Grąžinimo ir grąžinimo politika

Tikimės, kad liksite patenkinti kiekvienu apsipirkimu. Jei kiltų kokių nors kokybės problemų, susisiekite su mumis ir mes laiku suteiksime profesionalias konsultacijas bei sprendimus. Jei norite grąžinti prekę ir prašyti grąžinti pinigus, žr. mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, pateiktą žemiau.

Grąžinimo instrukcijos

  • Taikome patogią 30 dienų grąžinimo politiką, tai reiškia, kad nuo prekės gavimo dienos turite 30 dienų pateikti prašymą grąžinti, pakeisti prekę arba grąžinti pinigus. Mūsų grąžinimo politika įsigalios gavus siuntinį.

  • Jei nesate patenkinti pirkiniu, susisiekite su mumis per 30 dienų nuo prekės gavimo dienos ir mes apdorosime jūsų grąžinimo/keitimo prašymą. Prašymai, pateikti vėliau nei 30 dienų, nebus tenkinami. Prašome susisiekti su mumis el. paštu. service@viviebike.com at pirmas.

  • Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti neišsiųsta arba tokios pačios būklės, kokios buvo ją gavus (nenaudota, nedėvėta, paženklinta ir originalioje pakuotėje, taip pat reikalingas pirkimo kvitas arba įrodymas).

  • Užsakymas išsiųstas ir prekė yra tranzitu, grąžinimas nepalaikomas. Palaikoma tik grąžinimo paraiška ir prieš pristatymą arba po jo gavimo. Norėdami pradėti grąžinimą, galite laiku susisiekti su mumis, kad išspręstume visas grąžinimo problemas.

  • Norėdami pateikti galiojantį grąžinimą, turite gauti „Vivi“ patvirtinimą, kurį galite gauti el. paštu. susisiekimas su mumis arba grąžinimo centrasBet koks produktas, kurį išsiųsite atgal „Vivi“ be aiškaus „Vivi“ sutikimo, bus atmestas ir grąžintas jums jūsų sąskaita.

  • Jei jūsų grąžinimas bus priimtas, atsiųsime jums grąžinimo siuntimo vietą ir instrukcijas, kaip ir kur siųsti siuntinį. Prekės, grąžintos mums be išankstinio prašymo, nebus priimamos.

Grąžinimo ir keitimo sąlygos

  • Defektuotos prekės: Jūs turite teisę grąžinti prekę arba atgauti pinigus, jei gauta prekė yra pažeista arba brokuota. Tai apima gamybos defektus ir kokybės problemas.

  • Neteisingos prekės: Jei gausite ne tą prekę, kurią užsisakėte, mes pasirūpinsime jos grąžinimu arba keitimu.

  • Be leidimo grąžintos prekės nebus priimamos.

  • Prekės turi būti grąžintos per 30 dienų nuo jų gavimo.

  • Visos prekės turi būti tokios pačios būklės, kokios jas gavote – nedėvėtos arba nenaudotos, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės kvito arba pirkimo įrodymo.

  • Grąžindami arba keisdami prekes, klientai privalo naudoti siuntimo būdą, kuriame būtų nurodyta siuntos sekimo informacija.

Grąžinamos prekės

1. Elektroninių dviračių užsakymai

  • Per 30 dienų nuo pristatymo datos;

  • Nenaudota, nedėvėta ir tinkama perparduoti;

  • Originalioje pakuotėje su visomis nepažeistomis etiketėmis;

  • Dėžutė turi būti užplombuota ir neatidaryta;

  • Klientas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas (pradinė siuntimo kaina išskaičiuojama iš grąžinamos sumos);

  • Elektrinių dviračių, kurie buvo oficialiai registruoti pirkėjo vardu, grąžinti NEGALIMA;

2.Priedų/pakaitinių dalių/dalių užsakymai

  • Per 30 dienų nuo pristatymo datos;

  • Nenaudota, nedėvėta ir tinkama perparduoti;

  • Originalioje pakuotėje su visomis nepažeistomis etiketėmis;

  • Klientas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas (pradinė siuntimo kaina išskaičiuojama iš grąžinamos sumos);

Negrąžinamos prekės (įskaitant, bet neapsiribojant)

  • Individualiai pritaikytos prekės (pvz., specialūs užsakymai arba suasmenintos prekės)

  • Nesupakuoti daiktai (pvz., nepaženklinti, nesupakuoti)

  • Naudoti daiktai (pvz., susidėvėję gaminiai su žymėmis)

  • Su nuolaida ir išpardavimu apmokėtos prekės (jei taikoma)

  • Dovanų kortelės

  • Dovanos arba nemokami daiktai

  • Produktas iš neautorizuoto platintojo

  • Klientų padaryta žala/nuostoliai

Pastaba: Deja, negalime grąžinti prekių, įsigytų su specialiais pasiūlymais ar dovanų kortelėmis.

Bendras grąžinimo procesas

  • Pradėkite grąžinimą: apsilankykite mūsų Grąžinimų centras pateikti grąžinimo prašymą arba rašykite mums el. paštu service@viviebike.com with prekių nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašus ir praneškite mums savo užsakymo numerį. Mūsų klientų aptarnavimo darbuotojai per 3 darbo dienas nustatys, ar galite grąžinti prekes.
  • Išsiųskite prekę atgal: jei jūsų grąžinimas bus priimtas, atsiųsime jums grąžinimo adresą, taip pat instrukcijas, kaip ir kur išsiųsti siuntinį. (Pastaba: be leidimo grąžintos prekės nebus priimamos). Rekomenduojame grąžinamą/keičiamą prekę siųsti siuntimo būdu, nurodant sekimo informaciją ir parašą, nes mes nebūsime atsakingi už prarastą grąžinamą/keičiamą prekę.
  • Grąžinimas arba keitimas: Gavę jūsų grąžinimą/keitimą, per 3–5 darbo dienas apžiūrėsime prekę ir išsiųsime jums el. laišką, kad praneštume, jog gavome jūsų grąžinimą. Grąžinimo atveju taip pat pranešime jums, ar jūsų grąžinimas buvo patvirtintas; keitimo atveju taip pat pranešime jums apie pakeitimo prekės sekimo būdą.

Atkreipkite dėmesį: visus grąžinimus reikia atlikti per 30 dienų nuo ordering.Before Grąžindami prekes, susisiekite su mumis ir gaukite raštišką patvirtinimą. Už negrąžintas prekes pinigai nebus grąžinami.

Grąžinimo mokestis

  • Jei grąžinimas įvyko dėl mūsų kaltės (pvz., netinkamos prekės, produktų kokybės problemos), mes grąžinsime jums visus pinigus, ir vartotojas neprivalės mokėti už siuntimą dėl šios priežasties.
  • Jei grąžinimą sukėlė vartotojas (pvz., nepatiko/nenori prekės, užsisakė netinkamą prekę/dydį), siuntimo išlaidas turėtų padengti vartotojas. Konkretus mokestis turėtų priklausyti nuo jūsų pasirinktos kurjerio įmonės.
  • Vartotojams netaikomas joks prekių grąžinimo mokestis ar tvarkymo mokestis. Jums tereikia sumokėti grąžinimo siuntimo mokestį.

  • Vartotojo atsakomybe grąžinant prekes, vartotojas gali įsigyti grąžinimo siuntos etiketę savo lėšomis arba užsisakyti grąžinimo siuntos etiketės paslaugą iš pardavėjo, kuris paskirs vežėją grąžinamos siuntos atsiėmimui.Pradinis siuntimo mokestis bus išskaičiuotas iš vartotojui grąžinamos sumos.

  • Jei vartotojas pasirenka prekių atsiėmimą, grąžinimo siuntimo išlaidos bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas. Siuntimo išlaidos negrąžinamos.

Grąžinti

  • Jei per 30 dienų nuo prekių išsiuntimo jums grąžinsite nepriekaištingos būklės prekes, mielai pasiūlysime jums grąžinti prekes, įskaityti sąskaitą arba grąžinti pinigus.

  • Gavę jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, privalote grąžinti arba perduoti mums prekes ne vėliau kaip per 30 dienų. Taigi, jei grąžinsite prekes nepasibaigus 30 dienų laikotarpiui, Jūs pavėlavote.

  • Nemokamo pristatymo atveju, jei nėra kokybės problemų, vartotojas turi padengti grąžinimo siuntimo mokestį. Jei atšauksite užsakymą prieš jam išsiųsiant, jums nebus taikomas grąžinimo siuntimo mokestis.

Grąžinimai

  • Pateikus prašymą grąžinti prekę, galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes atgal arba kol įrodysite, kad jas grąžinote. Tai priklauso nuo to, kuri situacija susidarys anksčiau.

  • Kai jūsų grąžinimas bus gautas ir patikrintas, pranešime jums apie grąžinimo patvirtinimą arba atmetimą. Jei jūsų prašymas bus patvirtintas, grąžinimas bus atliktas pradiniu mokėjimo būdu per 2–3 darbo dienas. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo įskaitymo į jūsų sąskaitą laikas priklauso nuo jūsų kortelės išdavėjo ir paprastai trunka 7–15 dienų.

  • Jums bus grąžinta suma tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote mokėdami, nebent aiškiai sutikote su kita grąžinimo forma. Bet kuriuo atveju už tokį grąžinimą netaikome jokių mokesčių.

  • Jei per 2–3 darbo dienas negavote grąžinamosios išmokos, dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą. Tada susisiekite su savo banku arba kredito kortelių bendrove. Gali praeiti šiek tiek laiko, kol grąžinamoji išmoka bus oficialiai įskaityta. Jei atlikote visa tai ir vis dar negavote grąžinamosios išmokos, susisiekite su mumis adresu service@viviebike.com.

  • Jei inicijuosite „Paypal“ arba kredito kortelės grąžinimą, bankas sustabdys ir įšaldys mūsų grąžinimą, kol bankas išspręs problemą arbitražo tvarka. Paprastai bankui grąžinimo ginčas išsprendžiamas per 3–6 mėnesius. Greičiausias būdas gauti grąžinamąją išmoką – susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba (el. paštas: service@viviebike.com) pateikti prašymą dėl grąžinimo.

Atkreipkite dėmesį: mes negrąžiname pradinės siuntimo kainos.

Keitimasis

Prekes keičiame tik tuo atveju, jei jos yra brokuotos arba pažeistos gavus. Jei norite pakeisti prekę į tokią pačią, atsiųskite mums el. laišką adresu service@viviebike.com. We padės jums atlikti keitimo procesą. Keičiant prekes, nėra jokių papildomų tvarkymo ir siuntimo mokesčių.

Priklausomai nuo jūsų gyvenamosios vietos, laikas, per kurį jus pasieks pakeista prekė, gali skirtis. Greičiausias būdas užtikrinti, kad gausite tai, ko norite, yra grąžinti jums priklausančias prekes. Kai priimsite grąžinimą, įsigykite naują prekę atskirai.

Atšaukti užsakymą

Jei laiku susisieksite su mumis po pirkimo, galėsime atšaukti jūsų užsakymą. Jei mokėjimas atliktas, o siuntinys neišsiųstas, galite atšaukti užsakymą iki prekės pristatymo, ir mes grąžinsime jums visus pinigus.

Tačiau, kai užsakymas jau išsiųstas, jo atšaukti, pakeisti ar grąžinti pinigų negalima. Kai prekė išsiųsta, taikoma standartinė grąžinimo politika.Visi užsakymai, kurie yra senesni nei 24 valandos arba jau išsiųsti, turi atitikti grąžinimo politiką, kad būtų grąžinti pinigai.

Jei jums reikia grąžinti prekę, susisiekite su mumis adresu service@viviebike.com, padėsime jums atšaukti užsakymą ir grąžinti pinigus.

Užsakymo pretenzijos

Gavę užsakymą, patikrinkite jį. Jei prekė yra brokuota, pažeista arba gavote netinkamą prekę, nedelsdami susisiekite su mumis, kad galėtume įvertinti problemą ir ją ištaisyti.

  • Užsakymai su negaliojančiais/nepilnais adresais：Užsakymai su negaliojančiais/nepilnais adresais bus sulaikyti vienai ar dviem darbo dienoms. Susisieksime su jumis telefonu arba el. paštu, kad patvirtintume adresą. Jei per nurodytą laiką iš jūsų nesusisieksime, užsakymas bus išsiųstas jūsų įvestu adresu. Jei adresas nebus laiku pakeistas arba adreso pakeitimas bus negaliojantis, jūs būsite atsakingi už visas papildomas išlaidas, kurios gali atsirasti dėl negaliojančio adreso ar pakartotinio pristatymo.

  • Gaunate pažeistą arba netinkamą prekę: Jei klientas praneša apie pažeistą ar netinkamą prekę, klientas turės pateikti tai įrodančias nuotraukas. review.If Jei atsiliepimas patvirtinamas, mes esame atsakingi už užsakymo grąžinimą, pakartotinį išdavimą, pakeitimą arba pinigų grąžinimą. Jei prekės pakuotė pažeista, bet pati prekė nepažeista, gavėjas gali tiesiogiai pateikti pretenziją transporto įmonei.

  • Trūkstama tvarka: Jei siunta pristatyta (atnaujinta pagal sekimo numerį), bet gavėjas teigia, kad prekės negavo, gavėjas turi pateikti pretenziją tiesiogiai siuntų vežėjui.

  • Vėlyvas užsakymas: Jei prekė neapdorojama arba neišsiunčiama per sutartą laikotarpį ir klientas nori atšaukti užsakymą, mes būsime atsakingi už pinigų grąžinimą. Atkreipkite dėmesį, kad kartais mums gali prireikti daugiau laiko užsakymui įvykdyti, pavyzdžiui, piko sezono metu. Tokiu atveju mūsų užsakymas bus išsiųstas šiek tiek lėčiau nei įprastai. Prašome mums atsiprašyti.

  • Išankstiniai ir neatlikti užsakymai: Mūsų išankstinių užsakymų procesas skirtas elektroniniams dviračiams, kurie jau buvo prieinami, bet laikinai nėra sandėlyje. Visiems išankstiniams ir išankstiniams užsakymams pinigai iš jūsų kredito/debeto kortelės bus nuskaičiuoti nedelsiant. Mes pasirūpinsime pristatymu jums kuo greičiau, kai tik gausite prekę.

  • Atmestos/nepristatomos siuntos: Jei siuntos mums grąžinamos dėl atmetimo arba jų negalima pristatyti, mes grąžinimas 80 % produkto kainos atėmus siuntimo išlaidas (į abi puses)Jei klientas inicijuoja grąžinimą kreditine kortele už atmestą siuntą, klientas sutinka sumokėti visus mūsų patirtus grąžinimus ir susijusius mokesčius. Nebent mes padarysime klaidą, Siuntimo ir tvarkymo mokesčiai negrąžinami. Jei reikalingas pakartotinis pristatymas, pakartotinio pristatymo išlaidas padengia klientas.

Svarbūs patarimai

Kad grąžinimo procesas vyktų sklandžiai, prašome laikytis šių taisyklių. Dėkojame už supratingumą:

  1. Jei negavote pranešimo apie išsiuntimą, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu, kad atšauktumėte arba pakeistumėte šį užsakymą. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba padės jums atšaukti arba pakeisti užsakymą per 24 valandas nuo el. laiško gavimo.Kadangi šis el. laiškas nėra tiesioginis atsakymas, apdorodami jūsų el. laišką per 24 valandas galime pastebėti, kad jūsų užsakymas buvo išsiųstas. Tokiu atveju galime tik atsiprašyti ir negalime padėti jums atšaukti ar pakeisti jūsų užsakymo. Todėl prieš pateikdami užsakymą atidžiai patikrinkite užsakymo informaciją.

  2. Jei gavote pranešimą apie išsiuntimą, atkreipkite dėmesį, kad užsakymo atšaukti ar pakeisti nebegalime. Todėl prašome palaukti, kol atvyks siuntinys, galite jį pasilikti arba susisiekti su mumis dėl pinigų grąžinimo. Prašome neatmesti siuntinio, nes nepristatytos siuntos bus sunaikintos trečiųjų šalių logistikos tarnybų.

  3. Jei siuntinys neatvyks laiku, susisiekite su mumis per 1 mėnesį nuo pristatymo ir mes jums atsakysime per 24 valandas. Pavėluoti prašymai nebus priimami.

  4. Pinigai negrąžinami, nebent mūsų įmonė būtų tikra, kad per klaidą pristatys didelius kiekius prekių ir specialių užsakymų. Jei grąžinimas ar keitimas paveiks antrinius pardavimus, mūsų įmonė atitinkamai nuskaičiuos mokesčius ir pakavimo išlaidas.

  5. Klientams reikia sumokėti už grąžinimo siuntimą tik vieną kartą, o už grąžinamas prekes vartotojams nereikia mokėti papildymo mokesčių. Nemokamo pristatymo atveju vartotojai yra atsakingi už grąžinimo siuntimo išlaidas.

Grąžinimo adresas

Jei atsisakysite priimti prekes, prekės bus grąžintos kurjeriui ir gali užtrukti 1–2 savaites, kol jos pasieks mūsų pradinį siuntimo sandėlio adresą. Jei gavus prekes reikia jas grąžinti, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir, vadovaujant klientų aptarnavimo tarnybai, grąžinkite jas į atitinkamą sandėlį.

Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų, susisiekite su mumis. Atsakysime per 24 valandas. Mielai jus palaikysime ir padėsime.

El. paštas: service@viviebike.com

Telefonas: +852 5140-4907

Adresas: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong rajonas, Kowloon, Honkongas

Aptarnavimo valandos: pirmadieniais–penktadieniais, 3:00–12:00 CET (išskyrus švenčių dienas)

Pastaba: Mes pasiliekame teisę bet kuriuo metu atnaujinti ir keisti šią grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką. Jūs esate atsakingi už tai, kad periodiškai peržiūrėtumėte šią politiką, ar nėra kokių nors pakeitimų. Jūsų tolesnis naudojimasis mūsų svetaine reiškia, kad sutinkate su šia politika.