Laivybos politika

Vertiname kiekvieną klientą, o klientų pasitenkinimas visada yra mūsų svarbiausias prioritetas. Esame įsipareigoję teikti Jums greitas ir patikimas siuntimo paslaugas. Dedame visas pastangas, kad procesas būtų kuo greitesnis ir jūsų siuntinys būtų pristatytas. possible.Thank Labai ačiū už kantrybę. Dėkojame už supratingumą. Žemiau pateikiama mūsų siuntimo politika:

Apdorojimo laikas

Paprastai visi užsakymai bus bus apdorota per 1–2 darbo dienasUžsakymai, pateikti nuo pirmadienio iki penktadienio, bus apdoroti per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo arba kitą darbo dieną. Užsakymai, pateikti nuo šeštadienio iki sekmadienio arba švenčių dienomis, bus apdoroti kitą darbo dieną. Užsakymai nebus apdorojami šeštadieniais ir sekmadieniais.

Pristatymo laikas

Prieš išsiuntimą paprastai turime paruošti produktą, atlikti griežtus kokybės kontrolės bandymus ir kruopščiai jį supakuoti. Todėl apdorojimo ir pristatymo laikas yra atskirti. Bendras pristatymo laikas = apdorojimo laikas + siuntimo laikas. Paprastai siunčiama iš ES sandėlio, pristatymo laikas yra 4–9 darbo dienos. Siunčiama iš CN (Kinija) sandėlio, pristatymo laikas yra 15–35 darbo dienos. (Produktai bus užsakomi atsižvelgiant į pasiūlą ir paklausą, o laikas bus lanksčiai koreguojamas.) Prašome supratingumo ir kantriai palaukti.

Jei prekės puslapyje nenurodyta kitaip, užsakymai paprastai atliekami išsiunčiame per 1–2 darbo dienasPrašome leisti. 3~7 darbo dienomis kad jūsų siunta pasiektų jūsų adresą. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, jūsų el. pašto adresu bus išsiųstas siuntimo patvirtinimo el. laiškas.

Pristatymo šalis	Siuntimo sandėlis	Numatomos tvarkymo dienos	Numatomos pristatymo dienos
Europos Sąjunga	Čekijos Respublika/Lenkija	1–2 darbo dienos	3–7 darbo dienos
Kinija	Šendženas/Honkongas	1–5 darbo dienos	14–30 darbo dienų

Pastaba:

• Apdorojimo dienos: Apdorojimo diena nurodo, kada siuntinys išvyksta iš mūsų sandėlio.
• Pristatymo dienos: Pristatymo diena yra laikas, per kurį vežėjas pristato prekę klientui.
• Faktinės pristatymo datos gali skirtis dėl įvairių veiksnių, tokių kaip siuntų vėlavimai, oro sąlygos ir kt. Prašome skirti papildomo laiko sekimo informacijos atnaujinimui, nes vietiniai kurjeriai gali patirti nedidelių vėlavimų.
• Atkreipkite dėmesį, kad jūsų siuntinio atvykimo laikas gali skirtis priklausomai nuo šalies. Kai kuriems produktams taikomi apribojimai, o kai kurių produktų negalima siųsti į tarptautines vietas.
• Pateikus užsakymą, mes įvertinsime pristatymo datą pagal jūsų prekių prieinamumą ir pasirinktą pristatymo būdą. Priklausomai nuo pasirinkto produkto užsakymo, paprastai atsiskaitymo metu, numatoma pristatymo data bus rodoma pristatymo kainos puslapyje.

Pristatymo vieta

Siunčiame tik į Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė.

Europos Sąjunga

Europos Sąjunga apima: Austrija, Belgija, Bulgarija, Kroatija, Danija, Estija, Suomija, Prancūzija, Vokietija, Graikija, Vengrija, Airija, Italija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Nyderlandai, Lenkija, Portugalija, Rumunija, Švedija, Ispanija, Slovakija, Slovėnija, Malta, Kipras, Čekija ir Monakas.

Nepasiekiamos sritys:

• Šalys apima Šveicarija, Lichtenšteinas, Andora, San Marinas, Vatikanas, Norvegija, Islandija, Albanija, Kosovas, Gruzija, Šiaurės Makedonija, Moldova, Baltarusija, Ukraina, Rusija, Turkija, Bosnija ir Hercegovina, Juodkalnija ir Serbija.
  

• Regionai apima Alandų salos (Suomija), Kampione d'Italia (Italija), Livinjas (Italija), Kanarų salos (Ispanija), Seuta (Ispanija), Melilja (Ispanija), Šiaurės Kipras (Kipras), Farerų Salos (Danija), Grenlandija (Danija), Atono kalnas (Graikija), Nyderlandai – ne Europos teritorijos (Nyderlandai), Prancūzijos užjūrio teritorijos ir departamentai (Prancūzija).

Jungtinė Karalystė

Britų žemyninė dalis: Anglija, Velsas, Škotija, Šiaurės Airija 4 sudedamosios šalys.

Pranešimas: elektriniai dviračiai laikinai negalima pristatyti į JK dėl „Brexit“, baterijos/priedai/dalys/kiti daiktai pristatomi įprastai.

Nepasiekiamos sritys: Britanijos užjūrio teritorijos, būtent Gernsis, Džersis, Meno sala, Gibraltaras, Normandijos salos, Britų Antarkties teritorija, Britų Indijos vandenyno teritorija, Šv. Elenos, Dangun Žengimo ir Tristano da Kunjos salos, Bermudos, Terkso ir Kaikoso salos, Kaimanų salos, Britų Mergelių salos, Angilija, Montseratas, Folklando salos, Pietų Džordžijos ir Pietų Sandvičo salos, Pitkerno salos ir Akrotiris bei Dekelia.

Pristatymo vieta

Bendradarbiaujame su vietos sandėliavimo įmonėmis, kad klientams galėtume teikti saugias, greitas ir patogias visas sandėliavimo ir logistikos paslaugas. Toliau pateikiami mūsų siuntimo sandėliai:

Elementai	Sandėlis	Pristatymo laikas
Elektriniai dviračiai	Praha, Čekų Respublika	4–9 darbo dienos
Elektriniai dviračiai	Slubicės, Lenkija	4–9 darbo dienos
Elektrinių dviračių akumuliatoriai	Honkongas, Kinija	15–35 darbo dienos
Priedai ir kita	Šendženas, Kinija	15–35 darbo dienos

Pastaba:

• Sandėlis nesiūlo atsiėmimo parduotuvėje ar grąžinimo galimybės.
• Pristatymo laikas apima tvarkymo ir siuntimo laiką. Norėdami sužinoti tiksliausią pristatymo datą, žr. siuntos sekimo informaciją.

Siuntimo vežėjas

Esame įsipareigoję savo klientams suteikti sklandžią ir be rūpesčių apsipirkimo patirtį. Siekdami užtikrinti, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas greitai ir saugiai, bendradarbiaujame su tarptautiniais vežėjais, tokiais kaip „FedEx“, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, „China Post“, „YunExpress“ ir kt. teikia krovinių gabenimo oro transportu, greituoju antžeminiu transportu ir pristatymu į namus paslaugas.

Pastaba:

• Apskritai mes neatsakome už vežėjų vėlavimus ar kitus gabenimo vėlavimus, atsiradusius dėl epidemijų, švenčių, oro sąlygų, muitinės patikrinimų ir pan., arba kitų nuo mūsų nepriklausančių priežasčių.
• Prie visų siuntų pridedama oficiali sąskaita faktūra, kurioje nurodyta tiksli kiekvienos prekės deklaruota vertė (JAV doleriais). Akcinės ir su nuolaida parduodamos prekės bus deklaruojamos su nuolaida. Dėl mokesčių priežasčių muitinės patikrinimui prie siuntos išorės turime pridėti sąskaitą faktūrą, kurioje nurodyta prekių vertė.
• Įsitikinkite, kad atsiskaitydami nurodėte teisingą adresą – užsakymo atšaukti ar pakeisti pristatymo adreso negalime, kai jis jau išsiųstas.Galite pateikti prašymą grąžinti arba pakeisti prekę (per mūsų arba kitą jūsų pasirinktą vežėją) per 30 dienų nuo pristatymo datos.

Siuntimo kaina

Šiuo metu visiems užsakymams siūlome nemokamą standartinį pristatymą. Į kai kurias vietas, į kurias nemokamas pristatymas netaikomas (jei įmanoma), mes galime nepristatyti arba turėsime mokėti papildomas siuntimo išlaidas.

Pristatymo būdai	Siuntimo mokestis
Standartinis pristatymas	Nemokama

Atkreipkite dėmesį, kad nemokamo pristatymo atveju, jei klientas dėl kokių nors priežasčių atsisako pristatymo, siuntimo išlaidas, susijusias su siuntos grąžinimu siuntėjui, padengia klientas. Ši suma bus išskaičiuota iš bendros grąžinamos sumos. Siuntimo išlaidos negrąžinamos.

