Povratak i povrat politike

Nadamo se da ste zadovoljni svakom kupnjom. Ako imate bilo kakvih problema s kvalitetom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo vam pružiti stručno vodstvo i rješenja u najkraćem mogućem roku. Ako želite vratiti artikl i zatražiti povrat novca, pogledajte našu politiku povrata i refundacije u nastavku.

Upute za povrat

Imamo praktičnu politiku povrata u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od dana primitka artikla da zatražite povrat, zamjenu ili povrat novca. Naša politika povrata stupit će na snagu nakon primitka paketa.
Ako niste zadovoljni kupnjom, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od primitka artikla i obradit ćemo vaš zahtjev za povrat/zamjenu. Zahtjev nakon 30 dana neće biti uvažen. Molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte. service@viviebike.com at prvi.

Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš proizvod mora biti u neotpremljenom stanju ili u istom stanju u kojem je primljen (nekorišten, nenošen, označen i u originalnoj ambalaži, a potreban je i račun ili dokaz o kupnji).
Narudžba je poslana i proizvod je u tranzitu, povrat nije podržan. Podržan je samo zahtjev za povrat i prije isporuke ili nakon dolaska. Za početak povrata, možete nas kontaktirati na vrijeme kako bismo riješili sve probleme s povratom.
Da biste izvršili valjan povrat, morate dobiti odobrenje za takav povrat od Vivi, koje možete dobiti putem e-pošte. kontaktirate nas ili od strane Centar za povrateSvaki proizvod koji pošaljete natrag Vivi bez Vivinog izričitog pristanka bit će odbijen i vraćen vam na vaš trošak.
Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam adresu za povratnu dostavu i upute o tome kako i kamo poslati paket. Artikli vraćeni nam bez prethodnog zahtjeva neće biti prihvaćeni.

Uvjeti povrata i zamjene

Neispravni artikli: Imate pravo na povrat ili povrat novca ako je artikl koji ste primili oštećen ili neispravan. To uključuje nedostatke u proizvodnji i probleme s kvalitetom.
Pogrešni artikli: Ako primite artikl koji nije onaj koji ste naručili, omogućit ćemo povrat ili zamjenu.
Predmeti vraćeni bez odobrenja neće biti prihvaćeni.
Artikle morate vratiti u roku od 30 dana nakon što ih primite.
Svi artikli moraju biti u istom stanju u kojem ste ih primili, nenošeni ili nekorišteni, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Prilikom vraćanja ili zamjene artikala, kupci moraju koristiti način dostave koji pruža informacije za praćenje.

Povratni artikli

1. Narudžbe električnih bicikala

U roku od 30 dana od datuma isporuke;
U nekorištenom, nenošenom i preprodajnom stanju;
U originalnom pakiranju sa svim netaknutim etiketama;
Kutija mora biti zapečaćena i neotvorena;
Kupac plaća povratnu dostavu (izvorni trošak dostave odbija se od povrata novca);
Električni bicikli koji su službeno registrirani na ime Kupca NE MOGU se vratiti;

2.Narudžbe dodatne opreme/zamjenskih dijelova/dijelova

U roku od 30 dana od datuma isporuke;
U nekorištenom, nenošenom i preprodajnom stanju;
U originalnom pakiranju sa svim netaknutim etiketama;
Kupac plaća povratnu dostavu (izvorni trošak dostave odbija se od povrata novca);

Nepovratni artikli (UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA)

Prilagođena roba (kao što su posebne narudžbe ili personalizirana roba)
Nezapakirani predmeti (npr. neoznačeni, nepakirani)
Rabljeni predmeti (kao što su istrošeni proizvodi s tragovima)
Sniženi artikli i artikli na rasprodaji (ako je primjenjivo)
Poklon kartice
Pokloni ili besplatni artikli
Proizvod od neovlaštenog prodavača
Šteta/gubitak uzrokovan od strane kupaca

Napomena: Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat za posebne ponude ili poklon kartice.

