Nápověda k odpovědi

Zákazníci mohou objednávku zrušit kdykoli před doručením; 24 hodin po potvrzení nákupu nebo po potvrzení odeslání nelze objednávku zrušit, vrátit peníze ani ji změnit. Všechny objednávky starší než 24 hodin nebo již odeslané musí splňovat podmínky pro vrácení zboží, aby jim byla vrácena platba.

Vzhledem ke zpracování objednávek nelze po 24 hodinách změnit žádnou objednávku.

Pokud potřebujete vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com, pomůžeme vám zrušit objednávku a vrátit peníze. Vrácení peněz na váš účet trvá 5–8 pracovních dnů. Jakmile je však objednávka odeslána, nelze ji zrušit, změnit ani vrátit peníze. Po obdržení balíčku vstoupí v platnost naše zásady pro vrácení zboží.

Preferovaný způsob platby si můžete vybrat při placení.

• Přijímáme zabezpečené platby od mezinárodních zákazníků prostřednictvím PayPal, kreditních a debetních karet (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club atd.).
• Momentálně nepodporujeme platbu na dobírku, ale pouze platbu v plné výši a splátkovou platbu Klarna.

Upozorňujeme, že naše obchody používají k úhradě USD a EUR a pokud je vaše měna jiná než americký dolar, může být účtován dodatečný poplatek za směnu a cena položky se po směně bude lišit.

Nejprve si znovu zkontrolujte podrobnosti v popisu položky na oficiálních webových stránkách, abyste se ujistili, že má funkce, které chcete think.If Pokud vám něco opravdu chybí, můžete nás kontaktovat, abychom to za vás vyřešili:

(1) Nejprve nás kontaktujte a uveďte číslo vaší objednávky a kód položky.

(2) Pokud je chybějící díly nebo příslušenství obtížné popsat, uveďte prosím fotografie na oficiálních webových stránkách nebo se podívejte na fotografie podobných položek.

(3) Pokud zjistíme, co chybí, požádáme našeho zástupce pro zákaznickou podporu, aby vás kontaktoval.

(4) U hlavní, nákladné a nedělitelné části můžeme muset dále postupovat jako u „ztráty/ukradení zásilky“.

(5) Pokud je chybějící příslušenství nebo díly malého rozsahu a lze je snadno zakoupit, pravděpodobně s vámi budeme jednat o řešení, které bude výhodné pro obě strany (vrácení peněz nebo jiné metody).

(6) Pokud během záruční doby chybí díly, můžete nás kontaktovat a my zajistíme výměnu dle vámi poskytnutých informací; pokud chybí díly mimo záruční dobu, můžete jít do obchodu a vyhledat zakoupené díly a po jejich doručení je můžete ihned vyměnit.

Pokud zákazník obdrží poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com.Zákazník poskytne informace o objednávce a fotografické důkazy poškozených dílů k posouzení poprodejním oddělením. V případě schválení budeme zodpovědní za vrácení, opětovné vystavení, výměnu nebo refundaci objednávky. Pokud je obal zboží poškozen, ale samotné zboží je neporušené, může příjemce podat reklamaci přímo u přepravní společnosti.

Ano, naše vivi se vždy zaměřovala na zákazníka a pro věrné zákazníky nabízíme další slevy a dárkové akce, kterými jim děkujeme za jejich pozornost a podporu vivi!

Pokud platíte kreditní kartou, může být vaše platba nějakým způsobem odmítnuta naším systémem při placení, abychom zabránili možnému podvodu s kreditní kartou.

V takové situaci máte pro vás 3 řešení:

(1) Zavolejte společnosti vydávající vaši kreditní kartu nebo bance a informujte je o svém nákupu. Prohlaste, že tuto transakci jste uhradili vy, a autorizujte transakci k opětovnému zaplacení jejím ověřením.

(2) Přejděte prosím na své jiné kreditní/debetní karty.

(3) Pokud se více pokusů nezdaří, zkuste to prosím znovu za 24 hodin nebo použijte jinou platební metodu (například PayPal).