Muitai ir mokesčiai

• Muitai ir importo mokesčiai: Visiems el. dviračių užsakymams iš šalių, į kurias patenkame, siūlome DDP (Pristatytas su muito mokesčiais) pristatymą. Pardavėjas yra atsakingas už visus importo mokesčius, atsiradusius gabenant prekes kirtant sieną, įskaitant siuntimo išlaidas, muitus ir importo mokesčius (jei tokių yra). Mes netaikome klientams papildomų muitų ir importo mokesčių (jei tokių yra), o į produktų kainas ir siuntimo išlaidas muitai ir importo mokesčiai (jei tokių yra) neįtraukti.
• Pridėtinės vertės mokestis (PVM): Už visus el. dviračių užsakymus pardavėjas yra atsakingas už bet kokį PVM, kurį reikia sumokėti parduodant prekes. Mes netaikome klientams papildomo PVM (jei toks yra), o prekės kaina ir siuntimo išlaidos neapima PVM (jei toks yra).
• Tačiau užsakant dviračių akumuliatorius/priedus/dalis kai kurios šalys taiko muitus ir PVM tam tikroms specialioms kategorijoms arba tarpvalstybinėms prekėms, o skirtingos ES valstybės narės taiko skirtingus muitus ir PVM tarifus. Dėl skirtingų mokesčių tarifų tarp šalių mes negalime sumokėti muitų ir PVM jūsų vardu, todėl klientai turi juos sumokėti patys.

Elementai	Muitai ir PVM	Ar įskaičiuotas mokestis?
Elektriniai dviračiai	Pardavėjo atsakomybė	PVM neįskaičiuotas į prekių kainas ir siuntimo išlaidas
baterijos, priedai ir kita	Vartotojų atsakomybė	Pardavimo mokestis neįskaičiuotas į produkto kainą ir siuntimo išlaidas

VIVI visiškai prisiima atsakomybę už visus jūsų siuntos muitus/mokesčius. Imamės visų būtinų priemonių, kad siunta būtų visiškai, aiškiai, tiksliai ir išsamiai paženklinta ir supakuota, ir kiek įmanoma mokame papildomus muitinės formalumų mokesčius, kad užtikrintume sklandų tarptautinių greitųjų siuntų perėjimą per muitinę. Leiskite jums pirkti užtikrintai ir aptarnauti jus nuoširdžiai.

Pristatymo pakeitimai

• Prekių ar pristatymo būdų pakeitimai: Bet kokie siuntimo pakeitimai, kuriuos atliekate po prekės išsiuntimo, įskaitant, bet neapsiribojant, adreso keitimą, užsakymo sulaikymą ar siuntimo nustatymų/pageidavimų atnaujinimą, gali atidėti Produktų ir pakaitinių Produktų gavimą ir (arba) pinigų grąžinimą. Jei norite pakeisti savo el. dviračio modelį, spalvą ar dydį, turite tai padaryti prieš išsiunčiant užsakymą. Už siuntos pakeitimus nebus taikomi jokie mokesčiai, kol nepateiksime jums sekimo numerio.
• Neteisingas numatytasis adresas: Pateikdami užsakymą, patikrinkite savo asmeninę informaciją (pvz.i.e... pristatymo adresą, telefono numerį, el. pašto adresą), kad išvengtumėte problemų ar vėlavimų gaunant užsakymą. Jei jūsų mokėjimą apdoroja PayPal, atkreipkite dėmesį, kad siunčiame tik patvirtintu adresu, kurį nurodėte PayPalPrieš mokėdami įsitikinkite, kad jūsų adresas „PayPal“ paskyroje sutampa su adresu, kuriuo norėtumėte, kad pristatytume prekes. Jei į kai kurias šalis ar regionus negalėsime pristatyti, apie tai taip pat informuosime jus el. paštu po pirkimo.
• Atmestos/nepristatomos siuntos: Už siuntas, grąžintas mums dėl atmetimo arba nepristatomas, siuntimo išlaidas (į abi puses) padengia klientas. Klientui grąžinsime 80 % užsakymo vertės. Tai grąžintina suma, atėmus (abipusio) siuntimo išlaidas. Jei reikalingas pakartotinis pristatymas, pakartotinio pristatymo išlaidas padengia klientas. Jei klientas inicijuoja grąžinimą kreditine kortele už atmestą siuntą, klientas sutinka sumokėti visas mūsų patirtas grąžintinas sumas ir susijusius mokesčius. Jei mes nepadarome klaidos, siuntimo ir tvarkymo mokesčiai negrąžinami.
• Užsakymai su negaliojančiais/nepilnais adresais: Užsakymai su negaliojančiais/nepilnais adresais bus sulaikyti vienai ar dviem darbo dienoms. Susisieksime su jumis telefonu arba el. paštu, kad patvirtintume adresą. Jei per nurodytą laiką negausime jūsų pranešimo, užsakymas bus išsiųstas įvestu adresu. Jei adresas nebus laiku pakeistas arba adreso pakeitimas bus negaliojantis, klientai yra atsakingi už visas papildomas išlaidas, kurios gali atsirasti dėl negaliojančio adreso ar pakartotinio pristatymo.

