Politika otpreme

Cijenimo svakog kupca i zadovoljstvo kupaca nam je uvijek na prvom mjestu. Posvećeni smo pružanju brzih i pouzdanih usluga dostave. Dajemo sve od sebe da ubrzamo proces kako bi vaš paket stigao što prije possible.Thank Puno vam hvala na strpljenju. Hvala na razumijevanju. U nastavku je navedena naša politika dostave:

Vrijeme obrade

Normalno, sve narudžbe će obraditi u roku od 1-2 radna danaNarudžbe zaprimljene od ponedjeljka do petka bit će obrađene u roku od 24 sata od zaprimanja narudžbe ili sljedeći radni dan. Narudžbe zaprimljene od subote do nedjelje ili blagdanom bit će obrađene sljedeći radni dan. Narudžbe se neće obrađivati ​​subotom i nedjeljom.

Vrijeme isporuke

Prije slanja obično moramo pripremiti proizvod, provesti stroge testove kontrole kvalitete i pažljivo zapakirati artikle. Stoga su vrijeme obrade i vrijeme isporuke odvojeni. Ukupno vrijeme isporuke = vrijeme obrade + vrijeme otpreme. Obično, za dostavu iz EU skladišta, vrijeme isporuke je 4-9 radnih dana. Za dostavu iz CN (Kina) skladišta, vrijeme isporuke je 15-35 radnih dana. (Proizvodi će se naručivati ​​prema ponudi i potražnji, a vrijeme će se fleksibilno prilagođavati.) Molimo za razumijevanje i strpljivo pričekajte.

Osim ako nije drugačije navedeno na stranici proizvoda, narudžbe obično isporuka u roku od 1-2 radna danaMolimo dopustite 3~7 radni dani kako bi vaša pošiljka stigla na vašu adresu. Nakon što vaša narudžba bude poslana, e-poruka s potvrdom dostave bit će poslana na vašu adresu e-pošte.

Zemlja dostave	Skladište za otpremu	Procijenjeni dani obrade	Procijenjeni dani dostave
Europska unija	Češka/Poljska	1-2 radna dana	3-7 radnih dana
Kina	ShenZhen/Hong Kong	1-5 radnih dana	14-30 radnih dana

Bilješka:

• Dani obrade: Dan obrade označava kada paket napušta naše skladište.
• Dani dostave: Dan dostave je vrijeme koje je potrebno prijevozniku da dostavi proizvod kupcu.
• Stvarni datumi isporuke mogu varirati zbog raznih čimbenika kao što su kašnjenja u dostavi, vremenski uvjeti itd. Molimo vas da pričekate dodatno vrijeme za ažuriranje podataka o praćenju jer lokalni kuriri mogu imati manja kašnjenja.
• Imajte na umu da vrijeme dolaska vašeg paketa može varirati ovisno o zemlji. Neki proizvodi imaju ograničenja, a neki se proizvodi ne mogu slati na međunarodna odredišta.
• Kada naručite, procijenit ćemo datum dostave na temelju dostupnosti vaše robe i odabranog načina dostave. Ovisno o odabranoj narudžbi proizvoda, obično tijekom razdoblja plaćanja, procijenjeni datum dostave bit će prikazan na stranici s ponudom dostave.

Mjesto dostave

Dostavljamo samo u Europska unija i Ujedinjeno Kraljevstvo.

Europska unija

Europska unija uključuje: Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Švedska, Španjolska, Slovačka, Slovenija, Malta, Cipar, Češka i Monako.

Nedostupna područja:

• Zemlje uključuju Švicarska, Lihtenštajn, Andora, San Marino, Vatikan, Norveška, Island, Albanija, Kosovo, Gruzija, Sjeverna Makedonija, Moldavija, Bjelorusija, Ukrajina, Rusija, Turska, Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Srbija.
  

• Regije uključuju Ålandski otoci (Finska), Campione d'Italia (Italija), Livigno (Italija), Kanarski otoci (Španjolska), Ceuta (Španjolska), Melilla (Španjolska), Sjeverni Cipar (Cipar), Farski otoci (Danska), Grenland (Danska), Sveta gora (Grčka), Nizozemska izvaneuropska područja (Nizozemska), Francuska prekomorska područja i departmani (Francuska).

Ujedinjeno Kraljevstvo

Britansko kopno: Engleska, Wales, Škotska, Sjeverna Irska 4 konstitutivne zemlje.

Obavijest: Električni bicikli privremeno nisu dostupni za dostavu u UK zbog Brexita, baterije/pribor/dijelovi/ostali artikli dostavljaju se uobičajeno.

Nedostupna područja: Britanski prekomorski teritoriji, tj. Guernsey, Jersey, Otok Man, Gibraltar, Kanalski otoci, Britanski antarktički teritorij, Britanski teritorij Indijskog oceana, Sveta Helena, Ascension i Tristan da Cunha, Bermudi, Otoci Turks i Caicos, Kajmanski otoci, Britanski Djevičanski otoci, Angvila, Montserrat, Falklandski otoci, Južna Georgija i Južni Sendvički otoci, Pitcairnovi otoci te Akrotiri i Dekelia.

Lokacija dostave

Surađujemo s lokalnim skladišnim tvrtkama kako bismo kupcima pružili sigurne, brze i praktične usluge skladištenja i logistike. Naša skladišta za otpremu nalaze se u nastavku:

Stavke	Skladište	Vrijeme isporuke
Električni bicikli	Prag, češki Republika	4-9 radnih dana
Električni bicikli	Słubice, Poljska	4-9 radnih dana
Baterije za električne bicikle	Hong Kong, Kina	15-35 radnih dana
Pribor i ostalo	Šenžen, Kina	15-35 radnih dana

Bilješka:

• Skladište ne nudi preuzimanje ili povrat robe iz trgovine.
• Vrijeme isporuke uključuje vrijeme rukovanja i dostave. Za najtočniji datum isporuke pogledajte podatke za praćenje.

Prijevoznik

Posvećeni smo pružanju besprijekornog i bezbrižnog iskustva kupovine našim kupcima. Kako bismo osigurali brzu i sigurnu dostavu vaše narudžbe, surađujemo s međunarodnim prijevoznicima kao što su FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress itd. za pružanje usluga ispunjenja narudžbi kao što su zračni prijevoz, kopneni ekspresni prijevoz i dostava na kućnu adresu.

Bilješka:

• Općenito, nećemo biti odgovorni za kašnjenja prijevoznika ili druga kašnjenja u prijevozu uzrokovana epidemijama, praznicima, vremenskim uvjetima, carinskim pregledima itd. ili drugim razlozima izvan naše kontrole.
• Svi paketi popraćeni su službenim računom s točno navedenom deklariranom vrijednošću (u američkim dolarima) svake stavke. Promocijski i sniženi proizvodi bit će deklarirani po sniženoj cijeni. Zbog poreznih razloga, za carinski pregled moramo priložiti račun s navedenom vrijednošću robe na vanjskoj strani paketa.
• Molimo Vas da prilikom plaćanja provjerite imate li ispravnu adresu - ne možemo otkazati narudžbu ili promijeniti adresu za dostavu nakon što je narudžba poslana.Povrat ili zamjenu možete zatražiti (putem našeg prijevoznika ili drugog prijevoznika po vašem izboru) u roku od 30 dana od datuma isporuke.

Troškovi dostave

Trenutno nudimo besplatnu standardnu ​​dostavu za sve narudžbe. Za neke lokacije koje nisu pokrivene besplatnom dostavom (ako je moguće), možda nećemo isporučiti ili ćemo morati platiti dodatne troškove dostave.

Načini dostave	Trošak dostave
Standardna dostava	Besplatno

Imajte na umu da u slučaju besplatne dostave, ako kupac iz bilo kojeg razloga odbije dostavu, troškove dostave za vraćanje paketa pošiljatelju snosi kupac. Taj će se iznos odbiti od ukupnog iznosa povrata novca. Troškovi dostave se ne vraćaju.

Carine i porezi

• Carine i porezi na uvoz: Nudimo dostavu s plaćenom carinom (DDP) za sve narudžbe električnih bicikala iz zemalja unutar našeg raspona dostave. Prodavatelj je odgovoran za sve uvozne troškove nastale kada roba prelazi granicu, što uključuje troškove dostave, carine i uvozne poreze (ako postoje). Kupcima ne naplaćujemo dodatne carine i uvozne poreze (ako postoje), a cijene proizvoda i troškovi dostave ne uključuju carine i uvozne poreze (ako postoje).
• Porez na dodanu vrijednost (PDV): Za sve narudžbe električnih bicikala, prodavatelj je odgovoran za bilo kakav PDV koji je potrebno platiti prilikom prodaje robe. Kupcima ne naplaćujemo dodatni PDV (ako postoji), a cijena proizvoda i troškovi dostave ne uključuju PDV (ako postoji).
• Međutim, za sve narudžbe baterija/pribora/dijelova za bicikle, neke zemlje zahtijevaju carine i PDV na određene posebne kategorije ili prekograničnu robu, a različite države članice EU primjenjuju različite carine i stope PDV-a. Zbog razlika u poreznim stopama među zemljama, ne možemo platiti carine i PDV u vaše ime, a kupci su dužni sami ih platiti.

Stavke	Carine i PDV	Je li porez uključen?
Električni bicikli	Odgovornost prodavatelja	PDV nije uključen u cijene proizvoda i troškove dostave
baterije, pribor i ostalo	Odgovornost potrošača	Porez na promet nije uključen u cijenu proizvoda i troškove dostave

VIVI u potpunosti preuzima odgovornost za sve carine/poreze na vaš paket. Poduzimamo sve potrebne mjere kako bismo paket označili i zapakirali u potpunosti, jasno, točno i sveobuhvatno te plaćamo dodatne carinske troškove koliko god je to moguće kako bismo osigurali nesmetan prolaz međunarodne ekspresne pošiljke kroz carinu. Neka kupujete s povjerenjem i služit ćemo vam od srca.

Promjene u otpremi

• Promjene u artiklima ili načinima dostave: Bilo kakve promjene koje napravite u vezi s dostavom nakon što je artikl poslan, uključujući, ali ne ograničavajući se na promjenu adrese, stavljanje narudžbe na čekanje ili ažuriranje postavki/preferencija dostave, mogu odgoditi primitak Proizvoda i zamjenskih Proizvoda i/ili povrata novca. Ako želite promijeniti model, boju ili veličinu svog električnog bicikla, to morate učiniti prije slanja narudžbe. Neće biti nikakvih troškova za bilo kakve promjene u dostavi vašeg paketa dok vam ne dostavimo broj za praćenje.
• Pogrešna zadana adresa: Prilikom narudžbe, molimo Vas da provjerite svoje osobne podatke (i.e(adresu za dostavu, broj telefona, e-poštu) pažljivo kako biste izbjegli probleme ili kašnjenja u primitku vaše narudžbe. Ako vašu uplatu obrađuje Paypal, imajte na umu da šaljemo samo na potvrđenu adresu koju je naveo/la PayPalPrije plaćanja, molimo Vas da provjerite odgovara li Vaša adresa na PayPalu adresi na koju želite da Vam pošaljemo pošiljku. Ako u nekim zemljama i regijama ne možemo slati pošiljku, obavijestit ćemo Vas putem e-pošte nakon kupnje.
• Odbijene/Neisporučive pošiljke: Za pošiljke vraćene nama zbog odbijanja ili nemogućnosti isporuke, troškove dostave (u oba smjera) snosi kupac. Kupcu ćemo vratiti 80% vrijednosti narudžbe. To je iznos povrata nakon odbitka troškova (dvosmjerne) dostave. Ako je potrebna ponovna dostava, troškove dostave snosi kupac. Ako kupac pokrene povrat novca putem kreditne kartice za odbijenu pošiljku, kupac se slaže platiti sve povrate i povezane troškove koje smo mi snosili. Osim ako ne pogriješimo, troškovi dostave i rukovanja se ne vraćaju.
• Narudžbe s nevažećim/nepotpunim adresama: Narudžbe s nevažećim/nepotpunim adresama bit će zadržane jedan do dva radna dana. Kontaktirat ćemo vas telefonom ili e-poštom kako bismo potvrdili adresu. Ako ne primimo vašu poruku u gore navedenom roku, narudžba će biti poslana na unesenu adresu. Ako se adresa ne promijeni na vrijeme ili je promjena adrese nevažeća, kupci su odgovorni za sve dodatne troškove koji mogu nastati zbog nevažeće adrese ili ponovne dostave.

Reklamacija za dostavu

Kako bismo osigurali sigurnu dostavu robe, nudimo mogućnost reklamacije pošiljke. Ako se paket izgubi tijekom transporta, razmotrit ćemo vašu reklamaciju u skladu s uvjetima i odredbama koji se primjenjuju na vašu pošiljku.

Ako podnesete reklamaciju za dostavu i vaš paket je doista izgubljen ili ozbiljno oštećen, morate nas obavijestiti u roku od 30 dana od otpreme pošiljkeAko pregledamo i odobrimo vaš zahtjev za izgubljeni ili teško oštećeni paket, dobit ćete odgovarajući povrat novca ili zamjenu.

Praćenje paketa

Ako ste registrirali račun kod viviebikes.com, možete pratiti svoju narudžbu te podatke o dostavi i rukovanju na svom računu. Ako se niste registrirali na našoj web stranici, kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom i brojem za praćenje (AWB) povezanim s narudžbom. Status dostave svoje narudžbe možete provjeriti i pratiti posjetom službene web stranice kurirske tvrtke i unosom broja za praćenje u okvir 'Provjeri svoju pošiljku'. Također možete koristiti broj narudžbe za praćenje svoje narudžbe. ovdjeZa više informacija o dostavi, pošaljite e-poštu service@viviebike.com. We Javit ćemo vam se u roku od 24 sata.

Za sve međunarodne dostave, budite uvjereni da je vaša narudžba sigurno na putu, a potrebno vrijeme ovisi o našim logističkim partnerima i njihovim podružnicama. Možete navesti svoj kontaktni broj ispod adrese odabrane prilikom plaćanja kako bi vas kurirska tvrtka mogla kontaktirati u slučaju nepredviđenih okolnosti.

Kašnjenje s isporukom ili prednarudžba

Ako ne možemo poslati pošiljku u navedenom roku, kontaktirat ćemo vas kada se pošiljka očekuje kako bismo vas obavijestili o razlogu kašnjenja i pitali želite li puni povrat novca.

Za prednarudžbu, molimo pogledajte datum dostave na stranici proizvoda.Nakon što je narudžba poslana, na vašu e-mail adresu bit će poslana potvrda o dostavi. Nakon vaše potvrde, robu ćemo vam poslati u najkraćem mogućem roku.

Kašnjenja u dostavi

Imajte na umu da vrijeme potrebno za dolazak vašeg paketa može varirati ovisno o zemlji. U većini slučajeva paket će biti dostavljen unutar predviđenog vremena dolaska. Međutim, na stvarni datum dostave mogu utjecati vanjski čimbenici poput rasporeda letova i vremenskih uvjeta. Za najtočniji datum dostave pogledajte podatke za praćenje.

Ako dođe do kašnjenja paketa, obavijestit ćemo vas na vrijeme putem e-pošte i molimo vas za strpljenje! Kontaktirat ćemo prijevoznika i učiniti sve što je u našoj moći kako bismo ubrzali proces i osigurali pravovremenu dostavu vašeg paketa.

Imajte na umu da ne odgovaramo za bilo kakve izgubljene, ukradene ili oštećene predmete uzrokovane radnjama ili neradnjama FedExa ili bilo koje druge dostavne službe.

Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati narudžbu prije nego što bude poslana, molimo vas da nas odmah kontaktirate. Nećemo naplatiti dodatne troškove obrade i vratit ćemo vam puni iznos. Nakon što proizvod bude poslan, primjenjivat će se standardna pravila povrata.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj politici dostave, molimo kontaktirajte nas

E-pošta: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka od 3:00 do 12:00 sati po srednjoeuropskom vremenu (osim praznika)

Hvala vam što ste odabrali Vivi i veselimo se što ćemo vam biti na usluzi!