Opći postupak povrata

Pokrenite povrat: Molimo posjetite našu Centar za povrate za slanje zahtjeva za povrat ili nam pošaljite e-poštu na service@viviebike.com with fotografije i/ili videozapise artikala i javite nam broj svoje narudžbe. Naše osoblje za korisničku podršku utvrdit će ispunjavate li uvjete za vaš zahtjev za povrat u roku od 3 radna dana.

Pošaljite artikl natrag: Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam adresu za povrat, kao i upute o tome kako i kamo poslati paket. (Napomena: Artikli vraćeni bez odobrenja neće biti prihvaćeni). Preporučujemo da svoj povrat/zamjenu pošaljete na način dostave s podacima za praćenje kao i potpisom, jer nećemo biti odgovorni za izgubljeni povrat/zamjenu.

Povrat ili zamjena: Kada primimo vaš povrat/zamjenu, pregledat ćemo artikl u roku od 3-5 radnih dana i poslati vam e-poruku kako bismo vas obavijestili da smo primili vaš povrat. U slučaju povrata, također ćemo vas obavijestiti je li vaš povrat odobren; u slučaju zamjene, također ćemo vas obavijestiti o načinu praćenja zamjene.

Napomena: Svi povrati moraju biti izvršeni u roku od 30 dana od ordering.Before Za vraćanje bilo kojeg artikla, molimo kontaktirajte nas i zatražite naše pismeno odobrenje. Za nevraćene proizvode neće biti izvršen povrat novca.

Naplata povrata

Ako je povrat robe uzrokovan našim razlozima (kao što su: neispravni proizvodi, problemi s kvalitetom proizvoda), vratit ćemo vam puni iznos, a potrošač nije dužan snositi troškove dostave iz tog razloga.

Ako je povrat uzrokovan potrošačem (npr.: ne sviđa mi se/ne želim artikl, naručio sam pogrešan proizvod/veličinu), potrošač bi trebao biti odgovoran za troškove dostave. Točna naknada trebala bi se temeljiti na odabranoj kurirskoj tvrtki.

Potrošači ne plaćaju naknadu za vraćanje robe u skladište niti troškove obrade za povrat proizvoda. Samo snosite troškove povratne dostave.

U slučaju povrata robe na odgovornost potrošača, potrošač može kupiti naljepnicu za povratnu otpremu o vlastitom trošku ili zatražiti uslugu naljepnice za povratnu otpremu od prodavatelja, koji će odrediti prijevoznika za preuzimanje povratnog paketa.Izvorni trošak dostave bit će odbijen od povrata novca potrošaču.
Ako potrošač odabere preuzimanje pošiljke, trošak povratne dostave bit će odbijen od vašeg povrata novca. Troškove povratne dostave snosi kupac. Troškovi dostave se ne vraćaju.

Povratak

Ako se roba vrati u savršenom stanju u roku od 30 dana od slanja robe vama, rado ćemo vam ponuditi povrat, kredit na računu ili povrat novca.
Nakon što primimo vašu obavijest o odustajanju od ugovora, morate nam vratiti ili predati proizvode u roku od najviše 30 dana. Stoga ste na vrijeme ako vratite proizvode prije isteka roka od 30 dana.
U slučaju besplatne dostave, ako nema problema s kvalitetom, potrošač mora snositi troškove povratne dostave. Ako otkažete narudžbu prije slanja, neće vam se naplatiti povratna dostava.

Povrat novca

Nakon što zatražite povrat, možemo zadržati povrat novca dok ne primimo proizvode natrag ili dok ne dokažete da ste vratili proizvode. To ovisi o tome koja se situacija prije dogodi.
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca. Ako bude odobren, povrat će biti izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 2-3 radna dana. Imajte na umu da vrijeme potrebno za uplatu povrata na vaš račun ovisi o izdavatelju vaše kartice i obično traje 7-15 dana.
Iznos će vam biti vraćen istim načinom plaćanja kojim ste platili, osim ako niste izričito pristali na drugi oblik povrata. U svakom slučaju, ne naplaćujemo nikakve naknade za takve povrate.
Ako niste primili povrat novca u roku od 2-3 radna dana, ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim se obratite svojoj banci ili izdavatelju kreditne kartice. Može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno objavljen. Ako ste sve ovo učinili i još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na service@viviebike.com.
Ako pokrenete povrat novca putem PayPala ili kreditne kartice, banka će obustaviti i zamrznuti naš povrat dok banka to ne riješi arbitražom. Općenito, banci je potrebno 3-6 mjeseci da riješi spor oko povrata novca. Najbrži način za dobivanje povrata novca je kontaktirati našu postprodajnu korisničku službu (e-pošta: service@viviebike.com) za podnošenje zahtjeva za povrat novca.

Napomena: ne vraćamo originalne troškove dostave.

Razmjena

Zamjenjujemo artikle samo ako su neispravni ili oštećeni prilikom primitka. Ako ih trebate zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poštu na service@viviebike.com. We će vas voditi kroz proces zamjene. Nema dodatnih troškova obrade i dostave za zamjene.

Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne do vas može varirati. Najbrži način da osigurate da dobijete ono što želite jest da vratite artikle koje posjedujete. Nakon što prihvatite povrat, kupite novi proizvod zasebno.

Otkaži narudžbu

Možemo otkazati narudžbu za vas ako nas kontaktirate na vrijeme nakon kupnje. Ako je vaša uplata završena, a paket nije poslan, možete otkazati narudžbu prije isporuke artikla, a mi ćemo vam vratiti puni iznos novca.

Međutim, nakon što je narudžba poslana, ne može se otkazati, promijeniti ili vratiti novac. Nakon što je artikl poslan, primjenjivat će se standardna pravila povrata.Sve narudžbe starije od 24 sata ili su već poslane moraju biti u skladu s pravilima povrata kako bi se ostvario povrat novca.

Ako vam je potreban povrat, molimo kontaktirajte nas na service@viviebike.com, pomoći ćemo vam otkazati narudžbu i vratiti vam novac za postupak.

Zahtjevi za narudžbu

Molimo Vas da provjerite svoju narudžbu kada je primite. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan proizvod, molimo Vas da nas odmah kontaktirate kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

Narudžbe s nevažećim/nepotpunim adresama:Narudžbe s nevažećim/nepotpunim adresama bit će zadržane jedan do dva radna dana. Kontaktirat ćemo vas telefonom ili e-poštom kako bismo potvrdili adresu. Ako se ne javite u gore navedenom roku, narudžba će biti poslana na adresu koju ste unijeli. Ako se adresa ne promijeni na vrijeme ili je promjena adrese nevažeća, odgovorni ste za sve dodatne troškove koji mogu nastati zbog nevažeće adrese ili ponovne dostave.
Primi oštećen ili neispravan proizvod: Ako kupac prijavi oštećen ili neispravan proizvod, morat će dostaviti foto dokaz za review.If Ako je pregled odobren, mi smo odgovorni za povrat, ponovno izdavanje, zamjenu ili povrat novca narudžbe. Ako je ambalaža proizvoda oštećena, ali je sam proizvod netaknut, primatelj može izravno podnijeti zahtjev prijevozničkoj tvrtki.
Nedostaje narudžba: Ako je paket dostavljen (ažurirano na temelju broja za praćenje), ali primatelj tvrdi da nije primio pošiljku, primatelj mora podnijeti zahtjev izravno prijevozniku.
Kasna narudžba: Ako proizvod nije obrađen ili poslan u dogovorenom roku i kupac želi otkazati narudžbu, bit ćemo odgovorni za povrat novca. Imajte na umu da nam ponekad može biti potrebno više vremena za ispunjenje narudžbe, kao što je to slučaj tijekom sezone najveće potražnje. U tom slučaju, naša će narudžba biti poslana malo sporije nego inače. Molimo vas da nam oprostite.
Prednarudžbe i narudžbe koje nisu dostupne: Naš postupak narudžbe na čekanju odnosi se na električne bicikle koji su već dostupni, ali trenutno nisu na zalihi. Za sve prednarudžbe i narudžbe na čekanju, vaša kreditna/debitna kartica bit će odmah terećena. Organizirat ćemo dostavu za vas što je prije moguće nakon što proizvod stigne.
Odbijene/Neisporučive pošiljke: Za pošiljke koje su nam vraćene zbog odbijanja ili nemogućnosti isporuke, mi ćemo povrat novca 80% cijene proizvoda umanjene za dostavu (u oba smjera)Ako kupac zatraži povrat novca putem kreditne kartice za odbijenu pošiljku, kupac se slaže platiti sve povrate i povezane naknade koje smo mi imali. Osim ako ne pogriješimo, Troškovi dostave i rukovanja se ne vraćaju. Ako je potrebna ponovna dostava, troškove dostave snosi kupac.

