Freagra Cabhrach

Is féidir le custaiméirí an t-ordú a chealú tráth ar bith roimh an seachadadh; 24 uair an chloig tar éis an ceannachán a dheimhniú nó tar éis an loingseoireacht a dheimhniú, ní féidir an t-ordú a chealú, a aisíoc ná a athrú. Caithfidh gach ordú atá níos sine ná 24 uair an chloig nó atá seolta cloí leis an mbeartas um fhilleadh chun aisíocaíocht a fháil.

Mar gheall ar shrianta próiseála, ní féidir aon ordú a athrú tar éis 24 uair an chloig.

Más gá aisíocaíocht a fháil, déan teagmháil linn ag service@viviebike.com, cabhróimid leat an t-ordú a chealú agus an próiseas aisíocaíochta a dhéanamh. Tógann sé 5-8 lá oibre chun an aisíocaíocht a chur ar ais i do chuntas. Mar sin féin, nuair a sheoltar an t-ordú, ní féidir é a chealú, a athrú ná a aisíocaíocht a dhéanamh air. Tar éis an pacáiste a fháil, cuirfear ár mbeartas um fhilleadh i bhfeidhm.

Is féidir leat do mhodh íocaíochta is fearr leat a roghnú ag an tseiceáil amach.

• Glacaimid le híocaíochtaí slána ó chustaiméirí idirnáisiúnta trí PayPal, Cártaí Creidmheasa & Cártaí Dochair (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• Ní thacaímid le hÍocaíocht ar Sheachadadh faoi láthair, ach ní thacaímid ach le hÍocaíocht Iomlán agus Íocaíocht Tráthchoda Klarna.

Tabhair faoi deara go n-úsáideann ár siopaí USD agus EUR le haghaidh socraíochta, agus go bhféadfadh táille malairte breise a bheith i bhfeidhm mura dollar SAM atá i gceist, agus go mbeidh praghas an earra éagsúil tar éis an mhalartaithe.

Ar dtús, seiceáil na sonraí i dtuairisc an earra ar an suíomh Gréasáin oifigiúil arís lena chinntiú go bhfuil na gnéithe atá uait ann. think.If Má tá rud éigin in easnamh i ndáiríre, is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn chun é a réiteach duit:

(1) Déan teagmháil linn ar dtús agus cuir d’uimhir ordaithe agus cód na míre ar fáil.

(2) Más deacair cur síos a dhéanamh ar na páirteanna nó na gabhálais atá ar iarraidh, cuir grianghraif ar fáil ar an suíomh Gréasáin oifigiúil nó féach ar ghrianghraif de mhíreanna comhchosúla.

(3) Má chinneann muid cad atá in easnamh, iarrfaimid ar ár n-ionadaí custaiméirí teagmháil a dhéanamh leat.

(4) Maidir leis an bpríomhchuid, atá costasach agus doroinnte, b’fhéidir go mbeadh orainn leanúint suas leis mar “seachadadh caillte/goidte”.

(5) Más beag na gabhálais nó na páirteanna atá ar iarraidh agus más féidir iad a cheannach go héasca, is dócha go ndéanfaimid caibidlíocht leat chun réiteach a cheannach a bheidh tairbheach don dá pháirtí (aisíocaíocht nó modhanna eile).

(6) Má tá páirteanna ar iarraidh le linn na tréimhse bharántais, is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn, déanfaimid an tseirbhís athsholáthair a láimhseáil duit de réir na faisnéise a sholáthraíonn tú; má tá páirteanna ar iarraidh lasmuigh den tréimhse bharántais, is féidir leat dul chuig an siopa chun cuardach a dhéanamh ar cheannacháin, agus is féidir leat iad a athsholáthar go díreach nuair a shroicheann siad.

Má fhaigheann custaiméir earra damáistithe nó mícheart, déan teagmháil linn ag service@viviebike.com.Soláthraíonn an custaiméir faisnéis faoin ordú agus fianaise ghrianghrafadóireachta ar na codanna damáistithe lena n-athbhreithniú ag an roinn iar-díolacháin. Má cheadaítear é, beimid freagrach as an ordú a thabhairt ar ais, a atheisiúint, a mhalartú nó a aisíoc. Má tá damáiste déanta don phacáistiú earra ach go bhfuil an earra féin slán, is féidir leis an bhfaighteoir éileamh a chomhdú go díreach leis an gcuideachta loingseoireachta.

Sea, bhí ár vivi dírithe ar an gcustaiméir i gcónaí, agus tá lascainí breise agus gníomhaíochtaí bronntanais saor in aisce againn do chustaiméirí dílse chun buíochas a ghabháil leo as a n-aird agus a dtacaíocht do vivi!

Má íocann tú le cárta creidmheasa, d’fhéadfadh ár gcóras diúltú d’íocaíocht ar bhealach éigin ag an tseiceáil amach mar chosaint ar chalaois cárta creidmheasa.

Faoi chúinsí den sórt sin, seo 3 réiteach duit:

(1) Cuir glaoch ar do chuideachta cárta creidmheasa nó ar do bhanc chun iad a chur ar an eolas faoi do cheannachán. Dearbhaigh gur íoc tú as an idirbheart seo, agus údaraigh an t-idirbheart chun aisíocaíocht a dhéanamh trína fhíorú.

(2) Athraigh chuig do chártaí creidmheasa/dochair eile le do thoil.

(3) Mura n-éiríonn le roinnt iarrachtaí, déan iarracht eile i gceann 24 uair an chloig nó bain úsáid as modh íocaíochta eile (amhail PayPal).

Ní mór gach idirbheart a fhíorú le 3Danna, agus tá an fhaisnéis íocaíochta i ngach nasc criptithe.

Go hiomlán!!! Is é ár mBogearraí Slána (SSL) an caighdeán tionscail agus tá sé i measc na mbogearraí is fearr atá ar fáil inniu le haghaidh idirbhearta tráchtála slána. Criptíonn sé uimhir do chárta creidmheasa ionas nach féidir é a léamh agus an fhaisnéis ag taisteal thar an Idirlíon.

Eiseoidh Vivi cóid lascaine éagsúla ceannaigh ar an suíomh Gréasáin oifigiúil. Ina theannta sin, eiseoidh Vivi cóid lascaine do chustaiméirí dílse trí ríomhphost le linn mórimeachtaí nó laethanta saoire. Is féidir leat leanúint leis am ar bith. Sa bhosca "Cód Bronntanais" ar an leathanach seiceála, líon isteach an cód lascaine a chuirimid ar fáil chun lascaine ceannaigh a fháil.

I gcás orduithe atá as stoc, mura bhfuil an earra i stoc agus mura féidir linn é a sheoladh laistigh den am sonraithe, déanfaidh ár seirbhís do chustaiméirí iar-díolacháin teagmháil leat trí ríomhphost nuair a bheidh an loingsiú le cur in iúl duit cén fáth atá leis an moill agus fiafraí díot an bhfuil earra athsholáthair nó aisíocaíocht iomlán ag teastáil uait.

I gcás gach réamhordú agus aisordú, gearrfar do chárta creidmheasa/dochair láithreach. Socróimid loingseoireacht duit a luaithe is féidir tar éis don mhír teacht. Mura ndéantar an mhír a phróiseáil nó a sheoladh laistigh den teorainn ama a comhaontaíodh, déanfaidh ár seirbhís do chustaiméirí iar-díolacháin teagmháil leat trí ríomhphost chun an chúis atá leis an moill a chur in iúl duit agus fiafraí díot an mian leat leanúint ar aghaidh ag fanacht leis an loingsiú nó aisíocaíocht iomlán a fháil.

Is féidir leat cuardach a dhéanamh ar na míreanna atá uait sa bharra cuardaigh ar leathanach baile agus ar bhun an tsuímh ghréasáin. Más rud é go bhfuil an mhír ar díol, is féidir leat í a cheannach go díreach. Mura féidir leat an mhír a aimsiú, is féidir leat teagmháil a dhéanamh lenár seirbhís do chustaiméirí iar-díolacháin (ríomhphost: service@viviebike.com) chun an fhaisnéis faoin earra a theastaíonn uait a sholáthar. Déanfaidh ár seirbhís do chustaiméirí iar-díolacháin na hearraí a chaithfidh tú a cheannach a mheaitseáil bunaithe ar an bhfaisnéis a sholáthraíonn tú agus plean ceannaigh a sholáthar duit.

Ós rud é gur siopa ar líne amháin muid, níl aon spás miondíola againn. Ligeann sé seo dúinn costas an spáis mhiondíola a dhíchur agus na coigiltis sin a chur ar aghaidh chuig ár gcustaiméirí i bhfoirm praghsála níos fearr.

Chun seirbhísí cothabhála as líne a éascú do chustaiméirí, breithneoimid ar dhéileálaithe comhoibríocha agus pointí cothabhála as líne a imscaradh i gcathracha tábhachtacha sa tréimhse níos déanaí.

Tá gach luachan earra a sholáthraíonn Vivi (lena n-áirítear aon chostais loingseoireachta) bailí ar feadh 7 lá. Ráthaímid nach mbeidh luaineacht shuntasach sa phraghas laistigh de 7 lá. Cloíonn Vivi le prionsabail na cothroime, an cheartais, na hoscailteachta agus na trédhearcachta, agus coinníonn sí luachana earra laistigh de raon réasúnta sa mhargadh. Forchoimeádann Vivi an ceart orduithe a chealú má tá an praghas díola níos ísle ná an praghas luaite a shonraíonn an stát agus an tír.

Níl, nílimid ach sna Stáit Aontaithe (gan Alasca, Haváí agus oileáin chleamhnaithe thar lear san áireamh), sa Ríocht Aontaithe agus i dtíortha an AE, agus tá loingseoireacht saor in aisce ar gach ordú.

De ghnáth, déanaimid na hearraí a sheoladh ó stóras SAM/AE/RA. Idir an dá linn, tá stóras againn sa tSín freisin. Mar sin, braitheann sé ar an áit as a dtagann an t-ordú agus cibé an bhfuil fardal sa stóras.

Tá an tréimhse ama le haghaidh seachadadh orduithe roinnte ina dhá chuid:

Am próiseála:

Fíorú ordaithe, seiceáil cáilíochta agus pacáistiú. Seoltar gach ordú chuig an roinn ábhartha lena seoladh laistigh de 24 uair an chloig tar éis an t-ordú a chur.

Am loingseoireachta:

Tagraíonn sé seo don am a thógann sé chun earraí a sheoladh ónár stóras go dtí an ceann scríbe.

Loingseoireacht ó stórais SAM/AE/RA, Is é an t-am seachadta 9-12 lá oibre.

Loingseoireacht ó stóras CN (an tSín), Is é an t-am seachadta 15-35 lá oibre.

De ghnáth, seoltar orduithe SAM laistigh de 5-9 lá. De ghnáth, tógann sé idir 9-12 lá oibre orduithe ón Eoraip agus ó thíortha eile chun a gceann scríbe a bhaint amach, ach d'fhéadfadh sé go dtógfadh sé níos faide ó am go ham.

D’fhéadfadh am loingseoireachta a bheith éagsúil ag brath ar shuíomh, modh loingseoireachta agus fachtóirí eile.

Ní mór cánacha idirnáisiúnta a ghearradh ar earraí allmhairithe idirnáisiúnta ag brath ar bheartas cánach do thíre.

I gcás gach ordaithe rothair, íocfaimid na dleachtanna allmhairithe, na dleathanna agus na cánacha allmhairithe gaolmhara go léir (más ann) i gcomhréir le dlíthe is infheidhme do thíre. Ní bheidh ort dleachtanna allmhairithe, dleathanna agus cánacha allmhairithe gaolmhara (más ann) a íoc a thuilleadh.

Mar sin féin, i gcás gach ordaithe gabhálais/páirteanna rothair, éilíonn roinnt tíortha (Stáit Aontaithe Mheiriceá, Ceanada, an Ungáir, an tSualainn, an Eilvéis, Éire, an Pholainn, an Phortaingéil, an Iodáil, etc.) custaim agus cáin tomhaltóra ar chatagóirí speisialta áirithe nó ar earraí trasteorann. Mar gheall ar dhifríochtaí i rátaí cánach idir tíortha, ní féidir linn custaim agus cáin tomhaltóra a íoc ar do shon, agus ní mór do chustaiméirí í a íoc iad féin.

Ríomhtar dleacht chustaim mar chéatadán de luach custaim na n-earraí:
Athraíonn an céatadán nó an ráta ag brath ar an gcineál earraí. Is féidir leat an taraif is infheidhme a sheiceáil sa TARIC bunachar sonraí don AE agus Áireamhán allmhairithe do SAM.
Is éard atá sa luach custaim ná: an praghas a íocadh as na hearraí, costas an árachais, costas an loingseoireachta.

Tá do shástacht 100% tábhachtach dúinn. Cuirimid polasaí um fhilleadh 30 lá ar fáil, rud a chiallaíonn go bhfuil 30 lá agat ón dáta íocaíochta chun iarratas a dhéanamh ar fhilleadh tar éis duit d’ordú a íoc.

• Le bheith incháilithe le haghaidh tuairisceáin, ní mór d’earra a bheith i riocht neamhsheolta nó sa riocht céanna ina raibh sé nuair a fuarthas é (neamhúsáidte, neamhchaite, lipéadaithe agus sa phacáistiú bunaidh, agus tá admháil nó cruthúnas ceannaigh ag teastáil freisin).

• Má dhéantar damáiste d'earra nó má bhí locht air le linn seachadta, agus cuirimid 100% ar fáil refund.the Ba cheart don cheannaitheoir an muirear as an loingsiú a íoc mura bhfuil aon rud cearr le cáilíocht na n-earraí.
• Le haghaidh tuairisceáin, cuir isteach an Ionad Tuairisceán iarratas a chur isteach nó ríomhphost a sheoladh chuig service@viviebike.com leis an ábhar 'Tuairisceáin' agus cuir d'uimhir ordaithe, do sheoladh ríomhphoist, d'ainm agus cúis an tuairisceáin san áireamh.
• Cuirfidh an díoltóir treoracha ar fáil don chustaiméir cá háit le hearraí a sheolfar ar ais. Moltar go láidir do chustaiméirí cruthúnas postais a fháil agus earraí á seoladh ar ais acu chun cásanna "pacáistí caillte" a sheachaint.
• Tabhair faoi deara le do thoil go gcaithfear gach tuairisceán a dhéanamh laistigh de 30 lá ón ordering.Before Má tá aon earraí á seoladh ar ais agat, déan teagmháil linn le do thoil agus faigh ár gceadú i scríbhinn. Ní ghlacfar le hearraí a sheolfar ar ais chugainn gan iarratas roimh ré.
• Nuair a fhaightear agus a dhéantar iniúchadh ar mhír a chuirtear ar ais, faigheann an custaiméir ríomhphost deimhnithe, ina dtugtar fógra faoi stádas na haisíocaíochta.
• Má cheadaítear an aisíocaíocht, próiseálfar í agus cuirfear creidmheas i bhfeidhm go huathoibríoch ar chárta creidmheasa nó ar mhodh íocaíochta bunaidh an chustaiméara go gairid ina dhiaidh sin.
• Le haghaidh sonraí, féach ar ár mbeartas um fhilleadh: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Is féidir earraí a chomhlíonann na coinníollacha seo a leanas a thabhairt ar ais:

• Laistigh de 30 lá ón dáta ceannaigh;
• I riocht neamhúsáidte, neamhchaite agus in-athdhíolta;
• Sa phacáistiú bunaidh leis na clibeanna go léir slán;
• Ní mór an bosca a bheith séalaithe agus gan oscailt;
• Bíodh admháil bhunaidh nó cruthúnas ceannaigh agat;
• Míreanna nach bhfuil cláraithe go hoifigiúil in ainm an cheannaitheora;

Le haghaidh sonraí, féach ar ár mbeartas um fhilleadh: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Ní dhéanaimid earraí a athsholáthar ach amháin má tá siad lochtach nó millte nuair a fhaighimid iad. Más gá duit iad a mhalartú don earra céanna, seol ríomhphost chugainn ag service@viviebike.comIs é an bealach is tapúla chun a chinntiú go bhfaigheann tú an rud atá uait ná na hearraí atá agat a thabhairt ar ais. Nuair a ghlacann tú leis an tuairisceán, ceannaigh an táirge nua ar leithligh le do thoil.

Nuair a gheofar agus a scrúdófar d’earra ar ais, cuirfimid in iúl duit an bhfuil d’aisíocaíocht ceadaithe nó diúltaithe. Má cheadaítear thú, cuirfear an aisíocaíocht ar fáil don mhodh íocaíochta bunaidh laistigh de 2-3 lá oibre.

Mura bhfuair tú an aisíocaíocht laistigh de 2-3 lá oibre, seiceáil do chuntas bainc arís. Ansin déan teagmháil le do bhanc nó le do chuideachta cárta creidmheasa. D’fhéadfadh sé go dtógfadh sé tamall sula seolfar aisíocaíocht oifigiúil. Má tá an méid seo go léir déanta agat agus mura bhfuair tú d’aisíocaíocht fós, déan teagmháil linn ag service@viviebike.com.

I gcás loingseoireachta saor in aisce, ní aisíocfaimid an táille loingseoireachta bhunaidh. Mura n-íoc tú muirear breise loingseoireachta luathaithe nó muirear breise ceantair iargúlta, má dhiúltaigh tú pacáiste a ghlacadh nó má sheol tú pacáiste ar ais ar chúis ar bith, ní féidir an táille loingseoireachta bhunaidh a aisíoc. Bainfear an méid seo den mhéid iomlán aisíocaíochta.

Sea! Cuirimid an bharántas céanna i bhfeidhm ar na míreanna agus soláthraímid seirbhís iar-díolacháin foirfe.

Tugann an Vivi seirbhís bharántais 1 bhliain don fhráma, don cheallraí, don mhótar agus do phríomhchodanna in-athsholáthair eile, agus tá tacaíocht seirbhíse athsholáthair páirteanna rothair bunaidh nua, agus seirbhísí cothabhála agus deisiúcháin ar feadh an tsaoil ar fáil.

Chuirfí tús leis an mbarántas 1 bhliain a luaithe a gheobhaidh an t-úinéir tosaigh é. Má chreideann tú go bhfuil éileamh barántais agat, déan teagmháil linn ag service@viviebike.com.

Le haghaidh sonraí, féach ar ár mbeartas barántais iar-díolacháin: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Chun do cheart a fheidhmiú chun Comhpháirt Chlúdaithe a athsholáthar faoin mBarántas Teoranta seo, ní mór duit:

(1) Sula ndéanann tú éileamh barántais, molaimid duit teagmháil a dhéanamh lenár bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí mar d’fhéadfadh réiteach simplí a bheith ann ar do fhadhb. Próiseálfar éilimh bharántais bhailí trí Vivi laistigh de bhliain ón gceannach tosaigh. Féadfar éilimh bharántais a chur isteach chuig service@viviebike.com.

(2) Éileamh mionsonraithe barántais a chur isteach chuig ár bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí, lena n-áirítear cruthúnas ceannaigh (uimhir ordaithe/samhail agus sraithuimhir an rothair/dáta agus áit an cheannaigh), grianghraif agus/nó físeán den rothar agus de na comhpháirteanna.

(3) Má chinneann an fhoireann seirbhíse do chustaiméirí go gcaithfear Comhpháirt Chlúdaithe a athsholáthar, cuirfidh siad an Comhpháirt Chlúdaithe lochtach ina háit duit agus cuirfidh siad treoracha ar fáil duit maidir leis an athsholáthar a fháil.

(4) Tar éis duit an Comhpháirt Chlúdaithe athsholáthair a fháil, cabhróidh an fhoireann seirbhíse do chustaiméirí leat a chinneadh conas an Comhpháirt Chlúdaithe nua a athsholáthar nó a shuiteáil i do rothar leictreach.

(5) Cuirfimid táirge athsholáthair ar fáil don úinéir mura féidir an táirge a dheisiú tar éis líon réasúnta iarrachtaí de réir mar a chinnfidh ár bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí.

Chun cabhrú le custaiméirí seirbhísí deisiúcháin áitiúla a fháil, tá Vivi ag forbairt déileálaithe comhoibríocha agus siopaí deisiúcháin áitiúla i gcathracha tábhachtacha faoi láthair. Is féidir leat féachaint ar ár gcomhpháirtithe déileálaithe deimhnithe le feiceáil an bhfuil suíomh in aice leat!

Tabhair faoi deara le do thoil:

(1) Má bhíonn fadhbanna agat le do Vivi eRothair, déan teagmháil lenár bhfoireann tacaíochta do chustaiméirí sula ndéanann tú teagmháil le haon siopaí comhpháirtíochta. Cabhróidh ár bhfoireann leat an fhadhb a dhiagnóisiú agus aon chodanna agus/nó treoracha a d'fhéadfadh a bheith uait a chomhordú sula dtéann tú i dteagmháil le comhpháirtí deimhnithe.

(2) Níl údarás ag siopaí rothair atá i gcomhpháirtíocht le Vivi eBikes táirgí a fháil thar ceann custaiméirí. Ná húsáid na suíomhanna seo mar sheoltaí loingseoireachta. Is freagracht an chustaiméara aon socruithe loingseoireachta chuig na siopaí seo.

(3) Más mian leat ceannach as líne, déan teagmháil linn nó glaoigh ar an siopa as líne le fiafraí an bhfuil an tsamhail rothair atá uait ar fáil.

(4) Más mian leat cuairt a thabhairt ar shiopa déileálaí comhoibritheach as líne, déan coinne leis an siopa ar an bhfón/ríomhphost le deimhniú sula dtugann tú cuairt.

Le haghaidh sonraí féach ar ár líonra déileálaithe áitiúil: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer