Polasaí Tuairisceáin agus Aisíocaíochta

Tá súil againn go mbeidh tú sásta le gach siopadóireacht. Má bhíonn aon fhadhbanna cáilíochta agat, bíodh leisce ort teagmháil a dhéanamh linn agus cuirfimid treoir agus réitigh ghairmiúla ar fáil in am. Más mian leat earra a thabhairt ar ais agus aisíocaíocht a iarraidh, féach ar ár mbeartas um fhilleadh agus aisíocaíochtaí thíos.

Treoracha um Thuairisceáin

  • Tá polasaí áisiúil 30 lá againn maidir le hearraí a thabhairt ar ais, rud a chiallaíonn go bhfuil 30 lá agat ón lá a fhaigheann tú d’earra chun iarratas a dhéanamh ar aisíocaíocht, malartú nó aisíocaíocht. Tiocfaidh ár bpolasaí um earraí a thabhairt ar ais i bhfeidhm nuair a gheofar an pacáiste.

  • Mura bhfuil tú sásta le do cheannachán, fad is a dhéanann tú teagmháil linn laistigh de 30 lá ó fháil an earra, déanfaimid d’iarratas ar ais/malartú a phróiseáil. Ní dhéanfar aon iarratas tar éis 30 lá a chomhlíonadh. Déan cinnte teagmháil a dhéanamh linn trí ríomhphost. service@viviebike.com at ar dtús.

  • Le bheith incháilithe le haghaidh tuairisceáin, ní mór do tháirge a bheith i riocht neamhsheolta nó sa riocht céanna ina raibh sé nuair a fuarthas é (neamhúsáidte, neamhchaite, lipéadaithe agus sa phacáistiú bunaidh, agus tá admháil nó cruthúnas ceannaigh ag teastáil freisin).

  • Tá an t-ordú seolta agus tá an táirge faoi bhealach, ní thacaítear le tuairisceáin. Ní thacaítear ach le hiarratas ar thuairisceán agus roimh sheachadadh nó tar éis theacht. Chun an tuairisceán a thosú, is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn in am chun aon fhadhbanna tuairisceáin a réiteach.

  • Chun tuairisceán bailí a dhéanamh, ní mór duit cead a fháil ó Vivi don tuairisceán sin, ar féidir é sin a fháil trí ríomhphost. teagmháil a dhéanamh linn nó trí an tIonad um ThuairisceáinAon táirge a sheolann tú ar ais chuig Vivi gan toiliú sainráite Vivi, diúltófar dó agus cuirfear ar ais chugat é ar do chostas féin.

  • Má ghlactar le d’earra ar ais, cuirfimid ceann scríbe loingseoireachta ar ais chugat agus treoracha maidir le conas agus cá háit le seoladh an phacáiste. Ní ghlacfar le hearraí a sheolfar chugainn gan iarratas roimh ré.

Coinníollacha um Thuairisceáin & Malartú

  • Earraí Lochtacha: Tá tú i dteideal aisíocaíocht nó aisíocaíocht a fháil má tá an t-earra a fuair tú millte nó lochtach. Áirítear leis seo lochtanna déantúsaíochta agus saincheisteanna cáilíochta.

  • Míreanna Mícheart: Má fhaigheann tú mír nach í an ceann a d'ordaigh tú, déanfaimid é a éascú chun í a thabhairt ar ais nó a mhalartú.

  • Ní ghlacfar le hearraí a chuirtear ar ais gan údarú.

  • Ní mór earraí a thabhairt ar ais laistigh de 30 lá tar éis duit iad a fháil.

  • Ní mór gach earra a bheith sa riocht céanna inar fuair tú é, gan a bheith caite nó gan úsáid, leis na clibeanna, agus ina phacáistiú bunaidh. Beidh an admháil nó cruthúnas ceannaigh ag teastáil uait freisin.

  • Agus earraí á seoladh ar ais nó á malartú, ní mór do chustaiméirí modh loingseoireachta a úsáid a sholáthraíonn faisnéis rianaithe.