Važni savjeti

Kako bi proces povrata protekao glatko, molimo vas da se pridržavate sljedećih pravila, hvala na razumijevanju:

Ako niste primili obavijest o dostavi, možete kontaktirati našu korisničku službu putem e-pošte kako biste otkazali ili izmijenili ovu narudžbu. Naša korisnička služba pomoći će vam da otkažete ili izmijenite narudžbu u roku od 24 sata nakon što primite e-poštu.Budući da ova e-pošta nije trenutni odgovor, moguće je da ćemo utvrditi da je vaša narudžba poslana prilikom obrade vaše e-pošte u roku od 24 sata. U tom slučaju, možemo se samo ispričati zbog toga i ne možemo vam pomoći da otkažete ili izmijenite svoju narudžbu. Stoga, molimo vas da pažljivo provjerite podatke o narudžbi prije nego što je naručite.
Ako ste primili obavijest o dostavi, imajte na umu da više ne možemo otkazati ili izmijeniti narudžbu. Stoga, molimo pričekajte da paket stigne, paket možete zadržati ili nas kontaktirati za povrat novca. Molimo vas da ga ne odbijate, jer će neisporučene pakete uništiti logistika treće strane.
Ako paket ne stigne na vrijeme, molimo vas da nas kontaktirate unutar 1 mjeseca nakon dostave, a mi ćemo vam odgovoriti unutar 24 sata. Zakašnjeli zahtjevi neće biti prihvaćeni.
Osim ako naša tvrtka nije sigurna da greškom isporučuje velike artikle i posebne narudžbe, povrat novca neće biti izvršen. Ako povrat ili zamjena utječe na sekundarnu prodaju, naša tvrtka će naplatiti odgovarajuće naknade i troškove pakiranja.
Kupci trebaju platiti povratnu dostavu samo jednom, a vraćeni proizvodi ne naplaćuju troškove nadopune. U slučaju besplatne dostave, potrošači su odgovorni za troškove povratne dostave.

Povratna adresa

Ako odbijete primiti robu, artikli će biti vraćeni kuriru i može proći 1-2 tjedna da stignu na našu izvornu adresu skladišta za dostavu. Ako trebate vratiti artikle nakon što ste ih primili, obratite se našoj postprodajnoj službi za korisnike i vratite ih u odgovarajuće skladište uz vodstvo službe za korisnike.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas. Odgovorit ćemo vam u roku od 24 sata. Rado ćemo vas podržati i pomoći vam.

E-pošta: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Adresa: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka od 3:00 do 12:00 sati po srednjoeuropskom vremenu (osim praznika)

Napomena: Pridržavamo pravo ažuriranja i izmjene ovih Pravila povrata i refundacije u bilo kojem trenutku. Vaša je odgovornost periodično pregledavati ova pravila radi eventualnih promjena. Vaše daljnje korištenje naše web stranice predstavlja prihvaćanje ovih pravila.