Pagalbos atsakymas

Klientai gali atšaukti užsakymą bet kuriuo metu iki pristatymo; praėjus 24 valandoms po pirkimo patvirtinimo arba po pristatymo patvirtinimo, užsakymo atšaukti, grąžinti pinigus ar pakeisti negalima. Visi užsakymai, kurie yra senesni nei 24 valandos arba jau išsiųsti, turi atitikti grąžinimo politiką, kad būtų grąžinti pinigai.

Dėl apdorojimo apribojimų užsakymo keisti negalima po 24 valandų.

Jei jums reikia grąžinti pinigus, susisiekite su mumis adresu service@viviebike.com, padėsime jums atšaukti užsakymą ir grąžinti pinigus. Pinigai į jūsų sąskaitą bus grąžinti per 5–8 darbo dienas. Tačiau, kai užsakymas bus išsiųstas, jo atšaukti, pakeisti ar grąžinti negalima. Gavus siuntinį įsigalios mūsų grąžinimo politika.

Apmokėjimo metu galite pasirinkti pageidaujamą mokėjimo būdą.

• Priimame saugius mokėjimus iš tarptautinių klientų per „PayPal“, kreditines ir debeto korteles („Visa“, „Mastercard“, „Maestro“, „American Express“, „Discover“, „Diners Club“ ir kt.).
• Šiuo metu nepalaikome apmokėjimo grynaisiais pristatymo metu, tačiau palaikome tik pilną mokėjimą ir „Klarna“ mokėjimą dalimis.

Atkreipkite dėmesį, kad mūsų parduotuvės atsiskaitymams naudoja USD ir EUR, o jei jūsų valiuta nėra JAV doleriai, gali būti taikomas papildomas keitimo mokestis, o prekės kaina po keitimo skirsis.

Pirmiausia dar kartą patikrinkite prekės aprašymą oficialioje svetainėje, kad įsitikintumėte, jog ji turi norimas funkcijas. think.If Jums kažko labai trūksta, galite susisiekti su mumis, kad tai išspręstume:

(1) Pirmiausia susisiekite su mumis ir pateikite savo užsakymo numerį bei prekės kodą.

(2) Jei trūkstamas dalis ar priedus sunku apibūdinti, pateikite nuotraukas oficialioje svetainėje arba nurodykite panašių daiktų nuotraukas.

(3) Jei nustatysime, ko trūksta, paprašysime su jumis susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo atstovu.

(4) Dėl pagrindinės, brangios ir nedalomos dalies mums gali tekti toliau nurodyti „pamestą/pavogtą pristatymą“.

(5) Jei trūkstami priedai ar dalys yra maži ir juos galima lengvai įsigyti, mes greičiausiai derėsimės su jumis dėl abiem šalims naudingo sprendimo (pinigų grąžinimas ar kiti būdai).

(6) Jei garantiniu laikotarpiu trūksta dalių, galite susisiekti su mumis ir mes pasirūpinsime jų pakeitimo paslauga pagal jūsų pateiktą informaciją; jei dalių trūksta pasibaigus garantiniam laikotarpiui, galite nueiti į parduotuvę ieškoti įsigytų prekių ir jas pakeisti tiesiogiai, kai tik jos atvyks.

Jei klientas gauna pažeistą arba netinkamą prekę, susisiekite su mumis el. paštu service@viviebike.com.Klientas pateikia užsakymo informaciją ir pažeistų dalių nuotraukas, kad juos peržiūrėtų garantinio aptarnavimo skyrius. Jei užsakymas bus patvirtintas, mes būsime atsakingi už užsakymo grąžinimą, pakartotinį išdavimą, keitimą arba pinigų grąžinimą. Jei prekės pakuotė pažeista, bet pati prekė nepažeista, gavėjas gali pateikti pretenziją tiesiogiai siuntų bendrovei.

Taip, mūsų „Vivi“ visada buvo orientuota į klientą, todėl lojaliems klientams siūlome papildomas nuolaidas ir nemokamas dovanas, kad padėkotume už dėmesį ir paramą „Vivi“!

Jei mokate kreditine kortele, mūsų sistema gali kažkaip atmesti jūsų mokėjimą atsiskaitymo metu, siekdama apsisaugoti nuo galimo sukčiavimo kreditinėmis kortelėmis.

Esant tokioms aplinkybėms, jums siūlome 3 sprendimus:

(1) Paskambinkite savo kredito kortelių bendrovei arba bankui ir praneškite jiems apie savo pirkinį. Patvirtinkite, kad šią operaciją apmokėjote jūs, ir patvirtinkite operaciją, kad ji būtų pakartotinai apmokėta.

(2) Prašome pereiti prie kitų kredito/debeto kortelių.

(3) Jei keli bandymai nepavyksta, bandykite dar kartą po 24 valandų arba naudokite kitą mokėjimo būdą (pvz., „PayPal“).

Visas operacijas reikia patvirtinti 3D technologija, o kiekvienoje nuorodoje esanti mokėjimo informacija yra užšifruota.

Žinoma!!! Mūsų saugi programinė įranga (SSL) yra pramonės standartas ir viena geriausių šiandien prieinamų saugių prekybos operacijų programinės įrangos. Ji užšifruoja jūsų kredito kortelės numerį, kad jo nebūtų galima nuskaityti, kai informacija keliauja internetu.

Oficialioje svetainėje „Vivi“ skelbs įvairius nuolaidų kodus pirkiniams. Be to, „Vivi“ taip pat siųs lojaliems klientams nuolaidų kodus el. paštu svarbių renginių ar švenčių metu. Galite sekti tai bet kuriuo metu. Atsiskaitymo puslapyje esančiame laukelyje „Dovanų kodas“ įveskite mūsų pateiktą nuolaidos kodą, kad gautumėte nuolaidą pirkimui.

Jei užsakymo metu prekės nėra sandėlyje ir mes negalime jos išsiųsti per nurodytą laiką, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba susisieks su jumis el. paštu, kai tikimasi siuntos pristatymo, informuos jus apie vėlavimo priežastį ir paklaus, ar jums reikia išsiųsti pakaitinę prekę, ar grąžinti visus pinigus.

Už visus išankstinius ir užlaikytus užsakymus iš jūsų kredito/debeto kortelės bus nedelsiant nuskaičiuota suma. Mes pasirūpinsime pristatymu kuo greičiau, kai tik gausite prekę. Jei prekė nebus apdorota arba išsiųsta per sutartą laiką, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba susisieks su jumis el. paštu, kad informuotų jus apie vėlavimo priežastį ir paklaustų, ar norite toliau laukti siuntos, ar gauti visą sumokėtą sumą atgal.

Reikalingų prekių galite ieškoti paieškos juostoje, esančioje pagrindiniame puslapyje ir svetainės apačioje. Jei prekė yra su nuolaida, galite ją įsigyti tiesiogiai. Jei nerandate prekės, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba (el. paštas: service@viviebike.com) kad pateiktų jums reikiamą informaciją apie prekę. Mūsų klientų aptarnavimo po pardavimo tarnyba, remdamasi jūsų pateikta informacija, parinks jums reikalingas prekes ir pateiks pirkimo planą.

Kadangi esame tik internetinė parduotuvė, neturime jokios mažmeninės prekybos vietos. Tai leidžia mums panaikinti mažmeninės prekybos vietos kainą ir perduoti šią sutaupytą sumą savo klientams geresnių kainų pavidalu.

Siekdami palengvinti klientams teikiamas neprisijungus teikiamas priežiūros paslaugas, vėlesniu laikotarpiu svarstysime galimybę pagrindiniuose miestuose dislokuoti bendradarbiaujančius prekybos atstovus ir neprisijungus teikiamus priežiūros punktus.

Visos „Vivi“ pateiktos prekių kainos (įskaitant siuntimo išlaidas) galioja 7 dienas. Garantuojame, kad kaina per 7 dienas reikšmingai nesvyruos. „Vivi“ laikosi sąžiningumo, teisingumo, atvirumo ir skaidrumo principų ir palaiko prekių kainas pagrįstose rinkos ribose. „Vivi“ pasilieka teisę atšaukti užsakymus, jei pardavimo kaina yra mažesnė už valstybės ir šalies nurodytą kainą.

Ne, mes dirbame tik JAV (išskyrus Aliaską, Havajus ir užjūrio salas), JK ir ES šalyse, o visiems užsakymams taikomas nemokamas pristatymas.

Paprastai prekes siunčiame iš JAV/ES/JK sandėlio. Tuo tarpu taip pat turime sandėlį Kinijoje. Taigi, tai priklauso nuo to, iš kur užsakymas ir ar sandėlyje yra atsargų.

Užsakymo pristatymo laikas yra padalintas į dvi dalis:

Apdorojimo laikas:

Užsakymo patvirtinimas, kokybės patikra ir pakavimas. Visi užsakymai siunčiami atitinkamam skyriui išsiuntimui per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo.

Pristatymo laikas:

Tai reiškia laiką, per kurį prekės pristatomos iš mūsų sandėlio į paskirties vietą.

Pristatymas iš JAV/ES/JK sandėlių. Pristatymo laikas 9–12 darbo dienų.

Pristatymas iš CN (Kinija) sandėlio, pristatymo laikas yra 15–35 darbo dienos.