Míreanna In-aisíoctha

1. Orduithe rothair leictreacha

  • Laistigh de 30 lá ón dáta seachadta;

  • I riocht neamhúsáidte, neamhchaite agus in-athdhíolta;

  • Sa phacáistiú bunaidh leis na clibeanna go léir slán;

  • Ní mór an bosca a bheith séalaithe agus gan oscailt;

  • Íocann an custaiméir as costas an loingseoireachta ar ais (coinnítear an costas loingseoireachta bunaidh ón aisíocaíocht);

  • NÍ FÉIDIR rothair leictreacha atá cláraithe go hoifigiúil in ainm an cheannaitheora a thabhairt ar ais;

2.Orduithe Gabhálais/Athsholáthairtí/Páirteanna

  • Laistigh de 30 lá ón dáta seachadta;

  • I riocht neamhúsáidte, neamhchaite agus in-athdhíolta;

  • Sa phacáistiú bunaidh leis na clibeanna go léir slán;

  • Íocann an custaiméir as costas an loingseoireachta ar ais (coinnítear an costas loingseoireachta bunaidh ón aisíocaíocht);

Míreanna nach féidir a thabhairt ar ais (SAN ÁIREAMH ACH GAN A BHFUIL SIAD TEORANTA)

  • Earraí saincheaptha (amhail orduithe speisialta nó earraí pearsantaithe)

  • Earraí neamhphacáistithe (amhail earraí gan lipéad, neamhphacáistithe)

  • Earraí úsáidte (amhail táirgí caite a bhfuil rianta orthu)

  • Earraí lascainithe agus earraí ar díol (más infheidhme)

  • Cártaí bronntanais

  • Bronntanais nó earraí saor in aisce

  • Táirge ó Athdhíoltóir Neamhúdaraithe

  • Damáiste/Caillteanas de dheasca custaiméirí

Tabhair faoi deara le do thoil: Ar an drochuair, ní féidir linn glacadh le tuairisceáin le haghaidh tairiscintí speisialta ná cártaí bronntanais.

Próiseas Ginearálta um Thuairisceáin

  • Tús a chur le tuairisceán: Téigh chuig ár suíomh gréasáin le do thoil. Ionad Tuairisceán chun iarratas ar ais a chur isteach, nó seol ríomhphost chugainn ag service@viviebike.com with grianghraif agus/nó físeáin de na míreanna agus cuir d’uimhir ordaithe in iúl dúinn. Déanfaidh ár bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí cinneadh an bhfuil tú incháilithe le haghaidh d’iarratas ar ais laistigh de 3 lá gnó.
  • Seol an mhír ar ais: Má ghlactar le do thuairisceán, cuirfimid an seoladh fillte chugat, chomh maith le treoracha maidir le conas agus cá háit le do phacáiste a sheoladh. (Nóta: Ní ghlacfar le míreanna a chuirtear ar ais gan údarú). Molaimid duit do thuairisceán/malartú a sheoladh le modh loingseoireachta a sholáthraíonn faisnéis rianaithe chomh maith le síniú, mar ní bheimid freagrach as tuairisceán/malartú caillte.
  • Aisíocaíocht nó malartú: Nuair a gheobhaimid d’earra ar ais/malartú, déanfaimid iniúchadh ar an earra laistigh de 3-5 lá gnó agus seolfaimid ríomhphost chugat le cur in iúl duit go bhfuaireamar d’earra ar ais. I gcás earra ar ais, cuirfimid in iúl duit freisin an bhfuil d’aisíocaíocht ceadaithe; i gcás malartaithe, cuirfimid in iúl duit freisin an modh rianaithe don earra athsholáthair.

Tabhair faoi deara: Ní mór gach tuairisceán a dhéanamh laistigh de 30 lá ón dáta ordering.Before Má tá aon earraí á seoladh ar ais agat, déan teagmháil linn agus faigh ár gceadú i scríbhinn. Ní aisíocfar aon táirgí nach dtabharfar ar ais.

Táille Fillte

  • Más ar ár gcúiseanna féin atá an tuairisceán (amhail: táirgí míchearta, fadhbanna cáilíochta táirgí), cuirfimid aisíocaíocht iomlán ar fáil duit, agus ní gá don tomhaltóir an táille loingseoireachta a íoc ar an gcúis seo.
  • Más é an tomhaltóir is cúis leis an tuairisceán (amhail: mura dtaitníonn an mhír leis/léi/mura dteastaíonn an mhír uait, má ordaíodh táirge/méid mícheart), ba cheart don tomhaltóir a bheith freagrach as an táille loingseoireachta. Ba cheart go mbeadh an táille shonrach bunaithe ar an gcuideachta sainráite a roghnaíonn tú.
  • Ní ghearrfar aon táille athstocála ná táille láimhseála ar thomhaltóirí as táirge a thabhairt ar ais. Bí freagrach as an táille loingseoireachta ar ais.

  • I gcás tuairisceáin atá freagrach ón tomhaltóir, is féidir leis an tomhaltóir lipéad loingseoireachta um fhilleadh a cheannach ar a chostas féin, nó seirbhís lipéad loingseoireachta um fhilleadh a iarraidh ón díoltóir, a ainmneoidh iompróir chun an pacáiste um fhilleadh a bhailiú.Déanfar an táille loingseoireachta bhunaidh a asbhaint ó aisíocaíocht an tomhaltóra.

  • Má roghnaíonn an tomhaltóir bailiú lastais, bainfear costas an loingseoireachta ar ais as d’aisíocaíocht. Is é an custaiméir atá freagrach as costais loingseoireachta ar ais. Ní féidir costais loingseoireachta a aisíoc.

Filleadh

  • Má chuirtear earraí ar ais i riocht foirfe laistigh de 30 lá ón uair a seoladh iad chugat, beidh áthas orainn aisíocaíocht, creidmheas cuntais nó aisíocaíocht a thairiscint duit.

  • Nuair a bheidh fógra tarraingthe siar faighte againn, ní mór duit na táirgí a thabhairt ar ais nó a thabhairt dúinn laistigh de 30 lá ar a mhéad. Dá bhrí sin, beidh tú in am má thugann tú na táirgí ar ais sula mbeidh an tréimhse 30 lá caite.

  • I gcás loingseoireachta saor in aisce, mura bhfuil aon fhadhb cháilíochta ann, ní mór don tomhaltóir an táille loingseoireachta ar ais a íoc. Mura gcealaíonn tú d'ordú sula seoltar é, ní ghearrfar aon táille ort as loingseoireacht ar ais.

Aisíocaíochtaí

  • Nuair a iarrann tú ar aisíocaíocht, féadfaimid aisíocaíocht a choinneáil siar go dtí go mbeidh na táirgí faighte ar ais againn, nó go dtí go mbeidh tú tar éis a léiriú gur chuir tú na táirgí ar ais. Braitheann sé seo ar an gcás a thagann chun cinn níos luaithe.

  • Nuair a fhaighimid agus a scrúdófar d’earra ar ais, cuirfimid in iúl duit an bhfuil d’aisíocaíocht ceadaithe nó diúltaithe. Má cheadaítear thú, cuirfear an aisíocaíocht ar fáil don mhodh íocaíochta bunaidh laistigh de 2-3 lá oibre. Tabhair faoi deara go dtógfaidh sé 7-15 lá chun an aisíocaíocht a chreidiúnú i do chuntas ag brath ar eisitheoir do chárta agus de ghnáth tógann sé 7-15 lá.

  • Aisíocfar an méid leat leis an modh íocaíochta céanna a d’úsáid tú, mura rud é go bhfuil tú tar éis aontú go sainráite le foirm eile aisíocaíochta. Ar aon chuma, ní ghearraimid aon táillí as aisíocaíochtaí den sórt sin.

  • Mura bhfuair tú an aisíocaíocht laistigh de 2-3 lá oibre, seiceáil do chuntas bainc arís. Ansin déan teagmháil le do bhanc nó le do chuideachta cárta creidmheasa. D’fhéadfadh sé go dtógfadh sé tamall sula seolfar aisíocaíocht oifigiúil. Má tá an méid seo go léir déanta agat agus mura bhfuair tú d’aisíocaíocht fós, déan teagmháil linn ag service@viviebike.com.

  • Má thionscnaíonn tú aisíocaíocht le Paypal nó cárta creidmheasa, cuirfidh an banc ár n-aisíocaíocht ar fionraí agus reofaidh sé í go dtí go réiteoidh an banc í trí eadráin. Go ginearálta, tógann sé 3-6 mhí ar an mbanc díospóid aisíocaíochta a láimhseáil. Is é an bealach is tapúla chun aisíocaíocht a fháil ná teagmháil a dhéanamh lenár seirbhís do chustaiméirí iar-díolacháin (ríomhphost: service@viviebike.com) chun iarratas a dhéanamh ar aisíocaíocht.

Tabhair faoi deara: ní aisíocaimid ár gcostas loingseoireachta bunaidh.

Malartán

Ní dhéanaimid earraí a athsholáthar ach amháin má tá siad lochtach nó millte nuair a fhaighimid iad. Más gá duit iad a mhalartú don earra céanna, seol ríomhphost chugainn ag service@viviebike.com. We Treoróidh sé/sí thú tríd an bpróiseas malartaithe. Níl aon táillí láimhseála ná muirir loingseoireachta breise ann le haghaidh malartuithe.

Ag brath ar an áit ina gcónaíonn tú, féadfaidh an t-am a thógfaidh sé ar an táirge malartaithe teacht chugat a bheith éagsúil. Is é an bealach is tapúla chun a chinntiú go bhfaigheann tú an rud atá uait ná na hearraí atá agat a thabhairt ar ais. Nuair a ghlacann tú leis an tuairisceán, ceannaigh an táirge nua ar leithligh le do thoil.

Cealaigh an tOrdú

Is féidir linn an t-ordú a chealú duit má dhéanann tú teagmháil linn in am tar éis do cheannaigh. Mura seoltar an pacáiste amach, is féidir leat d'ordú a chealú sula seachadtar d'earra, agus aisíocfaimid d'airgead go hiomlán.

Mar sin féin, nuair a bheidh an t-ordú seolta, ní féidir é a chealú, a athrú ná aisíocaíocht a fháil air. Nuair a bheidh an mhír seolta, beidh feidhm ag an ngnáthpholasaí um fhilleadh.Ní mór do gach ordú atá níos sine ná 24 uair an chloig nó atá seolta cloí leis an mbeartas um fhilleadh chun aisíocaíocht a fháil.

Más gá duit Tuairisceán, déan teagmháil linn ag service@viviebike.com, cabhróimid leat an t-ordú a chealú agus an próiseas aisíocaíochta a dhéanamh.

Éilimh Ordaithe

Seiceáil d’ordú le do thoil nuair a fhaigheann tú é. Má tá an táirge lochtach, millte nó má fuair tú an táirge mícheart, déan teagmháil linn láithreach ionas gur féidir linn an fhadhb a mheas agus í a cheartú.

  • Orduithe le seoltaí neamhbhailí/neamhiomlána:Cuirfear orduithe a bhfuil seoltaí neamhbhailí/neamhiomlána orthu ar fionraí ar feadh lá gnó amháin nó dhó. Déanfaimid teagmháil leat ar an bhfón nó trí ríomhphost chun an seoladh a dheimhniú. Mura gcloisimid uait laistigh den tréimhse thuas, seolfar an t-ordú chuig an seoladh a chuir tú isteach. Mura n-athraítear an seoladh in am nó má tá an t-athrú seolta neamhbhailí, beidh tú freagrach as aon chostais bhreise a d’fhéadfadh a bheith mar thoradh ar an seoladh neamhbhailí nó ar an athsheachadadh.

  • Faigheann táirge millte nó mícheart: Má thuairiscíonn an custaiméir táirge millte nó mícheart, beidh ar an gcustaiméir fianaise grianghraf a chur isteach le haghaidh review.If Má cheadaítear an t-athbhreithniú, táimid freagrach as an ordú a thabhairt ar ais, a atheisiúint, a athsholáthar nó aisíocaíocht a dhéanamh air. Má tá damáiste déanta don phacáistiú táirge ach má tá an táirge féin slán, féadfaidh an faighteoir éileamh a chomhdú go díreach leis an gcuideachta iompair.

  • Ordú ar iarraidh: Má tá an pacáiste seachadta (nuashonraithe bunaithe ar an uimhir rianaithe), ach má mhaíonn an faighteoir nár fuair siad an mhír, ní mór don fhaighteoir éileamh a chomhdú go díreach leis an iompróir loingseoireachta.

  • Ordú déanach: Mura ndéantar an táirge a phróiseáil nó a sheoladh laistigh den tréimhse a comhaontaíodh agus más mian leis an gcustaiméir an t-ordú a chealú, beimid freagrach as aisíocaíocht a dhéanamh. Tabhair faoi deara, le do thoil, go mb’fhéidir go mbeadh níos mó ama ag teastáil uainn uaireanta chun ordú a chomhlíonadh, amhail le linn buaicshéasúir. Sa chás seo, seolfar ár n-ordú beagán níos moille ná mar is gnách. Gabh mo leithscéal, le do thoil.

  • Réamhorduithe agus Orduithe Ar Ais: Is le haghaidh rothair leictreacha atá ar fáil cheana féin ach atá as stoc go sealadach atá ár bpróiseas aisordú. Maidir le gach réamhordú agus aisordú, gearrfar do chárta creidmheasa/dochair láithreach. Socróimid seachadadh duit a luaithe is féidir tar éis don táirge teacht.

  • Loingsithe Diúltaithe/Neamhsheachadta: I gcás loingsithe a chuirtear ar ais chugainn mar gheall ar dhiúltú nó neamh-sheachadadh, déanfaimid aisíocaíocht 80% de chostas an táirge lúide an costas loingseoireachta (dhá bhealach)Má thionscnaíonn an custaiméir aisíocaíocht le cárta creidmheasa i gcás loingsithe a diúltaíodh, aontaíonn an custaiméir na haisíocaíochtaí agus na táillí gaolmhara uile a thabhaímid a íoc. Mura ndéanaimid botún, Ní féidir táillí loingseoireachta agus láimhseála a aisíoc. Más gá athsheachadadh, is é an custaiméir a íocfaidh costais loingseoireachta an athsheachadta.

Leideanna Tábhachtacha

Chun go n-éireoidh go réidh leis an bpróiseas um fhilleadh, cloígh leis na rialacha seo a leanas, agus go raibh maith agat as do thuiscint:

  1. Mura bhfuair tú an fógra loingseoireachta, is féidir leat teagmháil a dhéanamh lenár seirbhís do chustaiméirí trí ríomhphost chun an t-ordú seo a chealú nó a mhodhnú. Cabhróidh ár seirbhís do chustaiméirí leat d’ordú a chealú nó a mhodhnú laistigh de 24 uair an chloig tar éis duit an ríomhphost a fháil.Ós rud é nach freagra láithreach é an ríomhphost seo, d’fhéadfaimis a fháil amach gur seoladh d’ordú chugainn agus muid ag próiseáil do ríomhphoist laistigh de 24 uair an chloig. Sa chás seo, ní féidir linn ach leithscéal a ghabháil as seo, agus ní féidir linn cabhrú leat d’ordú a chealú ná a mhodhnú. Dá bhrí sin, seiceáil faisnéis an ordaithe go cúramach sula gcuireann tú ordú isteach.

  2. Má fuair tú fógra loingseoireachta, tabhair faoi deara nach féidir linn an t-ordú a chealú ná a mhodhnú a thuilleadh. Dá bhrí sin, fan go dtí go dtiocfaidh an pacáiste, is féidir leat an pacáiste a choinneáil nó teagmháil a dhéanamh linn le haghaidh aisíocaíochta. Ná diúltaigh dó, le do thoil, mar scriosfaidh lóistíocht tríú páirtí pacáistí neamhsheachadta.

  3. Mura dtagann an pacáiste in am, déan teagmháil linn laistigh de mhí amháin tar éis an tseachadta, agus tabharfaimid freagra duit laistigh de 24 uair an chloig. Ní ghlacfar le hiarratais dhéanacha.

  4. Mura bhfuil ár gcuideachta cinnte go soláthraíonn sí earraí móra agus orduithe speisialta trí dhearmad, ní thabharfar aon aisíocaíochtaí. Má théann an tuairisceán nó an malartú i bhfeidhm ar dhíolacháin thánaisteacha, gearrfaidh ár gcuideachta táillí agus táillí pacáistithe mar is cuí.

  5. Ní gá do chustaiméirí ach an costas lastais fillte a íoc uair amháin, agus ní ghearrtar aon táillí athlánúcháin ar thomhaltóirí ar na táirgí a chuirtear ar ais. I gcás loingseoireachta saor in aisce, is iad na tomhaltóirí atá freagrach as na costais loingseoireachta fillte.

Seoladh Fillte

Mura nglacann tú leis na hearraí, cuirfear na hearraí ar ais chuig an gcúiréir agus d’fhéadfadh sé go dtógfadh sé 1-2 sheachtain orthu teacht chuig ár seoladh stórais bunaidh. Más gá duit na hearraí a thabhairt ar ais tar éis duit iad a fháil, déan teagmháil lenár seirbhís do chustaiméirí iar-díolacháin agus cuir ar ais chuig an stóras comhfhreagrach iad faoi threoir na seirbhíse do chustaiméirí.

Déan teagmháil linn

Má tá aon cheist agat, déan teagmháil linn. Déanfaimid teagmháil leat laistigh de 24 uair an chloig. Tá áthas orainn tacú leat agus cabhrú leat.

Ríomhphost: service@viviebike.com

Fón: +852 5140-4907

Seoladh: Áit Saoil 6/F, 348 Bóthar Kwun Tong, Ceantar Kwun Tong, Kowloon, Hong Cong

Uaireanta Seirbhíse: Luan go hAoine 3 AM - 12 PM CET (seachas laethanta saoire)

Nóta: Forchoimeádaimid an ceart an Polasaí um Thuairisceáin agus Aisíocaíochtaí seo a nuashonrú agus a mhodhnú tráth ar bith. Is ortsa atá an fhreagracht an polasaí seo a athbhreithniú go tréimhsiúil le haghaidh aon athruithe. Is ionann d’úsáid leanúnach ar ár suíomh Gréasáin agus glacadh leis na polasaithe seo.