Warranty Policy

Ako imate bilo kakvih problema s kvalitetom, slobodno nas kontaktirajte, pružit ćemo vam stručno vodstvo i rješenja na vrijeme.

Naša jamstvena politika

Specifično jamstvo koje pokriva vaš Vivi bicikl regulirano je zakonom države ili zemlje u kojoj je kupljen i odnosi se samo na bicikle kupljene od ovlaštenih Vivi prodavača ili izravno s naše službene web stranice.

Nudimo jednako jamstvo na proizvode i sveobuhvatnu postprodajnu uslugu. Nakon pregleda naše jamstvene politike, ako smatrate da imate pravo na jamstveni zahtjev, kontaktirajte nas na service@viviebike.com.

Povrat i zamjena u roku od 30 dana: U roku od 30 dana od datuma kupnje, ako se utvrdi šteta koja nije uzrokovana ljudskom namjenom, osigurat ćemo usluge povrata, zamjene, ponovnog izdavanja i refundacije.
1 godina besplatnog jamstva: U roku od 1 godine od datuma kupnje, ako se utvrdi šteta koja nije uzrokovana ljudskom odgovornošću, osigurat ćemo besplatnu zamjenu dijelova bicikla i jamstvene usluge (uz neke iznimke).
Doživotna postprodajna podrška: Nakon isteka 1 godine od datuma kupnje, ako je za bicikl potrebno jamstvo, nastavljamo pružati postprodajnu podršku (kupac snosi troškove i troškove dostave zamjenskih dijelova).

Jamstvo je SAMO pod POČETNI KUPAC i jednogodišnje jamstvo bi započelo od trenutka kada ga je prvi vlasnik kupio. Jamstvo bi se automatski registriralo kada ga prvi kupac naruči u online trgovini.

Detalji jamstva

Svaki električni bicikl i komponente za bicikle koje prodaje naša službena web stranica i ovlašteni prodavači (kao što su Amazon, eBay i Walmart itd.)) pokriven je vremenski ograničenim jamstvom proizvođača za izvornog vlasnika protiv nedostataka u materijalu ili workmanship.The Jamstveni rok za komponente bicikla je sljedeći:

Jamstveno pokriće

Dio	jamstveni rok	Dio	jamstveni rok	Dio	jamstveni rok
Okvir	12 mjeseci	upravljač	6 mjeseci	baterija	12 mjeseci
Vilica	12 mjeseci	Uspon	6 mjeseci	Poklopac baterije	3 mjeseca
Kugla	3 mjeseca	Sklopivi podizač	6 mjeseci	Blokada baterije	3 mjeseca
podrška	3 mjeseca	Postavi	3 mjeseca	Priključak za punjenje baterije	3 mjeseca
Daska za blato	3 mjeseca	Prednja glavčina	6 mjeseci	punjač	12 mjeseci
Stražnja polica	3 mjeseca	zamašnjak	3 mjeseca	Motor	12 mjeseci
Stražnja amortizacija udara	6 mjeseci	Prednji mjenjač	3 mjeseca	Kontroler	12 mjeseci
guma	3 mjeseca	Stražnje iskliznuće iz tračnica	3 mjeseca	senzor	3 mjeseca
Žbica	3 mjeseca	Ručica mjenjača	3 mjeseca	Prednja kočnica	3 mjeseca
Kočnica	3 mjeseca	metar	6 mjeseci	Stražnja kočnica	3 mjeseca
Središnja os	3 mjeseca	Kontrola brzine	3 mjeseca	Sedlo	3 mjeseca
Disk disk kočnice	3 mjeseca	prekidač	3 mjeseca	Sedlasta cijev	3 mjeseca
Zupčanik	3 mjeseca	prednje svjetlo	3 mjeseca	Kod stezaljke sjedala	3 mjeseca

1 godina ograničenog jamstva

Za komponente Vivi električnog bicikla, uključujući okvir, vilicu, bateriju, motor, kontroler i punjač baterije, jamči se da neće imati grešaka proizvođača u materijalima i/ili izradi u razdoblju od 1 godine od datuma originalne kupnje.

Ograničeno jamstvo od 3-6 mjeseci

Jamči se da su volan, mjerač, stražnji amortizer i glavčina bicikla te sustav mjenjača bez proizvodnih nedostataka u materijalima i/ili izradi u razdoblju od 3 do 6 mjeseci od datuma originalne kupnje.

Nema jamstva

Imajte na umu da skinuti navoji zbog pogreške operatera tijekom montaže nisu obuhvaćeni ovim warranty.This Ograničeno jamstvo ne vrijedi ako je bicikl izložen zlouporabi, zanemarivanju, nepravilnom popravku, nepravilnom održavanju, preinaci, modifikaciji, nesreći ili drugoj abnormalnoj, pretjeranoj ili nepravilnoj upotrebi.

Određivanje je li oštećenje ili kvar na električnom biciklu ili pokrivenoj komponenti zaštićen ovim ograničenim jamstvom isključivo je u diskreciji tvrtke Vivi.

Mogućnosti popravka

Ovisno o specifičnom problemu, možemo popraviti komponente ili zamijeniti cijeli električni bicikl.
Dijelovi koji se mogu popraviti ili zamijeniti uključuju, ali nisu ograničeni na, baterije, motore, zaslone, kontrolere itd.
Svi zamjenski električni bicikli, pribor i komponente su novi.
Zamjenske komponente i pribor pokriveni su jamstvom do kraja originalnog jednogodišnjeg jamstva ili 90 dana, ovisno o tome što je dulje.
Ako vam pribor pokvari, osigurat ćemo vam novi.

Napomena: Svi besplatni dijelovi bicikla neće biti zamijenjeni niti kompenzirani ako se ogrebu tijekom prijevoza.

Uvjeti ograničenog jamstva

Svi Vivi električni bicikli („električni bicikl“) i njihove pojedinačne pokrivene komponente (kako je ovdje definirano) zaštićeni su od svih proizvodnih nedostataka u materijalu ili izradi 1 godinu nakon kupnje električnog bicikla od strane kupca („Jamstveni rok“). Ovo ograničeno jamstvo odnosi se samo na električne bicikle kupljene od Vivi online ili fizičke trgovine (kupnje u drugim kanalima podliježu njihovim odgovarajućim jamstvenim uvjetima) i u skladu sa sljedećim uvjetima:

Ovo jamstvo vrijedi samo za izvornog vlasnika Vivi električnog bicikla. Jamstveni rok počinje od primitka električnog bicikla i završava odmah nakon isteka jamstvenog roka ili bilo kakve prodaje ili prijenosa električnog bicikla na drugu osobu, ovisno o tome što nastupi ranije. Za rabljene Vivi električne bicikle imate pravo na jamstvo samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti (nije obavezno): A. Ograničeno jamstvo nije isteklo od primitka bicikla od strane izvornog vlasnika. B. Imate ime, e-poštu i početni broj narudžbe izvornog vlasnika. C. Mogućnost pružanja potpunih informacija o naljepnici s jamstva za bicikl.
Ograničeno jamstvo izričito je ograničeno na zamjenu neispravne litij-ionske baterije („Baterija“), okvira, vilica, lule, upravljača, slušalica s mikrofonom, cijevi sjedala, sjedala, kočnica, svjetala, donje osovine, pogonske pedale, pedala, obruča, glavčine kotača, slobodnog hoda, kazete, mjenjača, ručice mjenjača, motora, gasa, kontrolera, kabelskog svežnja, LCD zaslona, nožne oslonce, reflektora i hardvera (svaki „Pokriveni dio“).
Ovo jamstvo je izričito ograničeno na zamjenu neispravnih komponenti prema isključivoj diskreciji tvrtke Vivi. Ovo jamstvo ne pokriva nikakvu štetu ili nedostatke nastale zbog nepoštivanja uputa u priručniku za vlasnike, više sile, nesreće, pogrešne upotrebe, nemara, zloupotrebe, komercijalne upotrebe, preinaka, modifikacija, nepravilne montaže, habanja, ugradnje komponenti ili pribora koji nisu izvorno namijenjeni ili kompatibilni s prodanim biciklom, pogreške operatera, oštećenja vodom, ekstremne vožnje, akrobatske vožnje ili nepravilnog naknadnog održavanja.

Vivi neće biti odgovoran i/ili odgovoran za bilo kakvu štetu, kvar ili gubitak uzrokovan neovlaštenim servisom ili korištenjem neovlaštenih komponenti.Vivi ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu, uključujući, bez ograničenja, štetu za tjelesne ozljede, materijalnu štetu ili ekonomske gubitke, bilo da se temelji na ugovoru, jamstvu, nemaru ili odgovornosti za proizvod u vezi s njihovim proizvodima. Vivi može naplatiti kupcu minimalnu naknadu za uslugu, troškove zamjenskih komponenti ili troškove dostave ako se bilo koji slučaj ne odnosi na jamstvenu politiku.

Jedan od sljedećih uvjeta ne ispunjava uvjete jamstva:

Testiranje i zbrinjavanje vozila za prodaju.
Normalno trošenje bilo koje Pokrivene komponente.
Proizvodi ili pribor kojima je istekao jamstveni rok.
Šteta uzrokovana nepravilnom upotrebom, popravkom i održavanjem od strane korisnika.
Normalna oksidacija i korozija električnih komponenti.
Šteta uzrokovana prirodnim katastrofama, katastrofama uzrokovanim ljudskim djelovanjem, neodoljivim silama ili kemijskim napadima.
Za dodatke koje nije potrebno vratiti ili zamijeniti, ne mogu se dostaviti videozapisi, slike i ostali prateći materijali.
Oštećenja uzrokovana modifikacijom ili dodavanjem ili smanjenjem druge dodatne opreme.
Osjetljive komponente ili potrošni materijal tijekom normalne upotrebe (dodatni premazi, unutarnje cijevi, navojne cijevi, naručeni dijelovi, lančanici, lanci, pedale).
Oštećenje proizvoda zbog nesreće ili sudara.
Izgubljeni ili ukradeni bicikli i dijelovi bicikala.
Šteta uzrokovana ilegalnim trkaćim biciklima i ilegalnim ekstremnim sportovima.
Troškovi rada za samoposlužne popravke, zamjene, modifikacije ili preinake.
Ogrebotine, udubljenja i kozmetička oštećenja bilo koje vrste koja nisu uzrokovana Vivi.
Namjerno i/ili zlonamjerno ponašanje, krađa i pljačka te šteta.
Ispitivanje, održavanje, popravak i zamjena pri normalnoj upotrebi.
Proizvodi s uklonjenim, oštećenim, izmijenjenim ili nečitljivim serijskim brojevima ili barkodovima.
Bilo kakva šteta ili nedostaci Pokrivenih komponenti nastali zbog nepoštivanja uputa u priručniku za vlasnika električnog bicikla, više sile, nesreće, pogrešne upotrebe, zanemarivanja, zloupotrebe, komercijalne upotrebe, preinaka, modifikacija, nepravilne montaže, ugradnje dijelova ili pribora koji nisu izvorno namijenjeni ili kompatibilni s prodanim električnim biciklom, pogreške operatera, oštećenja vodom, ekstremne vožnje, akrobatske vožnje ili nepravilnog naknadnog održavanja.
Jamstvo za bateriju ne pokriva štetu nastalu uslijed prenapona, korištenja neodgovarajućeg punjača, nepravilnog održavanja ili druge slične zlouporabe, normalnog trošenja ili oštećenja vodom.
Bilo koji proizvod koji Vivi prodaje, a nije električni bicikl.

Napomena: Ako kupujete Vivi električne bicikle od drugih prodavača, obratite se izravno svojim prodavačima za bilo kakve probleme s jamstvom. Nećemo ponuditi nikakvu jamstvenu uslugu vlasnicima koji nisu kupili na našoj službenoj web stranici. i službeni ovlašteni prodavači na Amazonu, eBayu i Walmartu itd.

Postupak podnošenja zahtjeva

Ako nakon pregleda jamstvenih uvjeta za vaš bicikl smatrate da ispunjava uvjete za zamjenu u jamstvu, slijedite dolje navedene korake kako biste započeli s podnošenjem zahtjeva. Ako niste sigurni jesu li vaš bicikl ili komponente pokrivene jamstvom ili imate pitanja o postupku jamstva ili statusu zahtjeva, kontaktirajte nas na service@viviebike.com. WeRado ćemo pomoći!

Prije obrade jamstvenog zahtjeva potreban je dokaz o kupnji. Stoga se kupcima toplo preporučuje da odmah registriraju novokupljene biciklističke proizvode. Kupci mogu kliknuti ovdje kako bi registrirajte svoj bicikl.

Jamstveni zahtjevi

Zahtjevi prema ovom ograničenom jamstvu moraju se podnijeti izravno na mjestu kupnje.Ako smatrate da vaš Vivi e-bike ima problem s jamstvom, prvo se obratite prodavaču Vivi e-bikea od kojeg ste ga kupili. ebike.They pokrenut će jamstveni zahtjev za vaš behalf.If kupili ste izravno od Viviebike online, molimo Kontaktirajte nas kako biste podnijeli zahtjev za jamstvo, a član našeg tima za korisničku podršku kontaktirat će vas nakon što vaš zahtjev bude pregledan.

Da biste ostvarili svoje pravo na zamjenu za pokrivenu komponentu prema ovom Ograničenom jamstvu, morate:

Prije podnošenja zahtjeva za jamstvo, predlažemo da se obratite našem timu za korisničku podršku jer možda postoji jednostavno rješenje za vaš problem. Valjani zahtjevi za jamstvo bit će obrađeni putem tvrtke Vivi u roku od 1 godine od početne kupnje. Zahtjevi za jamstvo mogu se podnijeti tvrtki service@viviebike.com.
Podnesite detaljan zahtjev za jamstvo našem timu za korisničku podršku, uključujući dokaz o kupnji (broj narudžbe/model bicikla i serijski broj/datum i mjesto kupnje), fotografije i/ili videozapis bicikla i komponenti.
Ako tim za korisničku podršku utvrdi da se Pokrivena komponenta mora zamijeniti, zamijenit će vam neispravnu Pokrivenu komponentu i dati vam upute za primanje zamjenske komponente.
Nakon što primite zamjenski pokriveni dio, tim za korisničku podršku također će vam pomoći u određivanju načina zamjene ili ugradnje novog pokrivenog dijela u vaš električni bicikl.
Vlasniku ćemo osigurati zamjenski proizvod ako se proizvod ne može popraviti nakon razumnog broja pokušaja, kako utvrdi naš tim za korisničku podršku.

Bilješka: Vivi neće zamijeniti nijednu komponentu bez prethodnog pregleda fotografija ili videozapisa oštećene komponente. Nećemo ponuditi jamstveni servis drugim vlasnicima. Nećemo zamijeniti nijednu komponentu koju je oštetio korisnik. Nećemo platiti nikakve usluge trećih strana ili zamjenu komponente osim ako nije drugačije dogovoreno prije popravka. Nećemo platiti povratnu dostavu za bilo koji oštećeni ili neispravan proizvod ili component.Our Jamstvo osigurava samo besplatne zamjenske komponente i ne pokriva troškove rada nastale tijekom popravka.

Zahtjevi za štetu zbog dostave

Odmah provjerite svoj proizvod na damage.Damage na Pokrivenoj komponenti tijekom dostave nije pokriveno ovim Ograničenim jamstvom, ali Vivi će zamijeniti takve oštećene Pokrivene komponente ako:

Obavijestite Vivi o oštećenju pokrivene komponente tijekom postupka dostave u roku od 30 dana od kupnje električnog bicikla;
Dostavite Vivi datiranu sliku oštećenog Pokrivenog dijela;
Vratite svu originalnu ambalažu i dokumentaciju priloženu uz električni bicikl;
Prije potpisivanja pošiljke zabilježite sva odmah uočljiva oštećenja na teretnici pošiljatelja.

Zahtjevi za naknadu štete prilikom dostave izuzetno su vremenski osjetljivi. Zabilježite svako oštećenje vašeg proizvoda/proizvoda na teretnom listu prije nego što vi i vozač potpišete pošiljku. Fotografirajte sva pronađena oštećenja i datirajte slike ako je moguće. Sačuvajte svu ambalažu i dokumentaciju dok se postupak pregleda ne završi. Prijavite zahtjeve za naknadu štete u roku od 7 dana od dostave predstavniku korisničke službe tvrtke Vivi' na service@viviebike.com.Bilješka: Ako se odlučite za vlastitu neovisnu metodu dostave, poput korištenja špeditera ili druge slične usluge, Vivi neće pokriti nikakvu štetu nastalu tijekom takve dostave. method.If Naručili ste bicikl od internetskog trgovca koji nije od nas (npr. Amazona), oštećenja prilikom dostave nisu pokrivena ograničenim jamstvom. Obratite se trgovcu kako biste se raspitali o njihovim pravilima povrata ili zamjene.

Povrati na kreditne kartice

Ako se iz bilo kojeg razloga na narudžbi izvrši povrat novca putem kreditne kartice u bilo kojem iznosu, a kupac još uvijek posjeduje proizvod(e) iz navedene narudžbe, jamstvo će biti pauzirano dok se povrat ne riješi. U većini slučajeva, nakon što se povrat riješi, jamstvo će se nastaviti od izvornog datuma otpreme kako je navedeno u jamstvu bez ikakvog produljenja za vrijeme obustave jamstva.

IZJAVA O ODRICANJU OD ODGOVORNOSTI

Ovo je isključivi pravni lijek u okviru ovog jamstva. Ni pod kojim uvjetima Vivi nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu oštećenim, neispravnim ili nepravilno osiguranim biciklom ili komponentama bicikla. To uključuje, ali nije ograničeno na, štetu na osobnoj imovini, tjelesne ozljede ili smrt. Ni u kojem slučaju odgovornost Vivija neće premašiti stvarni iznos koji ste platili za električni bicikl i ni u kojem slučaju Vivi neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu ili kaznenu štetu ili gubitke. Nećemo preuzeti nikakvu odgovornost za gubitke koje obje strane nisu mogle predvidjeti prilikom sklapanja ugovora i za gubitke koji nisu uzrokovani bilo kakvim kršenjem s naše strane. Nećemo preuzeti nikakvu odgovornost za bilo kakvu upotrebu proizvoda koji nije u skladu s važećim zakonodavstvom koje se odnosi na taj proizvod u vašoj regiji ili jurisdikciji.

Kupnjom naših proizvoda pročitali ste i prihvatili navedene uvjete i odredbe. Ništa u ovim uvjetima neće smanjiti vaša zakonska prava u vezi s otkazivanjem, neispravnim ili pogrešno opisanim proizvodima. goods.This Ograničeno jamstvo daje potrošaču određena zakonska prava. Potrošač može imati i druga zakonska prava koja se razlikuju od države do države ili od zemlje do zemlje. Neke države i zemlje ne dopuštaju isključenje ili ograničenje slučajne ili posljedične štete ili jamstava, tako da se gore navedena ograničenja ili isključenja možda ne odnose na vas. Ako nadležni sud utvrdi da se određena odredba ovog ograničenog jamstva ne primjenjuje, takva odluka neće utjecati na bilo koju drugu odredbu ovog ograničenog jamstva i sve ostale odredbe ostat će na snazi.

*Pridržavamo pravo izmjene/ažuriranja ovih uvjeta.

Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte nas

E-pošta: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka od 3:00 do 12:00 sati po srednjoeuropskom vremenu (osim praznika)

Hvala vam što ste odabrali Vivi i veselimo se što ćemo vam biti na usluzi!

Oporaviti lozinku

Politika garancije