Politika přepravy

Vážíme si každého zákazníka a spokojenost zákazníka je vždy naší nejvyšší prioritou. Zavazujeme se poskytovat vám rychlé a spolehlivé přepravní služby. Snažíme se co nejvíce urychlit proces, aby váš balíček dorazil co nejrychleji possible.Thank Moc vám děkuji za vaši trpělivost. Děkuji za pochopení. Níže jsou uvedeny naše přepravní podmínky:

Doba zpracování

Obvykle budou všechny objednávky zpracováno do 1-2 pracovních dnůObjednávky zadané od pondělí do pátku budou zpracovány do 24 hodin od zadání objednávky nebo následující pracovní den. Objednávky zadané od soboty do neděle nebo o svátcích budou zpracovány následující pracovní den. Objednávky nebudou v sobotu a neděli zpracovávány.

Dodací lhůta

Před odesláním obvykle potřebujeme produkt připravit, provést přísné testy kontroly kvality a zboží pečlivě zabalit. Doba zpracování a dodací lhůta jsou proto odděleny. Celková doba dodání = doba zpracování + doba odeslání. Obvykle je dodací lhůta 4–9 pracovních dnů, při odeslání ze skladu v EU. Dodací lhůta ze skladu v Číně je 15–35 pracovních dnů. (Produkty budou objednávány dle nabídky a poptávky a čas bude flexibilně upravován.) Prosíme o pochopení a trpělivost.

Pokud není na stránce produktu uvedeno jinak, objednávky obvykle odeslání do 1-2 pracovních dnůProsím, dovolte 3~7 pracovní dny aby vaše zásilka dorazila na vaši adresu. Po odeslání vaší objednávky vám bude na vaši e-mailovou adresu zaslán e-mail s potvrzením odeslání.

Země doručení Přepravní sklad Odhadované dny zpracování Odhadované dny dodání
Evropská unie
 Česká republika/Polsko 1–2 pracovní dny 3–7 pracovních dnů
Čína
 Shenzhen/Hong Kong 1–5 pracovních dnů 14–30 pracovních dnů

Poznámka:

  • Dny manipulace: Den manipulace vám říká, kdy balík opouští náš sklad.
  • Dodací dny: Dodací den je doba, kterou dopravce potřebuje k doručení produktu zákazníkovi.
  • Skutečné datum doručení se může lišit v důsledku různých faktorů, jako jsou zpoždění přepravy, povětrnostní podmínky atd. Počítejte prosím s delší dobou sledování zásilky, protože místní kurýrní společnosti mohou zaznamenat drobná zpoždění.
  • Vezměte prosím na vědomí, že doba doručení vašeho balíčku se může v jednotlivých zemích lišit. Některé produkty mají omezení a některé produkty nelze zaslat do zahraničí.
  • Při zadávání objednávky pro vás odhadneme datum doručení na základě dostupnosti vašeho zboží a vámi zvoleného způsobu doručení. V závislosti na vámi vybrané objednávce produktu, obvykle během doby dokončení objednávky, se odhadované datum doručení zobrazí na stránce s cenovou nabídkou dopravy.

Místo doručení

Zasíláme pouze do Evropská unie a Spojené království.

Evropská unie

Evropská unie zahrnuje: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Španělsko, Slovensko, Slovinsko, Malta, Kypr, Česká republika a Monako.

Nedosažitelné oblasti：

  • Mezi země patří Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Andorra, San Marino, Vatikán, Norsko, Island, Albánie, Kosovo, Gruzie, Severní Makedonie, Moldavsko, Bělorusko, Ukrajina, Rusko, Turecko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora a Srbsko.

  • Regiony zahrnují Alandské ostrovy (Finsko), Campione d'Italia (Itálie), Livigno (Itálie), Kanárské ostrovy (Španělsko), Ceuta (Španělsko), Melilla (Španělsko), Severní Kypr (Kypr), Faerské ostrovy (Dánsko), Grónsko (Dánsko), hora Athos (Řecko), Nizozemská mimoevropská území (Nizozemsko), Francie zámořská území a departementy (Francie).

Spojené království

Britská pevnina: Anglie, Wales, Skotsko, Severní Irsko 4 voličské země.

Upozornění: Elektrokola dočasně nejsou k dispozici pro doručení do Spojeného království z důvodu Brexitu, baterie/příslušenství/díly/ostatní položky jsou doručovány běžným způsobem.

Nedosažitelné oblasti: Britská zámořská území, konkrétně Guernsey, Jersey, ostrov Man, Gibraltar, Normanské ostrovy, Britské antarktické území, Britské indickooceánské území, Svatá Helena, Ascension a Tristan da Cunha, Bermudy, ostrovy Turks a Caicos, Kajmanské ostrovy, Britské Panenské ostrovy, Anguilla, Montserrat, Falklandské ostrovy, Jižní Georgie a Jižní Sandwichovy ostrovy, Pitcairnovy ostrovy a Akrotiri a Dekelia.

Místo doručení

Spolupracujeme s místními skladovacími společnostmi, abychom zákazníkům poskytli bezpečné, rychlé a pohodlné kompletní skladovací a logistické služby. Naše expediční sklady jsou následující:

Položky Sklad Dodací lhůta
Elektrokola Praha, čeština Republika 4–9 pracovních dnů
Elektrokola Słubice, Polsko 4–9 pracovních dnů
Baterie pro elektrokola Hongkong, Čína 15–35 pracovních dnů
Příslušenství a další Šen-čen, Čína 15–35 pracovních dnů

Poznámka:

  • Sklad nenabízí možnost vyzvednutí ani vrácení zboží.
  • Dodací lhůta zahrnuje dobu manipulace a přepravy. Nejpřesnější datum doručení naleznete ve sledovacích informacích.

Dopravce

Zavázali jsme se poskytovat našim zákazníkům bezproblémový a bezproblémový zážitek z nakupování. Abychom zajistili rychlé a bezpečné doručení vaší objednávky, spolupracujeme s mezinárodními dopravci, jako jsou například FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress atd., které poskytují služby vyřizování objednávek, jako je letecká přeprava, pozemní expresní zásilky a doručování domů.

Poznámka:

  • Obecně neneseme odpovědnost za zpoždění dopravce ani za jiná zpoždění přepravy způsobená epidemiemi, svátky, povětrnostními podmínkami, celními kontrolami atd. nebo jinými důvody mimo naši kontrolu.
  • Ke všem balíkům je přiložena oficiální faktura s uvedením přesné deklarované hodnoty (v amerických dolarech) každé položky. Akční a zlevněné produkty budou deklarovány za zlevněnou cenu. Z daňových důvodů musíme pro celní kontrolu přiložit fakturu s uvedením hodnoty zboží na vnější straně balíku.
  • Při placení se prosím ujistěte, že máte správnou adresu – po odeslání objednávky již nemůžeme objednávku zrušit ani změnit dodací adresu.Vrácení nebo výměnu zboží (prostřednictvím našeho dopravce nebo jiného dopravce dle vlastního výběru) můžete požádat do 30 dnů od data doručení.

Náklady na dopravu

V současné době nabízíme standardní dopravu zdarma u všech objednávek. Do některých lokalit, na které se nevztahuje doprava zdarma (pokud je to možné), nemusíme zásilku doručit nebo budeme muset uhradit dodatečné náklady na dopravu.

Způsoby dopravy Poplatek za dopravu
Standardní doprava Uvolnit

Vezměte prosím na vědomí, že v případě bezplatné dopravy, pokud zákazník z jakéhokoli důvodu odmítne doručení, náklady na dopravu a vrácení balíku odesílateli hradí zákazník. Tato částka bude odečtena od celkové vrácené částky. Náklady na dopravu se nevrací.

Cla a daně

  • Cla a dovozní daně: Pro všechny objednávky elektrokol ze zemí v rámci našeho doručovacího rozsahu nabízíme doručení s placeným proclením (DDP). Prodávající je odpovědný za veškeré dovozní poplatky vzniklé při překračování hranic zboží, včetně nákladů na dopravu, cla a dovozních daní (pokud existují). Zákazníkům neúčtujeme žádná další cla a dovozní daně (pokud existují) a ceny produktů a náklady na dopravu nezahrnují cla a dovozní daně (pokud existují).
  • Daň z přidané hodnoty (DPH): U všech objednávek elektrokol je prodávající odpovědný za jakoukoli DPH, která je třeba uhradit při prodeji zboží. Zákazníkům neúčtujeme další DPH (pokud nějakou existuje) a cena produktu a náklady na dopravu nezahrnují DPH (pokud nějakou existuje).
  • Nicméně u všech objednávek baterií/příslušenství/dílů pro jízdní kola některé země vyžadují cla a DPH na určité speciální kategorie nebo zboží přepravované přes hranice a různé členské státy EU uplatňují různá cla a sazby DPH. Vzhledem k rozdílům v daňových sazbách mezi zeměmi nejsme schopni clo a DPH uhradit za vás a zákazníci si je musí uhradit sami.
Položky Cla a DPH Je v ceně daň?
Elektrokola Odpovědnost prodávajícího DPH není zahrnuta v cenách produktů a nákladech na dopravu
baterie, příslušenství a další Odpovědnost spotřebitele Daň z prodeje není zahrnuta v cenách produktů a nákladech na dopravu.

Společnost VIVI plně přebírá odpovědnost za veškerá cla/daně spojené s vaším balíčkem. Provádíme veškerá nezbytná opatření k úplnému, jasnému, přesnému a komplexnímu označení a zabalení balíku a v maximální možné míře platíme dodatečné poplatky za celní odbavení, abychom zajistili hladký průchod mezinárodní expresní zásilky celní službou. Nakupujte s důvěrou a sloužit vám z celého srdce.

Změny v dopravě

  • Změny v položkách nebo způsobech dopravy: Jakékoli změny, které provedete ohledně dopravy po odeslání zboží, včetně, ale nikoli výhradně, změny adresy, pozastavení objednávky nebo aktualizace nastavení/předvoleb dopravy, mohou zpozdit přijetí Produktů a náhradních Produktů a/nebo vrácení peněz. Pokud chcete změnit model, barvu nebo velikost svého elektrokola, musíte tak učinit před odesláním objednávky. Za jakékoli změny v dopravě vašeho balíku nebudou účtovány žádné poplatky, dokud vám neposkytneme sledovací číslo.
  • Nesprávná výchozí adresa: Při objednávání si prosím zkontrolujte své osobní údaje (i.e... dodací adresu, telefonní číslo, e-mail) pečlivě, abyste předešli problémům nebo zpoždění s doručením vaší objednávky. Pokud je vaše platba zpracována společností PayPal, upozorňujeme, že zasíláme pouze na potvrzenou adresu uvedenou PayPalPřed platbou se prosím ujistěte, že vaše adresa v PayPalu odpovídá adrese, na kterou si přejete zásilku doručit. Pokud v některých zemích a regionech nemůžeme zásilku doručit, budeme vás o tom po nákupu informovat e-mailem.
  • Odmítnuté/nedoručitelné zásilky: U zásilek vrácených k nám z důvodu odmítnutí nebo nedoručitelnosti hradí náklady na dopravu (obou směry) zákazník. Zákazníkovi vrátíme 80 % hodnoty objednávky. Jedná se o vrácenou částku po odečtení nákladů na (oboustranné) doručení. Pokud je nutné opětovné doručení, náklady na dopravu hradí zákazník. Pokud zákazník iniciuje vrácení peněz za odmítnutou zásilku na kreditní kartu, souhlasí s úhradou všech vrácených peněz a souvisejících poplatků, které nám vzniknou. Pokud se nedopustíme chyby, poplatky za dopravu a manipulaci se nevrací.
  • Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami: Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budou pozastaveny na jeden až dva pracovní dny. Budeme vás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, abychom adresu ověřili. Pokud vaši zprávu neobdržíme ve výše uvedené lhůtě, bude objednávka odeslána na zadanou adresu. Pokud adresa nebude včas změněna nebo změna adresy bude neplatná, zákazník je zodpovědný za veškeré dodatečné náklady, které mohou vzniknout v souvislosti s neplatnou adresou nebo opětovným doručením.

Reklamace přepravy

Abychom zajistili bezpečné doručení zboží, nabízíme možnost reklamace zásilky. Pokud se balík během přepravy ztratí, budeme vaši reklamaci posoudit v souladu s podmínkami platnými pro vaši zásilku.

Pokud podáte reklamaci přepravy a váš balík je skutečně ztracen nebo vážně poškozen, musíte nás o tom informovat do 30 dní od odeslání zásilkyPokud posoudíme a schválíme vaši reklamaci ztraceného nebo vážně poškozeného balíku, bude vám odpovídajícím způsobem proplacena platba nebo vám bude balík nahrazen.

Sledování balíků

Pokud jste si zaregistrovali účet u viviebikes.com, můžete sledovat svou objednávku a informace o dopravě a manipulaci na svém účtu. Pokud nejste zaregistrováni na našich webových stránkách, po odeslání objednávky vám bude zasláno e-mailové potvrzení se sledovacím číslem (AWB) přidruženým k objednávce. Stav doručení vaší objednávky můžete zkontrolovat a sledovat na oficiálních webových stránkách kurýrní společnosti zadáním sledovacího čísla do pole „Zkontrolovat zásilku“. Číslo objednávky můžete také použít ke sledování vaší objednávky. zdePro více informací o dopravě nám prosím napište e-mail. service@viviebike.com. We Ozveme se vám do 24 hodin.

U všech mezinárodních dodávek se prosím ujišťujeme, že vaše objednávka je bezpečně na cestě a potřebná doba doručení závisí na našich logistických partnerech a jejich přidružených společnostech. Své kontaktní číslo můžete uvést pod adresou zvolenou při platbě, aby vás kurýrní společnost mohla kontaktovat v případě nepředvídaných okolností.

Pozdní dodání nebo předobjednávka

Pokud nebudeme schopni zásilku odeslat ve stanovené lhůtě, budeme vás kontaktovat v době očekávání zásilky, abychom vás informovali o důvodu zpoždění a zeptali se vás, zda si přejete plnou náhradu.

Pro předobjednávku si prosím prostudujte datum odeslání na stránce produktu.Po odeslání objednávky vám bude na vaši e-mailovou adresu zaslán potvrzovací e-mail. Po vašem potvrzení vám zboží co nejdříve zašleme.

Zpoždění dodávek

Vezměte prosím na vědomí, že doba doručení vašeho balíčku se může v jednotlivých zemích lišit. Ve většině případů bude balíček doručen v odhadované době příjezdu. Skutečné datum doručení však může být ovlivněno vnějšími faktory, jako jsou letové řády a povětrnostní podmínky. Nejpřesnější datum doručení naleznete v informacích o sledování zásilky.

Pokud dojde ke zpoždění balíku, včas vás o tom upozorníme e-mailem a prosíme o trpělivost! Budeme kontaktovat dopravce a uděláme vše pro to, abychom proces urychlili, abychom zajistili včasné doručení vašeho balíku.

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za žádné ztracené, odcizené nebo poškozené zásilky v důsledku jednání nebo nejednání společnosti FedEx nebo jakékoli jiné balíkové služby.

Zrušení objednávky

Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás prosím neprodleně. Neúčtujeme si žádné další manipulační poplatky a vrátíme vám plnou částku. Po odeslání produktu se uplatní standardní podmínky pro vrácení zboží.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich přepravních podmínek, kontaktujte nás.

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Provozní doba: pondělí až pátek 3:00 - 12:00 SEČ (kromě svátků)

Děkujeme, že jste si vybrali Vivi, a těšíme se na Vaši službu!