Záruční politika

Pokud máte jakékoli problémy s kvalitou, neváhejte nás kontaktovat, včas vám poskytneme profesionální poradenství a řešení.

Naše záruční podmínky

Konkrétní záruka vztahující se na vaše kolo Vivi se řídí zákony státu nebo země, ve které bylo kolo zakoupeno, a vztahuje se pouze na kola zakoupená od autorizovaných prodejců Vivi nebo přímo na našich oficiálních webových stránkách.

Na produkty poskytujeme stejnou záruku a komplexní poprodejní servis. Pokud se po seznámení s našimi záručními podmínkami domníváte, že máte nárok na záruku, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com.

1. 30denní lhůta pro vrácení a výměnu zboží: Do 30 dnů od data nákupu, pokud bude zjištěno poškození, které nebylo způsobeno lidskou činností, zajistíme vrácení, výměnu, opětovné vydání a refundaci zboží.

2. 1 rok bezplatné záruky: Do 1 roku od data nákupu, pokud bude zjištěno poškození nezpůsobené lidskou činností, poskytneme bezplatnou výměnu komponentů kola a záruční servis (s určitými výjimkami).

3. Doživotní poprodejní podpora: Po uplynutí 1 roku od data zakoupení, pokud kolo vyžaduje záruku, nadále poskytujeme poprodejní servis (náklady na náhradní díly a jejich dopravu hradí zákazník).

Záruka je POUZE pod POČÁTEČNÍ KUPUJÍCÍ a roční záruka by začala běžet od okamžiku zakoupení prvním majitelem. Záruka by se zaregistrovala automaticky, jakmile si ji první kupující objedná v internetovém obchodě.

Podrobnosti o záruce

Všechna elektrická kola a jejich komponenty prodávané na našich oficiálních webových stránkách a autorizovaní prodejci (jako například Amazon, eBay a Walmart atd.)) je kryto časově omezenou komplexní zárukou výrobce pro původního majitele na vady materiálu nebo workmanship.The Záruční doba na komponenty kola je následující:

Záruční krytí

Část	záruční doba	Část	záruční doba	Část	záruční doba
Rám	12 měsíců	řídítka	6 měsíců	baterie	12 měsíců
Vidlice	12 měsíců	Stoupačka	6 měsíců	Kryt baterie	3 měsíce
Bowl ball	3 měsíce	Skládací stoupačka	6 měsíců	Zámek baterie	3 měsíce
podpora	3 měsíce	Soubor	3 měsíce	Nabíjecí port baterie	3 měsíce
Bahenní deska	3 měsíce	Přední náboj	6 měsíců	nabíječka	12 měsíců
Zadní police	3 měsíce	setrvačník	3 měsíce	Motor	12 měsíců
Zadní tlumení nárazů	6 měsíců	Přední přehazovačka	3 měsíce	Ovladač	12 měsíců
pneumatika	3 měsíce	Zadní vykolejení	3 měsíce	senzor	3 měsíce
Paprsek	3 měsíce	Řadicí páka	3 měsíce	Přední brzda	3 měsíce
Brzda	3 měsíce	metr	6 měsíců	Zadní brzda	3 měsíce
Centrální osa	3 měsíce	Regulace rychlosti	3 měsíce	Sedlo	3 měsíce
Kotoučová brzda	3 měsíce	přepínač	3 měsíce	Sedlová trubka	3 měsíce
Klika s ozubeným kolem	3 měsíce	světlomet	3 měsíce	Kód objímky sedla	3 měsíce

• 1letá omezená záruka

Na komponenty elektrokola Vivi, včetně rámu, vidlice, baterie, motoru, ovladače a nabíječky baterií, se vztahuje záruka na vady materiálu a/nebo zpracování po dobu 1 roku od data původního nákupu.

• Omezená záruka 3–6 měsíců

Řidítka, měřič, zadní tlumič nárazů, náboj kola a systém řazení mají záruku na výrobní vady materiálu a/nebo zpracování po dobu 3–6 měsíců od data původního nákupu.

• Bez záruky

Vezměte prosím na vědomí, že stržené závity způsobené chybou obsluhy během montáže nejsou touto zárukou zahrnuty. warranty.This Omezená záruka je neplatná, pokud je kolo vystaveno hrubému zacházení, zanedbávání, nesprávné opravě, nesprávné údržbě, úpravám, modifikacím, nehodě nebo jinému abnormálnímu, nadměrnému nebo nesprávnému používání.

Určení, zda je poškození nebo vada elektrokola nebo jeho součásti chráněna touto omezenou zárukou, je výhradně na uvážení společnosti Vivi.

Možnosti opravy

• V závislosti na konkrétním problému můžeme opravit jednotlivé komponenty nebo vyměnit celé elektrokolo.
• Mezi díly, které lze opravit nebo vyměnit, patří mimo jiné baterie, motory, displeje, ovladače atd.
• Všechna náhradní elektrokola, příslušenství a komponenty jsou nové.
• Náhradní komponenty a příslušenství jsou kryty po zbytek původní jednoleté záruky nebo 90 dnů, podle toho, která doba je delší.
• Pokud se vám příslušenství porouchá, poskytneme vám nové.

Poznámka: Všechny bezplatné komponenty kola nebudou vyměněny ani kompenzovány, pokud se během přepravy poškrábou.

Podmínky omezené záruky

Všechna elektrokola Vivi („elektrokolo“) a jejich jednotlivé kryté komponenty (jak jsou definovány v tomto dokumentu) jsou chráněny proti všem výrobním vadám materiálu nebo zpracování po dobu 1 roku od zakoupení elektrokola zákazníkem („záruční doba“). Tato omezená záruka se vztahuje pouze na elektrokola zakoupená online nebo v kamenné prodejně Vivi (nákupy v jiných kanálech podléhají příslušným záručním podmínkám) a v souladu s následujícími podmínkami:

1. Tato záruka se vztahuje pouze na původního majitele elektrokola Vivi. Záruční doba začíná okamžikem převzetí elektrokola a končí okamžitě po uplynutí záruční doby nebo po prodeji či převodu elektrokola na jinou osobu, podle toho, co nastane dříve. U ojetých elektrokol Vivi máte nárok na záruku pouze tehdy, jsou-li splněny následující podmínky (nejsou volitelné): A. Omezená záruční doba neuplynula od doby, kdy elektrokolo převzal původní majitel. B. Máte jméno, e-mail a původní číslo objednávky původního majitele. C. Schopnost poskytnout úplné informace o štítku se zárukou na komponenty kola.

2. Omezená záruka je výslovně omezena na výměnu vadné lithium-iontové baterie („Baterie“), rámu, vidlice, představce, řídítek, hlavového složení, sedlovky, sedla, brzd, světel, středového složení, klik, pedálů, ráfků, náboje kola, volnoběhu, kazety, přehazovačky, řazení, motoru, plynu, ovladače, kabelového svazku, LCD displeje, stojánku, odrazek a hardwaru (každý z nich je „zajištěným komponentem“).

3. Tato záruka je výslovně omezena na výměnu vadných součástí dle výhradního uvážení společnosti Vivi. Tato záruka se nevztahuje na žádné škody ani vady vzniklé nedodržením pokynů v návodu k obsluze, vyšší mocí, nehodou, nesprávným použitím, zanedbáním, zneužitím, komerčním použitím, úpravami, úpravami, nesprávnou montáží, opotřebením, instalací součástí nebo příslušenství, které nebylo původně určeno nebo kompatibilní s prodávaným kolem, chybou obsluhy, poškozením vodou, extrémní jízdou, kaskadérskou jízdou nebo nesprávnou následnou údržbou.

Společnost Vivi nenese odpovědnost za žádné škody, selhání nebo ztráty způsobené neoprávněným servisem nebo použitím neoprávněných komponent.Společnost Vivi v žádném případě nenese odpovědnost za žádné přímé, nepřímé ani následné škody, včetně, mimo jiné, škod na zdraví, škod na majetku nebo ekonomických ztrát, ať už na základě smlouvy, záruky, nedbalosti nebo odpovědnosti za výrobek v souvislosti s jejími produkty. Společnost Vivi může zákazníkovi účtovat minimální servisní poplatek, náklady na náhradní díly nebo náklady na dopravu, pokud se na jakýkoli případ nevztahuje záruční politika.

Jedna z následujících podmínek nesplňuje záruční podmínky:

1. Testování a likvidace vozidel určených k prodeji.
2. Běžné opotřebení jakékoli Kryté součásti.
3. Výrobky nebo příslušenství, u kterých uplynula záruční doba.
4. Škody způsobené nesprávným použitím, opravou a údržbou ze strany uživatelů.
5. Normální oxidace a koroze elektrických součástek.
6. Škody způsobené přírodními katastrofami, katastrofami způsobenými člověkem, neodolatelnými silami nebo chemickými útoky.
7. U příslušenství, které není nutné vrátit ani vyměnit, nelze poskytnout videa, obrázky a další podpůrné materiály.
8. Poškození způsobené úpravou nebo přidáním či zmenšením jiného příslušenství.
9. Zranitelné součásti nebo spotřební materiál během běžného používání (nátěry příslušenství, duše, závitové duše, objednané díly, ozubená kola, řetězy, pedály).
10. Poškození produktu v důsledku nehody nebo kolize.
11. Ztracená nebo odcizená kola a jejich komponenty.
12. Škody způsobené nelegálními závodními koly a nelegálními extrémními sporty.
13. Náklady na práci při opravách, výměnách, úpravách nebo přestavbách prováděných svépomocí.
14. Škrábance, promáčkliny a kosmetické poškození jakéhokoli druhu, které nezpůsobila Vivi.
15. Úmyslné a/nebo zlomyslné jednání, krádež a loupež a neplecha.
16. Testování, údržba, opravy a výměny za běžného používání.
17. Produkty s odstraněnými, poškozenými, pozměněnými, nečitelnými sériovými čísly nebo čárovými kódy.
18. Jakékoli poškození nebo vady Krytých součástí vyplývající z nedodržení pokynů v návodu k obsluze elektrokola, vyšší moci, nehody, nesprávného použití, zanedbání, zneužití, komerčního použití, úprav, modifikací, nesprávné montáže, instalace dílů nebo příslušenství, které nebyly původně určeny nebo kompatibilní s prodávaným elektrokolem, chyby obsluhy, poškození vodou, extrémní jízdy, kaskadérské jízdy nebo nesprávné následné údržby.
19. Záruka na baterii se nevztahuje na poškození způsobené přepětím, použitím nesprávné nabíječky, nesprávnou údržbou nebo jiným podobným nesprávným použitím, běžným opotřebením nebo poškozením vodou.
20. Veškeré produkty prodávané společností Vivi, které nejsou elektrokoly.

Poznámka: Pokud si zakoupíte elektrokola Vivi od jiných prodejců, obraťte se prosím v případě jakýchkoli záručních problémů přímo na své prodejce. Majitelům, kteří si elektrokolo nezakoupili na našich oficiálních webových stránkách, neposkytujeme žádný záruční servis. a oficiální autorizovaní prodejci na Amazonu, eBay a Walmartu atd.

Proces reklamací

Pokud se po přečtení záručních podmínek vašeho kola domníváte, že splňuje podmínky pro záruční výměnu, postupujte podle níže uvedených kroků a začněte s reklamací. Pokud si nejste jisti, zda se na vaše kolo nebo jeho komponenty vztahuje záruka, nebo máte dotazy ohledně procesu záruky či stavu reklamace, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com. WeRádi vám pomůžeme!

Před uplatněním reklamace je vyžadován doklad o koupi. Zákazníkům se proto důrazně doporučuje, aby nově zakoupené jízdní kola neprodleně zaregistrovali. Zákazníci mohou kliknutím sem zaregistrujte si kolo.

• Reklamace v rámci záruky

Reklamace v rámci této omezené záruky musí být uplatněny přímo v místě nákupu.Pokud se domníváte, že se na váš elektrokolo Vivi vztahuje záruka, měli byste se nejprve obrátit na prodejce elektrokol Vivi, u kterého jste si jej zakoupili. ebike.They zahájí reklamaci vaší behalf.If jste si zakoupili přímo od Viviebike online, prosím Kontaktujte nás pro podání reklamace a člen našeho týmu zákaznických služeb se s vámi spojí, jakmile bude vaše reklamace posouzena.

Abyste mohli uplatnit své právo na výměnu za krytou součást v rámci této omezené záruky, musíte:

1. Před uplatněním záruční reklamace doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, protože pro váš problém může existovat jednoduché řešení. Platné záruční reklamace budou vyřízeny společností Vivi do 1 roku od prvního nákupu. Reklamace v rámci záruky lze podat na adresu service@viviebike.com.

2. Předložte našemu zákaznickému servisu podrobnou reklamaci, včetně dokladu o koupi (číslo objednávky/model a sériové číslo kola/datum a místo nákupu), fotografií a/nebo videa kola a jeho součástí.

3. Pokud tým zákaznických služeb rozhodne, že je nutné vyměnit krytou součást, vymění vám vadnou krytou součást a poskytne vám pokyny k jejímu převzetí.

4. Poté, co obdržíte náhradní krytý komponent, vám tým zákaznických služeb pomůže také s určením, jak nový krytý komponent vyměnit nebo nainstalovat do vašeho elektrokola.

5. Pokud se výrobek nepodaří opravit po přiměřeném počtu pokusů, které určí náš tým zákaznických služeb, poskytneme majiteli náhradní produkt.

Poznámka: Společnost Vivi nevymění žádnou součástku bez předchozího prohlédnutí fotografií nebo videa poškozené součástky. Druhým majitelům neposkytujeme záruční servis. Nevyměníme žádnou součástku poškozenou uživatelem. Nebudeme hradit žádné služby třetích stran ani výměnu součástky, pokud se s nimi před opravou nedohodneme jinak. Nebudeme hradit náklady na zpětnou dopravu poškozeného nebo vadného produktu. component.Our Záruka zahrnuje pouze bezplatnou výměnu komponentů a nepokrývá žádné náklady na práci vzniklé při opravě.

• Reklamace poškození přepravy

Okamžitě zkontrolujte svůj produkt, zda damage.Damage Záruka se nevztahuje na poškozenou součást během přepravy, ale společnost Vivi takové poškozené kryté součásti vymění, pokud:

1. Informujte Vivi o krytém dílu poškozeném během přepravy do 30 dnů od zakoupení elektrokola;

2. Poskytněte Vivi datovaný snímek poškozeného krytého dílu;

3. Vraťte veškeré originální obaly a dokumentaci dodané s elektrokolem;

4. Před podpisem zásilky si zaznamenejte jakékoli okamžitě rozpoznatelné poškození na konosamentu odesílatele.

Reklamace poškození při přepravě jsou velmi časově náročné. Před podpisem zásilky s řidičem si do nákladního listu zaznamenejte jakékoli poškození vašeho produktu (produktů). Vyfoťte zjištěné poškození a pokud možno snímky datujte. Veškeré obaly a dokumentaci si uschovejte až do dokončení kontroly. Reklamaci poškození nahlaste do 7 dnů od doručení zástupci zákaznického servisu Vivi' na adrese service@viviebike.com.Poznámka: Pokud se rozhodnete pro vlastní nezávislou metodu dopravy, například využitím spediční společnosti nebo jiné podobné služby, společnost Vivi nehradí žádné poškození během takové přepravy. method.If Pokud jste si kolo objednali od jiného online prodejce než od nás (například od Amazonu), poškození při přepravě není kryto omezenou zárukou. Informujte se prosím u prodejce o jeho podmínkách vrácení nebo výměny.

Vrácení plateb kreditní kartou

Pokud je z jakéhokoli důvodu u objednávky provedeno storno platby kreditní kartou v jakékoli výši a zákazník má stále u sebe produkt(y) z dané objednávky, bude záruka pozastavena, dokud nebude storno platby vyřešeno. Ve většině případů, jakmile je storno platby vyřešeno, bude záruka obnovena od původního data odeslání uvedeného v záruce bez jakéhokoli prodloužení o dobu, kdy byla záruka pozastavena.

PROHLÁŠENÍ O VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

Toto je výhradní opravný prostředek v rámci této záruky. Společnost Vivi za žádných okolností nenese odpovědnost za žádné škody způsobené poškozeným, vadným nebo nesprávně zajištěným kolem či jeho komponenty. To zahrnuje mimo jiné škody na osobním majetku, zranění osob nebo smrt. V žádném případě odpovědnost společnosti Vivi nepřekročí skutečnou částku, kterou jste za elektrokolo zaplatili, a v žádném případě nenese odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní ani sankční škody nebo ztráty. Neneseme žádnou odpovědnost za ztráty, které nebyly pro obě strany předvídatelné v době uzavření smlouvy, a za ztráty, které nebyly způsobeny žádným porušením z naší strany. Neneseme žádnou odpovědnost za jakékoli použití produktu, které není v souladu s platnými právními předpisy týkajícími se daného produktu ve vašem regionu nebo jurisdikci.

Zakoupením našich produktů jste si přečetli a souhlasíte s uvedenými podmínkami. Nic v těchto podmínkách neomezuje vaše zákonná práva týkající se zrušení smlouvy, vad nebo nesprávného popisu. goods.This Omezená záruka poskytuje spotřebiteli specifická zákonná práva. Spotřebitel může mít také další zákonná práva, která se liší stát od státu nebo zemi od země. Některé státy a země neumožňují vyloučení ani omezení náhodných nebo následných škod nebo záruk, takže se na vás výše uvedená omezení nebo vyloučení nemusí vztahovat. Pokud soud příslušné jurisdikce rozhodne, že se určité ustanovení této omezené záruky nevztahuje, toto rozhodnutí neovlivní žádné jiné ustanovení této omezené záruky a všechna ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

*Vyhrazujeme si právo tyto podmínky změnit/aktualizovat.

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Provozní doba: pondělí až pátek 3:00 - 12:00 SEČ (kromě svátků)

Děkujeme, že jste si vybrali Vivi, a těšíme se na Vaši službu!