Pomoć s odgovorom

Kupci mogu otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku prije dostave; 24 sata nakon potvrde kupnje ili potvrde dostave, narudžba se ne može otkazati, vratiti novac ili promijeniti. Sve narudžbe starije od 24 sata ili koje su već poslane moraju biti u skladu s pravilima povrata kako bi im se vratio novac.

Zbog ograničenja obrade, narudžba se ne može mijenjati nakon 24 sata.

Ako vam je potreban povrat novca, molimo kontaktirajte nas na service@viviebike.com, pomoći ćemo vam da otkažete narudžbu i vratite novac. Potrebno je 5-8 radnih dana da se povrat novca vrati na vaš račun. Međutim, nakon što je narudžba poslana, ne može se otkazati, promijeniti ili vratiti novac. Nakon primitka paketa, stupit će na snagu naša pravila povrata.

Željeni način plaćanja možete odabrati prilikom plaćanja.

• Primamo sigurna plaćanja od međunarodnih kupaca putem PayPala, kreditnih i debitnih kartica (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club itd.).
• Trenutno ne podržavamo plaćanje pouzećem, već samo puno plaćanje i obročno plaćanje Klarna.

Imajte na umu da naše trgovine koriste USD i EUR za namirenje te da se može primijeniti dodatna naknada za zamjenu ako vaša valuta nije američki dolar, a cijena artikla će se razlikovati nakon zamjene.

Prvo ponovno provjerite detalje u opisu artikla na službenoj web stranici kako biste bili sigurni da ima značajke koje želite think.If Ako vam nešto stvarno nedostaje, možete nas kontaktirati da to riješimo za vas:

(1) Prvo nas kontaktirajte i navedite broj narudžbe i šifru artikla.

(2) Ako je dijelove ili pribor koji nedostaju teško opisati, molimo vas da dostavite fotografije na službenoj web stranici ili pogledate fotografije sličnih predmeta.

(3) Ako utvrdimo što nedostaje, zamolit ćemo našeg predstavnika za korisničku podršku da vas kontaktira.

(4) Za glavni, skupi i nedjeljivi dio, možda ćemo morati pratiti kao "izgubljenu/ukradenu dostavu".

(5) Ako nedostajući pribor ili dijelovi su mali i mogu se lako kupiti, vjerojatno ćemo s vama pregovarati o kupnji rješenja koje je korisno za obje strane (povrat novca ili druge metode).

(6) Ako nedostaju dijelovi tijekom jamstvenog roka, možete nas kontaktirati, mi ćemo se pobrinuti za uslugu zamjene prema informacijama koje nam date; ako nedostaju dijelovi izvan jamstvenog roka, možete otići u trgovinu kako biste potražili kupljene dijelove i odmah ih zamijeniti kada stignu.

Ako kupac primi oštećen ili neispravan artikl, molimo da nas kontaktira na service@viviebike.com.Kupac dostavlja podatke o narudžbi i fotografski dokaz oštećenih dijelova na pregled od strane postprodajnog odjela. Ako bude odobreno, bit ćemo odgovorni za povrat, ponovno izdavanje, zamjenu ili povrat novca za narudžbu. Ako je ambalaža artikla oštećena, ali je sam artikl neoštećen, primatelj može podnijeti zahtjev izravno dostavnoj tvrtki.

Da, naš Vivi je oduvijek bio usmjeren na kupce, a za vjerne kupce imamo dodatne popuste i besplatne poklone kako bismo im zahvalili na pažnji i podršci koju su pružili Viviju!

Ako plaćate kreditnom karticom, naš sustav bi mogao nekako odbiti vašu uplatu prilikom plaćanja kao obranu od moguće prijevare s kreditnim karticama.

U takvim okolnostima, evo 3 rješenja za vas:

(1) Nazovite tvrtku koja vam je izdala kreditnu karticu ili banku kako biste ih obavijestili o svojoj kupnji. Izjavite da ste vi platili ovu transakciju i odobrite ponovno plaćanje transakcijom tako što ćete je potvrditi.

(2) Molimo vas da prijeđete na svoje druge kreditne/debitne kartice.

(3) Ako više pokušaja ne uspije, pokušajte ponovno za 24 sata ili upotrijebite drugi način plaćanja (npr. PayPal).

Sve transakcije moraju biti provjerene putem 3D-a, a podaci o plaćanju u svakoj poveznici su šifrirani.

Apsolutno!!! Naš sigurnosni softver (SSL) je industrijski standard i među najboljima dostupnima softverima danas za sigurne trgovačke transakcije. Šifrira broj vaše kreditne kartice tako da se ne može pročitati dok informacije putuju internetom.

Vivi će na službenoj web stranici izdavati razne kodove za popust. Osim toga, Vivi će također izdavati kodove za popust za vjerne kupce putem e-pošte tijekom važnih događaja ili praznika. Možete ih pratiti u bilo kojem trenutku. U polje "Poklon kod" na stranici za plaćanje unesite kod za popust koji pružamo kako biste ostvarili popust na kupnju.

Za narudžbe koje nisu na zalihi, ako artikla nema na zalihi i nismo ga u mogućnosti poslati u navedenom roku, naša postprodajna služba za korisnike kontaktirat će vas putem e-pošte kada se očekuje dostava kako bi vas obavijestila o razlogu kašnjenja i pitala vas trebate li zamjenski artikl ili puni povrat novca.

Za sve prednarudžbe i narudžbe koje nisu naručene, vaša kreditna/debitna kartica bit će odmah terećena. Organizirat ćemo dostavu za vas što je prije moguće nakon što artikl stigne. Ako artikl nije obrađen ili poslan u dogovorenom roku, naša postprodajna služba za korisnike kontaktirat će vas putem e-pošte kako bi vas obavijestila o razlogu kašnjenja i pitala vas želite li nastaviti čekati pošiljku ili primiti puni povrat novca.

Potrebne artikle možete pretraživati ​​u tražilici na početnoj stranici i u podnožju web stranice. Ako je artikl na akciji, možete ga izravno kupiti. Ako ne možete pronaći artikl, možete kontaktirati našu postprodajnu korisničku službu (e-pošta: service@viviebike.com) kako bismo vam pružili potrebne informacije o artiklu. Naša postprodajna služba za korisnike će vam na temelju informacija koje ste dali pronaći artikle koje trebate kupiti i ponuditi vam plan kupnje.

Budući da smo isključivo online trgovina, nemamo maloprodajni prostor. To nam omogućuje da eliminiramo troškove maloprodajnog prostora i te uštede prenesemo na naše kupce u obliku boljih cijena.

Kako bismo olakšali usluge održavanja izvan mreže za kupce, razmotrit ćemo raspoređivanje kooperativnih prodavača i točaka za održavanje izvan mreže u ključnim gradovima u kasnijem razdoblju.

Sve ponude artikala koje daje Vivi (uključujući sve troškove dostave) vrijede 7 dana. Jamčimo da cijena neće značajno varirati unutar 7 dana. Vivi se pridržava načela poštenja, pravde, otvorenosti i transparentnosti te održava ponude artikala unutar razumnog raspona na tržištu. Vivi zadržava pravo otkazati narudžbe ako je prodajna cijena niža od ponuđene cijene koju je odredila država i zemlja.

Ne, poslujemo samo u SAD-u (isključujući Aljasku, Havaje i pridružene prekomorske otoke), Ujedinjenom Kraljevstvu i zemljama EU, a dostava je besplatna za sve narudžbe.

Obično šaljemo robu iz skladišta u SAD-u/EU/UK-u. U međuvremenu imamo skladište i u Kini. Dakle, ovisi odakle je narudžba i ima li skladište zalihe.

Vremenski okvir za isporuku narudžbe podijeljen je u dva dijela:

Vrijeme obrade:

Provjera narudžbe, provjera kvalitete i pakiranje. Sve narudžbe šalju se nadležnom odjelu na otpremu u roku od 24 sata nakon što je narudžba zaprimljena.

Vrijeme dostave:

To se odnosi na vrijeme potrebno za dostavu artikala iz našeg skladišta do odredišta.

Dostava iz skladišta u SAD-u/EU/UK-u, rok isporuke je 9-12 radnih dana.

Dostava iz skladišta u CN (Kina), vrijeme isporuke je 15-35 radnih dana.

Narudžbe iz SAD-a obično se šalju u roku od 5-9 dana. Narudžbe iz Europe i drugih zemalja obično stižu na odredište za 9-12 radnih dana, ali s vremena na vrijeme može potrajati i dulje.

Vrijeme dostave može varirati ovisno o lokaciji, načinu dostave i drugim čimbenicima.

Međunarodni porezi moraju se naplaćivati ​​na uvezenu međunarodnu robu ovisno o poreznoj politici vaše zemlje.

Za sve narudžbe bicikala, platit ćemo za vas sve uvozne carine, dažbine i povezane uvozne poreze (ako ih ima) u skladu s važećim zakonima vaše zemlje. Više nećete morati plaćati uvozne carine, dažbine i povezane uvozne poreze (ako ih ima).

Međutim, za sve narudžbe biciklističke opreme/dijelova, neke zemlje (Sjedinjene Američke Države, Kanada, Mađarska, Švedska, Švicarska, Irska, Poljska, Portugal, Italija itd.) zahtijevaju carinu i porez na potrošnju za određene posebne kategorije ili prekograničnu robu. Zbog razlika u poreznim stopama među zemljama, ne možemo platiti carinu i porez na potrošnju umjesto vas, već su kupci dužni sami to platiti.

Carina se izračunava kao postotak carinske vrijednosti robe:
Postotak ili stopa varira ovisno o vrsti robe. Primjenjivu carinu možete provjeriti u TARIC baza podataka za EU i Kalkulator uvoza za SAD.
Carinska vrijednost se sastoji od: plaćene cijene robe, troškova osiguranja i troškova dostave.

Vaše 100% zadovoljstvo nam je važno. Nudimo politiku povrata u roku od 30 dana, što znači da nakon što platite svoju narudžbu, imate 30 dana od datuma plaćanja da zatražite povrat.

• Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl mora biti u neposlanom stanju ili u istom stanju u kojem je primljen (nekorišten, nenošen, označen i u originalnoj ambalaži, a potreban je i račun ili dokaz o kupnji).

• Ako se artikl ošteti ili bude neispravan prilikom dostave, nudimo 100% jamstvo refund.the Troškove dostave snosi kupac ako nema nikakvih problema s kvalitetom artikla.
• Za povrat, molimo unesite Centar za povrate poslati zahtjev ili poslati e-poštu na service@viviebike.com s naslovom 'Povrat' i navedite broj narudžbe, e-poštu, ime i razlog povrata.
• Prodavatelj će kupcu dati upute kamo poslati vraćenu robu. Kupcima se toplo preporučuje da prilikom vraćanja robe dobiju dokaz o poštarini kako bi izbjegli situacije "izgubljenih paketa".
• Imajte na umu da se svi povrati moraju izvršiti u roku od 30 dana od ordering.Before Za vraćanje bilo kakvih artikala, molimo kontaktirajte nas i zatražite naše pismeno odobrenje. Artikli vraćeni nam bez prethodnog zahtjeva neće biti prihvaćeni.
• Nakon što je vraćeni artikl primljen i pregledan, kupac prima e-poruku s potvrdom i obavijesti o statusu povrata novca.
• Ako je povrat odobren, bit će obrađen i ubrzo nakon toga automatski će se primijeniti kredit na kreditnu karticu kupca ili izvorni način plaćanja.
• Za detalje, molimo pogledajte našu politiku povrata: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Mogu se vratiti artikli koji ispunjavaju sljedeće uvjete:

• U roku od 30 dana od datuma kupnje;
• U nekorištenom, nenošenom i prodajnom stanju;
• U originalnom pakiranju sa svim netaknutim etiketama;
• Kutija mora biti zapečaćena i neotvorena;
• Imati originalni račun ili dokaz o kupnji;
• Predmeti koji nisu službeno registrirani na ime kupca;

Za detalje, molimo pogledajte našu politiku povrata: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Zamjenjujemo artikle samo ako su neispravni ili oštećeni prilikom primitka. Ako ih trebate zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poštu na service@viviebike.comNajbrži način da osigurate da dobijete ono što želite jest da vratite artikle koje posjedujete. Nakon što prihvatite povrat, molimo vas da zasebno kupite novi proizvod.

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca. Ako budete odobreni, povrat će biti izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 2-3 radna dana.

Ako niste primili povrat novca u roku od 2-3 radna dana, ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim se obratite svojoj banci ili izdavatelju kreditne kartice. Može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno objavljen. Ako ste sve ovo učinili i još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na service@viviebike.com.

U slučaju besplatne dostave, ne vraćamo originalnu naknadu za dostavu. Ako ste platili ubrzanu dostavu ili dodatnu naknadu za udaljeno područje, odbili primiti paket ili vratili paket iz bilo kojeg razloga, originalna naknada za dostavu se ne vraća. Taj će se iznos odbiti od ukupnog iznosa povrata.

Da! Na artikle primjenjujemo isto jamstvo i pružamo savršenu postprodajnu uslugu.

Vivi ima jednogodišnje jamstvo za okvir, bateriju, motor i ostale glavne zamjenjive dijelove, a tu je i servisna podrška za zamjenu novih originalnih dijelova za bicikle, doživotno održavanje i servisna podrška za popravak.

Jednogodišnje jamstvo počinje teći od trenutka kada ga prvi vlasnik primi. Ako smatrate da imate pravo na jamstvo, kontaktirajte nas na service@viviebike.com.

Za detalje pogledajte našu politiku postprodajnog jamstva: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Da biste ostvarili svoje pravo na zamjenu za pokrivenu komponentu prema ovom Ograničenom jamstvu, morate:

(1) Prije podnošenja zahtjeva za jamstvo, predlažemo da se obratite našem timu za korisničku podršku jer možda postoji jednostavno rješenje za vaš problem. Valjani zahtjevi za jamstvo bit će obrađeni putem tvrtke Vivi u roku od 1 godine od početne kupnje. Zahtjevi za jamstvo mogu se podnijeti service@viviebike.com.

(2) Podnesite detaljan zahtjev za jamstvo našem timu za korisničku podršku, uključujući dokaz o kupnji (broj narudžbe/model bicikla i serijski broj/datum i mjesto kupnje), fotografije i/ili videozapis bicikla i komponenti.

(3) Ako tim za korisničku podršku utvrdi da se Pokrivena komponenta mora zamijeniti, zamijenit će vam neispravnu Pokrivenu komponentu i dati upute za primanje zamjene.

(4) Nakon što primite zamjenski Pokriveni dio, tim za korisničku podršku također će vam pomoći u određivanju načina zamjene ili ugradnje novog Pokrivenog dijela u vaš električni bicikl.

(5) Vlasniku ćemo osigurati zamjenski proizvod ako se proizvod ne može popraviti nakon razumnog broja pokušaja, kako utvrdi naš tim za korisničku podršku.

Kako bi olakšala kupcima dobivanje lokalnih usluga popravka, Vivi trenutno razvija kooperativne trgovce i lokalne servisne radionice u ključnim gradovima. Možete provjeriti naše certificirane partnerske trgovce kako biste vidjeli ima li lokacija u vašoj blizini!

Imajte na umu:

(1) Ako naiđete na probleme s Vivi eBikeom, obratite se našem timu za korisničku podršku prije nego što kontaktirate bilo koju partnersku trgovinu. Naš tim će vam pomoći u dijagnosticiranju problema i koordinirati sve dijelove i/ili upute koje su vam potrebne prije nego što se obratite ovlaštenom partneru.

(2) Biciklističke trgovine koje surađuju s Vivi eBikes nisu ovlaštene primati proizvode u ime kupaca. Molimo vas da ne koristite ove lokacije kao adrese za dostavu. Svi dogovori o dostavi u ove trgovine odgovornost su kupca.

(3) Ako želite kupiti izvan mreže, kontaktirajte nas ili nazovite trgovinu izvan mreže kako biste pitali je li model bicikla koji želite dostupan.

(4) Ako želite posjetiti trgovinu koja je dio zadružnog trgovca, molimo vas da prije posjeta dogovorite sastanak s trgovinom telefonom/e-poštom radi potvrde.

Za detalje pogledajte našu lokalnu mrežu prodavača: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer