, maar het product zelf intact is, kan de ontvanger rechtstreeks een claim indienen bij het transportbedrijf.

  • Ontbrekende bestelling: Als het pakket is afgeleverd (bijgewerkt op basis van het trackingnummer), maar de ontvanger beweert het artikel niet te hebben ontvangen, moet de ontvanger rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder.

  • Late bestelling: Als het product niet binnen de overeengekomen termijn wordt verwerkt of verzonden en de klant de bestelling wil annuleren, zijn wij verantwoordelijk voor de terugbetaling. Houd er rekening mee dat we soms meer tijd nodig hebben om een ​​bestelling te verwerken, bijvoorbeeld tijdens piekperiodes. In dat geval wordt onze bestelling iets langzamer verzonden dan normaal. Neemt u ons daarvoor niet kwalijk.

  • Pre-orders en nabestellingen: Onze nabestellingsprocedure is bedoeld voor e-bikes die al beschikbaar waren, maar tijdelijk niet op voorraad zijn. Voor alle pre-orders en nabestellingen wordt uw creditcard/betaalpas direct belast. We regelen de levering zo snel mogelijk na ontvangst van het product.

  • Afgewezen/onbestelbare zendingen: Voor zendingen die naar ons worden teruggestuurd omdat ze zijn afgewezen of niet konden worden afgeleverd, zullen wij: terugbetaling 80% van de productkosten minus verzendkosten (retour)Indien de klant een creditcardrestitutie aanvraagt ​​voor een geweigerde zending, gaat de klant ermee akkoord alle door ons gemaakte restituties en gerelateerde kosten te betalen. Tenzij wij een fout maken, Verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald. Indien herlevering noodzakelijk is, zijn de verzendkosten voor herlevering voor rekening van de klant.

Belangrijke tips

Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij u de volgende regels in acht te nemen. Bedankt voor uw begrip:

  1. Als u geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice om deze bestelling te annuleren of te wijzigen. Onze klantenservice helpt u binnen 24 uur na ontvangst van de e-mail bij het annuleren of wijzigen van uw bestelling.Omdat deze e-mail niet direct beantwoord wordt, kan het zijn dat uw bestelling binnen 24 uur is verzonden wanneer we uw e-mail verwerken. In dat geval bieden we onze excuses aan en kunnen we u niet helpen met het annuleren of wijzigen van uw bestelling. Controleer daarom de bestelgegevens zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.

  2. Indien u een verzendbevestiging heeft ontvangen, kunnen wij de bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Wacht daarom tot het pakket arriveert. U kunt het pakket houden of contact met ons opnemen voor een terugbetaling. Weiger het niet, want niet-bezorgde pakketten worden vernietigd door externe logistieke partijen.

  3. Indien het pakket niet op tijd aankomt, neem dan binnen 1 maand na levering contact met ons op. Wij zullen u dan binnen 24 uur antwoorden. Te late aanvragen worden niet geaccepteerd.

  4. Tenzij ons bedrijf er zeker van is dat het grote artikelen en speciale bestellingen per ongeluk heeft geleverd, vindt er geen restitutie plaats. Indien de retourzending of omruiling de secundaire verkoop beïnvloedt, brengt ons bedrijf de kosten en verpakkingskosten in rekening.

  5. Klanten hoeven slechts één keer de retourkosten te betalen en voor geretourneerde producten worden geen extra kosten in rekening gebracht. Bij gratis verzending zijn de retourkosten voor rekening van de consument.

Retouradres

Als u de goederen weigert, worden ze teruggestuurd naar de koerier en kan het 1-2 weken duren voordat ze op ons oorspronkelijke verzendadres aankomen. Wilt u de artikelen na ontvangst retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur ze onder begeleiding van de klantenservice terug naar het betreffende magazijn.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op. We nemen binnen 24 uur contact met u op. We helpen en ondersteunen u graag.

E-mailadres: service@viviebike.com

Telefoon: +852 5140-4907

Adres: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 3.00 tot 12.00 uur CET (m.u.v. feestdagen)

Let op: Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid te allen tijde bij te werken en te wijzigen. Het is uw verantwoordelijkheid om dit beleid regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen. Uw voortgezette gebruik van onze website houdt in dat u akkoord gaat met dit beleid.