Paprastai JAV užsakymai išsiunčiami per 5–9 dienas. Europos ir kitų šalių užsakymai išsiunčiami per 9–12 darbo dienų, tačiau kartais gali užtrukti ilgiau.

Pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo vietos, pristatymo būdo ir kitų veiksnių.

Tarptautiniai mokesčiai už importuojamas tarptautines prekes turi būti taikomi atsižvelgiant į jūsų šalies mokesčių politiką.

Už visus dviračių užsakymus sumokėsime už jus visus importo muitus, muitus ir susijusius importo mokesčius (jei tokių yra) pagal jūsų šalies galiojančius įstatymus. Jums nebereikės mokėti importo muitų, muitų ir susijusių importo mokesčių (jei tokių yra).

Tačiau užsakant visus dviračių priedus/dalis kai kuriose šalyse (Jungtinėse Amerikos Valstijose, Kanadoje, Vengrijoje, Švedijoje, Šveicarijoje, Airijoje, Lenkijoje, Portugalijoje, Italijoje ir kt.) tam tikroms specialioms kategorijoms arba tarpvalstybinėms prekėms taikomi muito ir vartojimo mokesčiai. Dėl skirtingų mokesčių tarifų tarp šalių mes negalime sumokėti muito ir vartojimo mokesčių už jus, todėl klientai privalo juos sumokėti patys.

Muitas apskaičiuojamas kaip prekių muitinės vertės procentinė dalis:
Procentas arba tarifas priklauso nuo prekių rūšies. Taikomą tarifą galite pasitikrinti TARIC ES ir Importo skaičiuoklė JAV.
Muitinės vertę sudaro: už prekes sumokėta kaina, draudimo išlaidos, siuntimo išlaidos.

Mums svarbus jūsų 100 % pasitenkinimas. Mes siūlome 30 dienų grąžinimo politiką, o tai reiškia, kad po apmokėjimo už užsakymą turite 30 dienų nuo apmokėjimo datos pateikti prašymą grąžinti prekę.

• Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti neišsiųsta arba tokios pačios būklės, kokios buvo ją gavus (nenaudota, nedėvėta, paženklinta ir originalioje pakuotėje, taip pat reikalingas pirkimo kvitas arba įrodymas).

• Jei prekė pristatymo metu buvo pažeista arba su defektu, mes garantuojame 100% refund.the Siuntimo išlaidas turėtų apmokėti pirkėjas, jei prekės kokybė nėra bloga.
• Grąžinimui įveskite Grąžinimų centras pateikti užklausą arba išsiųsti el. laišką adresu service@viviebike.com su tema „Grąžinimai“ ir nurodykite savo užsakymo numerį, el. pašto adresą, vardą ir pavardę bei grąžinimo priežastį.
• Pardavėjas pateiks klientui instrukcijas, kur siųsti grąžinamas prekes. Klientams primygtinai rekomenduojama grąžinant prekes pateikti pašto įrodymą, kad būtų išvengta „pamestų siuntinių“ situacijų.
• Atkreipkite dėmesį, kad visus grąžinimus reikia atlikti per 30 dienų nuo ordering.Before Grąžindami prekes, susisiekite su mumis ir gaukite raštišką sutikimą. Be išankstinio prašymo grąžintos prekės nebus priimamos.
• Gavęs grąžintą prekę ir ją patikrinęs, klientas gauna patvirtinimo el. laišką, kuriame pranešama apie grąžinimo būseną.
• Jei grąžinimas patvirtinamas, jis bus apdorotas ir netrukus po to į kliento kredito kortelę arba pradinį mokėjimo būdą bus automatiškai įskaitytas kreditas.
• Išsamesnės informacijos ieškokite mūsų grąžinimo politikoje: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Grąžinti galima prekes, kurios atitinka šias sąlygas:

• Per 30 dienų nuo įsigijimo datos;
• Nenaudota, nedėvėta ir tinkama perparduoti;
• Originalioje pakuotėje su visomis nepažeistomis etiketėmis;
• Dėžutė turi būti užplombuota ir neatidaryta;
• Turėti originalų pirkimo kvitą arba įrodymą;
• Daiktai, oficialiai neregistruoti pirkėjo vardu;

Išsamesnės informacijos ieškokite mūsų grąžinimo politikoje: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Prekes keičiame tik tuo atveju, jei jos yra brokuotos arba pažeistos gavus. Jei norite pakeisti prekę į tokią pačią, atsiųskite mums el. laišką adresu service@viviebike.comGreičiausias būdas užtikrinti, kad gausite tai, ko norite, yra grąžinti jums priklausančias prekes. Kai priimsite grąžinimą, įsigykite naują prekę atskirai.

