Jótállási politika

Ha bármilyen minőségi problémája van, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal, időben professzionális útmutatást és megoldásokat nyújtunk.

Jótállási szabályzatunk

A Vivi kerékpárra vonatkozó konkrét jótállásra a vásárlás helye szerinti állam vagy ország törvényei vonatkoznak, és csak a hivatalos Vivi viszonteladóktól vagy közvetlenül a hivatalos weboldalunkról vásárolt kerékpárokra vonatkozik.

Termékeinkre azonos garanciát vállalunk, és átfogó értékesítés utáni szolgáltatást nyújtunk. A jótállási szabályzatunk áttekintése után, ha úgy gondolja, hogy jótállási igénye van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com.

1. 30 napos visszaküldés és csere: A vásárlás dátumától számított 30 napon belül, amennyiben nem emberi eredetű sérülést találunk, visszaküldést, cserét, újrakiadást és visszatérítést biztosítunk.

2. 1 év ingyenes garancia: A vásárlás dátumától számított 1 éven belül, amennyiben nem emberi eredetű sérülést találunk, ingyenes kerékpáralkatrész-cserét és garanciális szervizt biztosítunk (néhány kivételtől eltekintve).

3. Élettartamig tartó értékesítés utáni támogatás: A vásárlás dátumától számított 1 év elteltével, ha a kerékpárra garanciális igény van, továbbra is biztosítjuk az értékesítés utáni támogatási szolgáltatást (a vevőt terheli a cserealkatrészek költsége és szállítása).

A garancia az CSAK alatt ELSŐ VÁSÁRLÓ és az 1 éves garancia a termék eredeti tulajdonos általi megvásárlásától kezdődik. A garancia automatikusan regisztrálódik, amikor az első vásárló megrendeli a terméket az online áruházban.

Garancia részletei

Minden elektromos kerékpár és kerékpáralkatrész, amelyet hivatalos weboldalunkon értékesítünk és hivatalos kereskedők (mint például az Amazon, az eBay és a Walmart stb.)) a gyártó korlátozott idejű, mindenre kiterjedő jótállása vonatkozik az eredeti tulajdonosra az anyag- vagy egyéb hibákra. workmanship.The A kerékpáralkatrészek jótállási ideje a következő:

Garancia fedezet

Rész	jótállási időszak	Rész	jótállási időszak	Rész	jótállási időszak
Keret	12 hónap	kormány	6 hónap	akkumulátor	12 hónap
Villa	12 hónap	Emelő	6 hónap	Akkumulátorfedél	3 hónap
Bowl labda	3 hónap	Összecsukható emelő	6 hónap	Akkumulátorzár	3 hónap
támogatás	3 hónap	Készlet	3 hónap	Akkumulátor töltőport	3 hónap
Sárdeszka	3 hónap	Első agy	6 hónap	töltő	12 hónap
Hátsó polc	3 hónap	lendkerék	3 hónap	Motor	12 hónap
Hátsó lengéscsillapító	6 hónap	Első váltó	3 hónap	vezérlő	12 hónap
gumi	3 hónap	Hátsó kisiklás	3 hónap	érzékelő	3 hónap
Küllő	3 hónap	Shift fogantyú	3 hónap	Első fék	3 hónap
Fék	3 hónap	méter	6 hónap	Hátsó fék	3 hónap
Központi tengely	3 hónap	Sebességszabályozás	3 hónap	Nyereg	3 hónap
Tárcsafék tárcsa	3 hónap	kapcsoló	3 hónap	Nyeregcső	3 hónap
Lánckerék hajtókar	3 hónap	fényszóró	3 hónap	Ülésbilincs kód	3 hónap

• 1 év korlátozott garancia

A Vivi elektromos kerékpár alkatrészeire, beleértve a vázat, villát, akkumulátort, motort, vezérlőt és akkumulátortöltőt, az eredeti vásárlás dátumától számított 1 évig garanciát vállalunk anyag- és/vagy gyártási hibáktól való mentességre.

• 3-6 hónapos korlátozott garancia

A kormányra, a műszerfalra, a hátsó lengéscsillapítóra, a kerékpáragyra és a váltórendszerre az eredeti vásárlás dátumától számított 3-6 hónapos anyag- és/vagy gyártási hibáktól mentes garancia vonatkozik.

• Nincs garancia

Felhívjuk figyelmét, hogy az összeszerelés során a kezelői hiba miatti lecsupaszodott menetekre ez nem vonatkozik. warranty.This A korlátozott garancia érvényét veszti, ha a kerékpárt helytelenül használják, elhanyagolják, nem megfelelően javítják, karbantartják, átalakítják, módosítják, baleset éri, vagy egyéb rendellenes, túlzott vagy nem megfelelő használatnak vetik alá.

A Vivi kizárólagos belátása szerint dönt arról, hogy egy elektromos kerékpár vagy a fedezett alkatrész sérülése vagy hibája a jelen korlátozott garancia hatálya alá tartozik-e.

Javítási lehetőségek

• A konkrét problémától függően javíthatjuk az alkatrészeket, vagy kicserélhetjük az egész elektromos kerékpárt.
• A javítható vagy cserélhető alkatrészek közé tartoznak többek között az akkumulátorok, motorok, kijelzők, vezérlők stb.
• Minden csere elektromos kerékpár, tartozék és alkatrész új.
• A cserealkatrészekre és -tartozékokra az eredeti 1 éves jótállás fennmaradó részére vagy 90 napra érvényes a jótállás, attól függően, hogy melyik a hosszabb.
• Ha a tartozékod meghibásodik, biztosítunk egy újat.

Megjegyzés: Az ingyenes kerékpáralkatrészeket nem cseréljük ki és nem térítjük meg, ha szállítás közben megkarcolódnak.

Korlátozott jótállási feltételek

Minden Vivi elektromos kerékpár (az „e-kerékpár”) és azok egyes, a jelen dokumentumban meghatározott alkatrészei az elektromos kerékpár megvásárlásától számított 1 évig („Jótállási időszak”) védelemben részesülnek minden gyártási hibával szemben, anyag vagy gyártási hibával szemben. Ez a korlátozott jótállás csak a Vivi online vagy fizikai üzleteiben vásárolt elektromos kerékpárokra vonatkozik (más csatornákon keresztül történő vásárlásokra a megfelelő jótállási feltételek vonatkoznak), és a következő feltételeknek megfelelően:

1. Ez a garancia csak a Vivi elektromos kerékpár eredeti tulajdonosára vonatkozik. A jótállási időszak az elektromos kerékpár átvételével kezdődik, és a jótállási időszak lejárta, vagy az elektromos kerékpár más személynek történő eladása vagy átruházása közül a korábbi bekövetkeztekor azonnal megszűnik. Használt Vivi elektromos kerékpárok esetében csak akkor jogosult a jótállásra, ha a következő feltételek teljesülnek (nem opcionális): A. A korlátozott jótállási szolgáltatás nem járt le azóta, hogy az eredeti tulajdonos átvette a kerékpárt. B. Rendelkezik az eredeti tulajdonos nevével, e-mail címével és kezdeti rendelési számával. C. Meg tudja adni a kerékpár jótállási alkatrészeinek címkéjén található teljes információkat.

2. A Korlátozott Jótállás kifejezetten a hibás lítium-ion akkumulátor („Akkumulátor”), váz, villák, kormányszár, kormány, headset, nyeregcső, nyereg, fékek, lámpák, középcsapágy, hajtókar, pedálok, felnik, kerékagy, szabadonfutó, kazetta, váltókar, motor, gázkar, vezérlő, kábelköteg, LCD kijelző, kitámasztó, fényvisszaverők és hardverek (mindegyik „Felhasznált Alkatrész”) cseréjére korlátozódik.

3. Ez a garancia kifejezetten a hibás alkatrészek cseréjére korlátozódik, a Vivi kizárólagos belátása szerint. Ez a garancia nem terjed ki a használati útmutatóban található utasítások be nem tartásából, vis maiorból, balesetből, helytelen használatból, hanyagságból, visszaélésből, kereskedelmi célú felhasználásból, átalakításokból, módosításokból, nem megfelelő összeszerelésből, kopásból, olyan alkatrészek vagy tartozékok beszereléséből, amelyek eredetileg nem voltak szántak vagy nem kompatibilisek a kerékpárral, kezelői hibából, víz okozta károkból, extrém vezetési élményből, mutatványos kerékpározásból vagy nem megfelelő utólagos karbantartásból eredő károkra vagy hibákra.

A Vivi nem vállal felelősséget semmilyen kárért, meghibásodásért vagy veszteségért, amelyet jogosulatlan szervizelés vagy nem engedélyezett alkatrészek használata okoz.A Vivi semmilyen esetben sem felelős semmilyen közvetlen, közvetett vagy következményes kárért, beleértve korlátozás nélkül a személyi sérülésből, anyagi kárból vagy gazdasági veszteségből eredő károkat, függetlenül attól, hogy azok szerződésen, garancián, gondatlanságon vagy termékfelelősségen alapulnak-e a termékeikkel kapcsolatban. A Vivi minimális szervizdíjat, cserealkatrész-költséget vagy szállítási költséget számíthat fel az ügyfélnek, ha bármely eset nem vonatkozik a garanciális szabályzatra.

Az alábbi feltételek valamelyike ​​nem felel meg a jótállási feltételeknek:

1. Eladó járművek tesztelése és selejtezése.
2. A Lefedett Alkatrészek normál kopása és elhasználódása.
3. Olyan termékek vagy tartozékok, amelyek túllépték a jótállási időt.
4. A felhasználók általi nem rendeltetésszerű használat, javítás és karbantartás okozta károk.
5. Az elektromos alkatrészek normális oxidációja és korróziója.
6. Természeti katasztrófák, ember okozta katasztrófák, ellenállhatatlan erők vagy vegyi támadások okozta károk.
7. Azon kiegészítők esetében, amelyeket nem kell visszaküldeni vagy cserélni, videókat, képeket és egyéb kiegészítő anyagokat nem tudunk biztosítani.
8. Egyéb tartozékok módosítása, hozzáadása vagy csökkentése által okozott károk.
9. Sérülékeny alkatrészek vagy fogyóeszközök normál használat során (kiegészítő bevonatok, belső csövek, menetes csövek, megrendelt alkatrészek, lánckerekek, láncok, pedálok).
10. A termék sérülése baleset vagy ütközés miatt.
11. Elveszett vagy ellopott kerékpárok és kerékpáralkatrészek.
12. Illegális versenykerékpárok és illegális extrém sportok okozta károk.
13. Munkaerőköltségek önkiszolgáló javításokhoz, cserékhez, módosításokhoz vagy átalakításokhoz.
14. Karcolások, horpadások és bármilyen esztétikai sérülés, amelyet nem a Vivi okozott.
15. Szándékos és/vagy rosszindulatú magatartás, lopás és rablás, valamint garázdaság.
16. Normál használat mellett végzett tesztelési, karbantartási, javítási és cseremunkák.
17. Olyan termékek, amelyek sorozatszámát vagy vonalkódját eltávolították, megrongálták, megrongálták, megváltoztatták vagy olvashatatlanná tették.
18. A fedezett alkatrészek bármilyen károsodása vagy hibája, amely az e-kerékpár használati útmutatójában található utasítások be nem tartásából, vis maiorból, balesetből, helytelen használatból, hanyagságból, visszaélésből, kereskedelmi célú felhasználásból, átalakításokból, módosításokból, nem megfelelő összeszerelésből, olyan alkatrészek vagy tartozékok beszereléséből ered, amelyeket eredetileg nem szántak vagy nem kompatibilisek az eladásra kínált e-kerékpárral, kezelői hibából, víz okozta kárból, extrém vezetési élményből, mutatványos kerékpározásból vagy nem megfelelő utólagos karbantartásból ered.
19. Az akkumulátorra nem vonatkozik a jótállás a túlfeszültségből, nem megfelelő töltő használatából, nem megfelelő karbantartásból vagy egyéb hasonló helytelen használatból, normál kopásból vagy víz okozta károkra.
20. A Vivi által forgalmazott bármilyen termék, amely nem elektromos kerékpár.

Megjegyzés: Ha más kereskedőktől vásárol Vivi elektromos kerékpárt, kérjük, garanciális problémák esetén közvetlenül az adott kereskedőhöz forduljon. Nem kínálunk garanciális szolgáltatást azoknak a tulajdonosoknak, akik nem a hivatalos weboldalunkról vásároltak. és hivatalos, hivatalos viszonteladók az Amazonon, az eBay-en és a Walmarton stb.

Reklamációs folyamat

Ha a kerékpár garanciafeltételeinek áttekintése után úgy gondolja, hogy jogosult a garanciális cserére, kövesse az alábbi lépéseket a kárigény benyújtásának megkezdéséhez. Ha nem biztos benne, hogy a kerékpárja vagy alkatrészei fedezettek-e, vagy kérdései vannak a garanciális folyamattal vagy a kárigény státuszával kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com. Weszívesen segítünk!

A jótállási igény feldolgozása előtt be kell mutatni a vásárlást igazoló bizonylatot. Ezért a vásárlóknak határozottan javasoljuk, hogy haladéktalanul regisztrálják az újonnan vásárolt kerékpártermékeket. Az ügyfelek ide kattintva regisztráld a kerékpárodat.

• Jótállási igények

A korlátozott jótállás alapján felmerülő igényeket közvetlenül a vásárlás helyén kell benyújtani.Ha úgy gondolod, hogy a Vivi elektromos kerékpároddal garanciális probléma van, először ahhoz a Vivi elektromos kerékpár-kereskedőhöz kell fordulnod, akitől a kerékpárt vásároltad. ebike.They garanciális igényt indít az Ön behalf.If ha közvetlenül a Viviebike-től vásárolt online, kérjük, Vegye fel velünk a kapcsolatot garanciális igény benyújtásához, és ügyfélszolgálati csapatunk egyik tagja felveszi Önnel a kapcsolatot, amint az igényét megvizsgáltuk.

Ahhoz, hogy gyakorolhassa a jelen Korlátozott Jótállás keretében a Lefedett Alkatrész cseréjére vonatkozó jogát, a következőket kell tennie:

1. Mielőtt garanciális igényt nyújtana be, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mivel lehet, hogy van egy egyszerű megoldás a problémára. Az érvényes garanciális igényeket a Vivi a vásárlástól számított 1 éven belül feldolgozza. A garanciális igényeket a következő címre lehet benyújtani: service@viviebike.com.

2. Nyújtson be részletes jótállási igényt ügyfélszolgálatunknak, mellékelve a vásárlást igazoló bizonylatot (rendelési szám/kerékpár modell és sorozatszám/vásárlás dátuma és helye), a kerékpárról és alkatrészeiről készült fényképeket és/vagy videót.

3. Ha az ügyfélszolgálati csapat úgy ítéli meg, hogy egy Lefedett Alkatrészt ki kell cserélni, akkor kicserélik a hibás Lefedett Alkatrészt, és utasításokat adnak a cserealkatrész átvételére vonatkozóan.

4. Miután megkapta a cserealkatrészt, az ügyfélszolgálati csapat segít meghatározni, hogyan cserélheti ki vagy szerelheti be az új alkatrészt az elektromos kerékpárjába.

5. Amennyiben a termék – az ügyfélszolgálatunk által meghatározott számú próbálkozás után sem javítható – a tulajdonosnak csereterméket biztosítunk.

Jegyzet: A Vivi nem cserél ki semmilyen alkatrészt anélkül, hogy előbb megnézné a sérült alkatrészről készült fényképeket vagy videót. Másodlagos tulajdonosoknak nem kínálunk garanciális szolgáltatást. A felhasználó által megrongált alkatrészt nem cseréljük ki. Nem fizetünk harmadik fél által nyújtott szolgáltatásért vagy alkatrészcseréért, kivéve, ha a javítás előtt erről megállapodtunk. Nem fizetünk sérült vagy hibás termék visszaküldési költségét. component.Our A garancia csak az alkatrészek ingyenes cseréjét biztosítja, és nem fedezi a javítás során felmerülő munkaköltségeket.

• Szállítási kárigények

Azonnal ellenőrizze a terméket, hogy damage.Damage A szállítás során a fedezett alkatrészre nem vonatkozik ez a korlátozott garancia, de a Vivi kicseréli az ilyen sérült fedezett alkatrészeket, ha Ön:

1. Értesítse a Vivit, ha a szállítás során megsérült egy fedett alkatrész az e-bike megvásárlásától számított 30 napon belül;

2. Küldjön Vivinek egy dátummal ellátott képet a sérült Lefedett Alkatrészről;

3. Küldje vissza az e-bike-hoz mellékelt összes eredeti csomagolást és dokumentációt;

4. A szállítmány aláírása előtt jegyezzen fel minden azonnal felismerhető sérülést a feladó fuvarlevelén.

A szállítási kárigények rendkívül időérzékenyek. Jegyezze fel a termék(ek) esetleges sérüléseit a szállítólevélen, mielőtt Ön és a sofőr aláírnák a szállítmányt. Készítsen fényképeket a talált sérülésekről, és ha lehetséges, dátummal lássa el a képeket. Őrizze meg az összes csomagolást és dokumentumot az ellenőrzési folyamat befejezéséig. A kárigényeket a kézbesítéstől számított 7 napon belül jelentse a Vivi ügyfélszolgálati képviselőjének a ... telefonszámon. service@viviebike.com.Jegyzet: Ha úgy dönt, hogy saját, független szállítási módot választ, például szállítmányozót vagy más hasonló szolgáltatást vesz igénybe, a Vivi nem fedezi az ilyen szállítás során keletkezett károkat. method.If Ha nem tőlünk (például az Amazontól) rendelted a kerékpárt, a szállítási károkra nem vonatkozik a korlátozott garancia. Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel, hogy érdeklődj a visszaküldési vagy cserepolitikájukról.

Hitelkártya-visszaterhelések

Ha bármilyen okból hitelkártyával történő visszatérítést kérnek egy megrendelésre vonatkozóan, és az ügyfél továbbra is birtokolja a megrendelésben szereplő terméket/termékeket, a jótállás szünetel, amíg a visszatérítést nem oldják meg. A legtöbb esetben, a visszatérítés rendezése után a jótállás a jótállásban meghatározott eredeti szállítási dátumtól folytatódik, a jótállás felfüggesztésének időtartamára vonatkozó meghosszabbítás nélkül.

JOGI NYILATKOZAT

Ez a garancia kizárólagos jogorvoslati lehetősége. A Vivi semmilyen körülmények között sem felelős a sérült, hibás vagy nem megfelelően rögzített kerékpár vagy kerékpáralkatrészek okozta károkért. Ez magában foglalja többek között a személyi vagyontárgyakban okozott károkat, személyi sérüléseket vagy haláleseteket. A Vivi felelőssége semmilyen esetben sem haladhatja meg az elektromos kerékpárért ténylegesen kifizetett összeget, és a Vivi semmilyen esetben sem felelős semmilyen közvetett, véletlenszerű, különleges vagy büntető kárért vagy veszteségért. Nem vállalunk felelősséget azokért a veszteségekért, amelyek a szerződéskötéskor mindkét fél számára nem voltak előre láthatóak, valamint azokért a veszteségekért, amelyeket nem a mi részünkről történő szerződésszegés okozott. Nem vállalunk felelősséget olyan termék használatáért, amely nem felel meg az Ön régiójában vagy joghatóságában az adott termékre vonatkozó hatályos jogszabályoknak.

Termékeink megvásárlásával Ön kijelenti, hogy elolvasta és elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket. A jelen feltételekben semmi sem korlátozza az Ön törvényes jogait az elállással, a hibás vagy helytelenül leírt termékekkel kapcsolatban. goods.This A korlátozott garancia meghatározott jogokat biztosít a fogyasztónak. A fogyasztónak további, államonként vagy országonként eltérő jogai is lehetnek. Egyes államok és országok nem engedélyezik a véletlenszerű vagy következményes károk vagy garanciák kizárását vagy korlátozását, így a fenti korlátozások vagy kizárások esetleg nem vonatkoznak Önre. Ha az illetékes bíróság megállapítja, hogy a jelen korlátozott garancia bizonyos rendelkezése nem alkalmazható, ez a megállapítás nem érinti a jelen korlátozott garancia többi rendelkezését, és minden egyéb rendelkezés hatályban marad.

*Fenntartjuk a jogot ezen feltételek módosítására/frissítésére.

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot

Email: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Nyitvatartás: Hétfőtől péntekig 3:00 - 12:00 CET (kivéve ünnepnapokon)

Köszönjük, hogy Vivit választotta, és reméljük, hogy hamarosan újra kiszolgálhatjuk Önt!