Siuntimo pretenzija

Siekdami užtikrinti saugų prekių pristatymą, siūlome galimybę pateikti siuntimo pretenzijas. Jei siunta pasimeta gabenimo metu, jūsų pretenziją nagrinėsime pagal jūsų siuntai taikomas sąlygas.

Jei pateikiate siuntimo pretenziją ir jūsų siunta iš tiesų yra pamesta arba smarkiai pažeista, turite apie tai pranešti mums per 30 dienų nuo siuntos išsiuntimoJei peržiūrėsime ir patvirtinsime jūsų pretenziją dėl pamestos ar smarkiai pažeistos siuntos, jums bus atlyginta arba ji bus pakeista.

Siuntos sekimas

Jei užregistravote paskyrą su viviebikes.com, galite sekti savo užsakymą ir siuntimo bei tvarkymo informaciją savo paskyroje. Jei nesate užsiregistravę mūsų svetainėje, kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, jums bus išsiųstas el. laiškas su užsakymo sekimo numeriu (AWB). Galite patikrinti ir sekti savo užsakymo pristatymo būseną apsilankę oficialioje kurjerių įmonės svetainėje ir įvedę sekimo numerį laukelyje „Patikrinkite savo siuntą“. Taip pat galite naudoti savo užsakymo numerį, kad sektumėte savo užsakymą. čiaNorėdami gauti daugiau informacijos apie siuntimą, rašykite el. paštu service@viviebike.com. We susisieks su jumis per 24 valandas.

Visiems tarptautiniams pristatymams galite būti tikri, kad jūsų užsakymas saugiai siunčiamas, o pristatymo laikas priklauso nuo mūsų logistikos partnerių ir jų filialų. Mokėjimo metu pasirinktame adresu galite nurodyti savo kontaktinį numerį, kad kurjerių įmonė galėtų su jumis susisiekti nenumatytų aplinkybių atveju.

Pavėluotas pristatymas arba išankstinis užsakymas

Jei negalėsime išsiųsti siuntos per nurodytą laiką, susisieksime su jumis, kai tikėtumėmės pristatyti siuntą, kad informuotume jus apie vėlavimo priežastį ir paklaustume, ar norėtumėte atgauti visus pinigus.

Norėdami užsisakyti iš anksto, pristatymo datą žiūrėkite produkto puslapyje.Kai užsakymas bus išsiųstas, jūsų el. pašto adresu bus išsiųstas siuntimo patvirtinimo el. laiškas. Gavę jūsų patvirtinimą, kuo greičiau išsiųsime jums prekes.

Pristatymo vėlavimai

Atkreipkite dėmesį, kad siuntos pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo šalies. Daugeliu atvejų siunta bus pristatyta per numatomą atvykimo laiką. Tačiau faktinę pristatymo datą gali paveikti išoriniai veiksniai, tokie kaip skrydžių tvarkaraščiai ir oro sąlygos. Tiksliausią pristatymo datą rasite sekimo informacijoje.

Jei siunta vėluos, laiku pranešime jums el. paštu ir prašome kantrybės! Susisieksime su vežėju ir padarysime viską, kad paspartintume procesą, jog jūsų siunta būtų pristatyta laiku.

Atkreipkite dėmesį, kad mes neatsakome už prarastus, pavogtus ar sugadintus daiktus dėl „FedEx“ ar bet kurios kitos siuntų gabenimo tarnybos veiksmų ar neveikimo.

Užsakymo atšaukimas

Jei norite atšaukti užsakymą prieš jam išsiųsiant, nedelsdami susisiekite su mumis. Mes netaikysime papildomų tvarkymo mokesčių ir grąžinsime visą sumą. Kai prekė bus išsiųsta, bus taikoma standartinė grąžinimo politika.

Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų dėl mūsų siuntimo politikos, susisiekite su mumis

El. paštas: service@viviebike.com

Telefonas: +852 5140-4907

Aptarnavimo valandos: pirmadieniais–penktadieniais, 3:00–12:00 CET (išskyrus švenčių dienas)

Dėkojame, kad pasirinkote Vivi, ir tikimės, kad galėsime Jums padėti!