Kai jūsų grąžinimas bus gautas ir patikrintas, pranešime jums apie grąžinimo patvirtinimą arba atmetimą. Jei jūsų grąžinimas bus patvirtintas, grąžinimas bus atliktas pradiniu mokėjimo būdu per 2–3 darbo dienas.

Jei per 2–3 darbo dienas negavote grąžinamosios išmokos, dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą. Tada susisiekite su savo banku arba kredito kortelių bendrove. Gali praeiti šiek tiek laiko, kol grąžinamoji išmoka bus oficialiai įskaityta. Jei atlikote visa tai ir vis dar negavote grąžinamosios išmokos, susisiekite su mumis adresu service@viviebike.com.

Nemokamo pristatymo atveju pradinio pristatymo mokesčio negrąžiname. Jei sumokėjote pagreitinto pristatymo arba atokios vietovės papildomą mokestį, atsisakėte priimti siuntinį arba dėl bet kokios priežasties grąžinote siuntinį, pradinis pristatymo mokestis negrąžinamas. Ši suma bus išskaičiuota iš bendros grąžinamos sumos.

Taip! Mes taikome tą pačią garantiją prekėms ir teikiame puikų aptarnavimą po pardavimo.

„Vivi“ dviračiui suteikiama 1 metų garantija rėmui, akumuliatoriui, varikliui ir kitoms pagrindinėms keičiamoms dalims, taip pat teikiamos originalių dviračių dalių keitimo paslaugos, priežiūros ir remonto paslaugos visą eksploatavimo laiką.

1 metų garantija įsigalios nuo tada, kai ją gaus pirmasis savininkas. Jei manote, kad turite pretenziją dėl garantijos, susisiekite su mumis adresu service@viviebike.com.

Išsamesnės informacijos ieškokite mūsų garantinio aptarnavimo po pardavimo politikoje: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Norėdami pasinaudoti savo teise gauti pakaitinį Apdraustą komponentą pagal šią ribotą garantiją, turite:

(1) Prieš teikiant garantinę pretenziją, siūlome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda, nes jūsų problemai gali būti paprastas sprendimas. Galiojančios garantinės pretenzijos bus apdorotos per „Vivi“ per 1 metus nuo pradinio įsigijimo datos. Garantines pretenzijas galima pateikti adresu service@viviebike.com.

(2) Pateikite išsamią garantijos pretenziją mūsų klientų aptarnavimo komandai, įskaitant pirkimo įrodymą (užsakymo numeris/dviračio modelis ir serijos numeris/pirkimo data ir vieta), dviračio ir komponentų nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašą.

(3) Jei klientų aptarnavimo komanda nustatys, kad Apdraustąjį komponentą reikia pakeisti, jie pakeis jums sugedusį Apdraustąjį komponentą ir pateiks instrukcijas, kaip gauti pakaitinį komponentą.

(4) Gavę pakaitinį Apdraustąjį komponentą, klientų aptarnavimo komanda taip pat padės nustatyti, kaip pakeisti arba įdiegti naują Apdraustąjį komponentą į jūsų el. dviratį.

(5) Jei prekės nepavyks pataisyti po pagrįsto bandymų skaičiaus, kurį nustatys mūsų klientų aptarnavimo komanda, savininkui pateiksime pakaitinį gaminį.

Siekdama palengvinti klientams vietinių remonto paslaugų gavimą, „Vivi“ šiuo metu steigia bendradarbiaujančius prekybos atstovus ir vietines remonto dirbtuves pagrindiniuose miestuose. Galite peržiūrėti mūsų sertifikuotų prekybos atstovų partnerių sąrašą ir sužinoti, ar netoliese yra dirbtuvių!

Atkreipkite dėmesį:

(1) Jei kyla problemų dėl „Vivi eBike“, prieš kreipdamiesi į bet kurią partnerių parduotuvę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mūsų komanda padės diagnozuoti problemą ir suderins visas reikalingas dalis ir (arba) instrukcijas prieš kreipdamasi į sertifikuotą partnerį.

(2) Dviračių parduotuvės, bendradarbiaujančios su „Vivi eBikes“, neturi teisės priimti produktų klientų vardu. Prašome nenaudoti šių vietų kaip pristatymo adresų. Už visus pristatymo į šias parduotuves susitarimus atsakingas klientas.

(3) Jei norite pirkti ne internetu, susisiekite su mumis arba paskambinkite į ne internetu parduodamą parduotuvę ir pasiteiraukite, ar norimas dviračio modelis yra laisvas.

(4) Jei norite apsilankyti neinternetinėje kooperatyvo prekybos atstovo parduotuvėje, prieš apsilankymą susitarkite dėl susitikimo telefonu/el. paštu.

Dėl išsamesnės informacijos kreipkitės į mūsų vietinį prekybos atstovų tinklą: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer