Zásady dopravy

Zásady dopravy

Ve Viviebike si vážíme každého zákazníka a spokojenost zákazníka je vždy naší nejvyšší prioritou.Snažíme se celý proces urychlit, aby váš balíček dorazil co nejrychleji.Děkuji mnohokrát za trpělivost.Děkuji za pochopení.

Upozornění: Elektrokola nejsou určena k prodeji osobám mladším 18 let.Nezletilí jezdci MUSÍ být při jízdě v doprovodu rodičů nebo dospělých.

Doba zpracování

Za normálních okolností budou všechny objednávky zpracovány do 1 pracovního dne.Objednávky zadané viviebikes.com od pondělí do pátku zpracujeme do 24 hodin od zadání objednávky nebo do následujícího pracovního dne.Objednávky zadané od soboty do neděle nebo svátků budou zpracovány následující pracovní den.

Pokud není na stránce produktu uvedeno jinak, objednávky obvykle doručíme do 1–3 pracovních dnů.Počkejte prosím 9~12 pracovních dnů , než vaše zásilka dorazí na vaši adresu.

Pozdní odeslání nebo předobjednávka

Pokud nebudeme schopni odeslat zásilku ve stanoveném čase, budeme vás kontaktovat, když se očekává, že zásilka bude odeslána, sdělíme vám důvod zpoždění a zeptáme se, zda si přejete vrátit peníze v plné výši.

Pro předobjednávku se podívejte na datum odeslání na stránce produktu.Po odeslání objednávky bude na váš e-mail zaslán e-mail s potvrzením odeslání.Po vašem potvrzení vám zboží co nejdříve zašleme.

Doba doručení

Před odesláním musí VIVI obvykle připravit produkt, provést přísné testy kontroly kvality a pečlivě zabalit položky.Doba zpracování a dodací lhůta jsou proto odděleny. Celková doba dodání = doba zpracování + doba dodání.Odhadovaná celková doba dodání je cca 9-12 pracovních dnů. (Produkty budou objednány podle nabídky a poptávky a čas bude flexibilně upraven.) Pochopte prosím a trpělivě čekejte.

Obvykle zasíláno ze skladu EU/UK, dodací lhůta je 9–12 pracovních dnů.Odeslání ze skladu CN (Čína), dodací lhůta je 15-35 pracovních dnů.

Položka
 Místní sklad Doba dodání
E-kola/E-koloběžky
 Česká republika/Polsko 7–9 pracovních dnů
Baterie
 Polsko/Spojené království 9–12 pracovních dnů
Příslušenství
 Čína 15–35 pracovních dnů
Díly
 Čína 15–35 pracovních dnů
Jiné
 Čína 15–35 pracovních dnů

 

Upozorňujeme, že čas příjezdu vašeho balíčku se může v jednotlivých zemích lišit.Některé produkty mají omezení a některé produkty nelze zasílat do mezinárodních destinací.Při zadávání objednávky vám odhadneme termín dodání na základě dostupnosti vašeho zboží a zvoleného způsobu dodání.V závislosti na objednávce produktu, kterou jste si vybrali, obvykle během období pokladny, se na stránce s nabídkou dopravy zobrazí odhadované datum odeslání.

Místo dodání

Zasíláme pouze do Evropské unie a Spojeného království.

Pro doručení do Spojené státy americké přejděte na tento web: viviebikes.com

Evropská unie

Mezi Evropskou unii patří: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Španělsko, Slovensko, Slovinsko, Malta, Kypr, Česká republika a Monako.

Nedosažitelné oblasti：

  • Mezi země patří Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Andorra, San Marino, Vatikán, Norsko, Island, Albánie, Kosovo, Gruzie, Severní Makedonie, Moldavsko, Bělorusko, Ukrajina, Rusko, Turecko, Bosna a Hercegoviny, Černé Hory a Srbska.

  • Mezi regiony patří Alandy (Finsko), Campione d'Italia (Itálie), Livigno (Itálie), Kanárské ostrovy (Španělsko), Ceuta (Španělsko)
    Melilla (Španělsko), Severní Kypr (Kypr), Faerské ostrovy (Dánsko), Grónsko (Dánsko), Mount Athos (Řecko)
    Nizozemská mimoevropská území (Nizozemí), Francie zámořská území a departementy (Francie).

Spojené království

Britská pevnina: Anglie, Wales, Skotsko, Severní Irsko 4 základní země.

Upozornění: Elektrokola jsou dočasně nedostupná pro dodání do Spojeného království z důvodu Brexitu, baterie/příslušenství/díly/další položky jsou dodávány normálně.

Nedosažitelné oblasti: Britská zámořská území, jmenovitě Guernsey, Jersey, Isle of Man, Gibraltar, Lamanšské ostrovy, Britské antarktické území, Britské indickooceánské území, Svatá Helena, Ascension a Tristan da Cunha, Bermudy, ostrovy Turks a Caicos, Kajmanské ostrovy, Britské Panenské ostrovy, Anguilla, Montserrat, Falklandy, Jižní Georgie a Jižní Sandwichovy ostrovy, Pitcairnovy ostrovy a Akrotiri a Dekelia.

Místo odeslání

Místní umístění Sklad
Česká republika Praha
Polsko Słubice
Spojené království Birmingham
Spojené království Liverpool
Čína ShenZhen
Čína Hong Kong

 

Způsoby dopravy

Poskytujeme místní přepravní služby FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pro zasílání balíků zákazníkům po celém světě.

  • Obecně neneseme odpovědnost za zpoždění dopravce nebo jiná zpoždění přepravy způsobená epidemiemi, svátky, povětrnostními podmínkami, celními kontrolami atd.nebo z jiných důvodů mimo naši kontrolu.
  • Všechny balíčky jsou doprovázeny oficiální fakturou uvádějící přesnou deklarovanou hodnotu (v amerických dolarech) každé položky.Akční a zlevněné produkty budou deklarovány za zvýhodněnou cenu.Z daňových důvodů musíme k celní kontrole přiložit fakturu s hodnotou zboží na vnější straně balíku.
  • U pokladny se prosím ujistěte, že máte správnou adresu – po odeslání objednávky nemůžeme objednávku zrušit ani změnit dodací adresu.Můžete požádat o vrácení nebo výměnu (prostřednictvím našeho přepravce nebo jiného přepravce dle vlastního výběru) do 30 dnů od data nákupu.

Cena dopravy

V současné době nabízíme zdarma standardní dopravu na všechny objednávky. V některých oblastech, na které se nevztahuje bezplatná doprava (pokud je to možné), nemusíme doručovat nebo musíme zaplatit dodatečné náklady na dopravu.

Doprava Poplatek za dopravu
Standardní doprava Zdarma
Urychlené odeslání 14 EUR.99
Příplatek za vzdálenou oblast  30 €.00-60.00

 

Upozorňujeme, že v případě dopravy zdarma, pokud zákazník z jakéhokoli důvodu odmítne doručení balíku, budou náklady na dopravu a dovozní poplatky spojené s vrácením balíku odesílateli na zodpovědnost zákazníka.Částka bude odečtena z celkové vrácené částky.Poplatky za dopravu jsou nevratné.

Pojištění přepravy

Aby bylo zajištěno bezpečné doručení zboží, nabízíme dvě možnosti pojištění přepravy.Pokud dojde ke ztrátě balíku při přepravě, nabízíme pojištění, které pomůže kompenzovat náklady, a váš nárok bude posouzen v souladu s podmínkami platnými pro vaši zásilku.

Pojištění Poplatek za pojištění Pojistné krytí
Základní pojištění přepravy 10 EUR.00 Reklamace ve výši 100 EUR za ztracené balíčky
Pojištění kompletní zásilky 20 EUR.00 Ztracený balíček Získejte plnou náhradu nebo opětovné odeslání

 

Pokud jste si zakoupili pojištění přepravy a váš balíček je skutečně ztracen nebo vážně poškozen, musíte nám to oznámit do 30 dnů od odeslání zásilky.Pokud zkontrolujeme a schválíme váš nárok na ztracený nebo vážně poškozený balíček, bude vám kompenzována odpovídající částka nebo vám vystavíme náhradní.

Sledování zásilek

Pokud jste si zaregistrovali účet u viviebikes.com, můžete na svém účtu sledovat svou objednávku a informace o dopravě a manipulaci.Pokud jste se na našem webu nezaregistrovali, bude vám po odeslání vaší objednávky zasláno potvrzení e-mailem se sledovacím číslem (AWB) spojeným s objednávkou.Stav doručení vaší objednávky můžete zkontrolovat a sledovat na oficiálních stránkách kurýrní společnosti a zadáním sledovacího čísla do pole „Zkontrolovat zásilku“.Číslo objednávky můžete také použít ke sledování své objednávky zde.Další informace o dopravě získáte na e-mailu  service@viviebike.comOzveme se vám zpět do 24 hodin.

U všech mezinárodních dodávek si prosím buďte jisti, že vaše objednávka je bezpečně na cestě a požadovaný čas závisí na našich logistických partnerech a jejich přidružených společnostech.Pod adresou zvolenou při platbě můžete uvést své kontaktní číslo, aby vás kurýrní společnost mohla kontaktovat v případě nepředvídaných okolností.

Cla a daně

V současné době nabízíme bezcelní službu celního odbavení pro všechny objednávky. Pro objednávky ze zemí v rámci našeho rozsahu doručení nabízíme způsob dopravy DDP (placené doručení).To zahrnuje dopravu, celní poplatky a dovozní poplatky.

U všech mezinárodních objednávek vám zaplatíme všechna dovozní cla, cla a související dovozní daně (pokud existují) v souladu s platnými zákony vaší země.Již nebudete muset platit dovozní cla, cla a související dovozní daně (pokud existují).

U všech mezinárodních objednávek však některé země (Spojené státy americké, Kanada, Maďarsko, Švédsko, Švýcarsko, Irsko, Polsko, Portugalsko, Itálie atd.) vyžadují spotřební daň na určité zvláštní kategorie nebo přeshraniční zboží.Kvůli rozdílům v daňových sazbách mezi zeměmi za vás nemůžeme platit spotřebitelskou daň a zákazníci jsou povinni ji zaplatit sami.

VIVI bezvýhradně nese odpovědnost za všechna cla/daně na váš balíček. Přijímáme veškerá nezbytná opatření, abychom balík označili a zabalili úplně, jasně, přesně a komplexně, a zaplatíme další poplatek za celní odbavení, abychom zajistili hladký průchod mezinárodního expresního zboží přes celnici.Nechte vás nakupovat s důvěrou a sloužit vám z celého srdce.

Připomenutí doručení

  • Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budou na jeden až dva pracovní dny pozastaveny.Pro potvrzení adresy vás budeme kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.Pokud vaši zprávu neobdržíme ve výše uvedené lhůtě, bude objednávka odeslána na zadanou adresu.Jste odpovědní za jakékoli dodatečné náklady, které mohou vzniknout v souvislosti s neplatnými adresami.
  • Odmítnuté/nedoručitelné zásilky: Za zásilky, které nám byly vráceny z důvodu odmítnutí nebo nedoručitelnosti, vrátíme  80 % ceny produktu mínus poštovné (dvě -way).Servisní poplatky (údržba, certifikace atd.) jsou zaručené, ale nevratné.Pokud kupující zahájí vrácení peněz kreditní kartou za odmítnutou zásilku, souhlasí s tím, že zaplatí veškeré refundace a související poplatky, které nám vznikly.Pokud neuděláme chybu, poplatky za dopravu a manipulaci se nevrací.
  • Pokud je vaše platba zpracována Paypal, vezměte prosím na vědomí, že odesíláme pouze na potvrzenou adresu poskytnutou PayPal.Než zaplatíte, ujistěte se, že vaše adresa v PayPalu odpovídá adrese, na kterou chcete odeslat.Pokud v některém případě z některých zemí a regionů nemůžeme odeslat, budeme vás o tom také informovat e-mailem po nákupu.

 Změny dopravy

  • Jakékoli změny, které provedete ohledně dopravy po odeslání položky, včetně, ale nejen, změny adresy, pozastavení objednávky nebo aktualizace nastavení/předvoleb dopravy, mohou zpozdit vaše přijetí Produktů a náhradních Produktů a/nebo náhrady. Pokud byste chtěli změnit model, barvu nebo velikost svého elektrokola, musíte tak učinit před odesláním objednávky.
  • Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za žádné ztracené, odcizené nebo poškozené položky v důsledku jednání nebo nečinnosti společnosti FedEx nebo jakékoli jiné zásilkové služby.
  • Budete odpovědní za zaplacení vlastních nákladů na dopravu za vrácení položky.Náklady na dopravu jsou nevratné.Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu a zakoupit přepravu.Nemůžeme zaručit, že obdržíme položku, kterou se pokoušíte vrátit.Další informace o naší omezené záruce a procesu reklamací naleznete v našich podmínkách omezené záruky, které jsou zahrnuty do těchto podmínek a tvoří součást těchto podmínek.
  • Při zadávání objednávky prosím zkontrolujte své osobní údaje (tj.Edodací adresu, telefonní číslo, e-mail) pečlivě, abyste předešli jakýmkoli problémům nebo zpožděním při přijímání vaší objednávky.
  • Ve většině případů balíčky dorazí v předpokládané době příjezdu.Skutečné datum dodání však může být ovlivněno vnějšími faktory, jako je uspořádání letu a povětrnostní podmínky.Nejpřesnější datum doručení naleznete v informacích o sledování.

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adresa: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK,999077