Zásady návratu a vrácení peněz

Doufáme, že budete s každým nákupem spokojeni. Pokud máte jakékoli problémy s kvalitou, neváhejte nás kontaktovat a my vám včas poskytneme profesionální poradenství a řešení. Pokud chcete vrátit zboží a požádat o vrácení peněz, přečtěte si prosím níže uvedené podmínky pro vrácení zboží a refundaci.

Pokyny pro vrácení

Máme pohodlnou 30denní politiku vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od data, kdy obdržíte zboží, na to, abyste požádali o vrácení, výměnu nebo refundaci. Naše politika vrácení zboží nabývá účinnosti okamžikem obdržení balíčku.
Pokud nejste s nákupem spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení zboží a my zpracujeme vaši žádost o vrácení/výměnu. Žádosti podané po 30 dnech nebudou akceptovány. Nezapomeňte nás prosím kontaktovat e-mailem. service@viviebike.com at první.

Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být váš produkt v neodeslaném stavu nebo ve stejném stavu, v jakém byl přijat (nepoužitý, nenošený, označený a v originálním balení a je také vyžadován doklad o koupi nebo doklad o koupi).
Objednávka byla odeslána a produkt je na cestě, vrácení zboží není možné. Podporováno je pouze podání žádosti o vrácení zboží a to před doručením nebo po doručení. Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás včas kontaktovat a vyřešit případné problémy s vrácením.
Aby bylo vrácení zboží platné, musíte od společnosti Vivi získat souhlas, který lze získat e-mailem. kontaktujte nás nebo Centrum pro vrácení zbožíJakýkoli produkt, který zašlete zpět společnosti Vivi bez jejího výslovného souhlasu, bude odmítnut a vrácen vám na vaše náklady.
Pokud bude vaše vrácená zásilka přijata, zašleme vám místo určení pro zpáteční dopravu a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží vrácené bez předchozího vyžádání nebude přijato.

Podmínky vrácení a výměny

Vadné zboží: Máte nárok na vrácení nebo refundaci, pokud je zboží, které jste obdrželi, poškozené nebo vadné. To zahrnuje výrobní vady a problémy s kvalitou.
Špatné zboží: Pokud obdržíte zboží, které neodpovídá tomu, které jste si objednali, zajistíme jeho vrácení nebo výměnu.
Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty.
Zboží musí být vráceno do 30 dnů od jeho obdržení.
Veškeré zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Při vrácení nebo výměně zboží musí zákazníci použít způsob dopravy s informacemi pro sledování zásilky.

Vratné zboží

1. Objednávky elektrokol

Do 30 dnů od data doručení;
V nepoužitém, nenošeném a prodejném stavu;
V originálním balení se všemi neporušenými visačkami;
Krabice musí být zapečetěná a neotevřená;
Zákazník hradí zpáteční dopravu (původní náklady na dopravu jsou odečteny od vrácené částky);
Elektrokola, která byla oficiálně registrována na jméno kupujícího, NEMOHOU být vrácena;

2.Objednávky příslušenství/náhradních dílů/dílů

Do 30 dnů od data doručení;
V nepoužitém, nenošeném a prodejném stavu;
V originálním balení se všemi neporušenými visačkami;
Zákazník hradí zpáteční dopravu (původní náklady na dopravu jsou odečteny od vrácené částky);

Nevratné zboží (ZAHRNUJE, ALE NEJEN)

Zboží na míru (například speciální objednávky nebo personalizované zboží)
Nezabalené položky (například neoznačené, nebalené)
Použité předměty (například opotřebované výrobky se stopami po poškození)
Zlevněné zboží a zboží ve výprodeji (pokud je k dispozici)
Dárkové karty
Dárky nebo předměty zdarma
Produkt od neautorizovaného prodejce
Škody/ztráty způsobené zákazníky

Upozornění: Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží ze speciálních nabídek ani dárkových poukazů.

Obecný postup pro vrácení zboží

Zahájení vrácení zboží: Přejděte prosím na naši Centrum pro vrácení zboží Chcete-li odeslat žádost o vrácení zboží, nebo nám prosím napište e-mail na adresu service@viviebike.com with fotografie a/nebo videa položek a sdělte nám číslo vaší objednávky. Náš zákaznický servis do 3 pracovních dnů určí, zda je vaše žádost o vrácení způsobilá.

Zašlete zpět zboží: Pokud bude vaše vrácené zboží přijato, zašleme vám zpáteční adresu a pokyny, jak a kam balíček odeslat. (Poznámka: Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty). Doporučujeme vám zaslat vrácené/výměnné zboží způsobem dopravy s informacemi pro sledování a podpisem, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácené/výměnné zboží.

Vrácení peněz nebo výměna: Po obdržení vaší vrácené/výměnné zásilky ji do 3–5 pracovních dnů zkontrolujeme a zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaši vrácenou zásilku obdrželi. V případě vrácení vás také budeme informovat, zda byla vaše refundace schválena; v případě výměny vás také budeme informovat o způsobu sledování náhradní zásilky.

Upozornění: Veškeré vrácení zboží musí být provedeno do 30 dnů od ordering.Before V případě vrácení jakéhokoli zboží nás prosím kontaktujte a vyžádejte si náš písemný souhlas. Za nevrácené zboží nebude vrácena žádná částka.

Poplatek za vrácení

Pokud je vrácení zboží z našich důvodů (například: nesprávné produkty, problémy s kvalitou produktů), vrátíme vám plnou částku a spotřebitel není z tohoto důvodu povinen nést náklady na dopravu.

Pokud je vrácení zboží způsobeno spotřebitelem (například: zboží se mu nelíbí/nechce, objednal jsem si nesprávný produkt/velikost), měl by spotřebitel nést náklady na dopravu. Konkrétní poplatek by měl být odvíjen od vámi zvolené expresní společnosti.

Spotřebitelé neúčtují žádné poplatky za opětovné naskladnění ani manipulační poplatky za vrácení produktu. Pouze hradí náklady na dopravu zpět.

V případě vrácení zboží na odpovědnost spotřebitele si spotřebitel může zakoupit štítek pro vrácení zboží na vlastní náklady nebo si od prodávajícího, který určí dopravce k vyzvednutí vráceného balíku, vyžádat štítek pro vrácení zboží.Původní poplatek za dopravu bude odečten z vrácené částky spotřebiteli.
Pokud si spotřebitel zvolí přepravu s osobním vyzvednutím, budou náklady na zpáteční dopravu odečteny od vámi vrácené částky. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Náklady na dopravu jsou nevratné.

Návrat

Pokud bude zboží vráceno v perfektním stavu do 30 dnů od jeho odeslání, rádi vám nabídneme vrácení zboží, dobropis na účet nebo refundaci.
Poté, co obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, musíte nám produkty vrátit nebo předat nejpozději do 30 dnů. Pokud tedy produkty vrátíte před uplynutím lhůty 30 dnů, máte právo na odstoupení.
V případě dopravy zdarma, pokud se nevyskytne problém s kvalitou, musí spotřebitel nést náklady na zpětnou dopravu. Pokud objednávku zrušíte před jejím odesláním, nebude vám poplatek za zpětnou dopravu účtován.

Vrácení peněz

Jakmile požádáte o vrácení zboží, můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme produkty zpět, nebo dokud neprokážete, že jste produkty vrátili. To záleží na tom, která situace nastane dříve.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz. Pokud bude vaše žádost schválena, bude vám vrácená částka do 2–3 pracovních dnů poskytnuta původním způsobem platby. Upozorňujeme, že doba, po kterou bude vrácená částka připsána na váš účet, závisí na vydavateli vaší karty a obvykle trvá 7–15 dní.
Částka vám bude vrácena stejným způsobem platby, jaký jste použili k úhradě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jinou formou vrácení peněz. V žádném případě si za takové vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky.
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 2–3 pracovních dnů, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácení peněz může nějakou dobu trvat. Pokud jste vše výše uvedené udělali a stále jste vrácení peněz neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com.
Pokud iniciujete chargeback přes Paypal nebo kreditní kartu, banka pozastaví a zmrazí naši refundaci, dokud ji nevyřeší arbitráží. Obvykle trvá bance 3–6 měsíců, než se s reklamací potýká. Nejrychlejším způsobem, jak získat refundaci, je kontaktovat náš poprodejní zákaznický servis (e-mail: service@viviebike.com) požádat o vrácení peněz.

Upozornění: Původní náklady na dopravu nevracíme.

Výměna

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je při převzetí vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete zboží vyměnit za stejné, pošlete nám e-mail na adresu service@viviebike.com. We vás provede procesem výměny. Za výměny se neúčtují žádné další manipulační poplatky ani poplatky za dopravu.

V závislosti na místě vašeho bydliště se může doba, za kterou vám bude vyměněný produkt doručen, lišit. Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, abyste dostali to, co chcete, je vrátit zboží, které vlastníte. Jakmile vrácenou zásilku přijmete, zakupte si prosím nový produkt samostatně.

Zrušit objednávku

Objednávku můžeme zrušit, pokud nás včas po zakoupení kontaktujete. Pokud je platba dokončena a zásilka ještě není odeslána, můžete objednávku zrušit před doručením zboží a my vám vrátíme plnou částku.

Jakmile je však objednávka odeslána, nelze ji zrušit, změnit ani vrátit peníze. Po odeslání položky se uplatní standardní podmínky pro vrácení zboží.Všechny objednávky starší než 24 hodin nebo již odeslané musí splňovat podmínky pro vrácení zboží, aby vám mohly být vráceny peníze.

Pokud potřebujete vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com, pomůžeme vám zrušit objednávku a vrátit peníze za celý proces.

Reklamace objednávek

Zkontrolujte si prosím objednávku po jejím obdržení. Pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávný produkt, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami：Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budou pozastaveny na jeden až dva pracovní dny. Budeme vás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, abychom adresu ověřili. Pokud se nám neozvete ve výše uvedené lhůtě, bude objednávka odeslána na vámi zadanou adresu. Pokud adresa nebude včas změněna nebo změna adresy bude neplatná, nesete odpovědnost za veškeré dodatečné náklady, které mohou vzniknout v souvislosti s neplatnou adresou nebo opětovným doručením.
Obdrží poškozený nebo nesprávný produkt: Pokud zákazník nahlásí poškozený nebo nesprávný produkt, bude povinen předložit fotodoklad. review.If Pokud je recenze schválena, jsme zodpovědní za vrácení, opětovné vystavení, výměnu nebo refundaci objednávky. Pokud je obal produktu poškozen, ale samotný produkt je neporušený, může příjemce přímo podat reklamaci u přepravní společnosti.
Chybějící objednávka: Pokud byl balík doručen (aktualizováno na základě sledovacího čísla), ale příjemce tvrdí, že zásilku neobdržel, musí podat reklamaci přímo u dopravce.
Pozdní objednávka: Pokud produkt nebude zpracován nebo odeslán v dohodnuté lhůtě a zákazník si přeje objednávku zrušit, budeme zodpovědní za vrácení peněz. Upozorňujeme, že někdy můžeme potřebovat k vyřízení objednávky více času, například v hlavní sezóně. V takovém případě bude naše objednávka odeslána o něco pomaleji než obvykle. Prosíme o odpuštění.
Předobjednávky a nevyřízené objednávky: Náš proces objednávání elektrokol s nedodaným zbožím je určen pro elektrokola, která již byla k dispozici, ale dočasně nejsou skladem. U všech předobjednávek a nedodaných objednávek bude platba okamžitě stržena z vaší kreditní/debetní karty. Doručení pro vás zajistíme co nejdříve po doručení produktu.
Odmítnuté/nedoručitelné zásilky: U zásilek vrácených k nám z důvodu odmítnutí nebo nedoručitelnosti budeme vrácení peněz 80 % ceny produktu mínus poštovné (obousměrně)Pokud zákazník iniciuje vrácení peněz za odmítnutou zásilku prostřednictvím kreditní karty, souhlasí s tím, že uhradí veškeré vrácené peníze a související poplatky, které nám vzniknou. Pokud nedopustíme chybu, Poplatky za dopravu a balné se nevrací. Pokud je nutné opětovné doručení, náklady na dopravu hradí zákazník.

Důležité tipy

Aby proces vrácení zboží proběhl hladce, dodržujte prosím následující pravidla, děkujeme za pochopení:

Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem a objednávku zrušit nebo upravit. Náš zákaznický servis vám pomůže zrušit nebo upravit vaši objednávku do 24 hodin od obdržení e-mailu.Vzhledem k tomu, že tento e-mail není okamžitou odpovědí, můžeme při zpracování vašeho e-mailu do 24 hodin zjistit, že vaše objednávka byla odeslána. V tomto případě se za to můžeme pouze omluvit a nemůžeme vám pomoci s jejím zrušením nebo úpravou. Proto si prosím před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte informace o objednávce.
Pokud jste obdrželi oznámení o odeslání, vezměte prosím na vědomí, že objednávku již nemůžeme zrušit ani upravit. Proto prosím počkejte na doručení balíčku, můžete si jej ponechat nebo nás kontaktovat s žádostí o vrácení peněz. Prosím, neodmítejte jej, protože nedoručené balíky budou zničeny logistikou třetích stran.
Pokud balíček nedorazí včas, kontaktujte nás prosím do 1 měsíce od doručení a my vám odpovíme do 24 hodin. Pozdní žádosti nebudou akceptovány.
Pokud si naše společnost není jistá, že omylem dodá velké položky a speciální objednávky, nebudou peníze vráceny. Pokud vrácení nebo výměna ovlivní druhotný prodej, naše společnost si účtuje odpovídající poplatky a poplatky za balení.
Zákazníci musí zaplatit zpáteční dopravu pouze jednou a za vrácené produkty se spotřebitelům neúčtují žádné poplatky za doplnění zásob. V případě bezplatné dopravy jsou spotřebitelé zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu.

Zpáteční adresa

Pokud zboží odmítnete převzít, bude vráceno kurýrovi a jeho doručení na původní adresu našeho skladu může trvat 1–2 týdny. Pokud potřebujete zboží po obdržení vrátit, kontaktujte prosím náš poprodejní zákaznický servis a vraťte jej do příslušného skladu pod vedením zákaznického servisu.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás. Ozveme se vám do 24 hodin. Rádi vám pomůžeme a podpoříme vás.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Adresa: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Provozní doba: pondělí až pátek 3:00 - 12:00 SEČ (kromě svátků)

Poznámka: Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat a upravit tyto Zásady pro vrácení a refundaci. Je vaší odpovědností tyto zásady pravidelně kontrolovat, zda nedošlo k jejich změnám. Vaše další používání našich webových stránek představuje souhlas s těmito zásadami.