Všechny transakce musí být ověřeny pomocí 3D technologií a platební informace v každém odkazu jsou šifrované.

Rozhodně!!! Náš zabezpečený software (SSL) je průmyslovým standardem a jedním z nejlepších softwarů dostupných v současnosti pro bezpečné obchodní transakce. Šifruje číslo vaší kreditní karty, takže jej nelze přečíst, když informace putují po internetu.

Vivi bude na oficiálních webových stránkách zveřejňovat různé slevové kódy. Kromě toho bude Vivi také zveřejňovat slevové kódy pro věrné zákazníky e-mailem během významných akcí nebo svátků. Můžete je kdykoli sledovat. Do pole „Dárkový kód“ na stránce pokladny vyplňte slevový kód, který vám poskytneme, abyste získali slevu na nákup.

V případě objednávek, které nejsou skladem, pokud je položka vyprodaná a nejsme schopni ji odeslat ve stanovené lhůtě, náš poprodejní zákaznický servis vás bude kontaktovat e-mailem v době očekávání doručení zásilky, aby vás informoval o důvodu zpoždění a zeptal se vás, zda požadujete zaslání náhradní položky nebo plnou náhradu.

U všech předobjednávek a objednávek s nedokončeným zpracováním bude platba z vaší kreditní/debetní karty stržena okamžitě. Dopravu pro vás zajistíme co nejdříve po doručení zboží. Pokud zboží nebude zpracováno nebo odesláno v dohodnuté lhůtě, náš poprodejní zákaznický servis vás bude kontaktovat e-mailem, aby vás informoval o důvodu zpoždění a zeptal se vás, zda chcete na doručení nadále čekat, nebo chcete obdržet plnou náhradu.

Potřebné položky můžete vyhledat ve vyhledávacím řádku na domovské stránce a v patičce webových stránek. Pokud je položka ve slevě, můžete si ji přímo zakoupit. Pokud položku nemůžete najít, můžete kontaktovat náš poprodejní zákaznický servis (e-mail: service@viviebike.com) k poskytnutí informací o položce, které potřebujete. Náš poprodejní zákaznický servis vám na základě vámi poskytnutých informací přiřadí položky, které potřebujete k zakoupení, a poskytne vám plán nákupu.

Protože jsme výhradně internetový obchod, nemáme žádné maloobchodní prostory. To nám umožňuje eliminovat náklady na maloobchodní prostory a tyto úspory přenést na naše zákazníky ve formě lepších cen.

Abychom zákazníkům usnadnili poskytování offline údržbářských služeb, zvážíme v pozdější době nasazení spolupracujících prodejců a offline servisních center v klíčových městech.

Veškeré cenové nabídky na zboží poskytnuté společností Vivi (včetně nákladů na dopravu) jsou platné 7 dní. Garantujeme, že cena se během 7 dnů výrazně nezmění. Vivi dodržuje zásady férovosti, spravedlnosti, otevřenosti a transparentnosti a udržuje cenové nabídky na trhu v rozumném rozmezí. Vivi si vyhrazuje právo zrušit objednávky, pokud je prodejní cena nižší než cena stanovená státem a zemí.

Ne, působíme pouze v USA (kromě Aljašky, Havaje a zámořských přidružených ostrovů), Velké Británii a zemích EU a doprava zdarma u všech objednávek.

Zboží obvykle odesíláme ze skladu v USA/EU/Spojeném království. Máme také sklad v Číně. Záleží tedy na tom, odkud objednávka pochází a zda má sklad zboží skladem.

Doba dodání objednávky je rozdělena do dvou částí:

Doba zpracování:

Ověření objednávky, kontrola kvality a balení. Všechny objednávky jsou odeslány příslušnému oddělení k odeslání do 24 hodin od zadání objednávky.

Doba dodání:

To se týká doby, kterou potřebujeme k odeslání zboží z našeho skladu do místa určení.

Doprava ze skladů v USA/EU/Spojeném království. Dodací lhůta je 9–12 pracovních dnů.

Doprava ze skladu v CN (Čína), dodací lhůta je 15-35 pracovních dnů.

Objednávky z USA jsou obvykle odesílány do 5–9 dnů. Objednávky z Evropy a dalších zemí jsou odesílány obvykle do 9–12 pracovních dnů, ale občas to může trvat déle.

Doba dodání se může lišit v závislosti na místě, způsobu dopravy a dalších faktorech.

Mezinárodní daně musí být vybírány na dovážené mezinárodní zboží v závislosti na daňové politice vaší země.

U všech objednávek kol za vás uhradíme veškerá dovozní cla, poplatky a související dovozní daně (pokud existují) v souladu s platnými zákony vaší země. Vy již nebudete muset platit dovozní cla, poplatky a související dovozní daně (pokud existují).

Nicméně u všech objednávek příslušenství/dílů pro jízdní kola některé země (Spojené státy, Kanada, Maďarsko, Švédsko, Švýcarsko, Irsko, Polsko, Portugalsko, Itálie atd.) vyžadují clo a spotřební daň na určité speciální kategorie nebo zboží přepravované přes hranice. Vzhledem k rozdílům v daňových sazbách mezi zeměmi nemůžeme clo a spotřební daň platit za vás a zákazníci jsou povinni je uhradit sami.

Celní sazba se vypočítává jako procento z celní hodnoty zboží:
Procento nebo sazba se liší v závislosti na druhu zboží. Platné clo si můžete ověřit v TARIC databáze pro EU a Kalkulačka importu pro USA.
Celní hodnota se skládá z: ceny zaplacené za zboží, nákladů na pojištění a nákladů na dopravu.

Vaše 100% spokojenost je pro nás důležitá. Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po zaplacení objednávky máte 30 dní od data platby na to, abyste si zboží vrátili.

• Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být vaše zboží v neodeslaném stavu nebo ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno (nepoužité, nenošené, označené a v originálním balení a je také vyžadován doklad o koupi nebo doklad o koupi).

• Pokud se zboží při dodání poškodí nebo bude vadné, nabízíme 100% záruku refund.the Poplatek za dopravu by měl uhradit kupující, pokud se nevyskytly žádné vady s kvalitou zboží.
• Pro vrácení zboží prosím zadejte Centrum pro vrácení zboží odeslat žádost nebo poslat e-mail na adresu service@viviebike.com s předmětem „Vrácení“ a uveďte číslo objednávky, e-mail, jméno a důvod vrácení.
• Prodejce poskytne zákazníkovi pokyny, kam má vrácené zboží zaslat. Zákazníkům se důrazně doporučuje, aby si při vrácení zboží vyžádali doklad o zaslání, aby se předešlo situacím „ztracených balíků“.
• Vezměte prosím na vědomí, že veškeré vrácení zboží musí být provedeno do 30 dnů od ordering.Before V případě vrácení jakéhokoli zboží nás prosím kontaktujte a vyžádejte si náš písemný souhlas. Zboží vrácené bez předchozího vyžádání nebude přijato.
• Po přijetí a kontrole vrácené položky obdrží zákazník potvrzovací e-mail s informací o stavu vrácení peněz.
• Pokud je vrácení peněz schváleno, bude zpracováno a krátce poté bude na kreditní kartu zákazníka nebo na původní platební metodu automaticky připsána částka.
• Podrobnosti naleznete v našich zásadách pro vrácení zboží: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Vrátit lze zboží, které splňuje následující podmínky:

• Do 30 dnů od data nákupu;
• V nepoužitém, nenošeném a prodejném stavu;
• V originálním balení se všemi neporušenými visačkami;
• Krabice musí být zapečetěná a neotevřená;
• Mějte originální účtenku nebo doklad o koupi;
• Položky, které nejsou oficiálně registrovány na jméno kupujícího;

Podrobnosti naleznete v našich zásadách pro vrácení zboží: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je při převzetí vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete zboží vyměnit za stejné, pošlete nám e-mail na adresu service@viviebike.comNejrychlejším způsobem, jak zajistit, abyste dostali, co chcete, je vrátit zboží, které vlastníte. Jakmile vrácené zboží přijmete, zakupte si prosím nový produkt samostatně.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz. Pokud bude vaše žádost schválena, bude vrácení peněz provedeno na původní způsob platby do 2–3 pracovních dnů.

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 2–3 pracovních dnů, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácení peněz může nějakou dobu trvat. Pokud jste vše výše uvedené udělali a stále jste vrácení peněz neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com.

V případě dopravy zdarma nevracíme původní poplatek za dopravu. Pokud jste zaplatili za expresní dopravu nebo příplatek za odlehlou oblast, odmítli jste balík převzít nebo jste jej z jakéhokoli důvodu vrátili, původní poplatek za dopravu se nevrací. Tato částka bude odečtena od celkové vrácené částky.

Ano! Na zboží poskytujeme stejnou záruku a perfektní poprodejní servis.

Vivi s roční zárukou na rám, baterii, motor a další hlavní vyměnitelné díly a k dispozici je také servis a podpora výměny originálních dílů jízdních kol, doživotní údržba a opravy.

Jednoletá záruka začíná běžet od okamžiku, kdy ji původní majitel obdržel. Pokud se domníváte, že máte nárok na záruku, kontaktujte nás prosím na adrese service@viviebike.com.

Podrobnosti naleznete v našich záručních podmínkách: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Abyste mohli uplatnit své právo na výměnu za krytou součást v rámci této omezené záruky, musíte:

(1) Před uplatněním záruční reklamace doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, protože pro váš problém může existovat jednoduché řešení. Platné záruční reklamace budou vyřízeny společností Vivi do 1 roku od prvního nákupu. Reklamace lze podat na adresu service@viviebike.com.

(2) Předložte našemu zákaznickému servisu podrobnou reklamaci, včetně dokladu o koupi (číslo objednávky/model a sériové číslo kola/datum a místo nákupu), fotografií a/nebo videa kola a jeho součástí.

(3) Pokud tým zákaznických služeb rozhodne, že je nutné vyměnit krytou součást, vymění vám vadnou krytou součást a poskytne vám pokyny k jejímu převzetí.

(4) Poté, co obdržíte náhradní krytou součást, vám tým zákaznických služeb pomůže také s určením, jak novou krytou součást vyměnit nebo nainstalovat do vašeho elektrokola.

(5) Pokud se výrobek nepodaří opravit po přiměřeném počtu pokusů, jak určí náš tým zákaznických služeb, poskytneme majiteli náhradní produkt.

Aby společnost Vivi usnadnila zákazníkům získání místních opravárenských služeb, v současné době buduje v klíčových městech spolupráci s prodejci a místními opravnami. Můžete se podívat na naše certifikované partnerské prodejce a zjistit, zda se ve vašem okolí nachází pobočka!

Upozornění:

(1) Pokud narazíte na problémy s vaším elektrokolem Vivi, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory, než se obrátíte na partnerské prodejny. Náš tým vám pomůže diagnostikovat problém a zkoordinuje veškeré potřebné díly a/nebo pokyny, než se obrátíte na certifikovaného partnera.

(2) Cyklistické obchody, které spolupracují s Vivi eBikes, nejsou oprávněny přijímat produkty jménem zákazníků. Nepoužívejte prosím tato místa jako dodací adresy. Veškeré přepravní podmínky do těchto obchodů jsou odpovědností zákazníka.

(3) Pokud chcete nakupovat offline, kontaktujte nás nebo zavolejte do obchodu a zeptejte se, zda je vámi požadovaný model kola k dispozici.

(4) Pokud chcete navštívit offline prodejnu družstevního prodejce, domluvte si prosím schůzku s prodejnou telefonicky/e-mailem pro potvrzení před návštěvou.

Pro podrobnosti se prosím podívejte na naši místní prodejní síť: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer