Garantiebeleid
Als u problemen met de kwaliteit ondervindt, neem dan gerust contact met ons op. Wij bieden u professionele begeleiding en oplossingen op tijd.
Ons garantiebeleid
De specifieke garantie voor uw Vivi-fiets valt onder de wetgeving van de staat of het land waar u de fiets hebt gekocht en is alleen van toepassing op fietsen die u hebt gekocht bij erkende Vivi-verkopers of rechtstreeks via onze officiële website.
Wij hanteren een gelijke garantie op producten en bieden uitgebreide aftersalesservice. Als u na het bekijken van ons garantiebeleid denkt dat u een garantieclaim heeft, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com.
-
30 dagen retour- en omruilrecht: Als er binnen 30 dagen na de aankoopdatum schade wordt geconstateerd die niet door mensen is veroorzaakt, bieden wij u de mogelijkheid om het product te retourneren, om te ruilen, opnieuw uit te geven of een terugbetaling te doen.
-
1 jaar gratis garantie: Binnen 1 jaar na de aankoopdatum vervangen wij gratis fietsonderdelen en bieden wij garantie indien er sprake is van schade die niet door mensen is veroorzaakt (met enkele uitzonderingen).
-
Levenslange aftersalesondersteuning: Als de fiets na 1 jaar vanaf de aankoopdatum nog steeds garantie nodig heeft, bieden wij nog steeds aftersales-ondersteuning (de klant draagt de kosten en verzendkosten van vervangende onderdelen).
De garantie is ALLEEN onder de EERSTE KOPER en de garantie van 1 jaar zou ingaan vanaf de aankoopdatum door de eerste eigenaar. De garantie zou automatisch worden geregistreerd wanneer de eerste koper het product in de online shop bestelt.
Garantiegegevens
Alle elektrische fietsen en fietsonderdelen die via onze officiële website worden verkocht en geautoriseerde dealers (zoals Amazon, eBay en Walmart etc.)) valt onder onze beperkte, allesomvattende fabrieksgarantie voor de oorspronkelijke eigenaar tegen materiaal- of fabricagefouten. workmanship.The De garantieperiode voor fietsonderdelen is als volgt:
Garantiedekking
| Deel | garantieperiode | Deel | garantieperiode | Deel | garantieperiode |
| Kader | 12 maanden | stuur | 6 maanden | batterij | 12 maanden |
| Vork | 12 maanden | Stijger | 6 maanden | Batterijklepje | 3 maanden |
| Kombal | 3 maanden | Opvouwbare verhoger | 6 maanden | Batterijslot | 3 maanden |
| steun | 3 maanden | Set | 3 maanden | Batterijlaadpoort | 3 maanden |
| Modderbord | 3 maanden | Voornaaf | 6 maanden | oplader | 12 maanden |
| Achterplank | 3 maanden | vliegwiel | 3 maanden | Motor | 12 maanden |
| Schokabsorptie achter | 6 maanden | Voorderailleur | 3 maanden | Controller | 12 maanden |
| band | 3 maanden | Achterste ontsporing | 3 maanden | sensor | 3 maanden |
| Sprak | 3 maanden | Schakelhendel | 3 maanden | Voorrem | 3 maanden |
| Rem | 3 maanden | meter | 6 maanden | Achterrem | 3 maanden |
| Centrale as | 3 maanden | Snelheidsregeling | 3 maanden | Zadel | 3 maanden |
| Schijfremschijf | 3 maanden | schakelaar | 3 maanden | Zadelbuis | 3 maanden |
| Tandwiel krukas | 3 maanden | koplamp | 3 maanden | Zadelklemcode | 3 maanden |
- 1 jaar beperkte garantie
Voor Vivi ebike-onderdelen, waaronder het frame, de vork, de accu, de motor, de controller en de acculader, geldt een garantie van 1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum op materiaal- en/of fabricagefouten.
- 3-6 maanden beperkte garantie
Voor het stuur, de meter, de achterschokdemper, de naaf en het schakelsysteem geldt een garantie van 3 tot 6 maanden vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum op materiaal- en/of fabricagefouten.
- Geen garantie
Houd er rekening mee dat gestripte draden als gevolg van een bedieningsfout tijdens de montage niet onder deze garantie vallen. warranty.This De beperkte garantie vervalt indien de fiets wordt blootgesteld aan misbruik, verwaarlozing, onjuiste reparatie, onjuist onderhoud, wijziging, aanpassing, een ongeval of ander abnormaal, buitensporig of onjuist gebruik.
Het bepalen of schade of defecten aan een e-bike of een onderdeel waarvoor deze beperkte garantie geldt, valt uitsluitend onder het oordeel van Vivi.
Reparatieopties
- Afhankelijk van het specifieke probleem repareren we onderdelen of vervangen we de hele e-bike.
- Onderdelen die gerepareerd of vervangen kunnen worden, zijn onder andere (maar niet uitsluitend) batterijen, motoren, displays, controllers, etc.
- Alle vervangende e-bikes, accessoires en onderdelen zijn nieuw.
- Vervangende onderdelen en accessoires vallen onder de garantietermijn van 1 jaar of 90 dagen, afhankelijk van welke periode het langst is.
- Als uw accessoire defect raakt, ontvangt u van ons een nieuw exemplaar.
Let op: De gratis fietsonderdelen worden niet vervangen of vergoed indien deze tijdens het transport bekrast zijn.
Beperkte garantievoorwaarden
Alle Vivi e-bikes (de "e-bike") en hun individuele gedekte componenten (zoals hierin gedefinieerd) zijn gedurende 1 jaar na aankoop van de e-bike door de klant beschermd tegen alle fabricagefouten (materiaal of vakmanschap) (de "Garantieperiode"). Deze beperkte garantie is alleen van toepassing op e-bikes die online of in een fysieke winkel van Vivi zijn gekocht (aankopen via andere kanalen vallen onder de respectievelijke garantievoorwaarden) en in overeenstemming met de volgende voorwaarden:
-
Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar van een Vivi e-bike. De garantieperiode begint bij ontvangst van de e-bike en eindigt onmiddellijk na het verstrijken van de garantieperiode of bij verkoop of overdracht van de e-bike aan een andere persoon, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Voor gebruikte Vivi e-bikes heeft u alleen recht op garantie als aan de volgende voorwaarden is voldaan (niet optioneel): A. De beperkte garantie is niet verlopen sinds de oorspronkelijke eigenaar deze heeft ontvangen. B. U beschikt over de naam, het e-mailadres en het oorspronkelijke bestelnummer van de oorspronkelijke eigenaar. C. U kunt volledige informatie over de garantie-onderdelen op het label van de fiets verstrekken.
-
De beperkte garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van een defecte lithium-ionbatterij (de "batterij"), frame, vorken, stuurpen, stuur, headset, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-scherm, standaard, reflectoren en hardware (elk een "gedekt onderdeel").
-
Deze garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van defecte onderdelen naar eigen goeddunken van Vivi. Deze garantie dekt geen schade of defecten als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, een ongeval, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk bedoeld of compatibel zijn met de fiets zoals verkocht, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud.
Vivi is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor schade, storingen of verlies veroorzaakt door ongeautoriseerde service of gebruik van ongeautoriseerde componenten.Vivi is in geen geval aansprakelijk voor enige directe, indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot schade door persoonlijk letsel, materiële schade of economisch verlies, ongeacht of deze gebaseerd is op contract, garantie, nalatigheid of productaansprakelijkheid met betrekking tot haar producten. Vivi kan de klant minimale servicekosten, kosten voor vervangende componenten of verzendkosten in rekening brengen indien een geval niet onder de garantie valt.
Eén van de volgende omstandigheden voldoet niet aan de garantievoorwaarden:
- Test en verwijder voertuigen voor verkoop.
- Normale slijtage van een gedekt onderdeel.
- Producten of accessoires waarvan de garantieperiode is verstreken.
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, reparatie en onderhoud door gebruikers.
- Normale oxidatie en corrosie van elektrische componenten.
- Schade veroorzaakt door natuurrampen, door de mens veroorzaakte rampen, onweerstaanbare krachten of chemische aanvallen.
- Voor accessoires die niet geretourneerd of geruild hoeven te worden, kunnen geen video's, afbeeldingen en ander ondersteunend materiaal worden verstrekt.
- Schade veroorzaakt door wijziging of toevoeging of vermindering van andere accessoires.
- Kwetsbare onderdelen of verbruiksartikelen bij normaal gebruik (accessoire-coatings, binnenbanden, schroefdraadbuizen, bestelde onderdelen, tandwielen, kettingen, pedalen).
- Schade aan het product door een ongeval of botsing.
- Verloren of gestolen fietsen en fietsonderdelen.
- Schade veroorzaakt door illegale racefietsen en illegale extreme sporten.
- Arbeidskosten voor zelf uitgevoerde reparaties, vervangingen, wijzigingen of ombouw.
- Krassen, deuken en cosmetische schade van welke aard dan ook die niet door Vivi zijn veroorzaakt.
- Opzettelijk en/of kwaadwillig gedrag, diefstal en beroving en kwaadwilligheid.
- Test-, onderhouds-, reparatie- en vervangingswerkzaamheden bij normaal gebruik.
- Producten waarvan de serienummers of barcodes verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar zijn.
- Schade of defecten aan gedekte componenten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van de instructies in de handleiding van de e-bike, overmacht, een ongeval, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk bedoeld waren of niet compatibel waren met de e-bike zoals verkocht, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud.
- De batterij valt niet onder de garantie voor schade die het gevolg is van stroompieken, het gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade.
- Alle producten die Vivi verkoopt, maar geen e-bike zijn.
Let op: Als u Vivi e-bikes bij andere dealers koopt, neem dan rechtstreeks contact op met uw dealer voor eventuele garantiekwesties. We bieden geen garantie aan eigenaren die niet via onze officiële website hebben gekocht. en officiële geautoriseerde dealers op Amazon, eBay en Walmart etc.
Claimproces
Als u na het bekijken van de garantievoorwaarden van uw fiets denkt dat deze in aanmerking komt voor vervanging onder garantie, volg dan de onderstaande stappen om uw claim in te dienen. Als u niet zeker weet of uw fiets of onderdelen onder de garantie vallen of vragen heeft over de garantieprocedure of de status van een claim, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com. WeWij helpen u graag!
Een aankoopbewijs is vereist voordat een garantieclaim in behandeling wordt genomen. Klanten worden daarom sterk aangeraden om nieuw gekochte fietsproducten zo snel mogelijk te registreren. Klanten kunnen hier klikken om registreer uw fiets.
-
Garantie claims
Claims onder deze beperkte garantie moeten rechtstreeks bij de winkel waar u het product heeft gekocht, worden ingediend.Als u denkt dat uw Vivi ebike een garantieprobleem heeft, dient u als eerste contact op te nemen met de Vivi ebike-dealer waar u uw product heeft gekocht. ebike.They zal een garantieclaim op uw apparaat indienen behalf.If Als u rechtstreeks bij Viviebike online heeft gekocht, Neem contact met ons op om een garantieclaim in te dienen. Een medewerker van onze klantenservice neemt contact met u op zodra uw claim is beoordeeld.
Om uw recht op vervanging van een gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie uit te oefenen, moet u:
-
Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Geldige garantieclaims worden binnen 1 jaar na aankoop door Vivi verwerkt. Garantieclaims kunnen worden ingediend bij service@viviebike.com.
-
Dien een gedetailleerde garantieclaim in bij onze klantenservice, inclusief een aankoopbewijs (bestelnummer/fietsmodel en serienummer/aankoopdatum en -plaats) en foto's en/of video van de fiets en de onderdelen.
-
Als het klantenserviceteam vaststelt dat een gedekt onderdeel vervangen moet worden, vervangen zij het defecte gedekte onderdeel voor u en geven zij u instructies voor het ontvangen van het vervangende onderdeel.
-
Nadat u het vervangende gedekte onderdeel hebt ontvangen, helpt het klantenserviceteam u ook bij het bepalen hoe u het nieuwe gedekte onderdeel in uw e-bike kunt vervangen of installeren.
-
Wij zullen de eigenaar een vervangend product aanbieden als het product na een redelijk aantal pogingen niet kan worden gerepareerd, zoals vastgesteld door ons klantenserviceteam.
Opmerking: Vivi vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video's van het beschadigde onderdeel te hebben gezien. We bieden geen garantieservice aan tweede eigenaren. We vervangen geen onderdelen die door de gebruiker zijn beschadigd. We vergoeden geen service van derden of vervanging van onderdelen, tenzij dit voorafgaand aan de reparatie is overeengekomen. We vergoeden geen retourzending voor beschadigde of defecte producten of component.Our De garantie omvat alleen gratis vervangende onderdelen en dekt geen arbeidskosten die gemaakt worden voor de reparatieservice.
-
Claims voor verzendschade
Controleer uw product onmiddellijk op damage.Damage Schade aan een gedekt onderdeel tijdens de verzending valt niet onder deze beperkte garantie, maar Vivi zal dergelijke beschadigde gedekte onderdelen vervangen als u:
-
Breng Vivi binnen 30 dagen na aankoop van de e-bike op de hoogte van schade aan een gedekt onderdeel tijdens het verzendproces;
-
Geef Vivi een gedateerde foto van het beschadigde gedekte onderdeel;
-
Stuur alle originele verpakking en documentatie die bij de e-bike zijn geleverd, terug;
-
Noteer eventuele direct herkenbare schade op de vrachtbrief van de afzender voordat u de zending aftekent.
Schadeclaims bij verzending zijn zeer tijdsgevoelig. Noteer eventuele schade aan uw product(en) op de vrachtbrief voordat u en de chauffeur de zending ondertekenen. Maak foto's van eventuele schade en dateer de foto's indien mogelijk. Bewaar alle verpakkingen en documenten totdat de inspectie is voltooid. Meld schadeclaims binnen 7 dagen na levering aan een klantenservicemedewerker van Vivi' via service@viviebike.com.
Terugboekingen van creditcards
Indien om welke reden dan ook een creditcardbetaling van een bepaald bedrag wordt teruggeboekt op een bestelling en de klant nog steeds in het bezit is van het/de product(en) in die bestelling, wordt de garantie gepauzeerd totdat de terugboeking is opgelost. In de meeste gevallen wordt de garantie, zodra de terugboeking is opgelost, hervat vanaf de oorspronkelijke verzenddatum zoals aangegeven in de garantie, zonder enige verlenging voor de periode waarin de garantie was opgeschort.
DISCLAIMERVERKLARING
Dit is de enige remedie onder deze garantie. Vivi is onder geen enkele omstandigheid verantwoordelijk voor schade als gevolg van beschadigde, defecte of onjuist bevestigde fietsen of fietsonderdelen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, schade aan persoonlijke eigendommen, persoonlijk letsel of overlijden. Vivi's aansprakelijkheid zal in geen geval het daadwerkelijke bedrag dat u voor de elektrische fiets hebt betaald overschrijden en Vivi is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of punitieve schade of verliezen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verliezen die voor beide partijen niet voorzienbaar waren bij het sluiten van de overeenkomst en voor verliezen die niet door een tekortkoming van onze kant zijn veroorzaakt. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig gebruik van een product dat niet voldoet aan de geldende wetgeving met betrekking tot dat product in uw regio of rechtsgebied.
Door onze producten te kopen, hebt u de hierin vermelde algemene voorwaarden gelezen en ermee ingestemd. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot annulering, gebrekkige of verkeerd beschreven producten. goods.This De beperkte garantie geeft de consument specifieke wettelijke rechten. De consument kan ook andere wettelijke rechten hebben, die per staat of land verschillen. Sommige staten en landen staan de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade of garanties niet toe, waardoor de bovenstaande beperkingen of uitsluitingen mogelijk niet op u van toepassing zijn. Indien een bevoegde rechtbank vaststelt dat een bepaalde bepaling van deze beperkte garantie niet van toepassing is, heeft deze vaststelling geen invloed op enige andere bepaling van deze beperkte garantie en blijven alle overige bepalingen van kracht.
*Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen/bij te werken.
Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op
E-mailadres: service@viviebike.com
Telefoon: +852 5140-4907
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 3.00 tot 12.00 uur CET (m.u.v. feestdagen)
Hartelijk dank dat u voor Vivi hebt gekozen. Wij kijken ernaar uit u weer van dienst te mogen zijn!